FUNDAMENTOS PARA

MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando
a metodologia HPI

ITEM Página

ESTUDO DE CASO- UM PROBLEMA DE DESEMPENHO 2-13

(Referência complementar) INSTRUMENTOS ÚTEIS PARA SELEÇÃO DE INTERVENÇÕES

Matrix para Seleção de Intervenções focando Melhoria do Desempenho 14

Critérios para Seleção de Intervenções 15

 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Estudo de Caso: Um Problema de Desempenho

Este estudo de caso é um veículo para você e sua equipe discutirem e tomarem
decisões quanto à melhor abordagem para um problema de desempenho.
As decisões que você tomar individualmente serão discutidas entre as pessoas da
Introdução
sua equipe. Tenha sempre em mente que o sucesso não é medido pela obtenção
de respostas “certas”, mas sim por perceber as vantagens de se abordar os
problemas através de discussão com colegas e “feedback” de especialistas.

A sua tarefa é tomar decisões, quando solicitado, com base nas informações que
lhe forem fornecidas no local. Você e os seus colegas de grupo formam a equipe
de consultores de desempenho de uma importante empresa de biotecnologia,
A sua Pharma Brasil, produtora de fármaco-genéticos. O mercado é altamente
atribuição competitivo e a indústria altamente regulada. Leis e regulamentos controlam a
produção, suprimentos e distribuição dessa nova geração de drogas. Sua equipe
tem todo apoio do diretor e o seu departamento recebeu um bônus de 30% de
aumento no orçamento deste ano.

Você vai trabalhar individualmente e em equipe para chegar à melhor

recomendação de solução para o problema descrito no estudo de caso.
Entretanto, o tempo e as informações são limitados. Tente se manter dentro dos
limites de tempo e faça o melhor uso das informações que lhe foram fornecidas.
Orientações
Registre suas respostas nos pontos indicados da atividade.
Não acesse as próximas páginas da atividade até que todos da equipe tenham
dado as suas respostas individuais. Não altere nenhuma das respostas dadas ao
longo do processo.

Acesse a próxima página quando a sua equipe estiver preparada para começar.

2
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Você foi procurado por Alexandre Montes para desenvolver um programa de

treinamento para a área sob a sua gestão. Ele é o gestor responsável pela
inspeção, lacre e embalagem da Pharma Brasil. A tarefa do departamento do
Alexandre é executar a inspeção final, o lacre apropriado e a embalagem do novo
medicamento para combate a tumores que está com alta procura no mercado. O
produto é sensível e cada medicamento deve ser inspecionado, lacrado e
embalado seguindo requisitos específicos, antes de ser encaminhado à
distribuição.
Os empregados têm a formação técnica (pré-requisitos) em química ou biologia
necessária para executarem o processo.
Existem três turnos de trabalho, operando 24 horas, todos com o mesmo número
de colaboradores. Cada turno tem 3 supervisores dedicados a inspeção, selagem
e embalagem. Eles fazem rotação entre as atividades para flexibilidade máxima.
O CENÁRIO
Alexandre é responsável pela operação completa de todos os turnos. O turno das
8:00 às 16:00 hora produz 1.000 medicamentos no processo. O turno das 16:00 às
24:00 produz 980, e o turno da madrugada só consegue produzir 720. O problema
é que o turno da madrugada tem apresentado problemas seguidos, relatados pelo
departamento de controle de qualidade, que aponta desvios relacionados aos
requisitos, tão altas como 6%. (a taxa considerada aceitável é de menos de 2%).
Isto tem criado problemas regulatórios e incremento de custos. O gestor
Alexandre deseja que você e sua equipe de consultores de desempenho
desenvolvam um programa de treinamento para o turno da madrugada.
Ele quer encontrá-lo amanhã para resolverem o que deverá constar do curso
(treinamento) a ser entregue em duas semanas. Nesta oportunidade o
equipamento estará em manutenção e os funcionários do setor estarão
disponíveis para um treinamento.

Vá para a outra página.

3
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Das três afirmações a seguir, escolha uma que melhor descreve o seu ponto de
vista, de acordo com as informações disponibilizadas a você na descrição do
cenário. Não compartilhe a sua resposta com a sua equipe por enquanto.

