Manual de Fundamentos de Sistemas de Informação

MANUAL DO CURSO DE LICENCIATURA EM
GESTÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
ENSINO ONLINE. ENSINO COM FUTURO 2022

1º ANO : Fundamentos de Sistemas de
Informação
CÓDIGO ISCED12-
CCOMCFE002
GSITOTAL HORAS/ 1 125
SEMESTRE
CRÉDITOS (SNATCA) 5
NÚMERO DE TEMAS 5
ii
Direitos de autor (copyright)
Este manual é propriedade da Universidade Aberta Isced (UNISCED), e contém reservados

todos os direitos. É proibida a duplicação ou reprodução parcial ou total deste manual, sob
quaisquer formas ou por quaisquer meios (electrónicos, mecânico, gravação, fotocópia ou
outros), sem permissão expressa de entidade editora (Universidade Aberta Isced
(UNISCED).
A não observância do acima estipulado o infractor é passível a aplicação de processos judiciais

em vigor no País.
Universidade Aberta Isced (ISCED)

Vice-Reitoria Académica
Rua Dr. Almeida Lacerda, No 212 Ponta - Gêa

Beira - Moçambique
Telefone: +258 23 323501
Cel: +258 82 3055839
Fax: 23323501
E-mail:direcção@unisced.edu.mz
Website: www.isced.edu.mz
iii
Agradecimentos
A Universidade Aberta Isced e o autor do presente manual agradecem a colaboração dos

seguintes indivíduos e instituições na elaboração deste manual:
Pela Coordenação Vice-Reitoria Académica da UNISCED

Pelo Design Direção de Qualidade e Avaliação da
UNI ISCED
Financiamento e Logística
Instituto Africano de Promoção da Educação
a Distancia (IAPED)
Pela Revisão
Elaborado Por: Dr. Vitorino Vaz Pires Ribeiro, Mestre em Sistemas de Informação
Geográfica. Licenciado em Tenologia de Informação e por Aniza Faquira, Licenciada em
Tecnologia de Informação.
iv
Contents
Direitos de autor (copyright) ii
Agradecimentos iii
Visão geral 2
Benvindo à Disciplina/Módulo de Fundamentos de Sistemas de Informação ............................................................... 2
Objectivos do Módulo .................................................................................................................................................... 2
Quem deveria estudar este módulo ............................................................................................................................... 3
Como está estruturado este módulo.............................................................................................................................. 3
Ícones de actividade ....................................................................................................................................................... 5
Habilidades de estudo .................................................................................................................................................... 5
Precisa de apoio? ............................................................................................................................................................ 7
Tarefas (avaliação e auto-avaliação) .............................................................................................................................. 8
Avaliação ........................................................................................................................................................................ 8
TEMA – I: NOÇÕES DE INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL E COMPETITIVA 10
UNIDADE Temática 1.1. . Introdução, Considerações Gerais à Disciplina: natureza, objectivos e Princípios ............... 10
UNIDADE Temática 1.2. Principais activos numa organização, Gestão de conhecimento, Inteligência competitiva ... 11
Sumário ........................................................................................................................................................................ 21
UNIDADE TEMÁTICA 1.3. : Exercícios de AUTO-AVALIAÇÃO (Com Resposta) .............................................................. 21
Respostas...................................................................................................................................................................... 21
Exercícios de AUTO-AVALIAÇÃO ................................................................................................................................... 23
TEMA – II: Tipologia das organizações. Conceitos básicos de Fundamentos de Sistemas de Informação 24
UNIDADE Temática 2.1. Os Conceitos de Fundamentos de Sistemas de Informação .................................................. 24
UNIDADE Temática 2.2. As Operações de um sistema de informação, Noções de Sistema de informação, Tipologias
de organização ............................................................................................................................................................. 28
Sumário ........................................................................................................................................................................ 39
UNIDADE Temática 2.3. Exercícios de AUTO AVALIAÇÃO (com Resposta) ................................................................... 39
Respostas...................................................................................................................................................................... 40
Exercícios de AUTO AVALIAÇÃO ................................................................................................................................... 41
TEMA – III: Tipos e Planeamento de Sistemas de Informação 42
UNIDADE Temática 3.1 Os Conceitos de planeamento e sua concepção ..................................................................... 42
UNIDADE Temática 3.2. Qualidade da informação, Modelos de planeamento, tipos de sistemas de informação e
seus níveis..................................................................................................................................................................... 43
Sumário ........................................................................................................................................................................56
UNIDADE Temática 3.3 Exercicios de AUTO-AVALIAÇÃO (Com Resposta) ................................................................... 56
Respostas...................................................................................................................................................................... 56
Exercicios de AUTO-AVALIAÇÃO ................................................................................................................................... 58
TEMA – IV: Os objectivos e importância dos sistemas de informação para as empresas 59
UNIDADE Temática 4.1 Os Conceitos de Fundamentos de Sistemas de Informação gerenciais .................................. 59
UNIDADE Temática 4.2 O papel de sistemas de informação, Níveis de informação nas organizações, a empresa em
rede, e-business, eficácia e eficiência, sucesso e Fracasso ........................................................................................... 62
Sumário ........................................................................................................................................................................ 77
Respostas...................................................................................................................................................................... 77
TEMA – V: Sistema: Conceito e componentes. Modelos de Sistemas de Informação 80
UNIDADE Temática 5.1 Os Conceitos Teoria de sistema .............................................................................................. 80
UNIDADE Temática 5.2 Sistema, componentes e sua descrição .................................................................................. 82
Sumário ........................................................................................................................................................................ 95
UNIDADE Temática 5.3 Exercícios de AUTO-AVALIAÇÃO (com Resposta) ................................................................... 95
Respostas...................................................................................................................................................................... 96
Visão geral
Benvindo à Disciplina/Módulo de Fundamentos de

Sistemas de Informação
Objectivos do Módulo
Pretende-se colocar os alunos perante as realidades das organizações e

dotá-los de capacidade crítica e criativa capaz de analisar os sistemas de
informação organizacionais com objectivo de melhorar estas
ferramentas. Entender que os sistemas de informação organizacionais
são ferramentas imprescindíveis na gestão das empresas.
▪ Entender os conceitos básicos de sistemas de informação nas

organizações;
▪ Analisar o papel dos sistemas de informação nas realidades

Objectivos Específicos organizacionais;
▪ Compreender os objectivos e abrangência dos sistemas de

informação nas organizacionais;
▪ Identificar os problemas que tem um sistema de informação

existente;
▪ Identificar os sistemas de informação adequados nas realidades

organizacionais;
2
Quem deveria estudar este módulo
Este Módulo foi concebido para estudantes do 1º ano do curso de

licenciatura em Gestão de Sistemas de Informação da UNISCED.
Poderá ocorrer, contudo, que haja leitores que queiram se actualizar e
consolidar seus conhecimentos nessa disciplina, esses serão bem-
vindos, não sendo necessário para tal se inscrever. Mas poderá adquirir
o manual.
Como está estruturado este módulo
Este módulo de Gestão de Sistemas de Informação , para estudantes do

1º ano do curso de licenciatura em Gestão de Sistemas de Informação ,
à semelhança dos restantes do UNISCED, está estruturado como se
segue:
Páginas introdutórias
▪ Um índice completo.
▪ Uma visão geral detalhada dos conteúdos do módulo, resumindo

os aspectos-chave que você precisa conhecer para melhor estudar.
Recomendamos vivamente que leia esta secção com atenção
antes de começar o seu estudo, como componente de habilidades
de estudos.
Conteúdo desta Disciplina / módulo

Este módulo está estruturado em Temas. Cada tema, por sua vez
comporta certo número de unidades temáticas ou simplesmente
unidades. Cada unidade temática se caracteriza por conter uma
introdução, objectivos, conteúdos.
No final de cada unidade temática ou do próprio tema, são

incorporados antes o sumário, exercícios de auto-avaliação, só
depois é que aparecem os exercícios de avaliação.
Os exercícios de avaliação têm as seguintes características: Puros

exercícios teóricos/Práticos. Problemas não resolvidos e actividades
práticas, incluído estudo de caso.
3
Outros recursos
A equipa dos académicos e pedagogos da UNISCED, pensando em
si, num cantinho, recôndito deste nosso vasto Moçambique e cheio
de dúvidas e limitações no seu processo de aprendizagem,
apresenta uma lista de recursos didáticos adicionais ao seu módulo
para você explorar. Para tal a UNISCED disponibiliza na biblioteca
do seu centro de recursos mais material de estudos relacionado com
o seu curso como: Livros e/ou módulos, CD, CD-ROOM, DVD.
Para além deste material físico ou electrónico disponível na
biblioteca, pode ter acesso a Plataforma digital moodle para alargar
mais ainda as possibilidades dos seus estudos.
Auto-avaliação e Tarefas de avaliação

Tarefas de autoavaliação para este módulo encontram-se no final de
cada unidade temática e de cada tema. As tarefas dos exercícios de
autoavaliação apresentam duas características: primeiro apresentam
exercícios resolvidos com detalhes. Segundo, exercícios que
mostram apenas respostas.
Tarefas de avaliação devem ser semelhantes às de autoavaliação,

mas sem mostrar os passos e devem obedecer o grau crescente de
dificuldades do processo de aprendizagem, umas a seguir a outras.
Parte das tarefas de avaliação será objecto dos trabalhos de campo a
serem entregues aos tutores/docentes para efeitos de correcção e
subsequentemente nota. Também constará do exame do fim do
módulo. Pelo que, caro estudante, fazer todos os exercícios de
avaliação é uma grande vantagem.
Comentários e sugestões
Use este espaço para dar sugestões valiosas, sobre determinados
aspectos, quer de natureza científica, quer de natureza didático-
Pedagógica, etc, sobre como deveriam ser ou estar apresentadas.
Pode ser que graças as suas observações que, em gozo de confiança,
classificamo-las de úteis, o próximo módulo venha a ser melhorado.
4
Ícones de actividade
Ao longo deste manual irá encontrar uma série de ícones nas margens
das folhas. Estes ícones servem para identificar diferentes partes do
processo de aprendizagem. Podem indicar uma parcela específica de
texto, uma nova actividade ou tarefa, uma mudança de actividade, etc.
Habilidades de estudo
O principal objectivo deste campo é o de ensinar aprender a aprender.

Aprender aprende-se.
Durante a formação e desenvolvimento de competências, para facilitar a

aprendizagem e alcançar melhores resultados, implicará empenho,
dedicação e disciplina no estudo. Isto é, os bons resultados apenas se
conseguem com estratégias eficientes e eficazes. Por isso é importante
saber como, onde e quando estudar. Apresentamos algumas sugestões
com as quais esperamos que caro estudante possa rentabilizar o tempo
dedicado aos estudos, procedendo como se segue:
1º Praticar a leitura. Aprender a Distância exige alto domínio de leitura.
2º Fazer leitura diagonal aos conteúdos (leitura corrida).
3º Voltar a fazer leitura, desta vez para a compreensão e assimilação

crítica dos conteúdos (ESTUDAR).
4º Fazer seminário (debate em grupos), para comprovar se a sua

aprendizagem confere ou não com a dos colegas e com o padrão.
5º Fazer TC (Trabalho de Campo), algumas actividades práticas ou as de

estudo de caso se existirem.
IMPORTANTE: Em observância ao triângulo modo-espaço-tempo,

respectivamente como, onde e quando...estudar, como foi referido no
início deste item, antes de organizar os seus momentos de estudo reflicta
sobre o ambiente de estudo que seria ideal para si: Estudo melhor em
casa/biblioteca/café/outro lugar? Estudo melhor à noite/de manhã/de
tarde/fins-de-semana/ao longo da semana? Estudo melhor com
música/num sítio sossegado/num sítio barulhento!? Preciso de intervalo
em cada 30 minutos, em cada hora, etc.
5
É impossível estudar numa noite tudo o que devia ter sido estudado
durante um determinado período de tempo. Deve estudar cada ponto da
matéria em profundidade e passar só ao seguinte quando achar que já
domina bem o anterior.
Privilegia-se saber bem (com profundidade) o pouco que puder ler e

estudar, que saber tudo superficialmente! Mas a melhor opção é juntar o
útil ao agradável: Saber com profundidade todos conteúdos de cada
tema, no módulo.
Dica importante: não recomendamos estudar seguidamente por tempo

superior a uma hora. Estudar por tempo de uma hora intercalado por 10
(dez) a 15 (quinze) minutos de descanso (chama-se descanso à mudança
de actividades). Ou seja, que durante o intervalo não se continuar a tratar
dos mesmos assuntos das actividades obrigatórias.
Uma longa exposição aos estudos ou ao trabalho intelectual obrigatório,

pode conduzir ao efeito contrário: baixar o rendimento da aprendizagem.
Por que o estudante acumula um elevado volume de trabalho, em termos
de estudos, em pouco tempo, criando interferência entre os
conhecimentos, perde sequência lógica, por fim ao perceber que estuda
tanto, mas não aprende, cai em insegurança, depressão e desespero, por
se achar injustamente incapaz!
Não estude na última da hora; quando se trate de fazer alguma avaliação.

