Acuracidade de estoque em logística de medicamentos e produtos para a saúde

Inventário é a ação de contar o estoque físico e comparar com o estoque sistêmico, com
o objetivo de eliminar as distorções entre estes estoques e apurar o resultado da
empresa. A acuracidade de estoque (inventory accuracy) é a eficácia dos controles da
empresa e reflete a diferença entre o estoque físico e o sistêmico. O cálculo é obtido por
meio da divisão entre o valor contábil do estoque físico por Stock Keeping Unit (SKU)
– Unidade de Controle de Estoque, conforme contagem do inventário e o estoque
contábil ou estoque reportado pelo sistema antes dos ajustes de inventário.

A acuracidade de estoque é um dos principais Key Performance

Indicators (KPI) ou Indicadores de Performance Chave que refletem os direcionadores
(drivers) de valor estratégico, podendo ser mensurada periodicamente nos inventários
rotativos e contabilizada no inventário Global, os quais, muitas vezes, ocorrem apenas
uma vez por ano.

Em uma operação logística complexa, a filosofia de outsourcing ou terceirização de

gestão, que delega a provedores especializados a movimentação de mercadoria, é muito
utilizada devido a este processo não fazer parte do negócio central (core bussiness) da
empresa, sendo a acuracidade de estoque um importante driver para a cobrança de
multas contratuais do depositante (contratante) ao operador logístico (contratado). Este
acordo é denominado Service Level Agreement (SLA) ou acordo sobre o nível de
serviço, que analisa a qualidade da operação e vincula ao contrato de terceirização.

Segundo pesquisa, o indicador de acuracidade do estoque atinge, em média, no Brasil,

95%, sendo que as melhores práticas de mercado têm índice de 99,95% em países como
o Japão e os Estados Unidos da América (EUA).

A proposta deste artigo é demonstrar, com um estudo de caso (case), as ferramentas

utilizadas no levantamento das causas, as tecnologias e as ações realizadas para elevar
este importante indicador de desempenho às melhores práticas de mercado, tendo em
vista as características específicas para a movimentação de medicamentos e produtos
para a saúde.

Peculiaridades do segmento de medicamentos

Nas operações de movimentação e armazenagem de medicamentos e produtos para a

saúde encontram-se algumas características que exigem uma complexidade técnica e
sistêmica mais elaborada como:

▪ Princípios ativos iguais para itens comerciais diferentes;

▪Multiplicidades de embalagens diferentes;

▪Controle de lote validade

▪SKU sem EAN freqüentes em materiais para a saúde;

▪Acondicionamento específico segundo normas do segmento;

▪Controles rígidos de temperatura e umidade;

▪Unidade de manipulação muito pequena;

▪ Grandes volumes de atendimento.

Levantamento das causas

Na busca de oportunidades de melhoria foi utilizado o Método de Análise de Solução de

Problemas (MASP), pois propicia a utilização das ferramentas da qualidade de forma
ordenada e lógica, facilitando a análise de problemas, a determinação de suas causas e
a elaboração de um plano de ação para a eliminação dessas falhas.

Para o levantamento das causas prováveis foi utilizada a ferramenta da qualidade

Diagrama de Ishikawa, popularmente conhecida como diagrama “Espinha de Peixe”,
utilizada para facilitar a interpretação e a identificação das causas do problema,
analisando a relação de causa e efeito, por meio dos seis M (meio ambiente, mão-de-
obra, método, matéria-prima, máquinas e equipamentos e medidas).

Após as causas levantadas, utiliza-se o Gráfico de Pareto para determinar o impacto de

cada causa, segundo levantamento de ocorrência.

Diagrama de Ishikawa

Seguem as principais causas conforme as análises de divergências levantadas no estudo

de caso da acuracidade de inventário:

▪ A deficiência de matemática básica foi uma grande surpresa no levantamento das

causas. Os erros de contagem na separação e conferência decorriam mais por falta de
matemática básica e lógica do que por falta de atenção. Para constatar o levantamento
realiza-se uma prova com todos os operadores de separação e conferência, medindo o
conhecimento das propriedades básicas e lógicas, porém menos de 10% da equipe
conseguiu atingir a média pretendida de 70%;
▪ A troca de produtos no ato da separação era alto, principalmente com os materiais
médicohospitalares, por não possuírem o código de barras reconhecido universalmente
pela European Article Numbering (EAN), somado à grande similaridade visual dos
itens;
▪ Dificuldade no gerenciamento de análise de divergência e inventário rotativo devido à
separação ser realizada em picking list, pois sua baixa ocorria somente ao final da
coleta, deixando a posiçãode armazenagem desatualizada durante o processo de picking;
▪ A presença de um mesmo item espalhado em diversas ruas e misturado em uma
mesma posição com outros itens dificultava a contagem e análise de divergência de uma
separação.

Ações implementadas

Realizou-se uma reunião com os responsáveis pelas áreas envolvidas na qual foi
utilizada a técnica de brainstorming, em que a equipe multidisciplinar apresenta suas
idéias, sem censura, para as possíveis ações a serem tomadas. Esta técnica visa a
quantidade de idéias e a forma de organização das mesmas para um melhor resultado
das ações.

