aplicado somente à pessoas naturais, e não à PJs, por não serem
vulneráveis.
 Conceito:
É um ramo novo do direito, disciplina transversal entre o direito
privado e o direito público, que visa proteger um sujeito de direitos,
o consumidor, em todas as duas relações jurídicas frente ao
fornecedor, um profissional, empresário ou comerciante.
O CDC é um microssistema, pois estabelece regras que inferem
sobre o âmbito, civil, administrativo e penal.
 Conceito de consumidor:
CDC 2°. Consumidor é toda PF ou PJ que adquire ou utiliza produto
ou serviço como destinatário final.
O CDC estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de
ordem pública e interesse social, nos termos do artigo 5°XXXII, 170,
V da CF, e art. 48 de suas Disposições Transitórias.
Norma de ordem pública é cogente¸ ou seja, não se pode dispor,
ela é obrigatória!
É um direito imperativo e indisponível.
Súmula 381 do STJ: nos contratos bancários, é vedado ao julgador
reconhecer de ofício (sem o pedido da parte), da abusividade das
cláusulas.
- Porém, diversos doutrinadores não concordam com
essa súmula.
 Relação de consumo:
Só há relação de consumo quando há em um polo o consumidor
(ou equiparado*) e, no outro, o fornecedor.
*Equiparado = como se fosse consumidor (PJs vulneráveis)
Para ser um consumidor, deve-se ser um destinatário final. O
destinatário final é aquele que consumirá o produto, de modo a lhe
dar um fim.
Logo, esse indivíduo é presumidamente vulnerável.
Princípio da vulnerabilidade: a norma do CDC foi criada a fim de
proteger os consumidores.
 Porém, quando a pessoa jurídica será destinatário final?
Quando a loja compra da fábrica, há uma relação entre dois
fornecedores, então o direito civil em seu aspecto empresarial é
utilizado.
A relação entre loja e consumidor é disciplinada pelo CDC (relação
fornecedor – consumidor final).
Fábrica peça e Fábrica peça pronta para fazer carro – há uma
relação civil empresarial, pois há fornecimento de insumos.
→ Teoria finalista:
Pensam na finalidade do direito do consumidor, que é proteger a
parte vulnerável. Assim, a corrente finalista entedia que o CDC seria
→ Teoria maximalista: há aplicação do CDC na compra de
insumos entre empresas. Porém, foi uma corrente pouco
adotada.
A teoria finalista mitigada é a teoria consolidada na jurisprudência
brasileira.
→ Teoria finalista mitigada (pacificada no STJ):
A PJ não se enquadra no conceito de destinatária final mas, se ela
for vulnerável (economicamente, tecnicamente, juridicamente),
ela será considerada consumidora, e as regras do CDC serão
aplicadas.
Assim, essas PJs vulneráveis são equiparadas ao consumidor.
Nos termos da jurisprudência do STJ, o CDC não se aplica no caso
em que o produto ou serviço é contratado para implementação de
atividade econômica, já que não estaria configurado o destinatário
final da relação de consumo (teoria finalista ou subjetiva).
Contudo, tem admitido o abrandamento da regra quando ficar
demonstrada a condição de hipossuficiência técnica, jurídica ou
econômica da PJ, autorizando excepcionalmente, a aplicação das
normas do CDC (teoria finalista mitigada).
Apesar da teoria finalista mitigada conceder aplicação do CDC às
PJs vulneráveis, há uma EXCEÇÃO:
O CDC não incidirá no caso de PJ vulnerável firmar contrato de
mútuo*, ou similar, com o objetivo de financiar ações e estratégias
empresariais, pois configura insumo à atividade.
*Contrato de mútuo é aquele que trata da transferência de bens
fungíveis, móveis, que podem ser substituídos por outros de
mesma espécie, qualidade e quantidade. As partes envolvidas são
chamadas mutuante e mutuário. O mutuante é aquele que
empresta ou transfere a propriedade do bem fungível.
Ou seja, toda vez que a PJ toma dinheiro no banco para aumentar
suas instalações, investir de alguma maneira no próprio
estabelecimento, ela não está dando destinação final ao produto.