A. Este grupo necessita de treinamento em inspeção, selagem e embalagem.

Os funcionários da linha de montagem não estão satisfazendo os padrões
de desempenho. Seu próximo passo será marcar uma reunião com o
Alexandre Montes para discutir os tópicos mais importantes, identificar
um especialista neste assunto para elaborar uma ação de treinamento
I- PRIMEIRA
centrado no público-alvo e focado na melhoria do desempenho do turno
IMPRESSÃO
da madrugada.
DO PROBLEMA

B. Parece ser uma questão motivacional, não de treinamento. Você precisa

explorar mais detalhadamente os baixos indicadores do turno na
madrugada.

C. Este é um problema de desempenho, que não obrigatoriamente requer

treinamento. Você precisa conhecer mais o problema.

Registre a sua opção: _______

Espere até que todos os membros da equipe tenham feito a sua escolha.
Discuta as suas opções. Chegue a um consenso antes de continuar.

Registre a escolha da equipe: _______

Abra a planilha “Estudo de Caso Pharma Brasil.xls”.

Registre nela a sua escolha individual e da equipe
na linha “I- PRIMEIRA IMPRESSÃO DO PROBLEMA”

Após registrar as escolhas na planilha, acesse a próxima página.

4
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Você sente que precisa de mais informações. Você se encontra com Alexandre e
descobre que ele é muito ocupado. Ele pede que você lhe faça até quatro
II- OBTENDO MAIS perguntas mais importantes para que possam definir as ações subsequentes.
INFORMAÇÕES
Na próxima página, escolha as quatro questões que você acredita que te
fornecerão as principais informações.

Não discuta as suas escolhas com o resto do seu grupo ainda.

Vá para a próxima página.

5
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

A. Quando você necessita executar o treinamento?

B. Quantos colaboradores você quer treinar?

C. Os colaboradores deste turno sabem fazer o trabalho?

D. Os colaboradores do turno têm outras tarefas diferentes dos turnos

anteriores?

II- OBTENDO MAIS E. Qual o orçamento que você alocou para o treinamento?
INFORMAÇÕES
F. Os colaboradores recebem informações especificas durante ou após o
turno, relativo ao seu desempenho comparado com a meta, ou com os
AS PERGUNTAS outros turnos?

G. Você acredita que os trabalhadores do turno da madrugada gostam do

seu trabalho e do seu horário?

H. O que acontece quando é identificado que o colaborador cometeu

erros?

I. Trabalhar no turno da madrugada diminui a motivação dos

colaboradores?

J. Os colaboradores do turno da madrugada tinham desempenho igual aos

dos outros turnos quando inicialmente foram designados para este turno
específico?

Registre as suas escolhas para as 4 perguntas: ____ ____ ____ ____

Espere até que todos os membros da equipe tenham feito as suas escolhas. Discuta-as.
Chegue a um consenso com relação às quatro questões antes de continuar.

Registre a escolha da equipe: ____ ____ ____ ____

Abra a planilha “Estudo de Caso Pharma Brasil.xls”.

Registre nela a sua escolha individual e da equipe
na linha “II- OBTENDO MAIS INFORMAÇÕES”

Após registrar as escolhas na planilha, acesse a próxima página.

Nela você encontrará feedback para cada escolha bem como a pontuação para cada
alterativa.

6
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

A. Este grupo necessita de treinamento em inspeção, selagem e embalagem. Os

funcionários da linha de montagem não estão satisfazendo os padrões de
desempenho. Seu próximo passo será marcar uma reunião com o Alexandre
Montes para discutir os tópicos mais importantes, identificar um especialista
neste assunto para elaborar uma ação de treinamento centrado no público-
alvo e focado na melhoria de desempenho.
É verdade que o Alexandre disse que necessitava de um treinamento.
Mas você não tem informações suficientes para decidir que os funcionários
do turno da madrugada têm um gap de conhecimento ou habilidade.
Feedback Decisão muito apressada.
Pontuação: 0
I- PRIMEIRA
IMPRESSÃO B. Parece ser uma questão motivacional, não de treinamento. Você precisa
DO PROBLEMA explorar mais os baixos indicadores do turno na madrugada.
Os outros dois turnos parecem estar desempenhando muito melhor.
Pode ser uma hipótese razoável.
Pontuação: 2

