PROJETO TERAPÊUTICO SINGULAR

CREAS
ORLA LAGUNAR

AMANDA MARCELINO SANTOS

 PROPOSTA DO PTS PARA CREAS ORLA
LAGUNAR
“INTERVENÇÃO”
Utilizaremos como ferramentae dentro deste Projeto
Terapêutico Singular no CREAS Orla Lagunar, o processo
intervencionista que permite melhorias no processo de
atendimento, agendamento, informações e acesso aos
profissionais do CREAS, t endo em vist a mant er a
coordenação e cuidados entre o atendimento à assistência,
melhorando todas as etapas do processo de referência até
ao atendimento ao cliente final.
 DIAGNÓSTICO
• Identificou-se que a falta de um local para recepção e uma
recepcionista qualificada para receber os usuários que
chegam ao CREAS Orla Lagunar .
• Os usuários chegam e não tem ninguém para receber no
primeiro momento, deixando-os sem informações.
• Se tivesse uma recepcionista no local, o primeiro
atendimento, os encaminhamentos, agendamentos e
principalmente as informações simples seriam passadas
muito mais rápido, haveria satisfação dos usuários e dos
profissionais que trabalham no CREAS Orla Lagunar.
.
 DEFINIÇÃO DAS METAS PARA O CREAS
ORLA LAGUNAR
PROPOSTAS:
1. Processo de seleção de profissionais com o perfil para
atendimento ao público
2. Treinamento de dois atendente/recepcionistas
3. Atendentes/recepcionistas trabalharão com a gestão de agendas,
que serão geridas de cada profissional que labora no CREAS
4. Disponibilização de um TOTEM com sistema de gestão de
senhas e chamadas pela TV
DEFINIÇÃO DAS METAS PARA O CREAS ORLA
LAGUNAR

PROPOSTAS:
5. Trabalho com atendimento telefônico
6. Manutenção de um ambiente organizado
7. Atendimento Humanizado, inclusive enfatizado a escolha da
cor da recepção, utilizando a psicologia das cores na escolha
da cor para recepção do CREAS.
8. Observar também o aspecto de iluminação
 DEFINIÇÃO DAS METAS PARA O CREAS ORLA
LAGUNAR
PROPOSTAS:
9. Investir também na climatização do ambiente
9. Disponibilizar entretenimento, revistas, jornais e programas
de tv
10. Investir em treinamentos de equipe
11. Se possível digitalizar o CREAS
12 Seguir os protocolos
13. Quando chegar a vez do paciente ser atendido, indicar qual
sala ele deve se dirigir
 DIVISÃO DE RESPONSABILIDADES NO CREAS
ü As tarefas de cada sujeito envolvido no atendimento do CREAS
Orla Lagunar devem ser bem definidas, escolhendo um
profissonal de referência.
ü Escolher de preferencia um técnico em recursos humanos (nível
técnico ou tecnológico) com habilidade em assistência
administrativa, que conheça as rotinas do CREAS a fim de
Coordenar e Supervisionar a equipe de
atendimento/recepcionistas(nível médio).
ü O profissional técnico em recursos humanos deve possuir a
responsabilidade de conhecimentos teóricos, habilidades
metodológicas, postura profissional, bem como conhecimento de
todas as agendas do CREAS.
 REAVALIAÇÃO
• Nessa etapa a equipe do CREAS com psicólogos, assistentes
sociais, enfermagem, técnicos e advogados, se for o caso,
participam da discussão da implantação da recepção, das
atendentes de recepção, avaliam os pontos positivos, os pontos a
serem melhorados.
• Todos participando através da ferramenta de BENCHMARKING
que consiste em um processo de melhoria e ideas de
desempenho dentro de uma organização, “avaliando a
performance, desempenho e estratégias aplicadas que possam
garanti-los sucesso”. Nessa etapa todos darão ideias construtivas.
• A ideia na reavaliação é ter insigths e melhorias do serviço.
 REFERÊNCIAS
1. OLIVEIRA, G. N. O projeto terapêutico como contribuição para a mudança das
práticas de saúde. Dissertação (Mestrado) – Campinas, São Paulo, 2007. Disponível
em::
https://unasus2.moodle.ufsc.br/pluginfile.php/35093/mod_resource/content/1/un5/pdf/dis
sertacao_GNOliveira-PTS.pdf. Acesso em: 05/04/2023.
2. LACERDA; MORETI PIRES. Processo de Trabalho na Atenção Básica: As
Ferramentas Tecnológicas do Trabalho do NASF. Disponível em::
https://unasus2.moodle.ufsc.br/pluginfile.php/35093/mod_resource/content/1/un5/top4_1.
html. Acesso em: 05/04/2023.
3. O QUE É BENCHMARKING. Disponível em:
https://pt.semrush.com/blog/benchmarking/?kw=&cmp=BR_POR_SRCH_DSA_Blog_PT
&label=dsa_pagefeed&Network=g&Device=c&utm_content=641182637175&kwid=dsa-
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QJuBJSCVMENFvnMsbEAaceMHmbXim2148aAvzoEALw_wcB. Acesso em: 04/04/2023.