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PLANO DE MÍDIA SOCIAL

(nome e logotipo do projeto)

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Índice
1. Descrição do projeto
2. Auditoria
3. Público
4. Plataformas
5. Objetivos
6. Documentação
7. Plano de ação
8. Planejamento de conteúdos
9. Avaliação dos resultados
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1.DESCRIÇÃO
DO PROJETO
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Briefing
Solicitar ou recopilar a informação abaixo:

• Produtos e/ou serviços

• Faixa e política de preços
• Proposta de valor
• Missão, visão, valores e propósito de marca
• Posicionamento no mercado
• Públicos-alvo
• Concorrentes e referências
• Palavras-chave
• Identidade de marca: imagem, tom, voz
• Recursos e equipe
• Período do plano
• Orçamento
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Descrição do projeto
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Descrição do projeto
• Equipe e recursos

• Orçamento (x meses)
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2. AUDITORIA
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Auditoria
Análise da presença online nas redes sociais:

Do projeto em si (se já tem presença digital)

Concorrentes (comparativa)
Referências (boas práticas e ações concretas)
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Pontos a analisar
Reputação e posicionamento
Site / blog /app (se existem)
Redes sociais
Ações ou campanhas concretas
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2.1. ANÁLISE INTERNA:

REPUTAÇÃO E SITE
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Reputação Digital
Pesquisar em modo incógnito ou janela privada:
• O nome do projeto, marca ou cliente e palavras como “opiniões”, “crítica”, ”queixas”,
etc.
• Pesquisar outras palavras-chave (detectar concorrentes)
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Reputação Digital
• Opiniões no Google My Business, Facebook e outras RRSS
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Site e blog
• Análise detalhada do site: usabilidade, design, responsividade, idiomas, buscadores,
subscrição de newsletter, lead magnets, menus

• Se existe blog: temáticas ou categorias, etiquetas, autores, frequência, comentários.

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E-commerce
• Se houver uma loja online, seguir o processo de compra para avaliar a experiência do
usuário. Formas de pagamento e condições.

• Preste atenção aos termos legais (política de privacidade, cookies, etc.).

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Plugins sociais
Ver se existem ferramentas para melhorar a experiência social nos sites, por exemplo:

• Ícones com links aos perfis (devem abrir em outra aba)

• Botões para compartilhar
• Login Social
• Comentários
• Página social (feed)
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Chatbots e serviço de
mensagens
• Ver se existem aplicativos dentro do site para se comunicar com a empresa em
tempo real e testá-los.
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2.2. ANÁLISE INTERNA:

REDES SOCIAIS
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Análise de RRSS
Por ordem de relevância para o projeto
• Número de seguidores

Análise quantitativa e qualitativa

• Baseada na observação
• Complementar com ferramentas
• Captação, comentários e tabelas
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Dados a analisar
Definir período e indicar data da pesquisa

• Número de seguidores / seguidos

• Temáticas e formatos dos conteúdos
• Frequência de publicações
• Número de visualizações
Engagement Rate (ver próximo slide)
• Comentários
• Tempo de resposta
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Engagement Rate
• Na auditoria calculamos o ER sobre o número de seguidores para poder
comparar com os concorrentes:

Média de Engagement Rate por post = média de interações visíveis por

posts X 100 / número de seguidores

• Se você usa alguma ferramenta, indique-a.

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Rede social 1
Analisar cada rede social com dados qualitativos e quantitativos, capturas de tela e
comentários.

Você pode classificá-las por número de seguidores ou relevância atual.

