UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

BRUNA TONELLI CORREA

SOLUÇÃO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA

Estratégias e gestão de relacionamento com o cliente

São Paulo

2023
 BRUNA TONELLI CORREA

SOLUÇÃO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA

Estratégias e gestão de relacionamento com o cliente

Trabalho apresentado ao programa de pós-

graduação de especialização em negociação e
vendas para a matéria de gestão de
atendimento e relacionamento com o cliente.

Orientador: Daiane Gonçalves Ribeiro.

São Paulo

2023
SOLUÇÃO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PARA O SEGMENTO
VAREJISTA: Estratégias e gestão de relacionamento com o cliente

Uma empresa do segmento varejista com mais de 60 anos de atuação, faz parte de um
grupo internacional e que atua principalmente com uma rede de lojas de hipermercado,
supermercado, eletrônico/eletrodomésticos. Tem como seu principal público-alvo
clientes de classe alta, estando localizado em bairros estratégicos.
Em 2004 já visando a criação de um relacionamento a longo prazo com seus clientes,
criou o programa Timbé Car. Esse programa era um cartão para ser utilizado nas lojas
que poderia ter como benefício de descontos e brindes promocionais, porém ao longo
dos anos foi percebido a necessidade de atualizar esse programa para que fizesse a
fidelização de mais clientes e por um tempo mais longo.
Em suas últimas modificações do programa foi colocado um sistema de vale de compras,
que era com base nas compras que os clientes realizam na loja, assim incentivaria o gasto
contínuo e com um valor agregado maior, porém com a criação de diversas outras
empresas e da atualização constante de redes sociais, notou-se que não era mais o
suficiente e com isso foi decidido que terá uma nova atualização do programa.
Pensando que os clientes buscam maior comodidade, praticidade no mundo atual, por
conta de suas rotinas atarefadas, outro benefício que pode ser oferecido aos clientes
gold é a entrega de suas compras no endereço desejado sem nenhum custo adicional.
Será necessário a criação de uma loja online onde liste todos os itens disponíveis e que
a pessoa possa comprar de forma rápido e prático e que receba tudo bem embalado no
mesmo dia na comodidade de sua casa.

Além das compras online, pode ser feito campanhas promocionais que ao gastar um
determinado valor você possa trocar por itens uteis para sua casa, como acessórios de
cozinha e campanhas que as pessoas possam concorrer a viagens e/ou carros.

Além dos benefícios que devem ser oferecidos aos clientes por utilizarem o cartão gold,
se faz necessário a criação de um marketing sendo em redes sociais a principal fonte
com o objetivo de mostrar produtos e vantagens oferecidos por comprar em sua rede
de lojas.
Vale lembrar ainda que com a mudança constante da sociedade e as redes sociais, a
adaptação deve ser constante com o objetivo de atingir uma maior quantidade de
pessoas e utilizar de pesquisas de satisfação pode ser uma boa estratégia para buscar
melhorias com base nas necessidades dos clientes.