Estará apenas implementando a sua atividade, logo, não será
destinatário final e, com isso, o CDC não será aplicado.
Outros exemplos clássicos:
Bordadeira que fez contrato de financiamento com fabricante para
comprar uma máquina. Ela atrasou uma parcela e pediu aplicação
do CDC. O STJ alegou que, por ela ser vulnerável, o CDC se aplicaria.
OAB XXIX: Uma concessionária compra veículos de uma montadora
para revender. Em relação ao veículo que a concessionária
comprou para uso próprio, o CDC se aplica, pois nesse sentido a
concessionária seria considerada vulnerável.
Figuras equiparadas ao consumidor:
I. A coletividade de pessoas:
São pessoas que serão de alguma forma prejudicadas pela relação
de consumo.
Art. 2°, §único. Equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas
relações de consumo.
Nesse sentido, a palavra “coletivo” é usada como gênero.
Os direitos coletivos (gênero coletivo) são:
Espécies...
• Direitos difusos: (pessoas não individualizadas);É
indivisível.
• Coletivos: (é possível identificar o grupo – compradores
de determinado produto); É indivisível.
• Individuais: (pessoa individual); é divisível.
→ Importante:
Os incisos já caíram em diversas provas da OAB.
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das
vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a título
coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar
de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos
deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que
sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias
de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos
deste código, os transindividuais, de natureza indivisível de que seja
titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com
a parte contrária por uma relação jurídica base;
III - interesses ou direitos individuais homogêneos, assim
entendidos os decorrentes de origem comum.
→ Legitimados a mover uma ação coletiva:
Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo único, são legitimados
concorrentemente:
I - o Ministério Público,
II - a União, os Estados, os Municípios e o Distrito Federal;
III - as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou
indireta, ainda que sem personalidade jurídica, especificamente
destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos por este
código;
IV - as associações legalmente constituídas há pelo menos um ano
e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses
e direitos protegidos por este código, dispensada a autorização
assemblear.
 Das Ações Coletivas para a defesa de interesses
individuais Homogêneos:
Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 poderão propor, em
nome próprio e no interesse das vítimas ou seus sucessores, ação
civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente
sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes
Art. 94. Proposta a ação, será publicado edital no órgão oficial, a
fim de que os interessados possam intervir no processo como
litisconsortes, sem prejuízo de ampla divulgação pelos meios de
comunicação social por parte dos órgãos de defesa do consumidor.
Art. 95. Em caso de procedência do pedido, a condenação será
genérica, fixando a responsabilidade do réu pelos danos causados.
Art. 97. A liquidação e a execução de sentença poderão ser
promovidas pela vítima e seus sucessores, assim como pelos
legitimados de que trata o art. 82.
Art. 98. A execução poderá ser coletiva, sendo promovida pelos
legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vítimas cujas
indenizações já tiveram sido fixadas em sentença de liquidação,
sem prejuízo do ajuizamento de outras execuções.
II. Vítimas pelo Fato do Produto e do Serviço:
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos
consumidores todas as vítimas do evento.
Vítimas, nesse caso, são aqueles que não adquiriram o produto ou
serviço, mas que, em razão do defeito do produto, são
indiretamente vítimas dele.
Exemplo:
Marcelo, brasileiro, casado, advogado, residente e domiciliado na
cidade do Rio de Janeiro/RJ, adquiriu um veículo zero quilômetro
em 2005. Exatos seis anos depois da aquisição do referido
automóvel, quando viajava com sua família em Natal/RN, o motor
do carro explodiu, o que gerou um grave acidente, com sérias
consequências para Marcelo e sua família bem como para dois
pedestres que estavam no acostamento da rodovia. Apesar de ter
seguido à risca o plano de revisão sugerido pela montadora do
veículo, com sede em São Paulo/SP, um exame pericial no carro de
Marcelo constatou claramente que o motor apresentava um sério
defeito de fabricação que provocou o desgaste prematuro de
determinadas peças e, consequentemente, a explosão.
Marcelo = adquirente
Família no carro = usuários
02 pedestres = vítimas pelo defeito de fabricação do carro
III. Pessoas determináveis ou não:
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte (Práticas
comerciais), equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas.
