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Grupo 1 - Assistência Técnica Pessoal Do 3º
Grupo 1 - Assistência Técnica Pessoal Do 3º
Sorocaba
Maio/2022
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SUMÁRIO
1 REFERENTE AO DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA PARA A GESTÃO
INTERNA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA..........................................................................4
3 ENTREVISTAS.............................................................................................9
5.1 SAC......................................................................................................24
5.2 Estoque................................................................................................24
5.3 Transporte............................................................................................25
5.4 Compras...............................................................................................25
5.5 Manutenção.........................................................................................27
A empresa LGE Assistências foi fundada no ano de 2005 por Carlos Tijolo,
técnico eletrônico, em uma pequena galeria no centro de Votorantim-SP. A LGE
atuava no reparo de equipamentos eletrônicos de diversas naturezas, tais como
refrigeradores, televisores, micro-ondas, placas-mãe etc.
O cliente nos contacta, via telefone, e-mail, WhatsApp etc., dizendo qual é o
equipamento e o tipo de problema está apresentado, com isso, realizamos uma
avaliação sintética do problema, e caso seja necessário, enviaremos um de nossos
técnicos para a local. Após essa avaliação preliminar é gerada uma Ordem de
Serviço (OS), em papel sem controle sistêmico, para a montagem do orçamento final
com todo detalhe do reparo do equipamento.
pelo reparo, oferecemos o serviço de busca do produto, onde uma taxa adicional,
correspondente a busca, será inclusa no valor da manutenção.
Caso o cliente desista do reparo, ele deverá pagar uma taxa para a retirada,
se utilizado o serviço de frete.
Referente aos itens reparados e não retirados pelo cliente, depois de 90 dias,
eles são vendidos para pagar os serviços realizados.
Ter gráficos de como está o estoque, em relação a item, tempo que está
parado no estoque, valores etc.
Atenciosamente,
Carlos Tijolo
COMPRAS
ESTOQUE DIRETORIA
FINANCEIRO
MANUTENÇÃO TRANSPORTE
SAC
9
3 ENTREVISTAS
Esclarecimentos sobre o
Silvio Santos -
26/10/2022 processo de compra e definição
Auxiliar Compras
10:00 de fornecedores.
administrativo
Acompanhamento das compras.
Thomas Edison Esclarecimentos sobre como são
27/10/2022
George Clinton – Manutenção realizadas as atividades no setor
08:00
Técnico eletrônico de manutenção
Para resolvermos tal conflito, efetuamos uma ligação para o mesmo a partir
dos dados enviados no e-mail, com os dados recebidos é feita uma pesquisa do
cliente a respeito de seu estado financeiro, antes de encaminhar a ordem de serviço
para a execução, assim evitando possíveis conflitos futuros. Após a ligação e
entendimento do problema, cadastramos o cliente em nossas planilhas do Excel,
que são de responsabilidade do SAC, nesta parte do processo são cadastrados os
clientes, o tipo do produto, o número do telefone e do pedido.
retirada do produto para o conserto. Caso não seja viável é informado de antemão
para o cliente por meio da ligação ou mensagem via e-mail, que não haverá solução
para o problema enfrentado.
Após termos o levantamento das peças que vão ser necessárias para o
conserto, elas são cadastradas em uma ficha de estoque na qual é enviada para o
setor de estoque, no qual o estoquista analisa a ficha e procura em uma planilha do
Excel se temos à disposição as peças necessárias para o conserto.
É importante ressaltar que todos os dados dos produtos que já foram pedidos
anteriormente, são mantidos em uma tabela que os fornecedores nos enviam de
produtos mais utilizados via planilha e feito a junção dos produtos correlacionados
pela descrição e feito o comparativo de valor. É muito trabalhoso e impreciso porque
existem marcações e descrições diferentes para cada fornecedor, por isso produtos
com maior uso são feitos separadamente para ter mais precisão. Essas planilhas
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5.1 SAC
O SAC também poderá gerar consultas dos valores de frente, o qual será
detalhado mais à frente.
