ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: JÔSI DOS ANJOS SILVA SIRINO

COMPONENTE: ATIVIDADE COMPLEMENTARES PRESENCIAS I

PROFESSOR: LILIANE DUARTE

ATIVIDADE: RECUPERAÇÃO

POLO: SENAC RS

LOCAL E DATA: FEIRA DE SANTANA-BA, 28 DE AGOSTO DE 2022

 A GESTÃO DA QUALIDADE NA EMPRESA BARTOFIL

Nessa atividade iremos abordar a adoção da gestão da qualidade na empresa

Bartofil, demonstrando de forma explicativa, as ferramentas da qualidade e demais
práticas de excelência em gestão, voltadas à nossa área de estudo.

Vamos iniciar, explanando um pouco sobre a empresa entrevistada, que atua no

ramo de distribuição atacadista. Com uma trajetória, que vem desde 1946, a Bartofil se
consolidou como uma das maiores e melhores distribuidoras atacadistas do país.
Mas, além de abastecer lojistas de todo o Brasil com seus produtos, a Bartofil cumpre
um importante papel: o de conectar vários elos do varejo brasileiro, movimentando toda
a economia do país. Com sede administrativa em Ponte Nova (MG), onde tudo
começou, a empresa conta com filiais logísticas em cidades estratégicas e dois Centros
de Distribuição em Ponte Nova e Feira de Santana (BA). A Bartofil com produção de
mais de 12 mil itens, atende cerca de 4500 cidades, dispondo de mais de 150 mil
ativos, tem como segredo do sucesso, muito trabalho e dedicação de pessoas, que
juntas, crescem com a empresa. Destacamos a missão da empresa, que é a de Atuar
como facilitadora da integração dos negócios de fornecedores e clientes, garantindo ao
consumidor final o máximo acesso aos bens e serviços, viabilizando parcerias
diferenciadas pela transparência e confiabilidade. Seus valores são baseados em
quatro princípios: Lealdade, Espirito de parceira, Simplicidade e Espírito de união.

Abaixo, detalharemos questões discutidas com o José Saulo de Oliveira,

responsável pela qualidade na empresa.

1: Sobre qual metodologia de gestão da qualidade a empresa utiliza, o mesmo

informa que sim, a principal delas é o ciclo PDCA, muito importante para a definição
das metas, e alcance dos objetivos propostos pela organização, para que se chegue
aos resultados financeiros esperados. Há cerca de 2 anos, ferramentas são
implementadas com o intuito de alavancar os resultados, dentre essas ferramentas
destacamos: PDCA, SDCA, 5w2h, 6M, diagrama de Ishikawa, Fluxograma, dentre
outros.

2: Em relação aos programas/ferramentas de gestão, o memo informa que

atualmente a empresa se utiliza, com mais frequência das ferramentas: PDCA, SDCA,
5w2h, 6M, diagrama de Ishikawa, Fluxograma. “As ferramentas nos auxiliam, para
manter uma melhoria contínua na empresa (existe setor para implementação das
ferramentas, por exemplo)”, disse José Saulo.
 3: Quando perguntado sobre quais processos a gestão da qualidade está
presente, ele é firme em responder, que está presente em todos os processos da
empresa. Alguns executados, outros em andamento e outros a iniciar. Os setores que
mais se utilizam das ferramentas da qualidade são: Operação, Vendas, Gestão de
Pessoas, Telemarketing e Diretoria.

4: Sobre o modelo de gestão, o mesmo diz que a empresa atua baseada em um

modelo de gestão democrática, ou podemos assim dizer mais flexível, em que os
colaboradores são encorajados a participarem nas tomadas de decisões, expressando
suas ideias e sugestões.

5: Já sobre capacitação de pessoas, o responsável pela qualidade, diz que,

existe treinamento para cada tipo de processo/função, eles são teóricos e práticos. As
pessoas são capacitadas através de treinamentos, realizados por gerentes com ampla
experiência na área de atuação, com o intuito de capacitar os profissionais, a atuares
cada mais, de forma assertiva.

6: Finalizamos com uma pergunta sobre a importância da gestão da qualidade,

para o alcance dos resultados, e obtivemos como resposta, que a importância da
gestão de qualidade na empresa vem sendo forte companheira, para manter ou
melhorar um processo. Sendo que, as ferramentas e metodologia nos auxilia para
executar tais atividades de forma coerente, e buscando um melhor resultado para
empresa. Assim sendo, podemos dizer que é grandíssima importância na organização,
principalmente na definição das metas, meios e ações promovidas para o alcance das
mesmas.

Através dessa entrevista, foi possível identificar de forma muito clara, a

importância que a implantação de um bom sistema de gestão da qualidade, tem para
as organizações, embora seja um trabalho longo, com varias tomadas de decisões,
resistências por parte de alguns funcionários, quando bem implantado, traz resultados
extraordinários para toda a empresa e o ganho torna-se mutuo, tanto empresa quando
funcionários, saem ganhando em todo esse processo.

A empresa Bartofil é prova disso, todos os setores se veem claramente a

implantação de ferramentas, em todas as tomadas de decisões são aplicadas
ferramentas como o diagrama de Ishikawa, e Pareto. É sempre feito um Brainstorm
com toda a equipe, nos variados setores, para entender os maiores ofensores dos
resultados, possíveis problemas e empecilhos que possam impedir o alcance das
metas pré-estabelecidas.
 ANEXO I: RELATÓRIO FOTOGRÁFICO

BARTOFIL

LÍDER QUALIDADE:
JOSE SAULO OLIVEIRA