Aprenda a ser estudante de facto (aquele que estuda sistematicamente),
não estudar apenas para responder a questões de alguma avaliação, mas
sim estude para a vida, sobre tudo, estude pensando na sua utilidade
como futuro profissional, na área em que está a se formar.
Organize na sua agenda um horário onde define a que horas e que

matérias deve estudar durante a semana; Face ao tempo livre que resta,
deve decidir como o utilizar produtivamente, decidindo quanto tempo
será dedicado ao estudo e a outras actividades.
É importante identificar as ideias principais de um texto, pois será uma

necessidade para o estudo das diversas matérias que compõem o curso:
A colocação de notas nas margens pode ajudar a estruturar a matéria de
modo que seja mais fácil identificar as partes que está a estudar e Pode
6
escrever conclusões, exemplos, vantagens, definições, datas, nomes,
pode também utilizar a margem para colocar comentários seus
relacionados com o que está a ler; a melhor altura para sublinhar é
imediatamente a seguir à compreensão do texto e não depois de uma
primeira leitura; Utilizar o dicionário sempre que surja um conceito cujo
significado não conhece ou não lhe é familiar;
Precisa de apoio?
Caro estudante, temos a certeza que por uma ou por outra razão, o
material de estudos impresso, lhe pode suscitar algumas dúvidas como
falta de clareza, alguns erros de concordância, prováveis erros
ortográficos, falta de clareza, fraca visibilidade, páginas trocadas ou
invertidas, etc). Nestes casos, contacte os serviços de atendimento e
apoio ao estudante do seu Centro de Recursos (CR), via telefone, sms,
E-mail, se tiver tempo, escreva mesmo uma carta participando a
preocupação.
Uma das atribuições dos Gestores dos CR e seus assistentes (Pedagógico

e Administrativo), é a de monitorar e garantir a sua aprendizagem com
qualidade e sucesso. Dai a relevância da comunicação no Ensino a
Distância (EAD), onde o recurso as TIC se tornam incontornável: entre
estudantes, estudante – Tutor, estudante – CR, etc.
As sessões presenciais são um momento em que você caro estudante,

tem a oportunidade de interagir fisicamente com staff do seu CR, com
tutores ou com parte da equipa central da UNISCED indigitada para
acompanhar as suas sessões presenciais. Neste período pode apresentar
dúvidas, tratar assuntos de natureza pedagógica e/ou administrativa.
O estudo em grupo, que está estimado para ocupar cerca de 30% do

tempo de estudos a distância, é muita importância, na medida em que
permite lhe situar, em termos do grau de aprendizagem com relação aos
outros colegas. Desta maneira ficará a saber se precisa de apoio ou
precisa de apoiar aos colegas. Desenvolver hábito de debater assuntos
relacionados com os conteúdos programáticos, constantes nos diferentes
temas e unidade temática, no módulo.
7
Tarefas (avaliação e auto-avaliação)
O estudante deve realizar todas as tarefas (exercícios, actividades e

auto−avaliação), contudo nem todas deverão ser entregues, mas é
importante que sejam realizadas. As tarefas devem ser entregues duas
semanas antes das sessões presenciais seguintes.
Para cada tarefa serão estabelecidos prazos de entrega, e o não

cumprimento dos prazos de entrega, implica a não classificação do
estudante. Tenha sempre presente que a nota dos trabalhos de campo
conta e é decisiva para ser admitido ao exame final da disciplina/módulo.
Os trabalhos devem ser entregues ao Centro de Recursos (CR) e os

mesmos devem ser dirigidos ao tutor/docente.
Podem ser utilizadas diferentes fontes e materiais de pesquisa, contudo

os mesmos devem ser devidamente referenciados, respeitando os direitos
do autor.
O plágio1 é uma violação do direito intelectual do(s) autor(es). Uma

transcrição à letra de mais de 8 (oito) palavras do testo de um autor, sem
o citar é considerado plágio. A honestidade, humildade científica e o
respeito pelos direitos autoriais devem caracterizar a realização dos
trabalhos e seu autor (estudante do ISCED).
Avaliação
Muitos perguntam: Com é possível avaliar estudantes à distância,

estando eles fisicamente separados e muito distantes do docente/tutor!?
Nós dissemos: Sim é muito possível, talvez seja uma avaliação mais
fiável e consistente.
Você será avaliado durante os estudos à distância que contam com um

mínimo de 90% do total de tempo que precisa de estudar os conteúdos
do seu módulo. Quando o tempo de contacto presencial conta com um
máximo de 10%) do total de tempo do módulo. A avaliação do estudante
consta detalhada do regulamentado de avaliação.
1
Plágio - copiar ou assinar parcial ou totalmente uma obra literária, propriedade
intelectual de outras pessoas, sem prévia autorização.
8
Os trabalhos de campo por si realizados, durante estudos e aprendizagem
no campo, pesam 25% e servem para a nota de frequência para ir aos
exames.
Os exames são realizados no final da cadeira disciplina ou modulo e

decorrem durante as sessões presenciais. Os exames pesam no mínimo
75%, o que adicionado aos 25% da média de frequência, determinam a
nota final com a qual o estudante conclui a cadeira.
A nota de 10 (dez) valores é a nota mínima de conclusão da cadeira.
Nesta cadeira o estudante deverá realizar pelo menos 2 (dois) trabalhos

e 1 (um) (exame).
Algumas actividades práticas, relatórios e reflexões serão utilizados

como ferramentas de avaliação formativa.
Durante a realização das avaliações, os estudantes devem ter em

consideração a apresentação, a coerência textual, o grau de
cientificidade, a forma de conclusão dos assuntos, as recomendações, a
identificação das referências bibliográficas utilizadas, o respeito pelos
direitos do autor, entre outros.
Os objectivos e critérios de avaliação constam do Regulamento de

Avaliação.
9
TEMA – I: NOÇÕES DE INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL E COMPETITIVA
UNIDADE Temática 1.1. Introdução, Considerações Gerais à

Disciplina: natureza, objectivos e Principios.
UNIDADE Temática 1.2. Principais activos numa organização, Gestão

de conhecimento, Inteligência competitiva.
UNIDADE Temática 1.3. EXERCÍCIOS deste tema.
UNIDADE Temática 1.1. Introdução, Considerações Gerais à

Disciplina: natureza, objectivos e Princípios.
Construir uma sociedade na qual todos possam criar, acessar, utilizar e

compartilhar informação e conhecimento é o desafio que se impõe a
todas as nações e corporações no mundo actual, intensamente baseado
em tecnologias da informação e do conhecimento, no qual os activos
intangíveis adquirem importância crescente.
O contexto que se impõe sobre as corporações hoje é o da sociedade da

informação e do conhecimento. Esta nova sociedade, globalizada, apoia-
se em tecnologias de informação e comunicação, exigindo, para que esta
última ocorra, uma estrutura em rede.
Esta contextualização traz consigo a nova forma de administrar, o

entendimento tácito da adaptação contínua ao meio ambiente
organizacional, a certeza da mudança, da competitividade, da
universalização da concorrência, do imperativo da criatividade e da
inovação.
Os principais ativos desta nova forma de administrar são a informação

e o conhecimento, que, acessados, compartilhados e trabalhados, geram
o conhecimento novo, a inovação e a inteligência corporativa.
10
Ao completar esta unidade o estudante deverá ser capaz de:
🠶 Conhecer os principais ativos numa organização

🠶 As áreas na qual a informação reside
Objectivos
🠶 Ciência da informação
específicos
🠶 Gestão da informação
🠶 Gestão do conhecimento e inteligência competitiva
🠶 Distinguir os tipos de informação: Estratégicos, Mercado,
Financeiros, Comerciais, Estatísticos, De Gestão,
Tecnológicos, Gerais e Cinzentas
🠶 Distinguir os tipos de conhecimento: O conhecimento formal
e O conhecimento informal
Desenvolvimento
UNIDADE Temática 1.2. Principais activos numa organização,

Gestão de conhecimento, Inteligência competitiva
• O Ciclo de Gestão (Principais Activos de uma

Organização):
• Ciência da informação;
• Gestão de informação;
• Inteligência competitiva.
1. Ciência da informação
É uma ciência de caráter eminentemente interdisciplinar, que tem

por objeto o estudo das propriedades gerais da informação
(natureza, gênese e efeitos). A ciência da informação contribui
principalmente com estudos das necessidades informacionais, do
estudo do fluxo e uso da informação.
É uma ciência aplicada com possibilidades de ser utilizada nos

mais diversos contextos organizacionais, sociais e individuais.
Em sua vertente social, identifica-se com o estudo da
comunicação da informação na sociedade, facilitando o processo
de transferência da informação.
11
2. Gestão da informação
Pode ser definida como todas as ações relacionadas à “obtenção

da informação adequada, na forma correta, para a pessoa
indicada, a um custo adequado, no tempo oportuno, em lugar
apropriado, para tomar a decisão correta.
As organizações produzem e utilizam dados, informações e

conhecimento de diferentes naturezas e, utilizam também, dados,
informações e conhecimento produzidos externamente à
organização que possibilitam um melhor desempenho no
mercado em que atuam.
O principal objetivo da gestão da informação é identificar e

potencializar recursos informacionais de uma organização ou
empresa e sua capacidade de informação, ensinando-a a aprender
e adaptar-se a mudanças ambientais.
3. Inteligência competitiva
A inteligência competitiva, objetiva agregar valor à informação,

fortalecendo seu caráter estratégico, catalisando, assim, o
processo de crescimento organizacional.
As ferramentas utilizadas para a operação da Inteligência

Competitiva de Mercado: bancos de dados, pesquisa de mercado,
monitoração da concorrência, já fazem parte do dia-a-dia das
grandes empresas, e, nesta área, as organizações fazem grandes
investimentos.
Identificação de
Necessidades
Disseminação Coleta
IC
Análise Gestão
Ciclo de Inteligência
12
Processo da Inteligência Competitiva
🠶 O processo de inteligência competitiva organizacional deve

seguir sete passos para seu funcionamento contínuo. São eles:
1. Identificar os “nichos” de inteligência internos e externos à

organização;
2. Prospectar, acessar e coletar os dados, informações e

conhecimento produzidos internamente e externamente à
organização;
3. Selecionar e Filtrar os dados, informações e conhecimento

relevantes para as pessoas e para a organização;
4. Tratar e Agregar Valor aos dados, informações e conhecimento

mapeados e filtrados, buscando linguagens de interação usuário /
sistema;
5. Armazenar através de Tecnologias de Informação os dados,

informações e conhecimento tratados, buscando qualidade e
segurança;
6. Disseminar e transferir os dados, informações e conhecimento

através de serviços e produtos de alto valor agregado para o
desenvolvimento competitivo e inteligente das pessoas e da
organização;
7. Criar mecanismos de feedback da geração de novos dados,

informações e conhecimento para a retroalimentação do sistema.
4. INTELIGÊNCIA, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EM

CORPORAÇÕES
O contexto que se impõe sobre as corporações hoje é o da

sociedade da informação e do conhecimento. Esta nova
sociedade, globalizada, apoia-se em tecnologias de informação e
comunicação, exigindo, para que esta última ocorra, uma
estrutura em rede.
Esta contextualização traz consigo a nova forma de administrar,

o entendimento tácito da adaptação contínua ao meio ambiente
13
organizacional, a certeza da mudança, da competitividade, da
universalização da concorrência, do imperativo da criatividade e
da inovação
Os principais ativos desta nova forma de administrar são a

informação e o conhecimento, que, acessados, compartilhados
e trabalhados, geram o conhecimento novo, a inovação e a
inteligência corporativa.
O ciclo da informação no ambiente corporativo:
As seguintes actividades fazem parte de um bom ciclo

informacional:
5. Estabelecimento de políticas de informação aplicáveis a toda

a empresa;
6. Criação e manutenção de estoques de informação;
7. Coordenação das informações levantadas no âmbito de toda

a empresa;
8. Promoção de esforços para melhorar a qualidade das

informações;
9. Criação de centros de informação, bibliotecas ou centros de

pesquisa baseados nas necessidades dos usuários;
10. Planejamento de produtos e serviços de informação para toda

a empresa;
14
11. Negociação da partilha de informações entre os
departamentos.
a. Tipos de Informação:
a) Estratégicos: subsidiam a tomada de decisão da alta
administração e possibilitam aos analistas estratégicos
definirem para a organização, as diretrizes, as políticas, os
programas, as linhas de atuação, as prioridades, os
indicadores de desempenho, os planos e planejamentos, ou
seja, os cenários futuros, a missão e as metas, a atuação na
sociedade e a imagem institucional;
b) Mercado: possibilitam à alta administração, bem como à área
comercial perceber oportunidades de negócios tanto no
mercado nacional quanto no mercado internacional;
c) Financeiros: viabilizam aos profissionais da área financeira
processar estudos de custos, lucros, riscos e controles;
d) Comerciais: subsidiam a área comercial na exportação e/ou
importação de materiais, produtos e serviços, bem como
subsidiam a área jurídica em relação à legislação do país no
qual se estabelece a transação comercial;
e) Estatísticos: subsidiam as áreas estratégica, financeira,
comercial e de P&D, identificando em termos percentuais
e/ou numéricos questões ligadas ao negócio da organização
como: índices de exportação, importação, demandas e
restrições de mercado, índices econômicos, poder aquisitivo,
PIB, índice de desemprego, balança comercial, índices de
investimentos etc.;
f) De Gestão: atendem as necessidades dos gerentes e
executivos da organização no planejamento e gerenciamento
de projetos, no gerenciamento de pessoas e situações diversas
g) Tecnológicos: subsidiam a área de P&D no desenvolvimento

de produtos, materiais e processos tecnológicos, bem como
monitoram a concorrência quanto às inovações de produtos,
materiais e processos;
15
h) Gerais: disseminados a todas as áreas da organização,
possibilitando aos profissionais uma atualização constante,
como por exemplo: notícias, fatos e acontecimentos etc.;
i) Cinzentas: de qualquer natureza, para qualquer área e com
qualquer finalidade de uso, que não são detectados em buscas
formais de informação, como por exemplo: colégio invisível,
memória de pessoas, documentos confidenciais de difícil
acesso, corredores informais eletrônicos (Internet), etc.
CICLO DE GESTÃO DE INFORMAÇÃO
Organização e armazenamento da informação

