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  • A Loja Da Juliana: Jean Alves Lopes

    Enviado por

    Jean Alves
    21 visualizações1 página
    O documento relata três problemas em uma loja: 1) um funcionário que usa o celular no trabalho em vez de atender clientes, 2) uma atendente que foi lenta e informal ao falar com uma cliente, e 3) a necessidade de treinar os funcionários para melhor atender situações problemáticas e ter mais disponibilidade no telefone.

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    de 1

    JEAN ALVES LOPES

    A loja da Juliana
    Problema 1: O funcionário deveria parar de mexer mediamente no
    celular, dar toda a tenção à cliente e direcioná-la ao produto desejado
    pela consumidora.

    Problema 2: A atendente deveria ter sido mais rápida no atendimento e


    não usar palavras informais ao se dirigir à consumidora.

    Problema 3: Deveria haver um treinamento para os atendentes para que


    soubessem como lidar com esses tipos de situações, além de ter mais
    disponibilidade no telefone.

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