Faça um slide para cada rede social em que esteja presente, mesmo as sem
atividades.
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Rede Social 2
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Rede social 3
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Tabela
KPIs Plataforma 1 Plataforma 2 Plataforma 3 Plataforma 4 Plataforma 5
Username

Visualizações

Seguidores

Seguindo

Número de posts

Visualizaciones ou reproduções
de Mídia

Engagement Rate

Média de interações por

publicação

Frequência de publicaçâo

Resposta

Conteúdo

Hashtags, etiquetas ou categorías

Diretos

Stories & Reels

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2.3. ANÁLISE EXTERNA

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Concorrentes
• Pontos a destacar: captações e comentários
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Tabela de Concorrentes
PLATAFORMA KPI CLIENTE CONCORRENTE 1 CONCORRENTE 2 CONCORRENTE 3

YOUTUBE Usuário

Assinantes
Visualizações
Vídeo
FACEBOOK Usuário
Seguidores

Engagement Rate
INSTAGRAM
Usuário
Seguidores

Seguindo

Posts

Engagement Rate
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Referências
• Boas práticas e ações concretas: captações y comentários
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Social DAFO
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Recomendações
Recomendações: tudo o que vimos que pode ser melhorado.

Exemplos:

• Aumentar a frequência de posts

• Melhorar o design do site
• Instalar um chatbot
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Conclusões
Ponto de partida da estratégia:

• De onde partimos
• Principais desafios
• Até que ponto achamos que devemos orientar a estratégia (com base nas
oportunidades)
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3. PÚBLICO
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Públicos-alvo
Segmentos de pessoas às quais nos dirigimos, público-alvo.

• Dependendo do caso, podemos ter públicos-alvo B2B/B2C ou outros (B2B2C…)

• Podemos defini-los de acordo com variáveis sociodemográficas, psicográficas ou
uma mescla das duas
• Identificar os públicos-alvo primários e secundários
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Perfis Buyer persona

Representação do cliente ideal
Prepare uma tabela para cada públicos-alvo principal (veja o próximo slide)
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Modelo Buyer Persona

NOME •
DATOS DEMOGRÀFICOS
Gênero
ATITUDE
• Caráter e personalidade
Persona • Estado civil / situação familiar • Estilo de vida e tendências que segue
• Idade • Como fala e sobre o quê
• Onde mora? • Marcas que consome e lovemarks
• Nacionalidade
NECESSIDADES E MOTIVAÇÕES
FORMAÇÃO • Necessidades que quer atender
• Escolaridade e estudos • Motivos de compra/uso, decisão e recomendação de
• Idiomas nossos/serviços

PROFISSÃO IDENTIFICADORES E USO DA INTERNET

Frase que o define • Profissão / cargo / função • Palavras-chave (simples e longtail))
em relação ao produto • Tipo de empresa • Uso de redes sociais (plataformas, frequência de uso,
ou serviço que • Ganhos brutos anuais conteúdo que publica, etc.)
oferecemos. • Renda familiar bruta • Hashtags que usa
• Uso de tecnologia/Dispositivos
ENTORNO E ÓCIO • Publicações que vê online
• Familiares e amigos • Marcas e influencers que segue
• Hobbies e atividades
• Tempo livre
• Interesses

Ícones: Freepik de Flaticon.com

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4. PLATAFORMAS
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Plataformas
• Definir as plataformas principais e secundárias e seus usos e funções principais (ver o
próximo slide)

• Argumentar com dados (relatórios)

• Já pode ter presença ou proposta de novas plataformas

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Funções, papéis ou usos

Você pode escolher uma ou mais das opções a seguir para cada plataforma ou pensar em
outras funções possíveis que se adequem ao seu caso

• Comunidade • Repositório de conteúdo

• Engajamento • Divulgação
• Branding • Educativo
• Captação • Entretenimento
• Monetização • Tempo real (diretos, stories)
• Atendimento ao cliente • Pesquisa de tendências e inspiração
• Interação com especialistas e • Redirigir ao site
influencers
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5. OBJETIVOS
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Objetivos SMART
Escolha os principais objetivos do seu plano e estime os números (veja o próximo slide).