Nesse caso, a pessoa não é usuária, mas foi exposta a uma prática
comercial e sofreu danos em decorrência disso.
Exemplo: ofertas com propaganda enganosa.
Questão:
Heitor foi surpreendido pelo recebimento de informação de
anotação de seu nome no cadastro restritivo de crédito, em
decorrência de suposta contratação de serviços de telefonia e
Internet.
Heitor não havia celebrado tal contrato, sendo o mesmo fruto de
fraude, e busca orientação a respeito de como proceder para
rescindir o contrato, cancelar o débito e ter seu nome fora do
cadastro negativo, bem como o recebimento de reparação por
danos extrapatrimoniais, já que nunca havia tido o seu nome
inscrito em tal cadastro. Com base na hipótese apresentada, na
qualidade de advogado(a) de Heitor, assinale a opção que
apresenta o procedimento a ser adotado.
 A) Cabe o pedido de cancelamento do serviço, declaração
de inexistência da dívida e exclusão da anotação
indevida, inexistindo qualquer dever de reparação, já que
a operadora não foi atribuído defeito ou falha do serviço
digital, que seria a motivação para tal pleito.
B) Trata-se de cobrança devida pelo serviço prestado,
restando a Heitor pagar imediatamente e. somente
assim, excluir a anotação de seu nome em cadastro
negativo, e, então, Ingressar com a medida judicial,
comprovando que nao procedeu com a contratação e
buscando a rescisão do contrato irregular com devolução
em dobro do valor pago.
C) Heitor não pode ser considerado consumidor em razão
da ausência de vinculação contratual verídica e válida que
consagre a relação consumerista, afastando-se os
elementos principiológicos e fazendo surgir a
responsabilidade civil subjetiva da operadora de telefonia
e Internet.
D) Heitor e consumidor por equiparação, aplicando-se a
teoria do risco da atividade e devendo a operadora
suportar os riscos do contrato fruto de fraude, caso não
consiga comprovar a regularidade da contratação e a
consequente reparação pelos danos extrapatrimoniais in
re ipsa, além da declaração de Inexistência da dívida e da
exclusão da anotação indevida.
Gabarito: letra D.
Risco da atividade = se o falsário conseguiu contratar em nome de
outra pessoa, significa que o banco não deu a segurança que
deveria dar. O fornecedor responde pelos danos que são causados
pelos estelionatários.
 Conceito de fornecedor:
Art. 3°. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção,
montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.
Fornecedor é gênero
Espécies:
- Fabricar
- Produzir
- Importar
- Montar
- Comercializar
→ Serviços públicos
• Próprios ou universais:
São prestados a uma coletividade/ o CDC não é aplicado.
Ex: segurança pública
• Individuais:
Se aplica o CDC.
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de
consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza
bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes
das relações de caráter trabalhista (relação de emprego – CLT).
- Produto não tem o requisito remuneração.
→ Serviços podem possuir remuneração
- Direta: paga pelo próprio consumidor
- Indireta: o fornecedor não é remunerado diretamente pelo
consumidor (empresas terceirizadas – Unimed).
Súmula 297 do STJ – O CDC é aplicável às instituições financeiras.
Súmula 608 - O CDC é aplicado aos planos de saúde, salvos os
administrados por entidades de autogestão (aquelas entidades
que não visam o lucro).
Súmula 597: não pode haver carência com mais de 24h para
serviços de emergência ou urgência.
Súmula 302: é abusiva a cláusula contratual de plano de saúde
que limita no tempo a internação hospitalar do segurado.
- o tempo de internação é determinado apenas pelo
médico.
Súmula 609: a seguradora não pode negar o direito a indenização
do segurado sob a premissa de que a doença já era pré existente,
se no momento da venda não pediu exames ou se não vier a
demonstrar a má-fé do segurado.
 Objeto da relação de consumo:
Produtos (móveis ou imóveis).
→ Prazo para reclamar da relação de consumo:
• Duráveis: 90 dias.
- acabam com o consumo.
• Não duráveis: 30 dias.
- não acabam com o consumo.