Necessidade
de Informação
Produtos e serviços de
informação
Aquisição da Uso da Comportamento
Informação Informação adptado
Distribuição da
Informação
CICLO INFORMACIONAL
O ciclo informacional é iniciado quando se detecta uma

necessidade informacional, um problema a ser resolvido, uma
área ou assunto a ser analisado. É um processo que se inicia com
a busca da solução a um problema, da necessidade de obter
informações sobre algo, e passa pela identificação de quem gera
o tipo de informação necessária, as fontes e o acesso, a seleção e
aquisição, registro, representação, recuperação, análise e
disseminação da informação, que, quando usada, aumenta o
conhecimento individual e coletivo. A seguir a figura
representada pelo ciclo informacional.
16
Geração
Uso Seleção/Aquisição
Distribuição Representação
Recuperação Armazenamento
GESTÃO DE CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Em seus fundamentos operativos, a inteligência econômica

define-se tanto como um produto quanto como um processo. O
produto é a informação e o conhecimento operacionais. O
processo é definido como o conjunto de meios usados
sistematicamente na aquisição, avaliação e produção dessa
informação e desses conhecimentos operacionais.
Quanto às suas funções e características, está serve de base para

quatro funções principais:
• Domínio (defesa e promoção) do know-how científico e

tecnológico;
• Detecção dos riscos e das oportunidades no mercado
interno e externo;
• Capacidade de definir estratégias individuais e coletivas
adequadas;
• Definir as estratégias de influência em apoio às ações
Na interpretação das organizações e empresas, a inteligência

econômica tornou-se inteligência de negócios e, mais tarde,
inteligência competitiva.
17
Princípios de Gestão de conhecimento:
• “Gestão do conhecimento” é uma prática que trabalha

sistematicamente a informação e o conhecimento visando
ao aumento da capacidade de resposta da empresa ao
meio ambiente com inovação e competência,
desenvolvendo a eficácia e o conhecimento corporativo.
A GC é caracterizada por um processo cíclico que consiste na

aquisição, no estabelecimento, na disseminação, no
desenvolvimento e na aplicação do conhecimento. Adquirir
conhecimento é incorporar novo conhecimento à organização
(BATISTA, 2012). Para tanto, apenas conhecimentos
estratégicos são importantes, uma vez que contribui para a
execução das atividades centrais do negócio e para o
desenvolvimento das competências- chave da organização
(ZOLINGEN, et al., 2001). Para isso é necessário primeiramente
reconhecer o conhecimento e as fontes de conhecimento na
organização.
• O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas.

• O compartilhamento do conhecimento exige confiança.
• A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento
• O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e

recompensado
• Suporte da direção e recursos são essenciais.
• Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar com um programa

piloto
• Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para se avaliar a
iniciativa.
• O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de
formas inesperadas.
18
São 2 tipos de conhecimento:
• O conhecimento formal, materializado em livros,

documentos, repositórios, bases de dados etc.
• O conhecimento informal, gerado a partir de ideias,
factos, suposições, decisões, questões, conjecturas,
experiências e pontos de vista.
Ambiente Organizacional
As pessoas das diferentes unidades de trabalho que compõem

uma organização têm necessidade de dados, informação e
conhecimento para desenvolverem suas tarefas cotidianas, bem
como para traçarem estratégias de atuação. Portanto, dados,
informação e conhecimento são insumos básicos para que essas
atividades obtenham resultados satisfatórios ou excelentes.
Naturezas informacionais e suas diferentes formas
19
Inteligência Competitiva
Resumindo, o ciclo de Gestão de informação caracteriza-se como

ilustra o quadro a seguir:
Gestão da Informação Gestão do Conhecimento Inteligência Competitiva
Foco: Negócio da Foco: Capital Intelectual da Foco: Estratégia da

Organização Organização Organização
• Desenvolvimento da
capacidade criativa do
• Desenvolvimento da
capital intelectual da
• Prospecção, seleção e cultura organizacional
organização.
obtenção da informação. voltada ao conhecimento.
• Prospecção, seleção e
• Mapeamento e • Mapeamento e
filtragem de informações
reconhecimento dos reconhecimento dos fluxos
estratégicas nos dois
fluxos formais de informais de informação.
fluxos informacionais:
informação. • Tratamento, análise e
formais e informais.
• Tratamento, análise e agregação de valor às
• Agregação de valor às
armazenamento da informações utilizando
informações
informação utilizando tecnologias de informação.
prospectadas,
tecnologias de • Transferência do
selecionadas e filtradas.
informação. conhecimento ou
• Utilização de sistema de
• Disseminação e mediação socialização do
informação estratégico
da informação ao público conhecimento no ambiente
voltado à tomada de
interessado. organizacional.
decisão.
• Criação e • Criação e disponibilização • Criação e
disponibilização de de sistemas de informação disponibilização de
produtos e serviços de empresariais de diferentes produtos e serviços
informação. naturezas. específicos à tomada de
decisão.
Trabalha essencialmente Trabalha essencialmente Trabalha com os dois

com os fluxos formais de com os fluxos informais de fluxos de informação:
informação. informação. formais e informais.
20
Sumário
Nesta Unidade temática 1 estudamos e discutimos

fundamentalmente três activos no que toca a inteligência
organizacional e competitiva:
• Ciência da infomação;
• Gestão de informação;
• Inteligência competitive.
UNIDADE TEMÁTICA 1.3.: Exercícios de AUTO-AVALIAÇÃO (Com

Resposta)
1. Caracterize o ciclo informacional.

2. Liste os tipos de informação.
3. Descreva o tipo de informação Estatégica.
4. Descreva e diferencie os tipos de conhecimento formal e
informal.
5. Quais são os principios de gestão de conhecimento?
6. Explique resumidamente o processo de inteligência
competitiva.
Respostas
1. O ciclo informacional é iniciado quando se detecta uma

necessidade informacional, um problema a ser resolvido, uma
área ou assunto a ser analisado. É um processo que se inicia com
a busca da solução a um problema, da necessidade de obter
informações sobre algo, e passa pela identificação de quem gera
o tipo de informação necessária, as fontes e o acesso, a seleção e
aquisição, registro, representação, recuperação, análise e
disseminação da informação, que, quando usada, aumenta o
conhecimento individual e colectivo.
2. Tipos de informação:
• Estratégicos
21
• Mercado
• Financeiros
• Comerciais
• Estatísticos
• De Gestão
• Tecnológicos
• Gerais
• Cinzentas
3. Estratégicos: subsidiam a tomada de decisão da alta

administração e possibilitam aos analistas estratégicos definirem
para a organização, as diretrizes, as políticas, os programas, as
linhas de atuação, as prioridades, os indicadores de desempenho,
os planos e planejamentos, ou seja, os cenários futuros, a missão
e as metas, a atuação na sociedade e a imagem institucional;
4. O conhecimento formal, materializado em livros,

documentos, repositórios, bases de dados etc.
O conhecimento informal, gerado a partir de idéias, factos,

suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e
pontos de vista.
5. Os princípios de gestão de conhecimento:
• O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas.

• O compartilhamento do conhecimento exige confiança.
• A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento
• O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e

recompensado
• Suporte da direção e recursos são essenciais.
• Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar com um programa

piloto
• Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para se avaliar a
iniciativa.
• O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de
formas inesperadas.
22
6. O processo de inteligência competitiva organizacional deve
seguir sete passos para seu funcionamento contínuo. São eles:
1. Identificar os “nichos” de inteligência internos e externos à

organização;
2. Prospectar, acessar e coletar os dados, informações e

conhecimento produzidos internamente e externamente à
organização;
3. Selecionar e Filtrar os dados, informações e conhecimento

relevantes para as pessoas e para a organização;
4. Tratar e Agregar Valor aos dados, informações e

conhecimento mapeados e filtrados, buscando linguagens de
interação usuário / sistema;
5. Armazenar através de Tecnologias de Informação os dados,

informações e conhecimento tratados, buscando qualidade e
segurança;
6. Disseminar e transferir os dados, informações e conhecimento

através de serviços e produtos de alto valor agregado para o
desenvolvimento competitivo e inteligente das pessoas e da
organização;
7. Criar mecanismos de feedback da geração de novos dados,

informações e conhecimento para a retroalimentação do sistema.
Exercícios de AUTO-AVALIAÇÃO
1. Defina Inteligência, Conhecimento e Informação

2. Liste e descreva dois tipos de informação
3. Quais são as funções da Gestão do conhecimento e
inteligência competitiva?
4. Descreva o ciclo de inteligência competitiva
5. Quais são os principais activos de uma organização?
23
TEMA – II: Tipologia das organizações. Conceitos básicos de Fundamentos de Sistemas de
Informação
🠶 Conceitos de Fundamentos de Sistemas de Informação

🠶 Componentes de um sistema
🠶 Recursos de um sistema de informação
🠶 Operações de um sistema de informação
🠶 Organização
🠶 Estrutura de uma organização
🠶 Tipologias de organização
UNIDADE Temática 2.1. Os Conceitos de Fundamentos de Sistemas de

Informação.
UNIDADE Temática 2.2. As Operações de um sistema de informação, Noções

de Sistema de informação, Tipologias de organização.

Informação
Os sistemas de informação (SI) utilizam hardware, software, redes de

telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e
outras formas de tecnologia de informação (TI)
para transformarem recursos de dados em uma variedade de produtos de
informação para consumidores e profissionais de negócios.
Os conceitos de sistemas são subjacentes ao campo dos sistemas de

informação. Entendê-los irá ajudá-lo a compreender muitos outros conceitos
na tecnologia, aplicações, desenvolvimento e administração dos sistemas de
informação que abordaremos adiante. Os conceitos de sistemas o ajudam a
entender:
• Tecnologia: Que as redes de computadores são sistemas de componentes de

processamento de informações.
24
• Aplicações: Que os usos das redes de computadores pelas empresas são, na
verdade, sistemas de informação empresarial interconectados.
• Desenvolvimento: Que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes

de computadores nos negócios inclui o projeto dos componentes básicos dos
sistemas de informação.
• Administração: Que a administração da informática enfatiza a qualidade,

valor para o negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma
organização.
Através sistemas de informação se pode inserir, organizar, processar dados

para transformá-los em informação e conhecimento. Os seres humanos estão
constantemente tomando decisões e decisões racionais estão sempre centradas
na coleta de dados, processamento, análise de alternativas, decisão e
comunicação aos envolvidos.
A nossa vida é o resultado da soma das nossas decisões. Todas as decisões têm
consequências para o futuro. O mesmo se aplica às organizações cujo futuro
depende das decisões tomadas pelos responsáveis em coletar, processar e
disseminar informações pela organização. Num mundo onde há tantos dados
disponíveis é necessário tomar cuidado para não se distrair com tanta
informação e tomar a decisão errada. Para transformar dados em informação e
informação em conhecimento é necessário tempo para coletar dados, processar
e analisar. Num momento em que o tempo é tão escasso só resta ao bom
administrador selecionar as informações de entrada criteriosamente para obter
o resultado desejado o mais corretamente possível.
1. Sistemas
A palavra Sistema é muito empregue nos nossos dias: O Sistema Solar; O
Sistema Econômico; O Sistema Humano e seus vários subsistemas, como,
cardiológico, circulatório, reprodutor etc. A palavra Sistema pode ter vários
significados, destacando-se os seguintes:
a) Sistema (em geral)

Conjunto de elementos inter-relacionados que tem o mesmo objetivo comum.
25
b) Sistemas (computador)
Conjunto de programas e procedimentos instalados em um computador que
quando executados executam uma determinada operação visando alcançar
certo objetivo.
2. Sistemas de Informação
Sistema de Informação
Também pode ter dois significados:
1) Conjunto de pessoas, procedimentos e recursos que coleta, transforma e

dissemina informações em uma organização;
2) Um sistema que aceita recursos de dados como entrada e os processa em

produtos de saída;
Armazenamento
Entrada Processamento Saída
Produtos de Saída:
Dados de entrada • Relatórios;
• Gráficos;
• Arquivos;
• Etc.
Um sistema possui três componentes ou funções básicas em interação:
• Entrada - envolve a captação e reunião de elementos que entram no

sistema;
• Processamento - processos de transformação que convertem insumo
(entrada) em produto;
• Saída - transferência de elementos produzidos na transformação até seu
destino final.
Feedback e Controle: Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema

(entrada, processamento e saída) incluem o feedback e o controle. Um sistema
dotado de componentes de feedback e controle às vezes é chamado de um
sistema cibernético, ou seja, um sistema auto monitorado, auto-regulado.
26
Feedback - são dados sobre o desempenho de um sistema.
Controle - envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se

um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. - em seguida, a
função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e
processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção
adequada.
Outras Características dos Sistemas

Um sistema não existe em um vácuo; na verdade, ele existe e funciona em um
ambiente que contém outros sistemas.
Subsistema: Sistema que é um componente de um sistema maior que, por sua

vez, é seu ambiente.
Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros

sistemas por meio de suas fronteiras de sistema.
Interface: Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns

desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite
compartilhado, ou interface.
Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu

ambiente é chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela
troca de entrada e saída).
Sistema Adaptável: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si

mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema
adaptável.
Componentes de Um Sistema de Informação:

Um SI depende dos recursos de pessoal, hardware, software e redes, para
executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e
controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.
27
🠶 Conhecer os conceitos de Fundamentos de Sistemas de Informação

