Revisão: 00 Data: Nº de Páginas do Manual: 20

Elaborado por: Safira Leite Aprovado:

Data: 24/10/22 Data: 05/12/2022

Cópia Nº 1 Documentos
relacionados:
Controlada S N

1. Índice

Índice ..................................................................................................................................................... 2
1.Breve História da Empresa/Apresentação ............................................................................................... 3
2.Compreender a organização e o seu contexto ........................................................................................ 4
3.Partes Interessadas .............................................................................................................................. 6
4.Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade ........................................................................................... 8
5.Abordagem por processo ...................................................................................................................... 9
6.Política da Qualidade ............................................................................................................................ 9
Anexo I - Processos ............................................................................................................................... 10
Processos de Gestão .......................................................................................................................... 10
Processos Operacional ....................................................................................................................... 11
Processos Apoio................................................................................................................................. 12
 Manual de Gestão
PÁG.: 3 de 19 MDG 00

2. Breve História da Empresa/Apresentação

Nossa empresa dedica-se a todos que entendem a importância de ter uma vida saudável, mas não só isso,
dedicamos também há aqueles que não tem interesse algum com a musculação e está em grande risco com
à saúde. Ajudamos pessoas a se amarem novamente, a ter uma vida mais ativa, mais saudável e mais e
duradoura.
Fundada nos anos 2000, Bodybuilding for Everyone, sediada em Lisboa, é uma das empresas mais completas
no ramo do bem-estar e da saúde física de todos os tempos. A nossa empresa para além de ter patrocínio
com uma das marcas de suplementos mais famosa da Europa, um website de alta qualidade para nossos
cliente, disponibilizamos também ginásios por todo país, nutricionistas e personais treines qualificados. Temos
o dever de todos os dias melhorar cada vez mais, com novos projetos, produção mais ecológica, mais
acessibilidade para os nossos clientes e cada vez mais conscientizar-lhos à ter uma vida saudável.

3. Política da Qualidade

Buscamos empoderar pessoas através de exercícios personalizados que podem ser adaptados a
diversos estilos de vida. Ajudar a grande população de Portugal no caso contra o excesso de peso.
Tendo em vista que Portugal tem 67,6% da população com excesso de peso ou obesidade.
Imaginamos um mundo onde o exercício é divertido, acessível e perfeitamente integrado à vida
diária, contribuindo para uma sociedade mais saudável.
Agregar melhores condições de vida, visando a diminuição do fluxo de obesidade em nosso país,
assim, com profissionais qualificados que os ajudem a conter essa doença, qualidade produtos, fácil
acesso e por um preço acessível. Ser reconhecido como um clube desportivo de referência na
comunidade pela sua conduta ética, capaz de desenvolver o potencial dos seus atletas e utentes,
abrangendo os aspetos cognitivos, motores, sociais e afetivos tendo em vista a melhoria da condição
física e a qualidade de vida. Educação, cooperação, ética e qualidade, inovação, igualdade,
solidariedade, cidadania;
Aceitamos que cada corpo é diferente e também levamos em conta os horários, personalidade,
metas e preferências de nossos clientes. Integridade, inovação e colaboração estão entre nossos
principais valores. Oferecemos aulas em grupos, oficinas grátis e planos de treinamento
personalizado. Nosso programa de bem-estar corporativo já beneficia mais de 1000 clientes em todo
o país.
 Manual de Gestão
PÁG.: 4 de 19 MDG 00

(POLÍTICA ATUALIZADA)

4. Política da Qualidade, Ambiente, Segurança e SST

A missão da empresa é dedicar-se a todos aqueles que sabem da importância de ter uma vida saudável, mas
não só isso, dedicamos também aqueles que não tem interesse algum com a musculação ou outros tipos de
exercícios, e podem estar em grande risco com à saúde. Ajudamos pessoas a se amarem novamente e a ter
uma vida mais ativa, mais saudável e mais duradoura. Temos o dever de todos os dias melhorar cada vez
mais, com novos projetos, produção mais ecológica, mais acessibilidade para os nossos clientes e cada vez
mais conscientizá-los a ter uma vida mais ativa e saudável. Buscamos empoderar pessoas através de
exercícios personalizados que podem ser adaptados a diversos estilos de vida.