Exemplos de objetivos:

• Incremento da comunidade (número seguidores)

• Incremento do engagement (interações)
• Incremento do alcance o das visualizações
• Incremento de visitas ao site a partir dos perfis das redes sociais
• Incremento do número de assinantes
• Captação de banco de dados ((e-mails de clientes e/ou clientes em potencial e
preferências e hábitos de consumo)
• Incremento das vendas provenientes de redes sociais (e-commerce)
• Downloads (aplicativo, lead magnets)
• Incremento de menções online (usuários, mídia, influencers, assinantes)
• Incremento do rating de opiniões positivas
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Como estimamos os objetivos SMART

Levar em conta:

• Ponto de partida (estatísticas)

• Crescimento orgânico (analisando dados últimos meses/ano)

• Datos visíveis dos concorrentes (auditoria)

• Investimento e recursos disponíveis

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Tabela de objetivos
OBJETIVO GLOBAL Plataforma 1 Plataforma 2 Plataforma 3

Recomendo que você Menções

revise essa estimativa de

Seguidores
objetivos ao terminar este
plano e durante a Visualizações / Alcance
implementação.
Engagement Rate

Incremento de visitas
ao site

Base de Dados

Conversões
(no e-commerce)

Incremente do rating
de opiniões
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6. DOCUMENTAÇÃO
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6.1. GUIA DE USOS E ESTILO

NAS RRSS
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Guia de usos e estilo

nas redes sociais
Identidade da marca nas RRSS
Tom e voz
Frequência e interação
Indicações legais (propriedade intelectual, direitos
de imagem, etc.)
Previsão de abertura de novas plataformas
Outras recomendações
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Guia de usos e estilo nas redes sociais

FREQUÊNCIA DE
RELEVÂNCIA PLATAFORMAS TOM HASHTAGS INTERAÇÕES
PUBLICAÇÕES

PRINCIPAIS

SECUNDÁRIAS
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6.2. PROTOCOLO DE
PREVENÇÃO E GESTÃO DE CRISE
DE REPUTAÇÃO DIGITAL
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Protocolo de gestão
e prevenção de crise
• Comitê de crise
Membros
Funções
• Monitoramento
Ferramentas
Frequência
• Identificar situações / críticas
Áreas temáticas: produto, envios, segurança, atendimento ao cliente, equipe…
Nível de gravidade
Definir processo de atuação
Redatar tipo respostas
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Protocolo de crise
ÁREA

GRAVIDADE SUPOSIÇÕES CRÍTICAS TIPO DE RESPOSTA ATUAÇÃO

LEVE

MODERADA

GRAVE
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7. PLANO DE AÇÕES
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Estratégia e tática
Identificar quais estratégias usaremos no plano e as ações táticas concretas que
propomos.

Exemplo:

• Promoções: Sorteio de produtos

• Conteúdo Gerado pelo Usuário: Desafio
• Branded content: Podcast
• Influencers: Take over
• Dayketing: Green Friday
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Formulário de ações
Elabore um formulário para cada ação

• TÍTULO OU CONCEITO DO CRIATIVO • DIVULGAÇÃO (CANAIS, ORÇAMENTO)

• OBJETIVOS • KPIs

• TARGET • FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO

• PLATAFORMA(S) • EQUIPE / RECURSOS

• MECÂNICA DA AÇÃO • ORÇAMENTO ESTIMADO

• DURAÇÃO / DATAS
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Calendário de ações

Plataform
Ação Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
as
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8. PLANO DE CONTEÚDOS
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Planejamento de conteúdos
Definir:

• Categorias e subcategorias
• Formatos
• Fontes de conteúdo
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Calendário Semestral
Completar o calendário
semestral com a planilha do
Excel com títulos/ideias de
conteúdo evergreen
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Calendário mensal
A partir do calendário semestral, complete o calendário editorial do primeiro mês com a
planilha do Excel com os textos, imagens e links exatos
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9. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

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Monitoramento e avaliação
Definir:

• Boletim (periodicidade e tipo de boletim)

• KPIs (conforme os objetivos estabelecidos)
• Ferramentas (para medir os resultados)
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Logo
E-mail, site e redes sociais