➔ Como escolher a rede social para sua empresa

1. Quais redes sociais as empresas mais usam no BR?

1) Facebook
2) Instagram
3) Linkedin
4) Twitter
5) Youtube

2. Canais de procura VS Canais de engajamento

1) Canais de procura
1. Usuários consomem conteúdo dentro das plataformas.
2. Ex.: Youtube e Pinterest.

2) Canais de engajamento
1. usuários entram para engajar com outros usuários.
2. Conteúdos externos são compartilhados através de links.
3. Ex.: Facebook, Twitter, Linkedin

3) É possível que uma rede se encaixe nos dois.

1. Ex.: Instagram - é um canal de procura e de engajamento.

3. O que saber antes de escolher uma rede?

1) Sua persona está usando a rede social?
2) Qual conteúdo você vai oferecer nessa rede social?
3) Você consegue se dedicar a essa rede social?
4) É melhor ser especialista em um canal do que mediano em vários
canais.

➔ Definindo sua estratégia

1. Crie uma narrativa
1) É saber o quê e como você vai falar
2) Use a linguagem que seu público utiliza e consome

2. Analise e entenda sua concorrência

1) Ferramenta: PageMatch

➔ Defina todas as suas metas e objetivos

1. Objetivos SMART
1. S - Specific (específico): O seu objetivo principal (crescer seu
canal, vender, etc)
2. M - Mensurável: Você precisa conseguir medir ele no seu
dia-a-dia.
3. A - Atingível: Precisa ser possível dentro dos seus padrões.
 4. R - Realista: Precisa ser medida e encaixada dentro dos seus
números.
5. T - Time: Defina prazos para suas metas.

➔ Defina seus KPIs

1. São métricas chaves
1) Fuja das métricas de vaidade. Por ex.: número de seguidores.
2. Um bom KPI deve ser relevante para a base do seu negócio.
3. Precisa ser disponível para ser medido e monitorado.
4. Um bom KPI deve ajudar a tomar decisões.
5. Precisa ser medido regularmente.

➔ Entenda como seu público utiliza as redes sociais

1. Que horas seu público está online?
2. O que ele consome? Vídeos, fotos, gif?
3. O que ele posta?
4. Quais outras páginas ele segue?

➔ O que você oferece para o público?

1. Exemplo: a Rock Content é especialista em marketing de conteúdo,
então nas redes sociais a todo momento oferece conteúdo sobre sua
especialidade.

➔ Qual será sua linguagem?

1. Informal? Formal?
2. Vai usar gírias?
3. Fará piadas ou será sério?

➔ Qual conteúdo você vai publicar?

1. Defina o que você vai publicar em cada rede.

➔ Defina seu calendário editorial e frequência de postagens.

1. Defina os conteúdos que você irá publicar em cada dia, em cada
rede.
1) Frequência ideal para cada rede, segundo a ferramenta Buffer:
01. Facebook: 2x
02. Twitter: 3x
03. Linkedin: 1x
04. Instagram: 1x

2) O melhor horário depende de cada empresa.

2. Empresas que adotam um calendário editorial, conseguem 2,8x

mais visitas.
➔ Estabelecendo sua Brand Persona
1. O que é Brand Persona?
1) Pilares da marca
2) Essência da marca
3) Promessa da marca
4) Missão
2. Construindo sua Brand Persona
1) Tom de voz
2) Gírias
3) Formas de argumentar
3. Você não precisa criar um personagem
1) Você precisa deixar claro seu tom de voz, linguagem e
características
4. Faça um guia de estilo
1) Para guiar todas as pessoas que forem postar em suas redes
sociais

➔ Ouça seu público

1. Monitore e responda as interações com sua marca nas redes
sociais
2. Porque sempre responder o seu público?
1) Redes sociais são SACs 2.0
2) Reclamações não respondidas podem virar uma bola de neve
3) Se o consumidor te procurou, ele quer ser ouvido
3. Não seja um robô
1) Evite copiar e colar mensagens prontas
2) Mostre que você leu, entendeu e está disposto a ajudar
4. Ao ouvir seu público, você consegue…
1) Gerenciar sua reputação
2) Aumentar a retenção de cliente e consumidores
3) Identificar melhorias do seu serviço e produto

➔ Boas práticas de atendimento

1. Se o usuário está falando com você, RESPONDA.
1) Ninguém gosta de se sentir ignorado
2) Se estiver lidando com pessoas muito agressivas (haters
gratuitos): saiba onde parar, algumas batalhas não podem ser
ganhas.
2. Tenha em mente 3 regras:
1) Responda de forma ágil
2) Tenha empatia
3) Se possível, mova a conversa para um canal privado
 3. Idealmente, em 12h o usuário deve ouvir de você e em 24h o
problema deve ser resolvido.
4. O que fazer se uma crise acontecer?
1) Não se desespere
2) Não ignore a situação
3) Se coloque no lugar do usuário
01. Porque eles estão bravos/decepcionados com a sua
marca?
4) Não se justifique
5) Seja humilde e peça desculpas a quem você ofendeu
6) Aprenda com o caso e siga em frente