Agregamos valores e melhores condições de vida, visando a diminuição do fluxo de obesidade em nosso
país, assim, com profissionais qualificados que os ajudem a conter essa doença, qualidade de produtos, fá-
cil acesso e por um preço acessível. Ser reconhecido como um clube desportivo de referência na comuni-
dade pela sua conduta ética, capaz de desenvolver o potencial dos seus atletas e utentes, abrangendo os
aspetos cognitivos, motores, sociais e afetivos tendo em vista a melhoria da condição física e a qualidade
de vida. Sempre a cumprir os requisitos legais e estar de acordo com as normas sanitárias. Nos comprome-
temos com proteção do ambiente e a prevenção da poluição dos resíduos.

A empresa tem como objetivo reduzir os acidentes músculo-esqueléticos dos colaboradores antes de quais-
quer atividades físicas, avaliar também os riscos causados por qualquer despreparo dos colaboradores e
consciencializa-los em manter um local de trabalho seguro e garantir as condições de seguranças no traba-
lho e cumprir para prevenção de acidentes. Com isto a empresa deseja promover a melhoria contínua no
sistema de gestão da qualidade, ambiente e segurança, cumprindo com os requisitos legais e regulamenta-
res.

A empresa compromete-se com o cumprimento da legislação em vigor e outros regulamentos aplicáveis

e com a melhoria continua da Qualidade, Ambiente e Segurança.
 Manual de Gestão
PÁG.: 5 de 19 MDG 00

5. Compreender a organização e o seu contexto

A BFE determina as questões internas e externas relevantes para o Sistema de Gestão da Qualidade e para o
seu propósito e orientação estratégica.

Fatores Externos

F Forças
Descrição do Item
Reputação da marca
Tecnologia de ponto
Bom ambiente de trabalho
Experiência do staff
Variedades da oferta de serviços
Equipa empenhada no trabalho
Bons fornecedores
Seguro de saúde
Muitos consumidores
A estética sempre está em primeiro lugar

T Ameaças
Descrição do Item
Elevados custos de arranque
Nenhuma parceria inicial
Empregados sem experiência

Escolhas dos empregados

Localização da empresa
Mercado disputado
Produtos semelhantes aos da concorrência

Inflação

Fatores pandémicos
Necessidade de recorrer a fornecedores externos
Pandemias ou viroses
Aumento do preço da eletricidade; água; etc.
 Manual de Gestão
PÁG.: 6 de 19 MDG 00

O Oportunidades
Descrição do Item
Maior poder de compra
Preocupação crescente com a saúde física e mental
Expansão do e-commerce
Apoio financeiro para a instalação de painéis fotovoltaicos
Existência de equipa externa de bombeiros e GNR
Economia crescente
Melhoria dos benefícios fiscais
Especialização na saúde física
Boa comunicação entre os professores da área
Redução de consumos energéticos
Utilização de energia limpa
Proximidade de uma equipa de bombeiros e proteção civil
Boa rede de serviços sociais
Promoção da saúde na região por parte do município

W Fraquezas
Descrição do Item
Altos custos com a modernização do ginásio
Ginásios low-cost na mesma localização geográfica
Colaboradores não fazerem a separação correta dos resíduos
Empresa não estar a cumprir a legislação ambiental
Uso excessivo de água
Consumidora intensiva de energia

Crise económica e aumento do desemprego

Aumento dos custos de manutenção dos equipamentos

Modificação dos preços do mercado
 Manual de Gestão
PÁG.: 7 de 19 MDG 00

6. Partes Interessadas

Influência/contexto Operacional
Levantamento das Área de Obrigações de
Expectativas Medição/monitorização
Partes Interessadas influência Conformidade
Necessidades para as partes para as partes
interessadas relevantes interessadas
relevantes
Pesquisa de satisfação
Cumprimento
Implementação de
integral
Atendimento aos seus Qualidade; programa de melhoria
Público-alvo/ clientes Qualidade dos -
objetivos Ambiente continua Atendimento
produtos e
pleno das especificações
serviços
técnicas
Qualidade;
Ascensão na
Trabalho e remuneração Ambiente; Programa de
Colaboradores carreira X
adequada Segurança treinamento
profissional

