Aperfeiçoamento do programa fidelidade

Primeiro a empresa deve realizar uma divisão de seus clientes de

acordo com segmentação de mercado, separar os clientes de suas lojas de
acordo com a região, para assim conseguir definir as preferências de compra
de cada local.
Para conhecer melhor seus clientes, sua preferência e registros de
compras, o cartão deve ser substituído por aplicativo de celular.
O aplicativo irá a rastrear as preferências de compras de cada região e
cada cliente, criando o envio de promoção e sugestões de compras
personalizadas ao grupo de cliente.
Com o aplicativo será possível também refinar o programa de fidelidade,
entendendo melhor como cliente deseja trocar seus pontos ,exemplo, uma
certa região ou poder aquisitivo pode preferir trocar seus pontos por descontos
em compras futuras, porem outra região ou os clientes do grupo Gold, podem
preferir trocar os pontos por experiencia ou brindes exclusivos.
Também pode definir se é necessário implementar um delivery em
certas regiões, se os clientes estão sentindo falta de algum produto.
O aplicativo permitirá está perto de cada cliente, entender sua
dificuldade e expectativas e assim definir estratégias de relacionamento única a
cada grupo de cliente, assim como sempre enviar promoções personalizadas,
lembretes de compras, de novidades, programa de fidelização, mantendo a
empresa sempre vista e próxima ao cliente, pois mais importante do que criar
um programa de relacionamento e manter sempre uma aproximação direta
com cliente e entender sua mudanças e suas necessidades.

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