Após este levantamento foi utilizado o Sistema GUT (Gravidade, Urgência e

Tendência), para determinar quais ações deveriam ser priorizadas para a melhor
construção do plano de ação. Assim, utiliza-se a Tabela 1 a seguir para pontuar cada
ação de acordo com o seu impacto. Com isso, as ações realizadas segundo os métodos
descritos anteriormente e estudo de caso em análise foram:

▪ Treinamento de matemática básica, lógica e conceitos básicos de medicamentos e

produtos para a saúde, conseguindo recuperar 70% das equipes deficientes de coleta,
conferência e entrega;

▪ Reformulado o processo de recrutamento e seleção com a inclusão de prova e análise

de Predictive Index (PI);

▪ Realizadas transferências internas para a adequação quanto ao perfil do colaborador e

ao perfil da vaga;

▪ A melhoria nas equipes de coleta, conferência e entrega após os treinamentos

realizados, reformulação do recrutamento e as transferências internas de colaboradores
resultaram em uma significativa melhora na acuracidade de entrega, devido a uma
melhor interpretação dos produtos e cálculo preciso para as quantidades requisitadas;
▪ Utilizados coletores de rádio freqüência em 100% das coletas, assim, a baixa do
estoque na posição de armazenagem ocorreu no ato da separação. Conseguindo saber a
qualquer momento a quantidade exata de um SKU em estoque, essa alteração viabilizou
o inventário rotativo e a análise de divergência de coleta;
▪ Implantação do conceito de local cativo que define um único grupo de locais em área
nobre (área de picking), neste caso mercadoria armazenada no primeiro nível da
estrutura porta palete, a qual não necessita de empilhadeira para a movimentação, sendo
reabastecido periodicamente por meio de ressuprimento automático com os estoques da
área não nobre (área não picking), nível superiorque necessita a utilização de
empilhadeira;

▪ No ressuprimento automático o sistema respeita a priorização de saída do item mais

antigo – First Expire First Out (FEFO), traduzindo, primeiro que vence é o primeiro que
sai – gerenciando as mercadorias do estoque de acordo com o prazo de validade. O
sistema informa ao operador de empilhadeira os locais de origem e destino a serem
transferidos, a fim de manter a área de picking com a quantidade necessária para o
atendimento dos pedidos;

▪ Com a movimentação de itens somente no local cativo, a facilidade de contagem na

área não
picking devido à padronização das quantidades acelera os processos de análise de
divergência de separação e contagem durante o inventário rotativo, garantindo uma
melhor acuracidade de estoque;

▪ Na implementação do local cativo o sistema foi parametrizado para priorizar o

armazenamento de cada SKU o mais próximo de seu local cativo, acelerando o processo
de ressuprimento e facilitando a contagem de um SKU. Para isso foi realizado
planejamento na escolha dos locais cativos respeitando o giro, o volume e as
características de coleta e ressuprimento de cada SKU;

▪ Para os produtos sem o código de barra foi criado, no ato do recebimento, um

procedimento interno para a identificação de cada SKU com o código interno,
identificando também o lote e a validade, garantindo o correto armazenamento,
separação, contagens de inventário e análises de divergências.

Resultados obtidos

O Gráfico 1 demonstra a melhoria na acuracidade de estoque, atingindo o índice de

99,98% no último inventário (dezembro de 2008), com 0,03% acima das melhores
práticas de mercado. Como todo e qualquer plano de melhoria contínua, os resultados
mais significativos ocorreram nos primeiros meses de implantação. Isso devido à
utilização de técnicas para a identificação dos impactos de cada causa e a priorização
das ações a serem realizadas. O incremento do programa de qualidade e de melhoria
contínua, que já fazem parte do plano estratégico da empresa, somado ao
comprometimento da equipe e posicionamento sistêmico e continuado pela equipe de
TI, realizando as melhorias em tempo hábil e preciso, em sincronia com as alterações
dos processos operacionais, formaram o lastro fundamental para o crescimento
continuado e a correta implementação das ações planejadas, evitando o retrabalho por
meio do acompanhamento in loco em cada etapa do projeto.
A parceria com o cliente em uma relação transparente, honesta e profissional
complementou para consolidar os resultados obtidos de modo sustentável. Para o
cumprimento das melhores práticas de mercado, os principais diferenciais se
encontraram na atenção, na persistência aos detalhes e na constante quebra dos
paradigmas operacionais.

Referências Bibliográficas

▪ Ballou RH. Business Logistics/Supply Chain Management. 5th edition,2004, P.

▪ Brasil. TigerLog Consultoria e Treinamentos em Logística Ltda. KPIs. 2009.

Fonte:http://www.racine.com.br/setor-industrial/portal-racine/setor-industrial/industria-
de-produtos-medicos/correlatos/acuracidade-de-estoque-em-logistica-de-medicamentos-
e-produtos-para-a-saude