C. Este é um problema de desempenho, que não obrigatoriamente requer

treinamento. Você precisa conhecer mais o problema.
Até o momento, baseado no que foi apresentado a você, esta seria a escolha
mais acertada. Você realmente necessita mais informações.
Pontuação: 10

A. Quando você necessita executar o treinamento?

Esta questão sugere que o treinamento é a intervenção apropriada.
Você não estabeleceu isto ainda.
Pontuação: 0

B. Quantos colaboradores você quer treinar?

Feedback Mesmo comentário da anterior. Uma decisão precipitada.
Pontuação: 0

II- OBTENDO MAIS C. Os colaboradores deste turno sabem fazer o trabalho?

INFORMAÇÕES
Em outras palavras, eles possuem conhecimentos e habilidades suficientes
para atingir o desempenho desejado? Isto seria importante saber,
perguntando aos colaboradores, não ao líder. Você deveria verificar
AS PERGUNTAS observando ou testando os colaboradores. Gestores, como alguns pais, tem
por vezes opiniões tendenciosas. Você não deve confiar totalmente nelas.
Pontuação: 2
D. Os trabalhadores do turno da noite têm outras tarefas além de inspecionar,
lacrar e embalar os frascos do novo medicamento?
Ótima questão, esta é uma questão factual/concreta, que o gestor pode
responder. Ela permite saber se os trabalhadores deste turno estão
executando tarefas que estão interferindo com as 3 responsabilidades
primárias da área.
Pontuação: 10

7
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

E. Qual orçamento que você alocou para o treinamento?

Questão perigosa. Você ainda não estabeleceu se o treinamento é ou não
necessário. A única informação boa que você pode obter é quão importante é
o problema para ele, baseado em quanto está disposto a investir.
Pontuação: 2

F. Os colaboradores recebem informações especificas durante ou após o

turno, relativo ao seu desempenho comparado com a meta, ou com os
Feedback outros turnos?
Esta é uma questão importante! Será que o padrão de desempenho foi
comunicado? Talvez eles não recebam feedback relacionado a sua
II- OBTENDO MAIS produtividade e qualidade. Esta é uma questão baseada em fatos que o
INFORMAÇÕES
gestor pode responder.
Pontuação: 10
AS PERGUNTAS
G. Você acredita que os trabalhadores do turno da madrugada gostam de seu
(continuação) trabalho e de seu horário?
A menos que uma pesquisa especifica com o grupo seja feita, o gestor estará
adivinhando, mesmo que tenha ouvido algum comentário ou reclamação.
Pontuação: 1

H. O que acontece quando é identificado que o colaborador cometeu erros?

Esta é uma boa questão baseada em fatos que foca nas consequências para
o baixo desempenho. Ela ajuda a identificar a causa (ou causas) do
problema.
Pontuação: 10

I. Trabalhar no turno da madrugada diminui a motivação dos colaboradores?

Esta questão somente elucida a opinião do gestor ou sua visão. Você deverá
entrevistar e observar os colaboradores para descobrir a resposta.
Pontuação: 0

J. Os colaboradores da madrugada tinham desempenho igual aos dos outros

turnos quando inicialmente foram designados para este turno específico?
Esta é questão factual baseada em dados sobre o desempenho inicial dos
colaboradores deste turno. Se eles tinham o desempenho igual aos outros
turnos, então este não é um problema de conhecimento ou habilidade,
portanto o treinamento não é a intervenção apropriada.
Pontuação: 10

Abra a planilha “Estudo de Caso Pharma Brasil.xls”.

Registre nela as pontuações das suas escolhas individuais e da equipe.

Após registrar as escolhas na planilha, acesse a próxima página para realizar a

recomendação da melhor Intervenção para solucionar este “problema de desempenho”.

8
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Suponha que você decidiu fazer as quatro perguntas seguir.

Veja as respostas que você recebeu do Alexandre.

P. Os trabalhadores do turno da noite têm outras tarefas além de inspecionar,

lacrar e embalar os frascos do novo medicamento?
R. A resposta curta é “não". As três tarefas que eles devem realizar são
importantes e exigem atenção total. Como os outros turnos, eles passam
de uma tarefa para a outra ao longo de um mês.