🠶 Conhecer os componentes de um sistema
Objectivos
🠶 Conhecer os Recursos de um sistema de informação
específicos
🠶 Conhecer as Operações de um sistema de informação
🠶 Ter noção de uma Organização, da Estrutura de uma organização e
suas Tipologias
UNIDADE Temática 2.2. As Operações de um sistema de informação

Noções de Sistema de informação, Tipologias de organização
Desenvolvimento
Conceitos básicos de sistemas de informação:
🠶 Dados. Descrição elementar de factos, objectos, eventos,

actividades ou transacções que são registados, classificados e
guardados.
Ex: classificação final de um aluno na licenciatura
🠶 Informação. Dados organizados de forma a proporcionarem

sentido e valor para o receptor.
Ex: Associação do nome de um aluno à sua classificação final

na licenciatura
🠶 Conhecimento. Dados e/ou informação organizados e

processados de forma a transmitirem uma maior compreensão,
experiência e aprendizagem acumulada, aplicada a um problema
ou actividade.
Ex: Uma multinacional que recruta licenciados apercebeu-se

que os melhores profissionais são aqueles cuja média final é
maior ou igual a 14 e menor ou igual a 16. Baseada neste
conhecimento a companhia decidiu apenas entrevistar esses
alunos.
28
🠶 Sistema - um conjunto de componentes relacionadas entre si
actuando num determinado ambiente tendo por finalidade
alcançar objectivos comuns com capacidade de auto-controlo.
Controle do Desempenho do Sistema
Entrada de Saída de
Processamento
Recursos de Produtos de
de dados
Dados Informação
Armazenamento de Recuros de Dados
Recursos de sistemas de Informação:
🠶 Recursos humanos: usuários finais e especialistas em SI

(usuários finais: pessoa que usa a SI e gerentes).
São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de

informação. Esses recursos incluem os usuários finais e os
especialistas em SI.
🠶 Usuários finais - pessoas que usam um SI ou a informação que

ele produz.
🠶 Especialistas em SI - são pessoas que desenvolvem e operam
sistemas de informação. Analistas de Sistemas – projetam SI
com base nas demandas dos usuários finais. Desenvolvedores de
Software – criam programas de computador seguindo as
especificações dos analistas de sistemas. Operadores do sistema
– monitoram e operam grandes redes e sistemas de
computadores.
🠶 Recursos de Hardware: máquinas, equipamentos e mídia
Incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados

no processamento de informações.
🠶 Máquinas - dispositivos físicos (periféricos, computadores)
29
🠶 Mídia - todos os objetos tangíveis nos quais são registrados
dados (papel, discos)
Exemplos de hardware em sistemas de informação
computadorizados são:
🠶 Sistemas de computadores – consistem em unidades de
processamento central contendo microprocessadores e uma
multiplicidade de dispositivos periféricos interconectados.
🠶 Periféricos de computador – são dispositivos, como um teclado
ou um mouse, para a entrada de dados e de comandos, uma tela
de vídeo ou impressora, para a saída de informação, e discos
magnéticos ou ópticos para armazenamento de recursos de
dados.
🠶 Recursos de Software: programas e procedimentos
(procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)
Incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da
informação.
🠶 Programas - conjunto de instruções que fazem com que o
computador execute uma certa tarefa.
🠶 Procedimentos - conjunto de instruções utilizadas por pessoas
para finalizar uma tarefa.
Exemplos de recursos de software são:
🠶 Software de sistema – por exemplo, um programa de sistema
operacional, que controla e apóia as operações de um sistema de
computador.
🠶 Software aplicativo - programas que dirigem o processamento
para um determinado uso do computador pelo usuário final.
🠶 Procedimentos – são instruções operacionais para as pessoas que
utilizarão um SI.
🠶 Recursos de Dados: banco de dados e base de conhecimento

(experiência anterior da empresa)
Devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os

usuários finais de uma organização. Os recursos de dados são
transformados por atividades de processamento de informação
30
em uma diversidade de produtos de informação para os usuários
finais. Os recursos de dados dos sistemas de informação
normalmente são organizados em:
🠶 Bancos de dados - uma coleção de registros e arquivos

logicamente relacionados. Um banco de dados incorpora muitos
registros anteriormente armazenados em arquivos separados
para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas
aplicações.
🠶 Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma
multiplicidade de formas como fatos, regras e inferência sobre
vários assuntos.
Dados versus Informações.
Dados: são factos ou observações cruas, normalmente sobre

fenômenos físicos ou transações de negócios. Mais
especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos
(características) de entidades como pessoas, lugares, coisas e
eventos.
Informações: são dados processados que foram colocados em

um contexto significativo e útil para um usuário final. Os dados
são submetidos a um processo onde:
🠶 Sua forma é agregada, manipulada e organizada

🠶 Seu conteúdo é analisado e avaliado
🠶 São colocados em um contexto adequado a um usuário humano.
🠶 Recursos de Rede: meios de comunicação e suportes e redes
Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets

tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos
de organizações e de seus SI baseados no computador. Essas
redes consistem em computadores, processadores de
comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia
de comunicações e controlados por software de comunicações.
O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de
31
comunicações são um componente de recurso fundamental de
todos os SI. Os recursos de rede incluem:
🠶 Mídia de comunicações (cabo de par trançado, cabo coaxial,

cabo de fibra ótica, sistemas de microondas e sistemas de satélite
de comunicações.
🠶 Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e
software que apoiam diretamente a operação e uso de uma rede
de comunicações.
Componentes de um sistema:
Operações de um sistema:
🠶 Um sistema tem 3 operações básicas:
🠶 Entrada: dados - interface com o usuário
🠶 Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar
🠶 Saída: produtos de informação (monitor, som, impressão,

gráficos)
Outras operações:
🠶 Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso

posterior
🠶 Controle: desempenho e feedback (correção de procedimentos)
32
autenticação, senha, criptografia, segurança
Os Papéis Fundamentais das Aplicações de SI na Empresa:
Os sistemas de informação desempenham três papéis vitais em qualquer

tipo de organização. Ou seja, eles apoiam em uma organização:
🠶 As operações e processos da empresa;
🠶 A tomada de decisão de empregados e gerentes;
🠶 As estratégias para a vantagem competitiva.
Organização e Tipologias de Organização
Não existem duas organizações iguais. As organizações são diferentes

entre si e apresentam enorme variabilidade. Contudo, elas apresentam
certas características que permitem classificá-las em certos grupos ou
tipos. Essas classificações que denominaremos tipologias das
organizações.
Organização:
Quando duas ou mais pessoas decidem juntar esforços no sentido de

realizarem determinados objectivos, estamos face a uma organização.
Exemplos de organizações:
🠶 Família;
🠶 Escola;
🠶 Clube desportivo;
🠶 Empresa;
🠶 Partido politico.
Estruturas de Organização:
🠶 ORGANIZAÇÃO FORMAL – Refere-se ao conjunto de

grupos de trabalho que são conscientemente estruturados de
forma a maximizar a eficiência e atingir os objectivos da
organização
33
A organização consiste em um conjunto de posições funcionais e
hierárquicas orientado para o objetivo econômico de produzir bens ou
serviços.
Os princípios fundamentais da organização formal são:
1. Divisão do trabalho.
2. Especialização.
3. Hierarquia.
4. Amplitude administrativa.
🠶 ORGANIZAÇÃO INFORMAL – Refere-se à rede de

relações, que se estabelecem espontaneamente entre os membros
da organização na base dos seus interesses comuns e amizades.
🠶 a) Relação de coesão ou de antagonismo. As pessoas em

associação com as outras, situadas em diferentes níveis de
setores da empresa, criam relações pessoais de simpatia (de
identificação) ou de antagonismo (de antipatia).
🠶 b) Status. Os indivíduos interagem em grupos informais, dentro
dos quais cada um, independentemente da sua posição na
organização formal, adquire certa posição social ou status em
função do seu papel e participação e integração na vida do grupo.
🠶 c) Colaboração espontânea. A organização informal é um
reflexo da colaboração espontânea que pode e deve ser aplicado
a favor da empresa.
🠶 d) A possibilidade da oposição à organização
informal. Quando não bem entendida ou manipulada
inadequadamente, a organização informal pode se desenvolver
em oposição à organização formal e em desarmonia com os
objetivos da empresa.
🠶 e) Padrões de relações e atitude. Os grupos informais
desenvolvem, espontaneamente, padrões de relações e atitudes
aceitos e assimilados pelas pessoas, pois traduzem os interesses
e aspirações do grupo.
34
🠶 f) Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais. As
pessoas participam de vários grupos informais em face das
relações funcionais que mantêm com outras pessoas em outros
níveis e setores da empresa. Os grupos informais tendem a se
alterar com as modificações na organização formal.
Tipos de organização:
De acordo com o objectivo:
🠶 Organizações económicas - produzem bens materiais e serviços

com fins lucrativos (empresas);
🠶 Organizações de serviços - fornecem serviços sem fins

lucrativos;
🠶 Organizações religiosas - satisfazem necessidades de culto dos

seus membros;
🠶 Organizações de protecção - protegem as pessoas contra os

riscos da vida em sociedade;
🠶 Organizações governamentais - prestam serviços públicos

diversos
🠶 Organizações sociais - satisfazem as necessidades sociais

experimentadas pelas pessoas quanto a convivência, cultural
recreio e apoio mútuo
Empresa
Assim de uma forma condensada podemos afirmar que uma empresa é:
Uma organização colectiva (empresários, gestores e trabalhadores)
🠶 Produz para o mercado
🠶 Está orientada para o lucro
🠶 Tem património
35
Stakeholders
Grupos ou indivíduos afectados directa ou indirectamente pelo

comportamento de uma organização:
🠶 Stakeholder internos:
🠶 Accionistas, directores, empregados
🠶 Stakeholders externos
🠶 Clientes, fornecedores, ...
Tipologias de organização
Para facilitar a análise comparativa das organizações, boa parte dos
autores estruturalistas desenvolveu tipologias de organizações, tentando
classificá-las de acordo com certas características distintivas.
Tipologia de Etzioni
Etzioni elabora sua tipologia de organizações, classificando as

organizações com base no uso e significado da obediência. Para ele, a
estrutura de obediência em uma organização é determinada pelos tipos
de controles aplicados aos participantes. Assim, a tipologia das
organizações, segundo Etzioni, é a seguinte:
1. Organizações coercitivas: o poder é imposto pela força física ou por

controles baseados em prêmios ou punições. Utilizam a força - latente
ou manifesta - como o significado principal de controle sobre os
participantes de nível inferior. O envolvimento dos participantes tende
a ser "alienativo" em relação aos objetivos da organização. As
organizações coercitivas incluem exemplos como os campos de
concentração, prisões, instituições penais etc.
2. Organizações utilitárias: poder baseia-se no controle dos incentivos

econômicos. Utilizam a remuneração como base principal de controle.
Os participantes de nível inferior contribuem para a organização com
um envolvimento tipicamente "calculativo", baseado quase
36
exclusivamente nos benefícios que esperam obter. O comércio e as
corporações trabalhistas estão incluídos nesta classificação.
3. Organizações normativas: o poder baseia-se em um consenso sobre

objetivos e métodos de organização. Utilizam o controle moral como a
força principal de influência sobre os participantes. Os participantes têm
um alto envolvimento "moral" e motivacional. As organizações
normativas são também chamadas "voluntárias" e incluem a Igreja,
universidades, hospitais e muitas organizações políticas e sociais. Aqui,
os membros tendem a buscar seus próprios objetivos e a expressar seus
próprios valores pessoais.
A tipologia de Etzioni é muito utilizada em face da consideração que

faz sobre os sistemas psicossociais das organizações. Contudo, sua
desvantagem é dar pouca consideração à estrutura, à tecnologia utilizada
e ao ambiente externo. Trata-se de uma tipologia simples e
unidimensional, baseada exclusivamente nos tipos de controle.
Tipologia de BLAU e SCOTT

Blau e Scott apresentam uma tipologia das organizações baseada no
beneficiário, ou seja, de quem se beneficia com a organização.
Para Blau e Scott, há quatro categorias de participantes que podem se
beneficiar com uma organização formal:
🠶 Os próprios membros da organização;

🠶 Os proprietários ou dirigentes da organização;
🠶 Os clientes da organização:
🠶 O público em geral.
Em função dessas quatro categorias de beneficiários principal que a

organização visa atender, existem quatro tipos básicos de organizações:
Associação de benefícios mútuos: em que o beneficiário

principal São os próprios membros da organização como as
associações profissionais, as cooperativas, os sindicatos, os
fundos mútuos, os consórcios etc.;
37
Organizações de interesses comerciais: em que os
proprietários ou acionistas são os principais beneficiários da
organização como a maior parte das empresas privadas, sejam
sociedades anônimas ou sociedades de responsabilidade
limitada;
Organizações de serviços: em que um grupo de clientes é o

beneficiário principal. Exemplos: hospitais, universidades,
escolas, organizações religiosas e agências sociais;
Organizações de Estado: em que o beneficiário é o público em

geral. Exemplos: a organização militar, correios instituições
jurídicas e penais, segurança pública, saneamento básico etc.
A tipologia de BLau e Scott apresenta a vantagem de enfatizar a
força de poder e de influencia do beneficiário sobre as
organizações, a ponto de condicionar a sua estrutura.
Sistemas de Informação nas empresas:
Comunidade Concorrentes
Fornecedores
Gerenciomento
Clientes
Sistemas de
Informação
Recursos
Processos de
Económicos:
negócios: Bens e serviços:
Agência Governamentais
Pessoas
Propaganda, Produtos
Dinheiro
Desenvolvimento, Serviços
Partes interessadas
Material
Produção e entrega Pagamentos
Máquinas
de produtos e Contribuições
Espaço
serviços, Informação
Energia
Assistência
Informação
Entrada Processamento Saída
Instituições finaceiras Sindicato
38
Sumário
Nesta Unidade temática 2 estudamos e discutimos fundamentalmente

os conceitos básicos de sistemas de informação e os tipos e tipologias
de organizações:
🠶 Os conceitos básicos de sistemas de informação