5. Lembre-se que você está falando com pessoas

1) Pessoas tem sentimentos, respeite-as

➔ Monitoramento
1. O que é monitorar?
1) É uma forma de entender seu público de forma mais
aprofundada e ouvir o que estão falando sobre você
2. O que você precisa monitorar?
1) Marcas e concorrentes
2) Tópicos
3) Usuários
4) Menções
3. Marcas
1) Marcas que você admira
2) Concorrentes
4. Tópicos
1) Palavras-chave importantes para seu negócio
5. Influenciadores
1) O que eles andam postando, fazendo e consumindo?
6. Menções
1) O que estão falando sobre sua marca?

➔ Virando um influenciador
1. Por que virar um influenciador?
1) Ser um influenciador é estabelecer autoridade nas redes sociais
através de conteúdo de valor
2) Engajamento
3) Visibilidade
4) Tráfego
5) Compartilhamento de conteúdo
2. As principais metas de um influenciador
1) Aumentar engajamento
 2) Aumentar autoridade e visibilidade da marca
3) Aumentar tráfego do blog e site
4) Aumentar o conhecimento das suas ofertas
3. Formas de crescer seus canais
1) Plugins
2) Otimização do seu perfil
3) Parceria com outros influenciadores
4) Campanhas que falem diretamente com sua audiência
5) Criação de autoridade
6) Multimídia
4. Plugins
1) É uma forma incrível de fazer seu conteúdo ser mais adequado
para redes sociais
2) Recomendação: Add This (addthis.com)
5. Otimização dos perfis
1) Use imagens de qualidade e nos tamanhos corretos
2) Complete todas as informações necessárias
3) Adicione links importantes
4) Tenha uma identidade visual e linguagem amigáveis e bem
planejadas
6. Parceria com outros influenciadores
1) Procure outras pessoas importantes na sua área para fazer
alguma oferta e/ou divulgar algum material
7. Criação de autoridade
1) Ser conhecido como especialista na sua área
8. Multimídia
1) Use um canal para crescer o outro
01. Aumentando sua frequência, alcance e engajamento

➔ Mapa de tópicos: Quais assuntos abordar?

1. O que é mapa de tópicos?
01. É um documento para guiar a produção de conteúdo nos seus
canais
02. Selecione ao menos 5 tópicos que sua empresa irá abordar
nas redes sociais
2. Para descobrir seus tópicos:
1) Que tipo de conteúdo sua persona consome online?
2) Que tipo de conteúdo sua brand persona quer falar sobre?
3) Que tipo de conteúdo seu concorrente posta?
4) O que você precisa vender e divulgar?
3. Regra 80/20
1) A cada 10 conteúdos publicados:
01. 8 devem ser de valor e interesse do seu público
02. Apenas 2 devem falar sobre sua empresa
 03. 80% do conteúdo deve ser de interesse geral e 20%
deve ser promocional
4. Com os tópicos definidos:
1) Você pode criar os mais variados tipos do conteúdo, como:
01. Vídeos
02. GIFs
03. Imagens
04. Textos

➔ Criando chamadas matadoras

1. 80% dos usuários lêem apenas a chama de um post nas redes
sociais
2. A chama é o diferencial entre seu post gera engajamento ou ser
ignorada
3. Tamanho ideal de chamas (estes n° não são universais - FAÇA
TESTES):
1) Twitter: 71-100 caracteres
2) Facebook: 80 caracteres ou menos
3) Linkedin: cerca de 25 palavras
4) Instagram,: Até 3 linhas de texto
5) Hashtags: 11 caracteres ou menos
4. Como escrever chamadas que convertem?
1) Você está oferecendo um benefício para o leitor?
2) O assunto da mensagem é claro?
3) A linguagem está correta e adequada a proposta da sua marca?
4) suas chamadas tem um CTA (call to action)?
5) Todos os detalhes do post estão corretos (links, conteúdos,
informações, etc)?
5. Benefício
1) Ofereça algo de valor
6. A mensagem deve ser clara
1) O que você está oferecendo e passando para o usuário
7. Linguagem
1) A linguagem em acordo com seu público é essencial para boas
chamadas
8. Call to Action
1) Chama seu público a fazer algo
01. Clicar em um link
02. Comentar
03. Compartilhar
04. etc
9. Use adjetivos
1) Adicionem um certo peso a sua chamada
2) Maravilhoso, incrível, fabuloso, etc
 10. Deixe o leitor curioso
1) Não diga muito, apenas o necessário para deixar o usuário
curioso
11. Faça perguntas
1) É interessante para você entender seu público
2) Também gera engajamento
12. O poder dos números
1) Usar números sempre chama atenção
2) Exemplo: 11 dicas para…
3) Usar números ímpares ajuda a chamar mais atenção
13. 27% dos posts com imagem performam melhor que posts sem
imagem
14. Faça testes de suas chamadas para verificar o que performa
melhor com seus público