Qualidade;
Retorno sobre os
Acionistas Reconhecimento Ambiente e - Sanções/ Fiscalizações
investimentos/ lucros
Segurança
Qualidade;
Fornecedores de Cumprimento do contrato e Relações Avaliação de
Ambiente e -
equipamentos recebimentos Duradoras fornecedores
Segurança
 Manual de Gestão
PÁG.: 8 de 19 MDG 00

Uma empresa Número de

sempre estável colaboradores
Ofertas de emprego e Qualidade;
e comprometida - admitidos na região
Comunidade serviços de ginásio na área Ambiente
com a onde a empresa está
comunidade implementada
Criação de
Receber impostos, postos de Qualidade;
Governo desenvolvimento económico e trabalho e Ambiente X Falta de coimas
cumprimento da lei. melhoria da Segurança
imagem.

Entidades oficiais Ambiente;

Que se cumpra a legislação X
(APA; ACT; IAPME) Segurança

Aumento da empregabilidade;
Ambiente;
IEFP dar formação; promover -
Segurança
estágio profissional

Pagamento de apólices e
Ambiente;
Seguradoras cumprimentos de prazos e -
Segurança
continuidade do negócio

Receber pela prestação de

Empresa de recolha de
serviços e fazer a separação Ambiente; X
resíduos correta dos resíduos

Manter a certificação e
Empresa de Ambiente;
aumento do número de X
certificação Segurança
certificações
 Manual de Gestão
PÁG.: 9 de 19 MDG 00

Aquisição de serviços
Instituições bancárias bancários e cumprimento com Ambiente; -
os créditos

Prestação de serviços e
GNR; BOMBEIROS E Ambiente;
cumprimento da legislação X
ANEPC Segurança
 Manual de Gestão
PÁG.: 10 de 19 MDG 00

7. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade

planeamento e realização de aulas aeróbicas, ajuda e treinos personalizados de musculação, vendas de

suplementos e avaliação de nutricionista.

8. Abordagem por processo

 Manual de Gestão
PÁG.: 11 de 19 MDG 00

MDG 00

9. Anexo 1- Processos

Processos de Gestão

Nome do Processo Gestão Sistemas

Garantir o controlo da informação documentada da organização. Responsável
Processo
Garantir o controlo do produto não conforme, definir ações para as
Objetivo causas identificadas. Definir a metodologia realização de auditorias
internas. CEO
Definir ações de melhoria.

Não conformidades, necessidades de melhoria e a informação que

determinada pelo SGQ
Entradas

Documentos de
Atividades Responsáveis
associados
PD. 01
Controlo da informação documentada requerida pela norma e a necessária pela
RQ Procedimento de
organização e definida de acordo com respetivo procedimento
controlo documental
PD. 02
Procedimento de
controlo de produto
A organização defini as metodologias a seguir para controlo das saídas não
CEO não conforme
conformes e respetivas ações a implementar
Reclamações
corretivas e de
melhoria
PD. 03
Procedimento para
Planear e realizar as auditorias internas CEO
realização de
auditorias
PD. 02
Procedimento de
Sempre que existirem não conformidades ou reclamações as mesmas são
RQ controlo de produto
analisadas e defendidas as ações necessárias.
Responsáveis dos não conforme,
Sempre que possível são determinadas ações de melhoria.
processos Reclamações
Todas as ações definidas são acompanhadas e avalia a sua eficácia.
corretivas e de
ações de melhoria
Mod. G. 02
Avaliação da conformidade legal RQAS Controlo de normas
e legislação
Matriz de aspectos
Avaliação de aspetos e impactes ambientais RQAS e impactes
ambientais
Plano de calibração.
Inventário de
Recursos de monitorização e medição RQAS equipamentos.
Ficha de
equipamentos.
Registo de
controlo de
Gestão operacional (Resíduos, emissões gasosas,
SGQAS resíduos; Registo
efluentes, águas residuais);
de controlo de
documentos de
 Manual de Gestão
PÁG.: 12 de 19 MDG 00