🠶 Operações, componentes e Estrutura de sistemas de informação
🠶 Organizações, seus tipos e topologias
UNIDADE Temática 2.3. Exercícios de AUTO AVALIAÇÃO (com

Resposta)
1. Quais são as operações básicas de um sistema de

informação?
2. O que é um sistema aberto?
3. O que é um sistema?
4. Quais são os componentes e recursos de um sistema?
5. O que é uma empresa?
6. Quais são as tipologias de organização segundo Etzioni?
7. Liste exemplos de organizações.
39
Respostas
1. Um sistema tem 3 operações básicas:
Entrada: dados - interface com o usuário
Processamento: somar, comparar, separar, classificar,

atualizar
Saída: produtos de informação (monitor, som,

impressão, gráficos)
2. Um sistema que interage com outros sistemas em seu

ambiente é chamado de um sistema aberto (conectado
com seu ambiente pela troca de entrada e saída).
3. Sistema - um conjunto de componentes relacionadas

entre si actuando num determinado ambiente tendo por
finalidade alcançar objectivos comuns com capacidade
de auto-controlo.
4. Componentes e Recursos de um sistema
40
5. Empresa é uma organização colectiva (empresários,
gestores e trabalhadores)
6. Organizações coercitivas
Organizações utilitárias
Organizações normativas
7. Organizações económicas
Organizações de serviços
Organizações religiosas
Organizações de protecção
Organizações governamentais
Organizações sociais
Exercícios de AUTO AVALIAÇÃO
1. O que é um sistema adaptável?
2. Quais são os componentes de um sistema de

informação?
3. Defina Recursos de Redes e Recursos de Software
4. Descreva a Tipologia de organizações segundo Blau

e Scott.
5. Quais os diferentes tipos de stakeholders?
6. Qual é a diferença entre dado e informação?
41
TEMA – III: Tipos e Planeamento de Sistemas de Informação
🠶 Planeamento de sistemas de informação

🠶 Concepção do planejamento
🠶 Qualidade da informação
🠶 Modelos de planejamento
🠶 Tipos de Sistemas de Informação
🠶 Níveis de sistemas de Informação
UNIDADE Temática 3.1. Os Conceitos de planeamento e sua concepção.
UNIDADE Temática 3.2. Qualidade da informação, Modelos de planeamento,

tipos de sistemas de informação e seus níveis.
UNIDADE Temática 3.1 Os Conceitos de planeamento e sua concepção.
🠶 O planeamento dos sistemas de informação, é uma atividade das

organizações que define o futuro desejado para os seus sistemas, o
modo como deverão ser suportados pelas tecnologias da informação
e ainda a forma de concretizar este suporte
🠶 Para sua realização, evidenciam- se os seguintes pontos:
a) A busca de maior eficiência interna, criando-se uma base de

informações necessárias para o bom funcionamento operacional e
seu gerenciamento;
b) A administração das informações do ambiente externo, como

mercado, consumidores, fornecedores, governo, política e sociedade;
c) O planejamento dos recursos de tecnologia da informação

necessários para suportar os sistemas de informação da empresa,
envolvendo quantidade e potencialidade de hardware, os
softwares necessários e os recursos de telecomunicações;
42
🠶 Definir Planeamento de sistemas de informação

🠶 Ter noções de Concepção do planejamento
Objectivos
🠶 Distinguir a Qualidade da informação
específicos
🠶 Conhecer e diferenciar os Modelos de planejamento
🠶 Conhecer os Tipos de Sistemas de Informação
🠶 Identificar e descrever os Níveis de sistemas de Informação
🠶 Conhecer os Tipos de Sistemas
UNIDADE Temática 3.2. Qualidade da informação, Modelos de

planeamento, Tipos de sistemas de informação e seus Níveis
Desenvolvimento
Concepção do planejamento
1. Para a concepção do planejamento de sistemas de

informação deve-se ter em conta:
a. Estar ligado ao desenvolvimento futuro das

organizações, antecipando-se aos acontecimentos.
b. Promover a tomada de decisão de forma ordenada.
c. Preocupar-se com as mudanças do meio ambiente

externo, bem como com a correta utilização dos
recursos internos disponíveis.
d. Identificar necessidades de mudança na postura

organizacional, além de promover um processo
interno de mudanças. E
e. Preocupar-se com a cultura organizacional.
43
Concepção do planejamento
Passos no processo de tomada de decisão
Qualidade da informação
Para que o sistema de informação esteja voltado para as

necessidades informacionais de seus usuários, além de missão e
objectivos em conformidade, deverá estabelecer os requisitos da
qualidade da informação adaptada.
Em relação ao tempo
- Disponibilidade: a informação deve ser disponibilizada quando for necessária;
- Actualização: a informação necessita estar actualizada quando for demandada;
- Frequência: a informação deve ser disponibilizada sempre que requerida; e
- Período: a informação deve ser disponibilizada em relação ao passado e ao
presente, além de ser proactiva no atendimento das necessidades informacionais.
Em relação ao Conteúdo
- Precisão: a informação não deve conter erros e estar em conformidade
com as necessidades de informação dos usuários;
- Concisão: toda a informação necessária deve ser disponibilizada;
- Amplitude: a informação pode ser específica ou geral, dependendo da
demanda;
-Performance: a informação pôde ter o seu conteúdo voltado para o relato
da performance de um sistema.
44
Em relação à forma
- Clareza: a informação deve ser disponibilizada de uma forma clara e de fácil
compressão;
Completeza: a informação deve ser disponibilizada na íntegra ou sintetizada,
conforme a demanda;
- Formato: a informação deve ser disponibilizada em um formato que a tome
inteligível e esteja de acordo com os requisitos de acesso dos usuários.
Modelos de planejamento
O modelo de planejamento a ser usado no âmbito dos sistemas de

informação baseia se no diagnóstico da situação atual, onde as
ações a serem desenvolvidas e a escolha da estratégia estão
condicionadas à realidade dos sistemas de informação nas
organizações. Com isso, a primeira etapa que deve prevalecer é o
exame e contextualização dos objetivos destes sistemas que
deverão estar de acordo, por sua vez, com a missão e objetivos da
organização que os hospeda.
A seguir apresenta-se uma das possibilidades de modelo de

administração estratégica:
45
A consideração dos objetivos do sistema de informação permite
iniciar o processo de planejamento por meio de uma proposta de
integração do seu ambiente de tarefa ao ambiente organizacional.
Entretanto, é importante assinalar que os ambientes são limitados
à pressões externas (restrições) que influenciam e transformam no
desenvolvimento futuro os objetivos organizacionais. A figura a
seguir ilustra esta situação:
46
Modelo de Planejamento
Segundo Chaín (2000), Este modelo possui 4 etapas:
Etapa filosófica: consiste na declaração de princípios e

valores que explicitam as opções da organização ao
construir o planejamento. A definição da missão que
fundamenta e impulsiona a criatividade de uma
organização e as macropolíticas que surgem como uma
consequência lógica.
Etapa analítica: consiste na precisão da realidade

específica de atuação das organizações por meio de uma
análise dos seus meios ambientes interno e externo. Este
conhecimento é imprescindível para situar a atividade de
gestão da informação na realidade concreta dos métodos
e processos organizacionais.
a) Análise interna: corresponde à avaliação das carências,

fraquezas e forças. As carências são os valores, recursos
ou qualidades necessárias para o alcance dos objetivos. As
fraquezas são valores negativos presentes em todas as
empresas que se colocam como obstáculo ao seu
desenvolvimento. As forças são os valores que a
47
organização possui e que servem para alcançar os
objetivos pré-estabelecidos.
b) Análise externa: corresponde a avaliação das

oportunidades, problemas e ameaças.
As oportunidades são forças ambientais que podem

favorecer, por meio de ações, o desenvolvimento da
organização. Uma informação sobre a necessidade
concreta de desenho de uma nova embalagem para um
determinado produto é um exemplo de oportunidade. As
ameaças são situações de risco que paralisam ou
interrompem definitivamente o fluxo informacional.
Etapa de elaboração do plano: a sinergia entre as etapas

anteriores deve ser a motivação inicial para a formulação
de um plano diretor de desenvolvimento do sistema de
informação. Plano este que deve possuir objetivos,
estratégias e planos de ação; e
Etapa de avaliação e controle: consiste na execução de

toda as atividades propostas, bem como o seu controle e a
sua retroalimentação. A finalidade desta etapa está em
corrigir o desenrolar das ações planejadas conforme as
exigências contidas nos objetivos pré-estabelecidos.
Níveis de sistemas de Informação
Por existir diferentes níveis em uma organização, existem

diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional:
48
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível de Conhecimento
Nível Operacional
Nível Operacional
1. Dão suporte aos gerentes organizacionais no

acompanhamento de atividades e transações elementares
da organização
2. Exemplos de sistemas a nível operacional:
a. Sistema para armazenar depósitos bancários a

partir de máquinas automáticas;
b. Sistema para acompanhar o número de horas

trabalhadas por dia pelos empregados de chão de
fábrica
Nível de conhecimento
1. Dão suporte aos knowledge workers e dataworkers de

uma organização
2. O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é

ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nós
negócios e auxiliar à organização a controlar o fluxo de
papéis
3. São as aplicações que mais crescem nos negócios

actuais.
49
Nível Gerencial
1. São projetados para servir o monitoramento,controle,

tomada de decisão e atividades administrativas dos
gerentes middle.
2. Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações

instantâneas sobre as operações
Nível Estratégico
1. São projetados para apoiar as atividades de planejamento

de longo alcance dos gerentes senior.
2. Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente

externo com à capacidade organizacional existente.
Tipos de Sistemas
Uma empresa geralmente se divide em 3 níveis organizacionais:

operacional, tático e estratégico.
Para cada nível organizacional existe um tipo específico de

sistema de informação. No nível operacional temos os Sistemas
de processamento de transações (SPT). Em se tratando de nível
tático, temos dois tipos de SI: Sistemas de informação gerencial
(SIG) e Sistemas de apoio à decisão (SAD). No topo dessa
estrutura, temos o nível estratégico que está amparado por
Sistemas de informação executiva (SIE). Essa é a forma mais
aceita de se dividir os sistemas de informação, de acordo com sua
finalidade de uso e nível organizacional o qual irá auxiliar.
SPT - Sistema de Processamento de Transações
Definição: Os SPTs monitoram, coletam, armazenam e

processam dados gerados em todas as transações da empresa.
Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização.
50
Características: primeiro os dados são coletados por pessoas ou
sensores que são inseridos no computador por meio de algum
dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados
de acordo com o processamento em lote ou online.
Quando você paga por um item em uma loja o sistema registra a

venda, reduz o estoque disponível em uma unidade, aumenta a
posição do caixa da loja no valor que você pagou e aumenta a
qualidade de vendas em uma unidade.
Tipos de Aplicação:
1. Processamento de pedidos;
2. Fatura;
3. Controle de estoque;
4. Contas a pagar;
5. Contas a receber;
6. Compras;
7. Recebimento;
8. Expedição;
9. Folha de pagamento;
10. Contabilidade Geral.
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas de informações funcionais (SIG), oferecem

informações na forma de relatórios aos gerentes de nível
intermediário, como apoio no planejamento, na organização e no
controle de operações. O termo SIG é ocasionalmente utilizado
como um conceito abrangente para todos os sistemas de
informação combinados. Um SIG produz principalmente três
tipos de relatórios: rotina, ocasionais e exceção.
51
Relatórios de Rotina: São produzidos em intervalos programados,
variando desde relatórios de controle de qualidade por hora, até
relatórios mensais de taxas de absenteísmo.
Relatórios Detalhados: mostram um nível maior de detalhes; por

exemplo, um gerente pode examinar as vendas por região e
decidir "detalhar mais" para ver as vendas por loja, e depois as
vendas por vendedor.
Relatórios Indicadores Principais: resumem o desempenho de

atividades críticas; por exemplo, um diretor financeiro pode
querer examinar o fluxo de caixa e a quantidade de dinheiro
disponível.
Relatórios Comparativos: comparam o desempenho de diferentes

unidades de negócios ou período de tempo.
Relatórios de Exceção: excluem apenas informações que estão

fora de padrões de limites. Os sistemas são configurados para
monitorar o desempenho, comparar o desempenho real com os
padrões e identificar exceções predefinidas.
SAD - Sistema de Apoio à Decisão
É um sistema de informação computadorizado que combina

modelos e dados em uma tentativa de resolver os problemas semi-
estruturados e alguns problemas não-estruturados, com intenso
envolvimento do usuário.
Suas características são:

