MODELO DE SCRIPT PARA OBTER RESPOSTA DE CLIENTES QUE NÃO RESPONDEM

Quando Usar: Quando você já tentou pelo menos 3 contatos em 72h e não obteve retorno
algum do cliente.

Importante: Dentro de um processo de negociação busque respostas concretas como “SIM”

ou “NÃO”.

Para evitar ficar no “Vácuo” com seu cliente é fundamental você ter um processo de
qualificação com perguntas específicas, dessa forma você assume o controle da
negociação e consegue conduzir o cliente de maneira assertiva ou até mesmo não avançar
no processo, caso você identifique que o cliente não é o certo para o seu processo.

Use os conteúdos e os outros roteiros do Programa Negociação Avançada para essa

finalidade.

E caso você precise obter o retorno do cliente e já tenha tentado contato anterior, busque
utilizar os seguintes scripts:

SCRIPT #01 - MENSAGEM LEMBRETE

Quando enviar? Quando o cliente não tiver dado um retorno.

“Olá , [Saudação Padrão].

Te enviei uma mensagem no dia [Colocar dia], porém como não obtive seu retorno, acabei
ficando preocupado.

Como temos um prazo para fechar. Estou te contatando novamente para saber se
aconteceu alguma coisa e também para saber se você continua interessado no
[Produto/Proposta]”

SCRIPT #02 - MENSAGEM XEQUE-MATE

Quando enviar? Quando o cliente não tiver dado um retorno, você já tiver tentado contato
anterior e não tiver tido resposta alguma. É ideal também para quando o cliente visualiza a
mensagem e não responde depois de 24h.

Versão 01 – Mais Direta

“Olá [NOME], tudo bem?

Tentamos contato com você de diversas formas nesses últimos dias, porém sem sucesso e
sem o seu retorno.
Frente ao respeito que temos um pelo outro. Posso entender seu silêncio como falta de
interesse e tomar o negócio como encerrado?”
obs: Sim, essa é uma mensagem “aparentemente” dura, mas gera muito resultado, pois
praticamente obriga a pessoa te dar um retorno e em 90% das vezes o cliente até se
desculpa por não ter respondido.”

Versão 02 – Mais Neutra

“Olá , tudo bem? Tentamos contato com você de diversas formas nesses últimos dias,
porém sem sucesso e sem o seu retorno.

Como não posso mais segurar a mesma condição, além de hoje, estou te contatando
apenas encerrar o seu atendimento

. Caso tenha alguma dúvida me fale. Grande abraço!”

Versão 03 – Mais Neutra

“Olá , tudo bem? Tentamos contato com você de diversas formas nesses últimos dias,
porém sem sucesso e sem o seu retorno.

Por isso estou te enviando essa última mensagem apenas para informar que estarei
encerrando o seu atendimento.

Posso excluir seu nome da lista de interessados em [Seu Produto]?”

obs: Sim, essa é uma mensagem “aparentemente” dura, mas gera muito resultado, pois
praticamente obriga a pessoa te dar um retorno e em 90% das vezes o cliente até se
desculpa por não ter respondido.

E você pode fazer as adaptações necessárias para ficar confortável para você enviar.

E caso não obtenha retorno, mesmo depois de ter enviado a mensagem “Xeque-Mate”,
você pode simplesmente remover contato da lista de acompanhamento e encerrar o
processo de venda, direcionando seu foco e energia para outros clientes.

Lembre-se que há mais clientes do que você poderia atender, isso fará você ter mais
tranquilidade para “Demitir” clientes que não respondem.