refrigeração;
Consumo de
água; Consumo
de energia
Auditorias internas RQAS
Registro de resíduos
de e-GAR.
Registro de controlo
de resíduos.
Gestão operacional relativa ao ambiente Controlo de
- Efluentes equipamentos de
RQAS
- Emissões gasosas (gases fluorados) refrigeração.
- Resíduos Registro de
consumo de
energia.
Registro de
consumo de água
PD. 04
Procedimento de
Nomeação do representante do trabalhador. RQAS nomeação do
representante do
trabalhador.
PD. 05
Procedimento de
Consulta aos trabalhadores. RQAS
consulta aos
trabalhadores.
PD. 06
Procedimentos
Identificação de perigos e avaliação de riscos. RQAS para a
identificação de
perigos e riscos.
PD. 04
Apreciação das oportunidades para a saúde e segurança do trabalho. RQAS
Plano de melhoria
Auditorias internas RQAS
Saídas Ações a serem implementadas para a melhoria do SGQ
Indicadores de ● Número de reclamações.
Desempenho da ● Número de não conformidades de auditorias.
qualidade ● Não conformidades internas.
• Número de acidentes
• Nível de produtividade pós-acidente
• Treinamentos de prevenção de acidentes de trabalho
• Horas perdidas por acidente ou doença Não conformidades detectadas
Indicadores de • Treinamentos de prevenção de acidentes de trabalho
desempenho da SST • Dias sem acidentes;
• Taxa de Gravidade;
• Taxa de Frequência;
• Total de “quase acidentes”

Requisitos da NP EN 6.1; 6.2; 6.3; 7.3; 7.4; 9.1; 10.3

ISO 9001

Requisitos da NP EN 6.1;
ISO 45001
Requisitos da NP EN
ISSO 6.1.3; 6.2; 8.1
14001
 Manual de Gestão
PÁG.: 13 de 19 MDG 00

Nome do Processo Planeamento estratégico

Responsável
Definir a estratégia da organização e requisitos das partes interessadas, o âmbito de aplicação
Processo
do SGQ e os seus processos. Definir ações para tratar os riscos e as oportunidades. Definir
Objetivo
ações para tratar riscos e oportunidades e objetivos da qualidade e seu acompanhamento

-Contexto externo e interno da organização

Entradas

Documentos de
Atividades Responsáveis
associados
Gerência e os
Elaboração da análise Swot resp. pelos MG
processos
Definir partes interessadas relevantes para o sistema de gestão e Resp. pelos Partes
monitorizar e rever informação processos interessadas
Controlo de
Análise de requisitos legais aplicados a nossa atividade e produtos e
RQ normas e
serviços.
legislação
Definir, rever e atualizar os processos e suas interações sempre
necessário, bem como estabelecer e assegurar os recursos necessários RQ MG
para atingir os resultados pretendidos.
Definir a política da qualidade e promover a sua comunicação e
Gerência MG
aplicabilidade a toda a organização
Determinar os riscos e oportunidades e definir/planear ações
para trata e oportunidades. Nesta etapa são analisados os
Gerência
riscos e as oportunidades identificados, efetuada a sua medição Mapa de riscos e
responsável pelos
e definidas ações para riscos considerados inaceitáveis e as oportunidades
processos
oportunidades que sejam interessantes para a empresa
implementa.
Estabelecer os objetivos da qualidade de forma a serem
consistentes com a política da qualidade e seu. Acompanhamento Responsáveis
Administração
e definição de ações para ir de encontro aos objetivos planeados. pelos processos
Fazer a monitorização, medição, análise e avaliação.
Sempre que existirem alterações relevantes ao SGQ a
Gerência
organização deve planear ações necessárias para contemplar Planeamento das
responsável pelos
todas as atividades de forma a cumprir com os requisitos alterações
processos
estabelecidos
Tendo em conta as atividades desenvolvidas e sua relevância
Plano de
para o SGQ é determinada a necessidade de comunicação Gerência
comunicação
interna e externa da organização.
Relatório de
A organização deve realizar a revisão pela gestão pelo menos
revisão pela
uma vez por ano e considerar todas as entradas requeridas pela
gestão
norma. RQ e a Gerência
Para tal é elaborado o relatório para a revisão onde são
Ata
colocados dos dados necessários.
 Manual de Gestão
PÁG.: 14 de 19 MDG 00

