Brasília, 24/10/2023

Certificamos que LEONARDO SANTANA DE OLIVEIRA participou do Curso CRM -

Gestão de Relacionamento com o Cliente, realizado pela UNINDÚSTRIA –
Universidade Corporativa SESI e SENAI, com carga horária de 10 hora(s), no período
de 05/09/2023 a 24/10/2023.
Fundamentos de Marketing: Panorama do Marketing Tradicional;

O Foco no Cliente: Gestão do Relacionamento com Clientes: Marketing de Relacionamento;

Entendendo a Gestão do Relacionamento com Clientes; Principais Processos na Gestão de Relacionamento com
Clientes;

Gerenciando o ciclo de vida do Cliente;

Réguas de Relacionamento; Gestão da Carteira de Clientes; Gestão do Portfólio de Produtos; A ferramenta CRM.
Programas de Relacionamento e Fidelização: Criando valor para os clientes;

Influência da Recompensa como Fator de Fidelização;

Estratégias de conquista;

Estratégias de Fidelização e Recuperação;

Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz.

Gerenciamento de desempenho dos negócios: Indicadores de Desempenho;

CRM Analítico.

Colocando em prática:
Processos

Sistemas de Informação: BI, Geomarketing, CRM, SIM, SIGA, RAIS/CAGED, Pintec e IBGE.