POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

ACADEMIA DE POLÍCIA MILITAR

104ª COMPANHIA DE ENSINO E TREINAMENTO

IMPORTÂNCIA DO MARKETING INSTITUCIONAL NA POLÍCIA MILITAR DE

MINAS GERAIS: análise de caso prático durante operação natalina

Juiz de Fora
2023
 POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS
ACADEMIA DE POLÍCIA MILITAR
104ª COMPANHIA DE ENSINO E TREINAMENTO

IMPORTÂNCIA DO MARKETING INSTITUCIONAL NA POLÍCIA MILITAR DE

MINAS GERAIS: análise de caso prático durante operação natalina

Trabalho apresentado à disciplina de

Comunicação Organizacional, Curso de
Formação de Soldados, Turma 03.
Instrutor: Senhor Major Jean Michel Costa do
Amaral.

Grupo:  

Nº 182.900-1, Sd 2º Cl Gabriel Fortes Rangel – Turma 03

Nº183.088-4, Sd 2ª CL Bruno Lanna de Oliveira Ferrari – Turma 03

Juiz de Fora
2023
 Na data de 28 de novembro de 2022, a Polícia Militar de Minas Gerais, em
cumprimento à sua missão constitucional, lançou a Operação Natalina, objetivando o
aumento da presença policial nas áreas de maior movimento comercial bem como a
prevenção de crimes patrimoniais, os quais são muito comuns nessa época do ano.
Nesse contexto, todo efetivo da PMMG foi empregado, incluindo militares do
setor administrativo e discentes das escolas de formação de soldados e do curso
especial de formação de sargentos.
Entre as diversas atuações dos militares durante a operação, uma se
destacou. No dia 15 de dezembro, no período da tarde, a guarnição composta por
dois soldados formados e um soldado de 2° Classe se deparou com um jovem
sofrendo uma crise convulsiva na Rua Marechal Deodoro, próximo à Avenida Rio
Branco. Os populares estavam preocupados e tentaram iniciar o atendimento ao
jovem, momento em que avistaram a equipe que fazia o policiamento a pé na região
e, prontamente, os acionaram.
Ao tomarem conhecimento da situação, os militares iniciaram o procedimento
padrão: lateralizaram o indivíduo, colocaram um apoio em sua cabeça, a fim de
evitar qualquer trauma, afastaram os cidadãos curiosos do local, acionaram o SAMU
e contabilizaram quantas crises ocorreram, bem como o intervalo entre elas. Feito
isso, administraram a situação e aguardaram a chegada do socorro médico.
Com a chegada da ambulância, os militares repassaram todas as informações
à equipe médica. O jovem foi socorrido até o hospital e a informação posterior é a de
que ele se encontra estável, sem risco de morte.
A referida ocorrência recebeu destaque uma vez que representou o excelente
trabalho da instituição, tanto na atuação prática, como na área de ensino. Isso
porque a demanda foi resolvida por três soldados (dois recentemente formados e o
terceiro em formação), os quais souberam aplicar corretamente os conhecimentos
adquiridos nas aulas de atendimento pré hospitalar. 
Nesse sentido, verificou-se que o atendimento da PMMG foi reconhecido
pelos comerciantes da região, bem como por populares que transitavam pelo local.
Houve divulgação de vídeos da ocorrência nos grupos de WhatsApp de
comerciantes, os quais relataram que se sentem seguros em saber que policiais
militares são habilitados a prestar um bom serviço de primeiros socorros.
Há que se ressaltar que a sensação de segurança não se restringe a inibição
de ações criminosas, mas sim a um contexto mais amplo, no qual a instituição
PMMG poderá ser acionada em qualquer situação na qual um cidadão necessite,
especialmente em um primeiro atendimento médico, essencial para a preservação
da vida. A atuação dos militares no caso narrado concretizou a proposição acima,
bem como reforçou a confiança que a população tem na corporação.
Institucionalmente, é importantíssimo para a PMMG obter a confiança do
povo, pois gera maior sustentabilidade e respeito para continuar atuando.
Nesse cenário, destaca-se a importância do marketing institucional para
amplificar os trabalhos da instituição. Em uma sociedade altamente conectada e
dinâmica, em que as trocas de informações ocorrem em poucos minutos, não há
como a PMMG deixar de utilizar essa ferramenta.
Considerando a importância dessa ferramenta, verifica-se que a publicação
do fato narrado nas mídias sociais oficiais da instituição contribuiria para a expansão
da atividade positiva desempenhada pelos militares. Os aplicativos Instagram e
Facebook são um dos principais recursos de veiculação de informações por parte da
instituição, especialmente pela amplitude que atingem, bem como pela rapidez na
troca de informações, possibilitando que um número incontável de pessoas tenha
acesso as principais ocorrências, eventos, novidades da instituição de forma
praticamente instantânea.
Em que pesem os benefícios trazidos, no caso retratado, não houve a
utilização das mídias sociais. Isso porque os vídeos gravados pelos populares não
possuíam boa qualidade de imagem. Além disso, a instituição, observando a
situação delicada na qual a vítima se encontrava, optou por deixar de efetivar
alguma postagem. Ações de socorro médico são, em regra, um conteúdo sensível,
que pode expor cidadãos que estão em situação debilitada, como ocorreu no caso
supracitado do jovem tendo crise convulsiva. Mesmo que os militares tenham atuado
dentro dos padrões, a equipe P5 do 2° batalhão optou por não veicular o vídeo nas
redes sociais da instituição. 
Infere-se, por fim, que a temática do marketing institucional é primordial para
que a Polícia Militar de Minas Gerais concretize a sua visão institucional de ser uma
instituição de Estado reconhecida pela excelência em gestão e inovação. Conclui-se,
ainda, que as ferramentas de marketing possibilitam à sociedade maior inserção nas
atividades da Instituição, em especial, na própria atividade fim, que é prestar
serviços de segurança pública. Nesse cenário, o marketing é considerado uma
ferramenta indispensável, na qual a PMMG irá continuar investindo e dispendendo
esforços para ser referência no assunto.