As saídas da revisão pela gestão são registadas em ata e Plano de ações

definidas ações a implementar.
Plano de ações;
Plano de
Organização de emergência (derrames e emissões gasosas). SGQAS simulacro;
Relatório de
simulacro
Informação/ações a ser implementada para cumprir com o SGQ
Saídas

Indicadores de 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 6.1, 6.2, 7.3, 7.4, 9.1, 10.3
desempenho

Requisitos da 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2

NP EN ISSO
45001

Requisitos da 4.1
NP EN ISO
14001
 Manual de Gestão
PÁG.: 15 de 19 MDG 00

Nome do Processo Marketing e Gestão de Clientes

Garantir o controlo e demonstrar liderança e compromisso no se Responsável
refere ao foco no cliente. Conjunto de práticas diárias para atender, gerar Processo
Objetivo valor e fidelizar os clientes da empresa. Esse gerenciamento inclui o planeamento
e execução de boas estratégias de relacionamento com os clientes e controle dos MC
resultados obtidos, no intuito de alcançar resultados mais satisfatórios
Clientes com necessidades e requisitos dos nossos produtos e
serviços.
Entradas

Documentos de
Atividades Responsáveis
associados
Requisitos dos clientes como as exigências estatutárias e
regulamentos aplicáveis são determinados, compreendidos e
satisfeitos de forma consistente. Secretária e Ficha técnica de
São analisadas as questões relacionadas com a SST para os marketing serviços
trabalhadores sempre sejam definidos os novos produtos ou
serviços a prestar os clientes.
Lista de
Desenvolver informação para comercialização dos suplementos e
Marketing atividades
plano de treino.
comercializados
Ficha de
Ficha de inscrição, processo de apresentação das instalações, atividades,
CEO e receção
preenchimento da informação do cliente. inscrições e
planeamentos
Gerir e controlar
Responsável pelas consultas, contratos e encomendas dos produtos
Marketing a propriedade do
e clientes.
cliente
Estabelecer, implementar e manter um desenvolvimento da
CEO
atividade.
Plano de
Planeamento das encomendas a entrar em produção; Marketing
encomendas
Gestão da
Produção consoante o pedido do cliente Ficha de cliente
produção
Reorganização do trabalho para reduzir o risco dos
CEO
trabalhadores;
Saídas Plano de treino, compra de suplementos
Indicadores
de 8.1; 8.2; 8.2.1; 8.3
desempenho
Indicadores Eficácia dos resultados da consulta aos trabalhadores
de
desempenho
da SST
Requisitos NP EN 8.1;
ISO 45001
 Manual de Gestão
PÁG.: 16 de 19 MDG 00

Nome do Processo Planeamento de atividades e Aulas

Responsável
Clientes com necessidades de um plano de atividades e aulas específicas para de Processo
Objetivo
acordo com os seus objetivos e gostos.

Proporcionar a mais alta qualidade das atividades físicas e das aulas

para o progresso e objetivos dos clientes. CEO
Entradas

Documentos de
Atividades Responsáveis
associados
Documento de
Determinar atividades de musculação e aulas aeróbicas interativas planeamento de
PRS
de baixa, media e alta intensidade. aulas e atividades
aeróbicas
Planear todas as aulas realizadas de acordo com as
disponibilidades de espaço, monitores e tendo em conta a
segurança e saúde no trabalho
Saídas Clientes satisfeitos no progresso de acordo com o seu objetivo
Indicadores
de 8.5; 8.6;
desempenho
Requisitos NP EN 8.1;
ISO 45001
 Manual de Gestão
PÁG.: 17 de 19 MDG 00