P. Os colaboradores recebem informações especificas durante ou após o turno,

relativo ao seu desempenho comparado com a meta, ou com os outros
turnos?
R. Durante o treinamento as demandas são naturalmente reduzidas e nossos
padrões de velocidade são menores. Mostramos a eles o que devem
III- RECOMENDANDO
prestar atenção ao inspecionar e apontamos os defeitos comuns.
A INTERVENÇÃO
Mostramos como lacrar de acordo com os padrões da empresa e
demonstramos todos os tipos impróprios de lacres. Neste treinamento eles
também fazem embalagens e praticam com os seus diversos tipos, pois as
Resposta às perguntas embalagens podem variar dependendo para onde estamos enviando.
selecionados Eles são ensinados e orientados por instrutores experientes. Ao término do
treinamento dizemos o que esperamos de seu trabalho. Em seguida, eles
vão para suas áreas de trabalho e passam a realizar as tarefas de
inspeção, lacre e embalagem acompanhados de perto pelos supervisores.
Eles são informados quando estão cometendo erros.

P. O que acontece quando é identificado que o colaborador cometeu erros?

R. Se algum colaborador deixa passar um medicamento com defeito, com
falha no lacre ou na embalagem, o supervisor que identificou o erro, pega
o medicamento com defeito e mostra para toda equipe. Isso tem dois
objetivos: que toda equipe conheça o defeito detectado e também reforça
o fato que estão sendo observados.
Quando o turno não atinge a produtividade esperada, o supervisor
anuncia ao final do turno, reforçando que eles devem trabalhar mais
rapidamente da próxima vez. Se a produtividade deles for boa, eles têm
alguns pequenos “agrados” (roscas, doces e intervalos maiores nos coffee
breaks, por exemplo).

P. Os colaboradores da madrugada tinham desempenho igual aos dos outros

turnos quando inicialmente foram designados para este turno específico?
R. Pelo que eu sei, "sim". Todos têm que estar atualizados e capacitados
antes de ser direcionado a um turno. O direcionamento é feito, tanto
quanto possível, com base nas preferências do trabalhador. Muitos dos
nossos trabalhadores do turno da meia-noite querem e solicitam esse
horário.

9
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Considerando as respostas do gestor Alexandre às quatro perguntas, você deve

agora decidir qual intervenção recomendará. Selecione a que você considera ser
a melhor alternativa dentre as opções a seguir.

A. Este é um problema de treinamento.

Você irá desenhar um programa de treinamento que abranja os
conhecimentos e habilidades chave, relembre os colaboradores dos
erros comuns e das formas de aumentar a produtividade. Este
III- RECOMENDANDO treinamento deverá contemplar muita aplicação prática.
A INTERVENÇÃO
B. Este é um problema de disciplina.
Você irá trabalhar junto com os supervisores do turno da madrugada
Possíveis para que eles aprimorem suas habilidades de observação quando a
produtividade cair abaixo da dos outros turnos.
intervenções
C. Este é um problema de expectativas e feedback.
Não foi mencionado em nenhum lugar quais são os padrões específicos
de desempenho. Você então recomendará a revisão dos documentos de
padrões, trabalhando com o Alexandre e todos os supervisores para
estabelecer padrões apropriados, desenvolvendo também um sistema
de feedback para que cada trabalhador receba informações contínuas
sobre como está seu desempenho em comparação com os padrões de
tempo e qualidade. Você criará um breve programa de treinamento para
supervisores sobre como dar feedback e recompensar aqueles com bom
desempenho.

D. Este é um problema de motivação.

As tarefas são repetitivas e demandam constante atenção aos detalhes.
Com o tempo, você acredita que elas se tornem monótonas e causem
distração, especialmente tarde da noite. Você desenvolverá um
programa para os supervisores sobre como motivar a equipe a atingir
bons padrões de desempenho em tarefas repetitivas. Você também
trabalhará com os supervisores para que aprimorem as habilidades
interpessoais.

Registre a sua opção: _______

Espere até que todos os membros da equipe tenham feito a sua escolha.
Discuta as suas opções. Chegue a um consenso antes de continuar.