➔ Marketing de Conteúdo e redes sociais

1) Tipos de posts perfeitos para redes sociais
01. Posts com alto potencial de engajamento
02.
2) Principal métrica: tráfego de social
01. Quantas pessoas clicaram no seu blog ou produto a partir das
redes sociais
3) Exemplos:
01. Infográficos
02. Conteúdo interativo (por ex.: quizzes)
03. Listas
04. Conteúdos com histórias de sucesso
05. Conteúdo noticioso
06. Conteúdos engraçados
07. Conteúdo atual
08. Conteúdo que resolve uma dúvida

➔ Como ter ideias de blogposts com ajuda das redes sociais

1) Responda perguntas dos leitores com novos posts
2) Observe sua concorrência
3) Acompanhe hashtags importantes do seu mercado
4) Se inscreva em newsletters
5) Pergunte aos seguidores o que eles querem ler
➔ Promoção de conteúdo
1) Promovendo conteúdo no Facebook
01. Fanpage não é perfil pessoal
02. Seja criativo e objetivo
03. Use imagens interessantes
04. Deixe claro o benefício daquele conteúdo
05. Estimule interação: curtir, comentar, compartilhar
06. Promova o conteúdo no horário ideal da sua página
2) Chamadas atraentes
01. Deixe claro que se o leitor não ler ele irá:
I. Perder um conteúdo muito importante
II. Perder um conteúdo exclusivo
III. Não dê a resposta no título, deixe o leitor curioso e
tentado a dar o clique

3) Promovendo conteúdo no LinkedIn

01. Muito eficiente para B2B
02. Perfil de Marca
03. LinkedIn Ads - o Custo Por Clique (CPC) é muito alto, por isso
pense bem
04. LinkedIn é uma rede profissional, as chamas devem seguir a
linha da rede
4) Promovendo conteúdo no Twitter
01. Lembre-se do 140 caracteres
02. Encurte as IRLs
03. Interaja com seu público
04. Participe de discussões e hashtags relacionadas ao conteúdo
5) Promovendo conteúdo no instagram
01. Faça uma ponte com o seu conteúdo
02. Páginas parceiras
03. Stories e pequenos vídeos
6) Frequência
01. Regra 4, 4, 4
I. Promova cada blogspot 4 vezes com um certo
espaçamento de tempo em cada rede social
II. Se algum conteúdo antigo sempre performa bem, pode
postá-lo novamente!

➔ FACEBOOK
1. Funcionalidades
01. Páginas, grupos, anúncios
02. Muito concorrência la dentro por ser a maior rede social do
mundo
 03. Prioriza outros conteúdos além de páginas corporativas
04. Lida melhor com links, imagens, vídeos e gifs.

2. Facebook insights
01. Informações valiosas sobre sua rede
02. Alcance é um dos maiores desafios
03. Algoritmo:
1) Facebook mostra suas publicações para menos de 5%
de sua base
2) Considera 4 fatores para priorizar uma publicação para
um usuário: quem postou, quando postou, tipo de
conteúdo e engajamento com o post.
3) Crie conteúdo de valor para sua persona
4) Peça para o usuário engajar: curtida, compartilhamento,
comentário
5) Invista em Facebook ADS
6) Evite o botão de “impulsionar publicação”

04. Dicas de marketing no facebook

1. Humanize seu conteúdo (mostre o rosto de quem está
por trás da sua marca)
2. Use vídeos e o Facebook Live (ele avisa todo mundo que
te segue quando você está está ao vivo)
3. Seja mobile friendly (a maioria das pessoas usa o
facebook no celular)
4. Pense rápido (facebook é uma rede muito dinâmica)
5. Engaje com seu público (interaja, responsa comentários,
etc)
05.