Nome do
Gestão de Recursos
Processo
Definir as tarefas inerentes ao recrutamento, seleção, admissão e Responsável
acolhimento de colaboradores, assim como o processo para Processo
identificação das necessidades de formação, sua planificação e
Objetivo concretização e avaliação de eficácia do serviço.
Avaliação da satisfação e avaliação de desempenho dos CEO
colaboradores.
Garantir a infraestrutura necessária para a prestação de serviços.
Necessidade de novos colaboradores.
Necessidade de aquisição de novas competências.
Legislação aplicável ao sector ADM
Entradas
Necessidades de manutenção de equipamentos e infraestrutura

Documentos de
Atividades Responsáveis
associados

Determinar as Funções e responsabilidades de acordo com o

CEO Manual de funções
organograma definido para a organização

Identificação da necessidade de colaboradores. CEO Manual de funções

Processos de gestão
Recursos
Contrato e integração;
Humanos
de pessoas

Admissão e acolhimento CEO Manual de funções

Formação CEO Manual de funções
Questionário de
Avaliação de desempenho CEO
avaliação
Software para gestão
Gestão operacional de recursos humanos CEO
de pessoal.
Questionário de
Satisfação dos colaboradores CEO
avaliação
Garantir um ambiente adequado nas áreas sociais,
CEO Manual de valores.
físicas e psicológicas
 Manual de Gestão
PÁG.: 18 de 19 MDG 00

Fornecer o material adequado para o colaborador CEO Registos de Contratos

Registos de
CEO e manutenções
Plano de manutenção
colaboradores e
intervenções
R.H Ficha de
Distribuição de EPIS aos colaboradores distribuição de
EPIS
Avaliação do trabalho; R.H Ficha de avaliação
Recursos Folha de
Satisfação dos funcionários;
Humanos satisfação

Profissionais qualificadas e motivadas

Saídas
Bom funcionamento da empresa
Indicadores ● Número de reclamações.
de ● Número de não conformidades de auditorias.
desempenho ● Não conformidades internas.
Indicadores Eficácia das ações de formação em SST
de Horas perdidas por acidente
desempenho Percentagem de doenças ocupacionais
da SST Eficácia dos resultados da consulta aos trabalhadores
Requisitos da 5.3; 7.1.1; 7.1.2; 7.2; 7.3
NP EN ISO
9001
Requisitos NP EN 5.3; 7.1.1; 7.1.2; 7.1.3; 7.1.4; 7.2;
ISO 45001

Nome do Processo Compras e Fornecedores

Responsável
Garantir o controlo da informação com os fornecedores
Objetivo Processo
CEO e MK

Necessidade de materiais de musculação e suplementos

Entradas

Documentos de
Atividades Responsáveis
associados
Procedimento
Qualificação de fornecedores CEO técnico dos
fornecedores
Realização da compra Receção Folha de
 Manual de Gestão
PÁG.: 19 de 19 MDG 00

receção

Armazém dos Plano de

Controlo dos produtos recebidos
produtos controlo

Aprovação de serviços, métodos, processos, equipamentos e Planeamento dos

CEO
libertação de serviços. requisitos

Planeamento da
Avaliação de fornecedores CEO ficha técnica dos
fornecedores
Registos de
Interagir com o fornecedor para um bom serviço de ambos.
CEO Pedidos e
reposições
Confirmação de requisitos CEO
Elaborar e enviado a todos fornecedores externos (incluindo os Manual de
subcontratados) o manual onde especifica as regras da SST CEO fornecedores
estabelecidas na organização a serem compridas por todos. externos
Saídas Ações a serem implementadas para a melhoria do SGQ
Cumprimentos dos prazos de entrega e requisitos.
Indicadores de
Produtos entregues conforme.
desempenho
Resultado da avaliação de fornecedores.
Regulamentação
NP EN ISO 9001 8.2; 8.4.3
Requisitos NP 8.1.4
EN ISO 45001