5.2 Estoque
5.3 Transporte
O transporte será terceirizado assim será possível ter valor mais acessível para
os clientes e toda gestão da frota.
5.4 Compras
Qualquer setor que necessite fazer um pedido de compra deverá fazê-lo via
sistema, caso não haja um item que deva ser comprado previamente cadastrado,
fica a cargo do setor levantar todos os detalhes de descrição, tipo e modelo para o
setor de compras fazer a requisição.
Métricas:
5.5 Manutenção
Diretoria
Setor Financeiro
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Essa tela tem como finalidade entrada no sistema com as devidas credências
e permissões no sistema, conterá os seguintes componentes:
o Cabeçalho
Logotipo;
Saudação do horário junto ao nome do usuário;
Título da janela corrente – Gerenciar clientes;
Atalhos de funções
E-mail;
Mensagens internas;
Alertas;
Configurações do usuário
o Quadro de dados do cliente
Lado esquerdo, pesquisa de clientes cadastrados
Texto para pesquisar o cliente pelo código único ou
parte do nome ou parte do CPF ou parte do
celular;
Tabela de Resultado
o Contém Código único, nome completo, CPF
e celular;
Botão pesquisar;
Lado direito, cadastro ou edição de clientes
Botão “Cadastrar novo cliente” para iniciar um
novo cadastro;
Código único (gerado pelo sistema), tipo numérico
inteiro;
Nome do cliente tipo texto;
E-mail, tipo texto;
Celular, tipo numérico;
CPF/CNPJ, tipo numérico;
Sexo, tipo texto em caixa de seleção com as
opções Masculino e Feminino;
CEP, tipo numérico;
Endereço, tipo texto;
Número, tipo numérico;
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Equipamentos;
Ordem de serviço;
Financeiro;
Estoque.
o Botão de configurações do sistema;
o Botão Sair.
Quadro principal
o Cabeçalho
Logotipo;
Saudação do horário junto ao nome do usuário;
Título da janela corrente – Gerenciar equipamentos;
Atalhos de funções
E-mail;
Mensagens internas;
Alertas;
Configurações do usuário
o Quadro de dados dos equipamentos
Lado esquerdo, pesquisa de equipamentos cadastrados
Texto para pesquisar o equipamento pelo código
único, parte da descrição ou parte ou parte do
modelo ou parte da marca ou parte do nome do
cliente;
Tabela de resultados
o Contém Código único, descrição do
equipamento, modelo do equipamento,
marca do equipamento, nome completo do
cliente;
Botão pesquisar;
Lado direito, cadastro ou edição de equipamentos
Botão “Novo equipamento” para iniciar um novo
cadastro;
Código único, gerado pelo sistema do tipo
numérico;
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cliente;
6.4.2 Requisições – cadastro/edição
Logotipo;
Saudação do horário junto ao nome do usuário;
Título da janela corrente – Ordem de serviço;
Atalhos de funções
E-mail;
Mensagens internas;
Alertas;
Configurações do usuário
o Quadro de dados, guias de requisições
Data da criação da requisição;
Descrição da requisição;
Caixa de texto para pesquisa do equipamento (busca
pelo código do equipamento ou marca ou modelo ou
nome do cliente;
Botão para selecionar o equipamento que estará
vinculado a requisição;
Observações sobre a requisição;
Situação da requisição: aberta ou fechada;
Botão Salvar para cadastro/edição da requisição;
Botão cancelar para cancelar o cadastro/edição
requisição.
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Atalhos de funções
E-mail;
Mensagens internas;
Alertas;
Configurações do usuário
o Quadro de dados, guias de ordem de serviço
Caixa de texto para pesquisa da ordem de serviço (busca
pelo código da ordem de serviço ou código do
equipamento ou marca ou modelo ou nome do cliente;
Botão para gerar uma nova ordem de serviço;
Tabela de ordem de serviço
Código único da ordem de serviço;
Requisição que gerou a ordem de serviço;
Nome do cliente;
Equipamento;
Situação da ordem de serviço: Execução,
Aguardando aprovação, Concluída, Abandonada;
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