Segundo a jurisprudência, o CDC não é aplicado...
o Nas relações com entidades fechadas de previdência
privada;
o Para incrementar atividade comercial do contratante
(insumos);
o Nas relações contratuais entre clientes e advogados;
o Aos planos de saúde de autogestão;
o Às locações de imóveis urbanos regidas pela Lei
8.245/1991; ► Ao seguro obrigatório (DPVATI.
o Aos contratos firmados no âmbito do Programa de
Financiamento Estudantil - FIES.
o Entre franqueador e franqueado;
o Entre condomínio e condôminos.
 Conceito da relação de consumo:
Relação jurídica de consumo é o vínculo que se estabelece entre
um consumidor, destinatário final, e entes a ele equiparados, e um
fornecedor profissional, decorrente de um ato de consumo, a qual
sofre a incidência da norma jurídica específica, com o objetivo de
harmonizar as interações naturalmente desiguais da sociedade
moderna de massa.
 → Questão:
Saulo e Bia são casados há quinze anos e, há dez, decidiram
ingressar no ramo das festas de casamento, produzindo os
chamados "bem-casados", deliciosos doces recheados oferecidos
aos convidados ao final da festa. Saulo e Bianca não possuem
registro da atividade empresarial desenvolvida, sendo essa a fonte
única de renda da família. No mês passado, os noivos Carla e Jair
encomendaram ao casal uma centena de "bem-casados" no sabor
doce de leite. A encomenda foi entregue conforme contratado, no
dia do casamento. Contudo diversos convidados que ingeriram os
quitutes sofreram infecção gastrointestinal, já que o produto
estava estragado. A impropriedade do produto para o consumo foi
comprovada por perícia técnica. Com base no caso narrado,
assinale a alternativa correta.
A) O casal Saulo e Bianca se enquadra no conceito de fornecedor
do Código do Consumidor, pois fornecem produtos com
habitualidade e onerosidade, sendo que apenas Carla e Jair, na
qualidade de consumidores indiretos, poderão pleitear
indenização.
B) Embora a empresa do casal Saulo e Branca não esteja
devidamente registrada na Junta Comercial, pode ser considerada
fornecedora à luz do Código do Consumidor, e os convidados do
casamento, na qualidade de consumidores por equiparação,
poderão pedir indenização diretamente àqueles.
C) O Código de Defesa do Consumidor é aplicável ao caso. sendo
certo que tanto Carla e Jair quanto seus convidados intoxicados são
consumidores por equiparação e poderão pedir indenização,
porém a inversão do ónus da prova só se aplica em favor de Carla e
Jair, contratantes diretos.
D) A atividade desenvolvida pelo casal Saulo e Branca não está
oficialmente registrada na Junta Comercial e, portanto, por ser ente
despersonalizado, não se enquadra no conceito legal de fornecedor
da lei do consumidor, aplicando-se ao caso as regras atinentes aos
vícios redibitórios do Código Civil.
 Direitos básicos do consumidor:
I - A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos
provocados por praticas no fornecimento de produto ÇOS
considerados perigosos ou nocivos; (artigos 8°, 9° e 10 e 12 e
seguintes)
II - A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos
produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a
igualdade nas contratações;
III - A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e
serviços, com especificação correta de quantidade, características,
composição, qualidade, tributos incidentes e preto, bem como
sobre os riscos que apresentem; (redação de 2012)
O consumidor SEMPRE tem que ser informado dos RISCOS
do produto.
IV - A proteção contra a publicidade abusiva, todos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como praticas e clausulas abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos e serviços; (art. 37)
V - Modificação s cláusulas contratuais que estabeleçam prestações
s ou suafern2em razão de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas; (art. 51 e 529—
VI - A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à
prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica,
administrativa e técnica aos necessitados;
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando,
a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
Parágrafo único. A informação de que trata o inciso III do caput
deste artigo deve ser acessível à pessoa com deficiência, observado
o disposto em regulamento. (redação de 2015).