➔ Twitter
1. A maioria dos usuário é mobile
2. Conteúdo dinâmico e muito rápido
3. Funcionalidade:
01. Responder
02. retweet
03. like
04. inserir links, imagens, gifs, vídeos, hashtags, menções, etc

4. Use hashtags
5. Permite linguagens informais e um tom mais descontraído
6. É muito usada para atendimento ao consumidor
7. Twitter ADS
 1) Campanhas de cliques em websites, conseguir seguidores,
engajamento, aplicativos e quick promotes (campanhas rápidas)
8. Twitter Analytics
1) Impressões que conseguiu em um certo período de tempo
9. Twitter Cards
1) Vai além dos 140 caracteres e permite outras funcionalidades
no seu tweet
10. Dicas
1) Converse com seu público
2) Tenha uma frequência de postagem
3) Aproveite a agilidade do twitter para promover bastante seu
conteúdo
4) Fique de olho nos trending topics

➔ Instagram
01. Funcionalidades:
1) Imagens, vídeos, stories, instagram ads
2) linguagem informal e divertida
3) mostrar o dia-a-dia, o instagram da empresa

02. Instagram ADS

1) Objetivos de campanha: instalação de app, engajamento, views
em vídeos, cliques em site, conversão em website
2) Pontos essenciais: branding, conceito, qualidade.
03. No stories:
1) Postar ofertas, promover conteúdo, postar bastidores, postar o
que achar mais interessante sobre sua empresa!
04. Dicas:
1) Engaje com outros usuários: siga, curte e comente
2) Use as localizações
3) Poste fotos de qualidade
4) Poste pessoas
5) Citações
6) Mostre seus valores

➔ LinkedIn

➔ Youtube
01. O que os usuários querem no youtube?
1) 91% diversão, 77% aprendizado e 72% conectar e criar
02. Perfil da marca
1) deve conter todas as informações da sua empresa
2) palavras-chave relevantes
03. Listas de reprodução
 1) Para agrupar seu conteúdo por tema
04. Youtube ADS
1) Custo por ação
2) Segmentação completa
05. Centro de criação
1) Dicas de estratégia
2) técnicas
3) certificado youtube
4) como produzir conteúdo em escala
06. Youtube Analytics
1) Um dos mais completos das redes sociais
07. Tenha uma boa equipe e equipamentos
08. Planeje bem seus vídeos e tenha um calendário editorial
09. Canal, unidade e frequência
1) Um dos tópicos mais importantes para que seu público tenha
seu conteúdo na rotina deles
10. Foque nos seus fãs
11. Eduque seu público
12. Faça parcerias de sucesso com canais relevantes do seu nicho
13. SEO para Youtube
1) Nomeie o arquivo com palavras chaves relevantes
2) Boa thumbnail
1. com palavras-chave e chamativas para o vídeos
3) Titulo com 70 caracteres em média
4) Tags indicando o assunto do vídeo
5) descrição do vídeo (100 primeiros caracteres com descrição
geral e palavras-chave)
6) Telas de finais e cartões
1. conecte com vídeos que tenham a ver com o assunto
abordado e de interesses próximos
7) Call to action
8) Playlists com palavras-chave
9)
10) Transcrição com palavras-chave
11) Engajamento
12) Planejamento

➔ Métricas de redes sociais

1) Entender o que está dando certo e o que está dando errado em sua
estratégia
2) Métricas relevantes
1. Social Leads - leads geradas dentro das suas páginas e perfis
em redes sociais
 2. Conversões - número de pessoas que completou alguma ação
dentro da sua pagina, como pedir para falar com um consultor
ou comprar um produto
3. Alcance - número de pessoas que você está atingindo com
suas postagens
4. Tráfego de redes sociais - quantas pessoas visitaram seu blog,
ou site, com origem em redes sociais
5. Média de crescimento por canal - quanto suas redes sociais
crescem mensalmente
6. Taxa de resposta - quanto tempo você demora para responder
seus usuários
7. Engajamento - curtidas, comentários e compartilhamentos em
seus posts
3) Tome cuidado com métricas de vaidade
01. Ex.: número de seguidores, número de views, número de
curtidas, número de comentários.

➔ Ferramentas
01. mention - monitoramento de mensões (gratis)
02. Hootsuite - gerenciamento, monitoramento e análise (plano básico
grátis)
03. buffer - gerenciamento, monitoramento e análise (plano básico grátis)
- possui um otimo blog
04. Buzzsumo - monitoramento de conteúdo (plano básico grátis) - a mais
completa no que se propões
05. Google alerts - monitoramento (100% grátis)
06. Google analytics - monitoramento de dados do seu site (gratuito)
07. Canva - criação de gráficos e imagens (grátis, mas possui opção
paga)
08. bitly - encurtar URL e monitorar clicks (gratuito)
09. Feedly - monitoramento de conteúdo (gratuito)
10. pocket - armazenamento de conteúdo (gratuito)
11. tweet deck - monitoramento do twitter (gratuito)
12. quintly - análise de métricas (plano básico gratuito)
13. Instamizer - postagem e análise do instagram (plano básico gratuito)