🠶 Os Sads podem examinar várias alternativas muito
rapidamente;
🠶 Podem realizar uma análise de risco sistemático;
🠶 Podem ser integrados a sistemas de comunicação e
bancos de dados;
🠶 Podem ser usados para apoiar o trabalho em grupo.
52
Suas habilidades são:
🠶 Análise a sensibilidade: torna o sistema flexível e
adaptável a condições mutantes e as diversas exigências
das diferentes situações de tomada de decisão.
🠶 Análise de variações hipotéticas: essa habilidade tenta
determinar o impacto que uma mudança nas suposições
(dados de entrada) causa sobre a solução proposta.
🠶 Análise de busca de metas: busca descobrir o valor das
entradas necessárias para alcançar determinado nível de
saída, esses tipos de análise de apoio são importantes.
Componentes e estruturas:
🠶 Subsistemas de gerenciamento de dados: Contém todos os
dados que fluem de várias fontes.
🠶 Subsistema de gerenciamento de modelos: Contém
modelos completados e os elementos necessários para
desenvolver aplicações de SAD.
🠶 Interface com o usuário: Abrange todos os aspectos da
comunicação entre um usuário e o SAD.
🠶 Subsistemas baseados em conhecimento: Muitos
problemas não-estruturados e semi-estruturas são tão
complexos que suas soluções exigem um certo grau de
especialização.
Funcionamento do SAD:
Os usuários obtêm seus dados do data warehouse, dos bancos de
dados e de outras fontes de dados. Esses dados são inseridos no
SAD. Quantos mais problemas são resolvidos, mais
conhecimento é acumulado na base de conhecimento.
53
SIE - Sistema de Informação Executiva
O Sistema de Informação Executiva é uma tecnologia

computadorizada projetada em resposta às necessidades
específicas dos altos executivos. Fornece acesso rápido a
informações atuais e acesso aos relatórios gerenciais. Um SIE é
bastante fácil de usar, baseia-se em gráficos.
O mais importante para os altos executivos é aquele que oferece

as habilidades de relatório de exceção e de expansão. Finalmente,
um SIE pode ser facilmente conectado a serviços de informação
on-line e e-mail. Os SIEs podem incluir apoio à análise,
comunicações, automação de escritório e apoio à inteligência.
Apesar dessas funções comuns, os SIEs individuais variam em

termos de habilidade e benefícios. Por exemplo, eles podem ser
aperfeiçoados com análise e apresentação multidimensionais,
acesso fácil a dados, interface gráfica simples, habilidades de
edição de imagens, acesso à intranet, e-mail, acesso à Internet e
modelagem.
Áreas funcionais
Os Sistemas de Informação também podem ser diferenciados

por especialidade funcional.
As principais funções organizacionais são servidas por

seus próprios Sistemas de Informação.
54
Recursos
Humanos
Vendas e
Marketing
Finanças
Fabricação Contabilidade
Sistemas de Informação
Uma organização típica tem sistemas a níveis estratégico,

gerencial, de conhecimento e operacional para cada área
funcional
Estratégico
Gerencial
Conhecimento
Vendas e Operacional
Finanças
Marketing Finanças
Fabricação Recursos Contabilidade

Humanos
55
Sumário

fundamentalmente os conceitos de planeamento e seus
componentes:
🠶 Os conceitos básicos de planeamento;

🠶 Concepção, tipos qualidade, níveis organizacionais;
🠶 Tipos de sistemas e sistemas de informação.
UNIDADE Temática 3.3 Exercicios de AUTO-AVALIAÇÃO

(Com Resposta)
1. O que é planeamento?
2. Quais são os pontos a ter em conta num planeamento?
3. Quais são os requisitos para a qualidade de

informação?
4. Quais as etapas de um modelo de planeamento?
5. Cite os níveis organizacionais de uma empresa.
Respostas
1. O planeamento dos sistemas de informação, é uma

atividade das organizações que define o futuro desejado
para os seus sistemas, o modo como deverão ser
suportados pelas tecnologias da informação e ainda a
forma de concretizar este suporte
2. Os pontos a ter em conta são:

• Estar ligado ao desenvolvimento futuro das
organizações, antecipando-se aos
acontecimentos.
• Promover a tomada de decisão de forma
ordenada.
56
• Preocupar-se com as mudanças do meio ambiente
externo, bem como com a correta utilização dos
recursos internos disponíveis.
• Identificar necessidades de mudança na postura
organizacional, além de promover um processo
interno de mudanças. E
• Preocupar-se com a cultura organizacional
3. Os requisitos a ter em conta são:
Em relação ao tempo
- Disponibilidade: a informação deve ser disponibilizada quando for necessária;
- Actualização: a informação necessita estar actualizada quando for demandada;
- Frequência: a informação deve ser disponibilizada sempre que requerida; e
- Período: a informação deve ser disponibilizada em relação ao passado e ao
presente, além de ser proactiva no atendimento das necessidades informacionais.
Em relação ao Conteúdo
- Precisão: a informação não deve conter erros e estar em conformidade
com as necessidades de informação dos usuários;
- Concisão: toda a informação necessária deve ser disponibilizada;
- Amplitude: a informação pode ser específica ou geral, dependendo da
demanda;
-Performance: a informação pôde ter o seu conteúdo voltado para o relato
da performance de um sistema.
Em relação à forma
- Clareza: a informação deve ser disponibilizada de uma forma clara e de fácil
compressão;
Completeza: a informação deve ser disponibilizada na íntegra ou sintetizada,
conforme a demanda;
- Formato: a informação deve ser disponibilizada em um formato que a tome
inteligível e esteja de acordo com os requisitos de acesso dos usuários.
4. Etapa filosófica;
Etapa analítica;
Etapa de elaboração do plano;
Etapa de avaliação e controle.
5. Operacional, Conhecimento, Gerencial e Estratégico
57
Exercicios de AUTO-AVALIAÇÃO
1. Descreva cada nível relativo ao tipo de Sistemas de

informação.
2. Cite e descreva dois tipos de sistemas
3. O que são modelos de planejamento?
4. Descreva a fase analítica do modelo de planeamento.
5. Descreva resumidamente os passos no processo de
tomada de decisão.
58
TEMA – IV: Os objectivos e importância dos sistemas de informação para as empresas
🠶 Sistemas de Informação gerenciais

🠶 Benefícios de um Sistema de Informação
🠶 O papel de um Sistema de Informação
🠶 Sistemas de Informação nas empresas
🠶 Níveis de Sistemas de Informação nas organizações
🠶 A empresa conectada em rede
🠶 E-business
🠶 Desenvolvimento de Sistemas de Informação
🠶 Eficiência e Eficácia
🠶 Sucesso e Fracasso
🠶 Gestão do aprendizado Organizacional

Informação gerenciais
UNIDADE Temática 4.2. O papel de sistemas de informação, Níveis de

informação nas organizações, a empresa em rede, e-business, eficácia e
eficiência, sucesso e Fracasso
UNIDADE Temática 4.3. EXERCÍCIOS deste tema
UNIDADE Temática 4.1 Os Conceitos de Fundamentos de Sistemas de

Informação gerenciais
O sistema de informação colecta, processa, armazena analisa e dissemina

informações com um determinado objetivo dentro de um contexto e como
qualquer outro sistema inclui inputs (dados, instruções) e outputs (relatórios,
cálculos).
🠶 Os sistemas de informações podem ser classificados a princípio como

formais e informais.
🠶 Os sistemas de informação formais incluem procedimentos pré-

definidos, entradas e saídas padronizadas e definições fixas.
59
🠶 Quanto aos informais, estes assumem diversas formas, que vão desde
de uma rede comunicação informal em uma empresa, até um grupo de
amigos que troca correspondência electronicamente.
O Sistema de Informações Gerencial (SIG) é um conjunto de pessoas e

softwares, organizados que fornecem e auxiliam informações às tarefas
executadas pelos directores da empresa. Com base nesse conceito:
Um SIG abrange uma colecção organizada de pessoas, procedimentos,

software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira
aos gerentes e aos tomadores de decisão. O foco de um SIG é, principalmente,
a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas
funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão
ligados através de um banco de dados comum.
Observa-se a grande eficiência de que quando a empresa implanta um sistema

de informação, ela contribui com todos os setores em que estes recebem
informações através de um banco de dados onde ficam armazenadas as
informações e são processadas e geradas assim que necessário, sendo o foco
principal de um S.I.G. a eficiência operacional em estar auxiliando todos os
departamentos da organização.
De forma a compreender o sistema de informação gerencial é necessário

compreender o que é sistema, dados, informação e gerencial.
Assim, compreende-se sistema como um grupo de componentes interligados

para execução de determinada tarefa.
Sistema é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que,

conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e
efetuam determinada função. Verifica-se que um sistema se constitui
de partes formando-se um só com um único objetivo a realizar uma
função, ou seja, é a base da implantação de um SIG.
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por

si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou
situação. O dado é apenas um elemento neutro sem significado que
depende de outro recurso para ser processado dentro da empresa.
60
Com o entendimento do conceito sobre dado, temos a "informação"
que é gerada para o executivo a fim de que ele possa tomar a devida
decisão.
Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar

decisões". A partir da informação, o executivo irá gerenciar as
atividades que forem necessárias nos respectivos setores da
organização.
E para finalmente se entender melhor um SIG define-se o "gerencial"

que é o essencial para a execução das tarefas da organização que é a
função executada pelo gestor de acordo com sua devida necessidade.
É o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo,

representado pelas funções de planeamento, organização, direção,
gestão de pessoas e controle, voltado para a otimização dos resultados
da empresa". Gerenciar é o fundamento principal para as empresas se
organizarem em seus processos decisórios, pois a direção da empresa
está nas mãos do gestor em relação ao seu futuro desenvolvimento e
crescimento.
61
🠶 Conhecer os Sistemas de Informação gerenciais

🠶 Determinar os Beneficios de um Sistema de Informação
Objectivos
🠶 Conhecer o papel de um Sistema de Informação
específicos
🠶 Conhecer os sistemas de Informação nas empresas
🠶 Conhecer as formas de conectar a empresa em rede
🠶 E-business
🠶 Desenvolvimento de Sistemas de Informação
🠶 Eficiência e Eficâcia
🠶 Sucesso e Fracasso
🠶 Gestão do aprendizado Organizacional
UNIDADE Temática 4.2 O papel de sistemas de informação, Níveis

de informação nas organizações, a empresa em rede, e-business,
eficácia e eficiência, sucesso e Fracasso.
Desenvolvimento
Sistemas de informação gerenciais
A necessidade do Sistema de Informação (SI) nas empresas surgiu

devido ao grande e crescente volume de informações que a
organização possui. Com o Sistema de Informação estruturado a
apresentação das informações necessárias e também já propiciando
uma visão das decisões, a empresa garante um grande diferencial em
relação aos concorrentes, e os gestores podem tomar decisões mais
rápidas e de fontes seguras. A exigência do mercado, competitivo,
dinâmico e principalmente globalizado motiva as empresas a
operarem com um sistema de informação eficiente, garantindo níveis
mais elevados de produtividade e eficácia. Segundo BATISTA
(2004, p. 39), “... o objetivo de usar os sistemas de informação é a
criação de um ambiente empresarial em que as informações sejam
confiáveis e possam fluir na estrutura organizacional”. Na era da
informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está
62
diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento,
proporcionando soluções e satisfação no desenvolvimento das
atividades. Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam,
corresponder às seguintes expectativas:
• Atender as reais necessidades dos usuários;

• Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o
criou;
• Atender ao usuário com presteza;
• Apresentar custos compatíveis;
• Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação;
• Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa. Ao
visualizar um sistema que atenda os requisitos acima, a empresa
se sente confiante no momento de utilizá-lo no processo
decisório de seus negócios.
🠶 os sistemas de informações gerenciais devem levar em

consideração a quantidade e qualidade de informações
geradas, pois segundo mesmo autor, alguns devem ser
tomados em relação a esses fatores:
🠶 As informações ficam dispersas dentro da empresa o que

exige grande esforço para localizá-las;
🠶 As informações importantes são retidas com exclusividade;
🠶 As informações importantes geralmente chegam tarde;
🠶 As informações muitas vezes não são confiáveis.
Benefícios de um sistema de informação nas empresas
🠶 Seguem alguns benefícios que um sistema de informações

traz para uma empresa:
🠶 Redução dos custos das operações;
🠶 Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios

mais precisos e com menor esforço;
🠶 Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
63
🠶 Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
🠶 Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de

informações mais rápidas e precisas;
🠶 Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
🠶 Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das

decisões;
🠶 Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de

informações;
🠶 Melhoria nas estruturas de poder, propiciando, maior poder

para aqueles que atendem e controlam o sistema;
🠶 Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
🠶 Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os

acontecimentos não previstos, a partir das constantes
mutações nos fatores ambientais;
🠶 Otimização na prestação dos serviços aos clientes;
🠶 Melhor interação com seus fornecedores;
🠶 Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da

empresa;
🠶 Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas;
🠶 Redução dos custos operacionais;
🠶 Redução da mão-de-obra burocrática;
🠶 Redução dos níveis hierárquicos.
O Papel dos Sistemas de Informação
🠶 A maior parte das empresas sabem como obter dados, mas

precisam aprender a usá-los, pois uma base de dados, por
maior que seja, não é informação e para que se transforme em
informação, precisa ser organizada para um determinado
64
objetivo, dirigida para desempenho específico e aplicada a
uma decisão.
🠶 A empresa inteligente do ponto de vista da informação possui

habilidade para buscar, organizar, analisar e fazer uso de
informações para tomada de decisões.
🠶 No contexto de sistema de informações, o conhecimento é

diferente de informações e dados. Enquanto que os dados são
uma coleção de fatos, parâmetros e estatísticas, as
informações são dados organizados ou processados, precisos
e fornecidos no momento oportuno enquanto que o
conhecimento é a informação que possui contexto, é
relevante e acionável. Ter conhecimento implica que o
mesmo pode ser aplicado para resolver problema, enquanto
que ter a informação não possui a mesma conotação.
Classificação dos Sistemas de Informação
Os sistemas, do ponto de vista empresarial, podem ser classificados

de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao
processo de tomada de decisões. Os sistemas podem ser de contexto
operacional ou gerencial, ou seja, Sistemas de Apoio às Operações e
Sistema de Apoio Gerencial. Na sequência, estão apresentados os
principais sistemas de informação dando, porém, maior ênfase ao
sistema de informação gerencial, estudo desse trabalho.
Sistema de Apoio às Operações
Os sistemas de Apoio às Operações de uma empresa têm por

principais metas processar transações, controlar processos
industriais e atualizar banco de dados, fornecendo informações de
âmbito interno e externo. Apesar da sua importância para o
desenvolvimento normal das atividades da empresa, não consegue
desenvolver informações específicas, necessitando do apoio do
sistema de informação gerencial. Faz parte do Sistema de Apoio às
Operações:
65
Sistema de Processamento de Transações (SPT)
Os sistemas de processamento de transações são utilizados no nível

operacional da empresa, um sistema de processamento de transações
é um sistema computadorizado que executa e registra as transações
rotineiras diárias necessárias para a condução dos negócios. A
automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos
negócios da empresa agiliza e facilita a realização dos trabalhos.
Além de oferecer uma gama maior de informações. Como exemplo,
pode-se citar a transação das rotinas da folha de pagamento, a
computadorização, além de produzir os cheques para pagamento dos
colaboradores, pode fornecer relatórios exigidos pelos órgãos
federais e estaduais. São também exemplos de SPT, a emissão de
notas fiscais e o controle de estoque.
Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de