A inversão do ônus da prova é a chamada:
Distribuição dinâmica do ônus da prova (inversão)
Art. 6°, VIII. a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando,
a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
A inversão do ônus da prova se subdivide em:
I. Judicial
II. Legal
→ Distribuição estática:
CPC Art. 373. O ônus da prova incumbe:
I - ao autor, quanto ao fato constitutivo de seu direito;
II - ao réu, quanto à existência de fato impeditivo, modificativo ou
extintivo do direito do autor.
A inversão do ônus da prova relativiza o que está no CPC 373, pois
atribui ao fornecedor o ônus de ter que provar que os fatos não
ocorreram da forma narrada pelo consumidor.
Sem a inversão judicial, o consumidor precisaria provar suas
alegações para obter êxito na demanda, ao tempo em que o
fornecedor, à falta de provas do consumidor, não precisaria provar
nada.
Requisitos da inversão judicial:
I. Verossimilhança: aparência de verdade, provável;
OU
II. Hipossuficiência: falta de condições de realizar a
dilação probatória.
→ Momento apropriado para a inversão do ônus da prova:
O juiz deve avaliar se há caso de inversão no momento da decisão
de saneamento, ou seja, antes da instrução (fase de produção de
provas).
 → Observação - para transporte aéreo internacional:
A norma aplicada que terá prevalência será a dos Tratados
Internacionais.
O julgado do STF que assim decidiu, se referiu a dois assuntos:
i. Extravios e danos a bagagens (dano material);
ii. Prazo prescricional (nas convenções é de 2 anos) –
Ps.: no CDC, era de 5.
→ Regra de solidariedade para responsabilidade civil:
A regra é que se há mais de um responsável solidário, a vítima pode
escolher contra quem ajuizar a ação, podendo cobrar a totalidade
do prejuízo de qualquer um dos responsáveis.
Coautoria:
CDC art. 7°, Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa,
todos responderão solidariamente pela reparação dos danos
previstos nas normas de consumo.
→ Solidariedade no CDC:
Art. 7° "tendo mais de um autor a ofensa" COAUTORIA
Art. 12 (importante) - "O fabricante. o produtor, o
construtor, nacional ou estrangeiro, e o Importador
respondem, independentemente da existência de culpa,
pela reparação dos danos causados aos consumidores por
defeitos..." • RESPONSABILIDADE DOS INDICADOS;
- o consumidor ficou de fora.
Art. 13: situações em que o comerciante também responderá por
fato do produto -RESPONSABILIDADE EXCEPCIONAL DO
COMERCIANTE POR FATO;
- produtos a granel contaminados. Não sei quem é o
produtor...então entro com ação contra o comerciante por ele não
ter preservado adequadamente produto perecível. A
responsabilidade é subsidiária.
Art. 14: "O fornecedor de serviços responde..." • OBSERVAR
CADEIA DF FORNECEDORES -SOLIDARIEDADE POR COAUTORIA:
- alguns fornecedores trabalham em cadeia (associados). Ex:
pacote de viagem vendido pela seguradora (a seguradora responde
por todos aqueles serviços).
Art. 18 - "Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou
não duráveis respondem solidariamente pelos vicies" .
SOLIDARIEDADE LEGAL PELOS VICIOS;
Art. 25: "Havendo mais de um responsável pela carnação do dano,
todos responderão solidariamente pela reparação..." •
COAUTORIA
Art. 25, § 1° "Sendo o dano causado por componente ou peca
Incorporada ao produto ou serviço são responsáveis solidários seu
fabricante, construtor ou Importador e o que realizou a
incorporação" • SOLIDARIEDADE LEGAL
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente
responsável pelos atos de propostos ou representantes
autónomos SOLIDAREIDADE LEGAL DO PREPOSTO NA OFERTA
→ Produtos ou serviços nocivos ou perigosos:
Art. 8°: determina que os produtos e serviços colocados no
mercado não podem oferecer riscos, no entanto, existem alguns
produtos que o risco lhes é inerente (da sua própria natureza),
neste caso, as informações precisam ser adequadas a seu respeito.
Ex.: produto naturalmente perigoso (veículos, derivados do
tabaco). Veículo com defeito de fabricação = gera responsabilidade
civil por fato do produto. Produtos derivados do tabaco devem
informar o consumidor dos riscos causados pelo produto.
