Centro Universitário Estácio de Santa Catarina

MBA em Gestão Estratégia de Pessoas

Disciplina: Gestão do Conhecimento
Professor: Antônio Bonanomi Neto, M.Sc

Luciani de Barcellos

Associação do estudo de caso Cirque du Soleil,

da Harvard Business School
com a disciplina Gestão do Conhecimento

1. Estudo de caso – leia o parágrafo 1 introdutório e utilize os conteúdos da

Aula 2 – Retenção de Talentos para redigir as respostas dos itens “a” e
“b”:
a) a alta direção do Cirque du Soleil dá poderes a Murielle Cantin, diretora
de elenco, para identificar talentos em qualquer lugar do planeta. Nesse
sentido, descreva o processo por meio do qual ela age.

Resposta: Murielle Cantin age através do processo de Empowermwent, que

significa dar poder e autonomia para agir. Descentralização de poder, o que
sugere uma maior participação dos trabalhadores nas atividades da empresa
dando-lhes maior autonomia de decisão e responsabilidades.

b) Há cinco perguntas no parágrafo 1 introdutório que Murielle Cantin faz

para si mesma. Escolha duas delas e escreva suas recomendações.

Resposta: Será que já havia visto artistas em quantidade suficiente? Mesmo

que houvesse boas possibilidades no Peru, será que ainda estava em condições
de avalia-las?
Murielle Cantin era muito comprometida com sua empresa e durante suas ações
de recrutamento e seleção parece ser bem criteriosa, afinal a mesma magia da
marca Cirque du Soleil precisa estar intrínseca em seus funcionários, pois são
eles que criam este encantamento. Pelo que entendemos do texto ela queria ter
esta garantia e por isso fazia todo o processo cuidadosamente. Antigamente
eram necessários 50 novos colaboradores a cada dois anos, em 2006
aumentaram para 100 colaboradores por ano. Portanto, necessitava desenvolver
um plano sucessório para garantir um auxílio nos processos seletivos,
garantindo a qualidade, agindo da mesma forma como a empresa age com ela,
através do processo de empowerment ou até mesmo criar uma equipe voltada
para estes processos, visto que uma pessoa só não conseguiria dar conta e
manter todo o processo com a mesma qualidade.

2. Estudo de caso – leia os parágrafos “A experiência dos artistas” e “O

desafio”. Utilize os conteúdos das Aula 4 – Recrutamento e Seleção; Aula
6 – Treinamento; outros conteúdos que julgar oportunos para redigir as
respostas das perguntas “a” e “b”:
 a) De acordo com os conteúdos da Aula 4, descreva quais ações de
recrutamento e seleção Murielle Cantin utiliza para auxiliar na perenidade
da organização. Por quê as utiliza?

Resposta: Murielle Cantin tentava medir duas dimensões fundamentais além do

puro talento: “Essa pessoa é capaz de continuar a se desenvolver?” e “Esta
pessoa é capaz de ser generosa nas apresentações?”
Ela utiliza as seguintes ações: Identificar quem possua as competências técnicas
e comportamentais necessárias ao melhor desempenho organizacional, com
destaque para o candidato que aprecie compartilhar informações. E candidato
adequado a cultura praticada pela organização. Com isto garante o
compartilhamento de informações entre os artistas, evita a formação de
colaboradores pretenciosos, no sentido negativo, desenvolve através do
treinamento e faz os colaboradores enxergarem a magia do espetáculo.
Mapeava a necessidade de cada artista para apoia-lo da melhor forma possível,
afinal este processo era de extrema importância, pois o Cirque du Soleil ajuda
os artistas a crescerem e vice versa.

b) Estudo de caso – leia os parágrafos 1) “A experiência dos artistas”; 2) “O

desafio”; 3) “A vida durante as turnês” e associe cada um deles a Aula 6 -
Treinamento – respondendo às seguintes questões:

I. O treinamento de pessoas na organização deve ser uma atividade

contínua. Mesmo quando as pessoas apresentam excelente
desempenho, alguma orientação e melhoria das habilidades sempre
deve ser incentivada.

