ATIVIDADE 4: Roteiro

da Jornada do Cliente

Obs: Estamos colocando esta atividade para que você tenha consciência de um escopo, para que mais na
frente possamos desenhar ela, se preparem!
Atualmente essas empresas tem muita dor de cabeça em relação a retornos de placas por motivos de qualidade ou por falta de
atenção do técnicos (seus clientes) na hora de solicitar a placa certa, nossa prosposta é justamente oferecer uma gama de modelos
em um único produto.
Qual estratégia será adotada para este prospect se tornar um cliente (já que ele conhece a solução e está comparando com o
mercado neste momento?
A estratégia que pensamos até o momento foi de oferecer um preço competitivo, com vatagens em relação ao frete e tributação de
fronteira (para os lojista locais, visto que os concorrentes estão concentrados no sudeste). E ainda com uma proposta de uma solução
diferenciada no mercado atual.
Digamos que você conquistou este cliente tão desejado, qual a sua estratégia de retenção?
Como forma de reter esse cliente, ofereceremos uma garantia flexivel, prazos de entrega ágeis e manter um bom relacionamento.
Como será o Onboard do seu produto? O Onboard é as boas vindas do seu produto, isso gera percepção de valor.
Todos nossos produtos irão acompanhados de manual de utilização, a propria placa possui um QR Code que dará acesso ao manual
pelo site, além de um aplicativo para que eles possam consultar esse manual do seu celular. Além disso uma das nossas estratégias
futura, será criar videos explicativos e didaticos para o uso dos nossos produtos.
Como você pretende monitorar a satisfação dele?
Inicialmente mantemos contato com nossos clientes, e pedimos feedback em relação a solução apresentada, e
planejamos também em fazer algumas pesquisas de satisfação com o técnico,
para saber até onde nossa solução está gerando valor e de fato solucionando as dores existentes.