Escritório (STC e SAE)
A necessidade do nível de conhecimento da empresa é suprida pelos

sistemas de trabalho do conhecimento e de automação de escritório.
A definição que se aplica ao STC e SAE é descrita da seguinte forma:
Toda e qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo
principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que
manipulam as informações de escritório.
Sistema de Apoio Gerencial
Quando se fala em fornecer informações para a tomada de decisão,

toda a empresa deve estar envolvida nesse processo. A complexa
relação entre os diversos gerentes de uma organização deve ser
facilitada pelos sistemas de apoio gerencial. Quando os sistemas de
informação se concentram em fornecer informação e apoio à tomada
de decisão eficaz pelos gerentes, eles são chamados sistemas de
apoio gerencial. Entre os vários tipos de sistemas de apoio gerencial,
pode-se citar: Sistema de Suporte da Decisão (SSD), Sistema de
Suporte Executivo (SSE) e Sistema de Informação Gerencial
(SIG).
66
Sistema de Suporte da decisão (SSD)
Os sistemas de suporte da decisão são munidos de grande quantidade

de dados e ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade,
adaptabilidade e capacidade de resposta rápida ao nível gerencial da
organização. Nessa contextualização os sistemas que possuem
interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos
para a solução de problemas semi-estruturados e focando a tomada
de decisão.
Os sistemas de suporte a decisão oferecem recursos cruciais que

viabilizam o suporte às decisões de nível gerencial.
Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da

empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos,
utilizando-se de tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e
relatórios. Os usuários desse sistema são os executivos seniores. Os
sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver
problemas específicos, em vez disso, fornecem uma capacidade de
computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos
problemas.
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de

planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo
informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. O
sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de
subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar
informações necessárias ao processo decisório.
O propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas

metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações
regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar
e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Os
executivos devem buscar projetar os sistemas de informação
67
gerencial inserindo dados de origem interna e externa, existindo
portando, uma interação entre os meios, resultando na concretização
dos objetivos preestabelecidos pela empresa. As fontes externas
advêm do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e
concorrentes, facilitadas nas atuais circunstâncias pela evolução
tecnológica. As fontes internas estão relacionadas aos bancos de
dados mantidos pela organização. Os bancos de dados são
atualizados pela captura e armazenamento dos dados resultantes da
integração dos diversos sistemas que compõem a organização, entre
eles, sistemas de finanças, sistemas de contabilidade, sistemas de
recursos humanos, sistemas de venda e marketing.
68
Níveis de sistema dentro das organizações
Nível do sistema Funcionalidade
Sistemas do nível Dão suporte aos gerentes operacionais, no sentido de

operacional responder questões rotineiras através do acompanhamento
de actividades e transações. Destaca-se o sistema de
processamento de transações.
Sistemas do nível do Dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de

conhecimento dados, auxiliando a empresa comercial a integrar novas
tecnologias, assim como organizar e controlar o fluxo de
documentos. Destacam-se os sistemas de trabalhadores do
conhecimento.
Sistemas do nível Atendem às necessidades de gerentes médios e assessores,

gerencial desenvolvendo actividades de monitoria, controle e
tomada de decisão. Destacam-se sistemas de apoio à
decisão e o sistema de informações gerenciais.
Sistemas do nível Estão relacionados à gerência sênior, é capaz de analisar

estratégico questões estratégicas e tendências da empresa e do
ambiente externo. Destacam-se o sistema de apoio
executivo
69
A Empresa conectada em Rede
🠶 As empresas estão se tornando empreendimentos

interconectados.
🠶 A Internet e as redes similares a ela — dentro da empresa

(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais
(extranets) e outras redes — têm se tornado a principal
infraestrutura de tecnologia da informação no apoio às
operações empresariais de muitas organizações.
🠶 Isto é particularmente evidente nas áreas de:
1. Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e

seus clientes e fornecedores.
2. Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e

grupos de trabalho das empresas.
Comércio Eletrônico: É a compra e venda de produtos, serviços e

informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores.
Um empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo
comercial.
Colaboração Empresarial: Envolve o uso de redes de

computadores para apoiar a comunicação, coordenação e
colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho do
processo. Um empreendimento interconectado pode utilizar a
Internet, intranets, extranets e outras redes para implementar esses
sistemas.
70
A Empresa e-business
Sistema de retroalimentação da informação e gestão do

conhecimento
Retroalimentação ou "feedback" é um conceito fundamental para a

teoria do controle. O "feedack" é uma informação produzida por um
sistema que informa sobre o comportamento daquele sistema.
Sistemas podem ser definidos por meio de entradas e saídas. Um
sistema consome entradas e produz saídas. O "feedback" é uma saída
que se transforma em entrada. Sistemas que tratam esse tipo de
informação têm a possibilidade de conhecer sobre seu próprio
funcionamento. Conhecer sobre seu próprio funcionamento ou
desempenho é de fundamental importância para o auto-aprendizado,
para a evolução.
🠶 O processo de fomentação de conhecimento inicia-se

normalmente associados às pessoas e se esse processo não
ocorrer de forma planejada e sistematizada, as pessoas ao
saírem da empresa levam consigo este conhecimento. Uma
meta vital relacionada à gestão do conhecimento é segurar
esse valioso “know-how”, pois o conhecimento está
associado a retornos crescente.
71
O processo de Desenvolvimento de sistemas de informação
Eficiência e Eficâcia empresarial
🠶 Eficiência: diz respeito ao método, ao modo certo de fazer as

coisas. É definida pela relação entre volumes produzidos /
recursos consumidos.
🠶 Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu

volume de produção com o menor dispêndio possível
de recursos (menor custo por unidade produzida).
🠶 Eficácia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de

uma atividade qualquer. Trata da escolha da solução certa
para determinado problema ou necessidade. É definida pela
relação de resultados pretendidos / resultados obtidos.
🠶 Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume

pretendido do produto certo e no tempo certo para
uma determinada necessidade.
72
Organização de dados
Dado
🠶 É um registro. É físico.
🠶 Necessita de processamento.
🠶 Registrado, pronto para o Processamento
Informação
🠶 É o significado dos dados de forma tal que possa ser

interpretado pelas pessoas.
🠶 Vai acrescentar algo ao conhecimento.
Diferença entre informação e dado
73
Atributos da Qualidade da informação
TEMPO CONTEÚDO FORMA
Protidão Precisão Clareza
Quando necessária Isenta de erros Fácil compreensão
Aceitação Revelância Detalhe
actualizada Necessidade específica Detalhada ou resumida
Frequência Ordem
Integridade
Sempre que Organizada em
Necessária é fornecida
necessária sequência
Período Apresentação
Concisão
Passado, presente, Narrativa, numérica,
Apenas a necessária
futuro gráfica
Amplitude
Alcance amplo ou
estreito Mídia
Desempenho Papel, monitor
Actividades
concluídas, recursos
Sucesso VS Fracasso
Cinco Razões Maiores para o Cinco Razões Maiores para o

Sucesso Fracasso
Falta de Contribuição do Usuário

Envolvimento do Usuário
Requisitos e Especificações
Apoio da administração Executiva Incompletos
Declaração Clara de Requisitos Mudanças de Requisitos e

Especificações
Planejamento Adequado
Falta de Apoio Executivo
Expectativas Realistas
Incompetência Tecnológica
74
Desafios das empresas e-business
Gestão do aprendizado organizacional
O aprendizado é um processo a ser planejado, gerido e avaliado

constantemente. Quanto às formas de aquisição de conhecimento
para a empresa de projeto, ocorrem constantemente em função da
realização da atividade projetual, mas todo este conhecimento
somente será bem aproveitado se ocorrer planejamento das
entradas (identificação das fontes), gestão do processo
(organização das informações para serem transformadas em
conhecimento) e retroalimentação do processo (acessibilidade do
conhecimento).
Gestão do aprendizado organizacional
75
Aspectos que Fortalecem os Sistema de Informação Gerencial nas
Empresas
Os sistemas de informação gerenciais são instrumentos para o

processo decisório. Por consequência, para que a empresa possa
usufruir as vantagens básicas dos Sistemas de Informação
Gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados.
Entre estes podem ser citados:
🠶 O envolvimento da alta e média gestão;
🠶 A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG;
🠶 O uso de um plano mestre ou planejamento global;
🠶 A atenção específica ao fator humano da empresa;
🠶 A habilidade dos executivos para tomar decisões com base

em informações
🠶 O apoio global dos vários planejamentos da empresa;
🠶 O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional

e das normas e procedimentos inerentes ao sistema;
🠶 O conhecimento e confiança nos SIG;
🠶 Existência de e/ou informações relevantes e atualizadas;
🠶 A adequação custo-benefício. As mudanças nos processos

empresariais são inevitáveis quando se opta por investir em
inovação, principalmente com relação à tecnologia.
76
Sumario

fundamentalmente os conceitos básicos de sistemas de
informação e os tipos e tipologias de organizações:
🠶 Os conceitos básicos de sistemas de informação

🠶 Operações, componentes e Estrutura de sistemas de
informação
🠶 Organizações, seus tipos e topologia
1. Como classificam-se os sistemas de informação?

2. Quais os factores a serem levados em consideração no
sistema de informação gerencial?
3. Cite 4 beneficios do sistema de informação nas
empresas
4. O que é comércio electrónico?
5. Qual é a diferença entre o dado e informação?
6. Quais os aspectos que reforçam os SIG nas empresas?
Respostas
1. Formais e Informais.
2. As informações ficam dispersas dentro da empresa o que

exige grande esforço para localizá-las;
As informações importantes são retidas com exclusividade;
As informações importantes geralmente chegam tarde;
As informações muitas vezes não são confiáveis.
3. Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
77
Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de

informações mais rápidas e precisas;
Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das

decisões;
4. É a compra e venda de produtos, serviços e informações

sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo
comercial.
5. Diferença entre dado e informação:
6. O apoio global dos vários planejamentos da empresa;
O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional

e das normas e procedimentos inerentes ao sistema;
Conhecimento e confiança nos SIG;
Existência de e/ou informações relevantes e atualizadas;
78
1. Quais são os indicadores de sucesso e fracasso?
2. Quais os atributos para a qualidade de informação?
3. Cite 3 desafios para as empresas e-business.
4. Explique o processo de gestão do aprendizado

organizacional.
79
TEMA – V: Sistema: Conceito e componentes. Modelos de Sistemas de Informação
🠶 Teoria geral de sistema

🠶 Sistema
🠶 Descrição dos componentes
UNIDADE Temática 5.1. Os Conceitos Teoria de sistema
UNIDADE Temática 5.2. Sistema, componentes e sua descrição
UNIDADE Temática 5.3. EXERCÍCIOS deste tema
UNIDADE Temática 5.1 Os Conceitos Teoria de sistema
🠶 A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa

usa para atingir seus objetivos
🠶 Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte

à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização
e criação de produto
🠶 A informação se refere a dados moldados em um formato útil e

significativo
🠶 Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e

ocorrências
80
Sistema de informação baseado no computador
Sistema de Informação nas organizações
Os sistemas de informação automatizam a manipulação de informação nas

empresas através das três atividades básicas já definidas: a entrada, o
processamento, a saída.
Armazenam a informação sob várias formas até que seja necessário efetuar
uma saída (recuperação da informação).
Diminuem ou eliminam a tramitação de papel nas empresas.
As atividades de entrada (registro, codificação, classificação e edição)

asseguram que os dados estão corretos e completos.
81

🠶 Sistema
Objectivos
específicos
UNIDADE Temática 5.2 Sistema, componentes e sua descrição
Desenvolvimento
Teoria geral de Sistema
🠶 Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes

que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado
objetivo e efetuam determinada função.
O que é um sistema?
As atividades de um sistema de informação produzem:
🠶 Entrada;
🠶 Processamento;
🠶 Saída.
82
Teoria geral de Sistema
Capacidade de Interação com ambiente:
🠶 Abertos (seres vivos)

🠶 Fechados (relógio)
Capacidade de modificar suas características:
🠶 Estáticos (sistema métrico)

