PROGRAMA FIDELIDADE JEUNESSE
PERGUNTAS FREQUENTES CLIENTES
1. O que é o Fidelidade Jeunesse?
O programa Fidelidade Jeunesse recompensa
Clientes com pontos fidelidade que eles podem
trocar por produtos grátis. Além disso,
dependendo do nível de Cliente Fidelidade, eles
receberão brindes, pontos fidelidade extra e até
bonificação extra. Os pontos fidelidade são
intransferíveis e não reembolsáveis
2. Por que temos esse programa?
Para agradecer e recompensar os Clientes por
sua fidelidade e consistência de compras,
recompensando essas compras com pontos que
podem ser trocados por produtos grátis, além
dos demais benefícios.
3. O que é um Cliente Especial?
Um Cliente Especial é um Cliente que possui
uma conta de Cliente Jeunesse, mas que não
está atualmente cadastrado em SmartDelivery.
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4. O que é um Cliente Preferencial?
Para agradecer e recompensar os Clientes por
sua fidelidade e consistência de compras,
recompensando essas compras com pontos que
podem ser trocados por produtos grátis, além
dos demais benefícios.
5. O que indica os níveis Preferencial Gold
e Preferencial Platinum?
Os Clientes Fidelidade Jeunesse se tornam
Preferencial Gold após dois meses consecutivos
de pedido SmartDelivery. Depois de quatro
meses consecutivos com pedido em
SmartDelivery, os Clientes podem receber o
nível mais alto de recompensa: Preferencial
Platinum.
6. O que é um Cliente Preferencial Gold?
Após o pedido inicial e mais dois pedidos em
SmartDelivery em meses consecutivos, um
Cliente alcançará o status de Preferencial Gold
e receberá mais pontos fidelidade.
7. O que é um Cliente Preferencial Platinum?
Após o pedido inicial e quatro pedidos de
SmartDelivery em meses consecutivos, além de
um mínimo de 50 pontos fidelidade, o Cliente
pode alcançar o status de Cliente Preferencial
Platinum. Isso o qualifica para receber mais
pontos fidelidade. Em seu segundo mês
consecutivo no nível Preferencial Platinum, o
Cliente receberá 90 pontos fidelidade adicionais.
Nota: os clientes com status de Cliente
Preferencial Gold ou Preferencial Platinum que
perderem ou cancelarem um mês de
SmartDelivery voltarão para o status de Cliente
Especial.
8. Quando um Cliente pode resgatar pontos?
Um Cliente pode começar a resgatar pontos de
fidelidade 30 dias após fazer o pedido inicial. No
entanto, eles devem ter pontos suficientes para
cobrir a quantidade necessária para o produto
gratuito.
8. Quando um Cliente pode resgatar pontos?
Um Cliente pode começar a resgatar pontos de
fidelidade 30 dias após fazer o pedido inicial. No
entanto, eles devem ter pontos suficientes para
cobrir a quantidade necessária para o produto
gratuito.
9. Como são resgatados os pontos de fidelidade?
O cliente faz login em seu aplicativo de
conta/cliente e seleciona o botão Resgatar
Agora na página de recompensas. Isso os
direciona para a Página de Resgate
• Os pontos de fidelidade devem cobrir o valor
necessário de pontos para resgate do produto.
Sem pagamentos parciais.
• Os pontos de fidelidade não podem ser
aplicados ao custo de frete ou impostos.
10. Os pontos de fidelidade expiram?
Sim, os pontos de fidelidade expiram após um
ano, mesmo que o Cliente Preferencial Jeunesse
tenha SmartDelivery ativo.
Exemplo: Maria ganha 10 pontos de fidelidade
em 15 de outubro de 2021. Ela poderá resgatar
estes 10 pontos até 14 de outubro de 2022.
11. Caso o Cliente Preferencial cancele o
SmartDelivery, ele mantém os pontos de
fidelidade existentes?
Sim. No entanto, os pontos de fidelidade expiram
após seis (6) meses sem atividade. A conta
mostrará então um saldo de zero (0) pontos
fidelidade. Nenhuma atividade significa que o
Cliente não fez nenhum pedido ou pedido
SmartDelivery em seis meses.
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12. Se um cliente preferencial cancelar seu
SmartDelivery, ele permanecerá no nível
Gold ou Platinum?
Se um cliente Preferencial Gold ou Preferencial
Platinum cancelar seu SmartDelivery, seu status
será revertido para o de Cliente Especial. Isso
significa que eles manterão seus pontos
fidelidade, no entanto, eles ganham pontos
fidelidade de acordo com o nível de Cliente
Especial. Assim que o SmartDelivery for
reativado, eles poderão novamente ganhar mais
pontos fidelidade e recuperar os níveis de
Preferencial Gold ou Preferencial Platinum com
pedidos de SmartDelivery em meses
consecutivos.
13. Como você avança rapidamente para o nível
Preferencial Gold ou Preferencial Platinum?
Se o Cliente Preferencial Jeunesse fizer qualquer
pedido único de no mínimo R$ 1.540 ou mais, ele
alcançará o nível Preferencial Gold, ganhando
assim mais pontos fidelidade por pedido do que
um Cliente Preferencial Jeunesse.
Se o Cliente Preferencial fizer um pedido único
de R$3.080 ou mais, ele alcançará o nível de
Cliente Preferencial Platinum, ganhando quatro
vezes mais pontos fidelidade por pedido. Ele
poderá manter o status Preferencial Platinum se
continuar com o SmartDelivery todos os meses.
14. Quando os brindes ou pontos serão incluídos
nos pedidos de Clientes Preferenciais?
Na maioria dos países, serão incluídas no
segundo e quarto pedidos de SmartDelivery.
Assim que o Cliente Preferencial atingir o
Preferencial Platinum, receberá um bônus único
de 90 pontos fidelidade no mês 6 (ou seja, após 18. Quais são os benefícios de permanecer em
o pedido de SmartDelivery no sexto mês SmartDelivery por 6 meses consecutivos ou
consecutivo). mais

15. O que acontece com os pontos fidelidade caso Ao permanecer por 6 meses consecutivos em
o Cliente Preferencial se torne um Distribuidor? SmartDelivery os clientes atingem o nível Cliente
Platinum e podem ter 4x mais pontos fidelidade.
Um Cliente Fidelidade Jeunesse pode facilmente Permanecendo com pedidos em SmartDelivery
se tornar um Distribuidor Jeunesse. Para isso por mais de 6 meses o cliente mantêm os
precisa apenas selecionar em sua conta o botão benefícios do nível Cliente Platinum
“Seja um Distribuidor” e seguir os passos
indicados. Ao se tornar um Distribuidor o Cliente
Fidelidade perderá acesso como cliente e todos
os pontos não utilizados que possam ainda estar
em sua conta.
16. O que acontece se um Cliente devolver um
produto pelo qual pagou (não incluindo
produtos gratuitos)?
Se um cliente devolver um produto para ser
reembolsado, ele perderá todos os pontos
fidelidade que ganhou com a compra desse
produto.
17. Como funciona o "indique um amigo" para
o Cliente?
Os clientes receberão 10 pontos fidelidade para
cada amigo indicado que fizer uma compra. Os
clientes podem indicar amigos clicando no botão
que aparece em seu painel no website ou por
meio do aplicativo do cliente.
O programa Jeunesse Customer Loyalty pode não estar disponível em todos os países. Para mais detalhes, consulte o Plano de Recompensas Financeiras (FRP) da Jeunesse e as
Políticas e Procedimentos do seu país.