ESCOLA DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Tabata Rodrigues dos Santos

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Liliane Duarte Centena
ATIVIDADE Nº: 07

POLO: Guarulhos, SP.

LOCAL E DATA: Guarulhos, 06 de Março de 2023        
 Introdução

Nesta atividade iremos abordar um conceito que surgiu no início dos anos 90, em um
artigo na Harvard Business Review. Trata-se do conceito de Balanced Scorecard, criado
por Robert Kaplan e David Norton.
“Este conceito mudou a forma como as empresas elaboravam suas estratégias
empresariais, pois o BSC é um sistema de medição de desempenho composto de
indicadores financeiros e não financeiros, oriundos da estratégia da organização. ”

Desenvolvimento
Atuar com excelência no serviço de Ser a melhor Agência de Turismo do
agenciamento de viagens garantindo a Nordeste, com a maior eficiência.
criação e geração de valor para clientes,
colaboradores e sociedade.
Promovendo a satisfação total dos
clientes e a sustentabilidade do
negócio.
 Conclusão

Com a elaboração desta atividade e com o conteúdo estudado durante a semana, pude
perceber a importância do método BSC. Ele mostra de maneira simples e objetiva a
inter-relação entre as atividades desenvolvidas dentro do âmbito das organizações. Foi
possível entender como as ações intangíveis podem influenciar, em médio prazo, em
ações tangíveis para o negócio.