🠶 Dinâmicos (seres vivos)
🠶 Homeostáticos (refrigerador)
Exemplos de Sistemas
83
Organizações
🠶 As organizações moldam os sistemas de informação de várias

formas. Empresas são organizações formais. Elas consistem em
unidades especializadas com uma divisão nítida de mão de obra e
especialistas empregados e treinados para diferentes funções;
Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de

tecnologia para atingir um determinado objetivo. Uma empresa é uma
organização. Também o é uma divisão, um departamento ou seção
dentro de uma organização maior. Pessoas, dinheiro e materiais
compõem os recursos que ingressam na organização. Bens e serviços
saem das organizações. Entre estas entradas e saídas, recursos são
transformados para criação de excedentes. (Nas empresas, estes
excedentes são normalmente chamados de lucros). Os excedentes
ajudam a assegurar a continuidade das organizações.
Pessoas
🠶 As pessoas usam informações vindas de sistemas baseados em

computadores em seus trabalhos, integrando-as no ambiente de
trabalho
Interação entre pessoas e Organização
1. Que as organizações percebam e compreendam que:
• Para uma organização existir são necessárias pessoas;
• Os colaboradores têm percepções, interesses e necessidades

individuais e coletivas;
• Os colaboradores têm papel fundamental no resultado da

organização (fracasso ou sucesso) representando inclusive o
Capital Intelectual;
84
• Devem constantemente educar, planejar e integrar os
colaboradores.
2. Que as pessoas percebam e compreendam que:
• As organizações têm missão, visão e objetivos gerais e

específicos;
• Elas passam a maior parte do tempo nas organizações e que

devem manter uma relação harmônica e produtiva na
organização;
• Elas devem agregar valor à organização, sendo inclusive

responsáveis pelo resultado da organização (fracasso ou
sucesso).
Tecnologia
🠶 A tecnologia é o meio pelo qual dos dados são transformados e

organizados para uo das pessoas. Os computadores podem trabalhar
por um tempo maior do que o ser humano de forma constante e
confiável.
Relações entre processos tecnológicos e estrutura organizacional:
1. Quanto mais complexa a tecnologia - da produção em unidades

à produção em processo, maior o número de chefes e de níveis
de administração. Ou seja, as tecnologias complexas levam a
estruturas organizacionais altas e exigem um maior grau de
supervisão e coordenação.
2. O alcance de administração dos chefes de primeira linha
aumenta da produção em unidades para a produção em massa e
diminui desta para a produção em processo. Os empregados dos
níveis mais baixos das firmas que produzem por unidade e por
processo tendem a fazer um trabalho altamente qualificado. Em
decorrência disso, tendem a formar pequenos grupos de
85
trabalho, tornando inevitável um alcance estreito. Os operários
das linhas de montagem, por outro lado, geralmente executam o
mesmo tipo de tarefas não qualificadas. Um só chefe pode
supervisionar o trabalho de um grande número desses
empregados.
3. Quanto maior a complexidade tecnológica da firma, maior o

trabalho de escritório e administrativo. O maior número de
chefes nas firmas tecnologicamente complexas exige serviços
de apoio - para fazer o trabalho de escritório adicional, por
exemplo, ou para fazer o trabalho não relacionado com a
produção, como a administração de pessoal. Além disso,
equipamentos complexos exigem mais atenção em termos de
manutenção e programação da população para mantê-los
funcionando com um alto índice de utilização.
Pessoas
Tecnologia
Organizações
Componentes computacionais
Hardware
A palavra hardware é de origem inglesa e é utilizada para definir as

partes físicas que compõem um aparelho, seja ele um computador, uma
86
televisão, um celular, etc. Todo o aparato computacional o qual
podemos tocar é chamado hardware.
Software
A palavra software é de origem inglesa e corresponde aos diversos

programas que controlam e usam o hardware do computador.
Um programa consiste em uma série de informações que podem ser

lidas pelo computador (linguagem de máquina).
O software pode realizar várias funções, entre as mais comuns pode-se

destacar:
1. Jogos.
2. Edição de textos, imagens, vídeos, etc.
3. Reproduzir multimídias.
4. Cálculos.
87
Os softwares podem ser classificados como:
Software de sistema: É o programa responsável por controlar o

computador, se restringe aos Sistemas Operacionais (ou simplesmente
SO) e auxiliam o usuário e programas na comunicação com o hardware.
Software aplicativo: São programas que realizam tarefas, como:

edição/reprodução de multimídia, acesso à Internet, etc.
88
Principais sistemas de informação
1. Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
2. Sistemas de apoio à decisão (SAD)
3. Sistemas de informação gerenciais (SIG)
4. Sistemas de processamento de transações (SPT)
Sistemas de processamento de transações (SPT)
89
Sistemas de processamento de transações (SPT)
Os SPT executam e registram as transações rotineiras necessárias para

conduzir o negócio.
Objectivos do SPT
1. Processar dados gerados por e sobre transações
2. Manter um alto grau de precisão
3. Assegurar a integridade de dados e da informação
4. Produzir documentos e relatórios em tempo
5. Aumento da eficiência do trabalho
6. Ajuda no fornecimento de mais serviços e serviços melhorados
7. Construir e manter fidelidade dos clientes
8. Alcançar vantagem competitiva
90
Sistemas de informação gerenciais (SIG)
1. Relatórios selecionam informações estratégicas, identificando

atividades críticas
2. São ferramentas que proporcionam visão analítica dos dados e

andamento dos processos
3. Permitem visão agregada e fácil de como estão os indicadores
4. Em suma, são bons gerenciadores de bases de dados,

proporcionando relatórios, consultas e fácil visualização dos
dados
5. Buscam eficiência da organização
Sistemas de informação gerenciais (SIG)
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
1. Oferece dados e modelos para solução de problemas
2. Foco na tomada de decisão estratégica, voltada para o mercado
3. Voltado para profissionais táticos na empresa
4. Deve ser flexível, adaptável e ter boa capacidade de resposta
5. Não tomam decisão: apoiam!
91
6. Criam cenários que proporcionem uma boa visão dos objetos
de tomada de decisão
7. Proporcionam comunicações diversas entre os setores e

cruzamentos de dados
8. Buscam eficácia da organização
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Visão geral de um SAD
OLAP (On-Line Analytic Processing)
92
SAD na análise de segmentação de clientes
SIG e SAD
SIG SAD
Fornecem informações e
Fornecem informações
Apoio à decisão técnicas de apoio á decisão
sobre o desempenho da
fornecido para analisar problemas ou
organização
oportunidades específicas
Periódicas, de exceção, por
Forma e frequência Consultas e respostas
demanda e relatórios e
das informações interativas.
respostas em pilha.
Formato das Formato pré-especificado Formato ad hoc, flexível e
informações fixo. adaptável.
Metodologia de Informações produzidas Informações produzidas por
processamento das por extração e manipulação modelagem analítica de
informações de dados de negócio dados de negócio
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
1. Permite suporte a desenvolvimento estratégico
2. Ajuda no estabelecimento de objetivos
3. Trabalha com variáveis externas, estruturadas ou não
4. Orientado a alta administração
93
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
Diferenças entre os Sistemas de Informação
Sistemas De Informação Executiva
1. Os sistemas de informação executiva possuem funções dos

sistemas de apoio a decisão e dos sistemas de informações
gerenciais. Geralmente essas informações são disponibilizadas
em um ambiente fácil e direto para que os executivos da
empresa possam rapidamente obter uma informação.
2. Este sistema, define como principais módulos:
94
3. Marketing
4. Produção / Operações
5. Contabilidade
6. Financeiro
7. Administração de recursos humanos
Sumario
Nesta Unidade temática 5 estudamos e discutimos fundamentalmente

os conceitos de Teoria de sistema, sua descrição e componentes.

🠶 Sistema
UNIDADE Temática 5.3 Exercícios de AUTO-AVALIAÇÃO (com

Resposta)
1. O que é um sistema?
2. Quais são os componentes de um sistema?
3. Descreva os objectivos de SPT
4. Descreva as diferenças entre o SIG e o SAD
5. O que é hardware? Dê 4 exemplos
6. Quais os principais módulos do sistema de informação
executiva?
95
Respostas
1. Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes

que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado
objetivo e efetuam determinada função.
2. Pessoas, Organização e Tecnologia
3. Processar dados gerados por e sobre transações
Manter um alto grau de precisão
Assegurar a integridade de dados e da informação
Produzir documentos e relatórios em tempo
Aumento da eficiência do trabalho
Ajuda no fornecimento de mais serviços e serviços melhorados
Construir e manter fidelidade dos clientes
Alcançar vantagem competitiva
4. Diferenças entre SIG e SAD
SIG SAD
Fornecem informações e
Fornecem informações
Apoio à decisão técnicas de apoio á decisão
sobre o desempenho da
fornecido para analisar problemas ou
organização
oportunidades específicas
Periódicas, de exceção, por
Forma e frequência Consultas e respostas
demanda e relatórios e
das informações interativas.
respostas em pilha.
Formato das Formato pré-especificado Formato ad hoc, flexível e
informações fixo. adaptável.
Metodologia de Informações produzidas Informações produzidas por
processamento das por extração e manipulação modelagem analítica de
informações de dados de negócio dados de negócio
96
5. Hardware é a parte física de um computador. Exemplos: Monitor,
CPU, Disco Rígido, Mouse
6. Marketing
Produção / Operações
Contabilidade
Financeiro
Administração de recursos humanos
1. Quais as principais actividades de um sistema?
2. Dê 3 exemplos de sistema.
3. Descreva o SIG.
4. Liste os principais sistemas de informação.
5. Descreva o sistema de informação baseado no computador.
97
98

Manual de Fundamentos de Sistemas de Informação

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ENSINO ONLINE. ENSINO COM FUTURO 2022

Este manual é propriedade da Universidade Aberta Isced (UNISCED), e contém reservados

A não observância do acima estipulado o infractor é passível a aplicação de processos judiciais

Universidade Aberta Isced (ISCED)

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A Universidade Aberta Isced e o autor do presente manual agradecem a colaboração dos

Pela Coordenação Vice-Reitoria Académica da UNISCED

Benvindo à Disciplina/Módulo de Fundamentos de

Pretende-se colocar os alunos perante as realidades das organizações e

▪ Entender os conceitos básicos de sistemas de informação nas

▪ Analisar o papel dos sistemas de informação nas realidades

▪ Compreender os objectivos e abrangência dos sistemas de

▪ Identificar os problemas que tem um sistema de informação

▪ Identificar os sistemas de informação adequados nas realidades

Este Módulo foi concebido para estudantes do 1º ano do curso de

Como está estruturado este módulo

Este módulo de Gestão de Sistemas de Informação , para estudantes do

▪ Uma visão geral detalhada dos conteúdos do módulo, resumindo

Conteúdo desta Disciplina / módulo

No final de cada unidade temática ou do próprio tema, são

Os exercícios de avaliação têm as seguintes características: Puros

Auto-avaliação e Tarefas de avaliação

Tarefas de avaliação devem ser semelhantes às de autoavaliação,

O principal objectivo deste campo é o de ensinar aprender a aprender.

Durante a formação e desenvolvimento de competências, para facilitar a

1º Praticar a leitura. Aprender a Distância exige alto domínio de leitura.

2º Fazer leitura diagonal aos conteúdos (leitura corrida).

3º Voltar a fazer leitura, desta vez para a compreensão e assimilação

4º Fazer seminário (debate em grupos), para comprovar se a sua

5º Fazer TC (Trabalho de Campo), algumas actividades práticas ou as de

IMPORTANTE: Em observância ao triângulo modo-espaço-tempo,

Privilegia-se saber bem (com profundidade) o pouco que puder ler e

Dica importante: não recomendamos estudar seguidamente por tempo

Uma longa exposição aos estudos ou ao trabalho intelectual obrigatório,

Não estude na última da hora; quando se trate de fazer alguma avaliação.

Organize na sua agenda um horário onde define a que horas e que

É importante identificar as ideias principais de um texto, pois será uma

Uma das atribuições dos Gestores dos CR e seus assistentes (Pedagógico

As sessões presenciais são um momento em que você caro estudante,

O estudo em grupo, que está estimado para ocupar cerca de 30% do

O estudante deve realizar todas as tarefas (exercícios, actividades e

Para cada tarefa serão estabelecidos prazos de entrega, e o não

Os trabalhos devem ser entregues ao Centro de Recursos (CR) e os

Podem ser utilizadas diferentes fontes e materiais de pesquisa, contudo

O plágio1 é uma violação do direito intelectual do(s) autor(es). Uma

Muitos perguntam: Com é possível avaliar estudantes à distância,

Você será avaliado durante os estudos à distância que contam com um

Os exames são realizados no final da cadeira disciplina ou modulo e

A nota de 10 (dez) valores é a nota mínima de conclusão da cadeira.

Nesta cadeira o estudante deverá realizar pelo menos 2 (dois) trabalhos

Algumas actividades práticas, relatórios e reflexões serão utilizados

Durante a realização das avaliações, os estudantes devem ter em

Os objectivos e critérios de avaliação constam do Regulamento de

UNIDADE Temática 1.1. Introdução, Considerações Gerais à

UNIDADE Temática 1.2. Principais activos numa organização, Gestão

UNIDADE Temática 1.3. EXERCÍCIOS deste tema.

UNIDADE Temática 1.1. Introdução, Considerações Gerais à

Construir uma sociedade na qual todos possam criar, acessar, utilizar e

O contexto que se impõe sobre as corporações hoje é o da sociedade da

Esta contextualização traz consigo a nova forma de administrar, o

Os principais ativos desta nova forma de administrar são a informação

🠶 Conhecer os principais ativos numa organização

UNIDADE Temática 1.2. Principais activos numa organização,