Resposta: O mundo encontra-se em constante mudança, se não buscamos

atualizações por mais que sejamos bons em determinada atividade ou função,
acabamos inevitavelmente ficando para trás. O Cirque du Soleil tratando-se de
um espetáculo de alto padrão, precisa se manter atualizado, constantemente,
levando o público que o assiste a ter aquela sensação do “novo” e do “diferente”,
sensação essa que é transmitida através dos funcionários que o compõem e que
buscam constante melhoria nas apresentações.

II. O sistema de aquisição de habilidades: competências exigidas pelo

cargo: a) Padrões de desempenho para a tarefa ou cargo; b)
Habilidades, conhecimentos e atitudes requeridos.

Resposta: A experiência dos artistas – Podemos linkar as aulas de treinamentos

e habilidades quando no texto do Cirque du Soleil menciona que há um esforço
para manter os artistas felizes, como por exemplo, contratando um profissional
com técnicas indispensáveis para atuar como “Palhaço” mestre. Desta forma
este profissional desenvolve outros profissionais “Palhaços”, mediante as horas
dedicadas via “treinamentos”. Os profissionais sentem-se seguros, apoiados,
bem como replicam o que aprendera, como técnicas diferentes a outros palhaços
do circo por terem uma nova especialização em comum.
O desafio - menciona sobre a captação de artistas certos, ou seja, os talentos.
Logicamente, os requisitos e competências exigidas para a vaga, devem estar
claras para que a contratação seja assertiva. Nesse sentido Murielle Cantin
viajava diversas vezes para mais de 20 países, aplicando testes e conhecendo
os artistas locais. A partir da seleção desses artistas, o Cirque du Soleil oferecia
treinamentos e experiências fora de uma rigidez, ensinava os profissionais a
expandir e explodir todo o seu potencial. Com diversas técnicas de ritmos de
danças, culturas diferentes, confiança uns nos outros, muito trabalho por trás das
cenas e há muito suor. É dada a oportunidade aos artistas para contribuírem com
ideias, ou seja, transmitirem seus conhecimentos sobre as tarefas e atitudes.
A vida durante as turnês – neste parágrafo, identificamos a necessidade do
Cirque du Soleil buscar “os talentos” dentro da própria instituição, tarefa nada
fácil, devido ao grande número de colaboradores, porém necessário, onde a
mesma deve estar atenta aos destaques, que estão vinculados as técnicas,
competências, habilidades, relacionamento interpessoal e superação. Este
desafio se dá pelo tempo de observação que os gestores precisam fazer, desta
forma possibilita promoções de colaboradores. No texto há menção do caso
“Alison Crawford”, que se destacava no espetáculo “Quidam”, pela alta
competência e habilidade em que exercia suas tarefas, a partir daí foi convidada
a assumir o cargo de diretora de arte do novo espetáculo “Dralion”, foi uma
grande promoção, o trabalho era bem pago e incrivelmente desafiador.

III. Avaliação dos resultados do treinamento no nível dos recursos

humanos: a) mais conhecimento; b) mudança nas atitudes.

Resposta: O conhecimento e a melhoria contínua devem ser incentivados nas

organizações por mais competente que seja quem atua. O treinamento deve ser
continuo, pois colabora para a retenção de talentos e permite a inovação das
tarefas, melhorando os resultados da organização.

3. Estudo de caso. Leia o parágrafo “A vida no escritório central” e o associe

a Aula 5 – Aprendizagem e comportamento organizacional.

Resposta: A magia do Cirque du Soleil era dividida com os funcionários em todo

o seu contexto, desde os estúdios, treinamentos, apresentações, uniformes,
agradecimentos. Todos eram envolvidos com o produto final – O espetáculo,
desta forma fortaleciam a competência cognitiva mesmo não havendo um
programa formal de aprendizagem. Geravam o conhecimento de todo o
processo dos grandes espetáculos, fazendo com que os colaboradores se
inspirem em ações e criem a capacidade de agir de maneira diferente e eficaz.