LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Ramon Araujo
Controle da Cadeia de
Suprimentos/Logística
Fonte: Ballou, Ronald. H, 2006
 Controle de processos

• Necessidade de se controlar o processo está centrada nas futuras

incertezas que alteram o desempenho do planejamento.

Exemplos:
 Desvios de parâmetros;
 Contingências (ocorrências extraordinárias, normalmente de
grande proporções – greves, incêndios, inundações);
 Mudanças de condições da economia;
 Avanço tecnológico;
 Alterações nas preferências dos clientes.
 Modelo de controle de logística/CS

• No sistema logístico, o gerente procura controlar as atividades

de planejamento logístico (transporte, armazenagem,
estocagem, manuseio de materiais e processamento de pedidos)
em termos de serviços ao cliente e custos da atividade.

• O mecanismo de controle inclui autorias e relatórios sobre o

desempenho do sistema, as metas estabelecidas em termos de
desempenho e alguns meios proporcionado pelo gerente de
logística/CS para desencadear ação corretiva.
Modelo de controle de logística/CS
 Sistemas de controle

Variam em relação ao projeto. Podem ser classificados como:

 Ciclo aberto

 Ciclo fechado

 Controle modificado
 Sistemas de Ciclo Aberto

 É o sistema de controle mais conhecido das atividades logística.

 Sua característica mais importante é a intervenção humana entre

a ação de comparar o desempenho real e o pretendido e a ação
destinada a reduzir o erro do processos.

 O gerente precisa intervir de maneira positiva antes da

determinação de qualquer ação corretiva.
Sistemas de Ciclo Aberto
 Sistemas de Ciclo Fechado

 Busca a redução da participação elemento humano no processo de

controle.

Exemplo:
Controle automatizado de estoques

 A regra da decisão funciona como o gerente agiria se fosse ele a

observar o erro de desempenho.
Sistemas de Ciclo Fechado
 Sistemas de Controle Modificados

 Combinação do sistema Ciclo Aberto/Ciclo Fechado. O supervisor

pode ocasionalmente modificar as regras de decisão.

 Intervenções podem ser feitas para determinar pequenos ajustes

na regra de decisão ou padrões, ou então para determinar grande
mudanças no sistema de controle.

 No sistema de controle modificado, o gerente passa a agir como

uma válvula de segurança quando o sistema automática deixa de
funcionar.
Sistemas de Controle Modificados
 Sistemas de Controle Modificados
Após definição do tipo de sistema, deve-se considerar vários detalhes
do sistema:

 Tolerância ao erro;

 Resposta;

 Metas;

 Controle da informação
 Resposta
Quando o erro em um sistema de controle deixa de ser tolerável, faz-
se indispensável a adoção de medidas corretivas. Dois fenômenos
ganham destaque no padrão de resposta.
 Resposta
Defasagens de tempo de informação
 Controle na prática
Os sistemas de controle logístico têm sido apoiados pelo uso de:

 Orçamentos;

 Metas de serviços;

 Conceito Centro de Lucro;

 Sistemas de suporte a decisões.

Controle, mensuração e interpretação da informação

Um sistema de controle logístico eficaz depende de informação

precisa, relevante e atualizada sobre o desempenho da atividade ou
função. As principais fontes desta informação são:

 Auditorias;

 Relatórios;

 Atividades logística.
 Auditorias

Auditoria logística é uma exame periódico do status das atividades

logísticas.

Um sistema de controle perde sua efetividade quando a informação

disponível carece de precisão.

É usada para estabelecer novos pontos de referência em relação aos

quais os relatórios são gerados e para corrigir erros resultantes de
informações erradas.
 Auditorias completa da função

Necessário de tempos em tempos analisar se a função logística no

todo está sendo bem gerenciada.

A auditoria pode ser feita por uma análise de determinantes

genéricos do sistema logístico.

Exemplos:
 Demanda
 Serviço ao cliente
 Características do produto
 Custo logístico
 Política de precificação
Auditoria de estoques
 Essenciais aos sistemas de estocagem;
 Ajuste dos registros de estoques (demanda, reabastecimento,
devoluções, etc.) com a ocorrência de disparidades (roubos,
erros, danificações, etc.)

Auditora das faturas de fretes

 No controle de custos de transporte é importante auditar as
faturas de frete. Erros humanos normalmente causam a
despesa extraordinária.

 Enganos em tarifas, descrição de produtos, pesos e roteiros são

algumas das formas como o erro pode-se alastrar pelo
faturamento.
 Benchmark com outras empresas

Sempre que se realizam auditorias, é normal pretender avaliar o

desempenho da logística da empresa em comparação com os
concorrentes.

Dados sobre o desempenho dos custos e do serviço ao cliente são

buscados em empresas com atuação no mesmo ramo daquela que
está sendo auditada.
 Benchmark com outras empresas

O benchmarking trata-se de um processo continuado de mensuração

e avaliação de desempenho e práticas na cadeia de suprimentos em
comparação com outros existentes na indústria.

Seu objetivo é identificar diferenças que possam conduzir ao

aperfeiçoamento.

É conduzido através de indicadores de desempenho, processos ou

níveis estratégicos de desempenho.
Exemplo: comparação dos elementos de tecnologia de
informação usadas, politica de gerenciamento de estoque
métodos de preenchimento de pedidos de clientes, etc.
Benchmark com outras empresas