Registre a escolha da equipe: _______

Abra a planilha “Estudo de Caso Pharma Brasil.xls”.

Registre nela a sua escolha individual e da equipe na linha “III- RECOMENDANDO A
INTERVENÇÃO”

Após registrar as escolhas na planilha, acesse a próxima página.

Nela você encontrará feedback para cada escolha bem como a pontuação para cada
alterativa.

10
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

A. Este é um problema de treinamento.

Você parece estar preso ao paradigma da solução de treinamento.
Os colaboradores já passaram por treinamento e tiveram que demonstrar
sua capacidade de executar as atividades. Se não existe gap de
conhecimento e habilidades, então o treinamento não é necessário.
Pontuação: 0
(Lembre-se não existe um “problema de treinamento”, mas sim “problema de
III- RECOMENDANDO desempenho” que o treinamento pode ou não ser a intervenção mais
A INTERVENÇÃO adequada.

B. Este é um problema de disciplina.

Possíveis Esta hipótese tem uma sustentação bastante frágil.
intervenções Aumentando a disciplina, você irá aumentar o stress. Você talvez ganhe um
breve incremento de produtividade, mas os efeitos no longo prazo podem ser
maior ansiedade, com impacto negativo no desempenho, no absenteísmo e
no turnover.
Pontuação: 0

C. Este é um problema de expectativas e feedback.

Baseado no que você identificou até agora, esta é uma ótima escolha.
Os colaboradores do turno da madrugada talvez soubessem das expectativas
quando começaram no turno, mas este parece não ser mais o caso.
Em nenhum momento foi identificado o que exatamente é requerido em
termos de produtividade, somente comparações com outros turnos. Além
disto, o feedback de desempenho parece se concentrar nos erros individuais.
Um anúncio ao término do turno, quando os colaboradores estão se
preparando para sair, é a única informação dada sobre o desempenho.
Estabelecer padrões e deixá-los claros para os colaboradores deve ajudar.
Os pequenos “agrados” à equipe não são formas específicas de
reconhecimento. O feedback específico e individual permitirá aos
colaboradores saber como está o seu desempenho.
Melhorar as habilidades de feedback dos supervisores irá estimular um
desempenho melhor.
Pontuação: 20

D. Este é um problema de motivação.

Apesar de ser verdade que atividades repetitivas se tornam monótonas e
podem levar a erros e diminuição de desempenho, isto seria aplicável a todos
os turnos. A maioria dos colaboradores da madrugada escolheu este turno.
A melhoria das habilidades interpessoais e sensibilidade dos supervisores
poderia auxiliar de certa forma, mas não seria uma maneira direta de lidar
com a necessidade de melhoria imediata da produtividade e da diminuição
de erros.
Pontuação: 5

Abra a planilha “Estudo de Caso Pharma Brasil.xls”.

Registre nela as pontuações das suas escolhas individuais e da equipe.

Totalize sua pontuação, sendo que a pontuação máxima possível é 70.

11
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Planilha para Ranking de Pontuação

Escolha Pontuação
O caso Pharma Brasil
Individual Equipe Individual Equipe
I- PRIMEIRA IMPRESSÃO
DO PROBLEMA
P1.
II- OBTENDO MAIS
INFORMAÇÕES P2.
P3.
AS PERGUNTAS
P4
III- RECOMENDANDO A
INTERVENÇÃO
Total

12
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Instrumentos úteis para

Seleção de Intervenções

13
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________

Matrix para Seleção de Intervenções focando Melhoria do Desempenho

Créditos: Darlene Van Tiem & James L. Moseley - Fundamentals of Performance Improvement

Com base em dados coletados previamente, identifique as potenciais “Intervenções” a serem consideradas:

Se análise dos dados coletados indica Então uma “Intervenção” em

que os colaboradores ... potencial é ... (assinale qdo aplicável)
Carecem de habilidades e/ou conhecimentos essenciais para
Treinamento ___
realizar a(s) entrega(s)
Carecem de habilidades e conhecimentos, ou executam o
trabalho muito devagar, ou cometem erros, mas poderiam
Recursos de Auxílio no Trabalho
realizar a(s) entrega(s) no nível desejado se tivessem pronto ____
(Job Aids)
acesso a informações, procedimentos, tabelas de decisão, ou
outros recursos apropriados.
Não demonstram conhecer claramente o que é esperado deles Definição clara e específica do
____
quanto à realização da(s) entrega(s) desempenho esperado
Não demonstram conhecer claramente os padrões / indicadores Definição clara dos padrões /
____
de desempenho relacionado à(s) entrega(s) Indicadores de desempenho
Carecem de informação específica e frequente de como está o
Sistema de Feedback ____
seu desempenho na realização da(s) entrega(s)
Carecem de pré-requisitos apropriados quanto a conhecimentos,
Sistema de Recrutamento e
habilidades, experiência ou características pessoais para ____
Seleção
realização da(s) entrega(s) dentro dos requisitos esperados
Encontram interferências que os desencorajam ou impedem de
Eliminação das Interferências ____
atingir o desempenho esperado
Têm que contornar processos e procedimentos ineficientes para
Redesenho dos Processos ____
realizar a(s) entrega(s) dentro do desempenho esperado
Encontram obstáculos organizacionais (estrutura hierárquica,
comunicação, clima organizacional, infraestrutura) que inibem Redesenho Organizacional ____
um bom desempenho na realização da(s) entrega(s)
Encontram obstáculos físicos ou potencialmente perigosos que Redesenho do Ambiente de
____
inibem um bom desempenho na realização da(s) entrega(s) Trabalho / Ergonomia
Não são encorajados ou reconhecidos ou são até, as vezes,
penalizados quando têm um bom desempenho, ou não Incentivos e Política de
____
percebem o reconhecimento/recompensa como justo e Consequências
equitativo.
Não se consideram capazes de atingir os padrões de desempenho
Sistemas e estratégias
esperado ou não se sentem desafiados para ter um bom ____
Motivacionais/Comportamentais
desempenho.
Carecem de ferramentas, tempo, recursos ou sistemas de
Prover recursos apropriados ____
suporte para realizarem a(s) entrega(s)
Não são encorajados ou apoiados pelos supervisores
Aprimorar o Suporte Gerencial ____
e gerência
Carecem de suporte apropriado de especialistas para realização
Aprimorar o Suporte Técnico ____
da(s) entrega(s)
Estão se deparando com mudanças significativas no modo como
Estratégias para apoiar a “Gestão
o trabalho deve ser feito ou com mudanças organizacionais ____
da Mudança”
significativas

14
Prof. Marcelo Porto Fernandes
 FUNDAMENTOS PARA MELHORIA DE DESEMPENHO:
entendendo e explorando a metodologia HPI
___________________________________________________________________________________________________________________________________

Critérios para Seleção de Intervenções

Créditos: Darlene Van Tiem & James L. Moseley - Fundamentals of Performance Improvement
Leia as intervenções identificadas na coluna “Intervenções” na tabela a seguir e estabeleça um valor para cada uma segundo o critério abaixo:

4 – Encaixe perfeito, sem problemas.

3 – Bom encaixe, podemos fazer funcionar.
2 – Encaixe ok. Não é uma grande escolha. Teremos que estudar mais a solução.
1 – Encaixe pobre. Vai requerer muitos esforços. Provavelmente não deve ser feito.
0 – Não pode ser feito. Elimine esta Intervenção.

As colunas representam:
A – Adequabilidade
C – Custo
V – Viabilidade
AC – Aceitação
Total – Total
Rank – Posição relativa da intervenção

Intervenções A C V AC TOTAL RANK

Revisar o processo de transferência entre turnos.
Criar e estruturar um processo de “compressão” e “descompressão”
(benchmarking operadores de voo)
Trabalhar a comunicação assertiva entre líderes e liderados
Estabelecer programa para demonstrar/vivenciar a relação de interdependência e os ganhos da
sinergia entre as áreas
Alocar especialistas, com tarefas e objetivos definidos, para auxiliar tecnicamente os empregados
na realização de procedimentos.
Revisar a categorização (taxonomia) de falhas, para facilitar a comunicação e o registro de
incidentes.
Revisar critérios para a redação de procedimentos operacionais
Recriar guias de consulta rápida (avaliar mídia e tecnologia)

Prof. Marcelo Porto Fernandes