Art. 9°. O fornecedor de produtos e serviços potencialmente
nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de
maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis
em cada caso concreto.
Defeito: recall para o art. 10.
- O fornecedor não pode colocar no mercado um produto
com defeito. Se colocou, tem que indenizar.
Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo
produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau
de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
→ Teoria da qualidade:
No Direito do Consumidor, todos os produtos e serviços devem ter
qualidade.
A. Problemas de SEGURANÇA ao consumidor (dano maior)
= causados por FATO ou DEFEITO.
B. Problemas de mera ADEQUAÇÃO = VÍCIO.
A. Problemas de segurança/ causado por FATO ou
DEFEITO:
CDC 12 e seguintes.
o Causam danos morais ou patrimoniais aos consumidores.
o Devem atingir a PESSOA psicologicamente, moralmente
ou fisicamente.
- Dano exclusivamente material ou à pessoa
serão FATO ou DEFEITO.
- Ausência de informação também é defeito.
o Indenização pelos danos = se está diante de FATO
(ultrapassa o problema do produto em si, de modo a
causar MAIS danos).
o A responsabilidade em regra é objetiva.
- Há uma exceção: profissionais liberais terão a
culpa apurada.
CDC 14 § 4°. A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais
será apurada mediante a verificação de culpa.
o Como verificar se há defeito:
CDC 12 § 1°.O produto é defeituoso quando não oferece a
segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em
consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi colocado em circulação.
§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de
melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
- CDC 12, §1°, inciso III + §2°: É o chamado risco de
desenvolvimento. Os produtos evoluem com o tempo, e sofrem
mudanças (melhorias). É natural.
§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não
será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito
inexiste;
III - a culpa (FATO/ CAUSA)* exclusiva do consumidor ou de
terceiros.
- *Não se usa a palavra culpa aqui pois a responsabilidade
é, em regra, objetiva.
o Questão sobre FATO do produto:
Determinado consumidor, ao mastigar uma fatia de pão com
geleia, encontrou um elemento rígido, o que lhe causou intenso
desconforto e a quebra parcial de um dos dentes. Em razão do fato,
ingressou com medida judicial em face do mercado que vendeu a
geleia, a fim de ser reparado. No curso do processo, a perícia
constatou que o elemento encontrado era uma pequena porção de
açúcar cristalizado, não oferecendo risco à saúde do autor. Diante
desta narrativa, assinale a afirmativa correta.
Dente quebrado = FATO = DANO que a vítima sofreu.
A) O fabricante e o fornecedor do serviço devem ser excluídos de
responsabilidade, visto que o material não ofereceu qualquer risco
à integridade física do consumidor, não merecendo reparação.
B) O elemento rígido não característico do produto, ainda que não
o tornasse impróprio para o consumo, violou padrões de
segurança, já que houve dano comprovado pelo consumidor.
C) A responsabilidade do fornecedor depende de apuração de culpa
e, portanto, não tendo o comerciante agido de modo a causar
voluntariamente o evento, não deve responder pelo resultado.
D) O comerciante não deve ser condenado e sequer caberia
qualquer medida contra o fabricante, posto que não há fato ou vicio
do produto, motivo pelo qual não deve ser responsabilizado peto
alegado defeito.
o Defeitos relativos à prestação dos serviços:
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente
da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruição e riscos.
§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as quais: (DEFEITO/SEGURANÇA)
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi fornecido.
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos
consumidores todas as vítimas do evento.
B. Problemas de adequação/ são chamados de VÍCIO:
o CDC 18 e seguintes. Quando o produto não funciona direito, o
serviço não foi bem executado etc.
o O consumidor pede que o vício seja sanado ou um produto
novo = se está diante de VÍCIO.
- Ex: vício de quantidade.
o Questão sobre vício:
Elisabeth e Marcos, desejando passar a lua-de-mel em Paris,
adquiriram junto à Operadora de Viagens e Turismo "X" um pacote
de viagem, composto de passagens aéreas de ida e volta,
hospedagem por sete noites, e seguro saúde e acidentes pessoais,
este último prestado pela seguradora "Y". Após chegar a cidade,
Elisabeth sofreu os efeitos de uma gastrite severa e Marcos entrou
em contato com a operadora de viagens a fim de que o seguro fosse
acionado, sendo informado que não havia médico credenciado
naquela localidade. O casal procurou um hospital, que manteve
Elisabeth internada por 24 horas, e retornou ao Brasil no terceiro
dia de estada em Paris, tudo às suas expensas. Partindo da hipótese
apresentada, assinale a afirmativa correta.
O casal poderá acionar judicialmente a operadora de turismo,
mesmo que a falha do serviço tenha sido da seguradora, em razão
da responsabilidade solidária aplicável ao caso. O casal somente
poderá acionar judicialmente a seguradora Y, já que a operadora de
turismo responderia por falhas na organização da viagem, e não
pelo seguro porque esse foi realizado por outra empresa. O casal
terá que acionar judicialmente a operadora de turismo e a
seguradora simultaneamente por se tratar da hipótese de
litisconsórcio necessário e unitário, sob pena de insurgir em
carência da ação. O casal não poderá acionar judicialmente a
operadora de turismo já que havia liberdade de contratar o seguro
saúde viagem com outra seguradora e, portanto, não se tratando
de venda casada, não há responsabilidade solidaria na hipótese.
Art. 18. Os fornecedores (FORNECEDOR = GÊNERO = TODOS
RESPONDEM) de produtos de consumo duráveis ou não duráveis
respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou
quantidade que os tornem impróprios (PREJUÍZO INTEGRAL) ou
inadequados (PREJUÍZO PARCIAL) ao consumo a que se destinam
ou lhes diminuam o valor (QUE DEPRECIEM O PRODUTO), assim
como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.*
*Produto viciado = SUBSTITUIÇÃO;
- Substituir as peças viciadas = SANAR O VÍCIO.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em
perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
As partes podem convencionar um prazo diferente para resolução
dos vícios.
Quando o consumidor não precisa esperar os 30 dias para ter o
vício sanado?
i. Quando a substituição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou características do
produto ou diminuir-lhe o valor. Ou seja, sempre
que não for possível desfazer o vício ou deixa-lo em
condição de novo.
ii. Quando se tratar de produto essencial (alimento,
medicamento, necessário para o trabalho etc.)
Ao instalar um novo aparelho de televisão no quarto de seu filho, o
consumidor verifica que a tecla de volume do controle remoto não
está funcionando bem. Em contato com a loja onde adquiriu o
produto, é encaminhado à autorizada. O que esse consumidor pode
exigir com base na lei, nesse momento, do comerciante?
A imediata substituição do produto por outro novo.
O dinheiro de volta.
O conserto do produto no prazo máximo de 30 dias.
Um produto idêntico emprestado enquanto durar o conserto.
Dulce, cinquenta e oito anos de idade, fumante há três décadas, foi
diagnosticada como portadora de enfisema pulmonar. Trata-se de
uma doença pulmonar obstrutiva crônica caracterizada pela
dilatação excessiva dos alvéolos pulmonares, que causa a perda da
capacidade respiratória e uma consequente oxigenação
insuficiente. Em razão do avançado estágio da doença, foi prescrito
como essencial o tratamento de suplementação de oxigênio. Para
tanto, Joana, filha de Dulce, adquiriu para sua mãe um aparelho
respiratório na loja Saúde e Bem-Estar. Porém, com uma semana
de uso, o produto parou de funcionar. Joana procurou
imediatamente a loja para substituição do aparelho, oportunidade
na qual foi informada pela gerente que deveria aguardar o prazo
legal de trinta dias para conserto do produto pelo fabricante. C no
caso narrado, em relação ao Código de Proteção e Defesa do
Consumidor assinale a afirmativa correta.
A) Está correta a orientação da vendedora. Joana deverá aguardar
o prazo legal de trinta dias para conserto e, caso não seja sanado o
vício, exigir a substituição do produto, a devolução do dinheiro
corrigido monetariamente ou o abatimento proporcional do preço.
B) Joana não é consumidora destinatária final do produto, logo tem
apenas direito ao conserto do produto durável no prazo de noventa
dias, mas não à devolução da quantia paga.
C) Joana não precisa aguardar o prazo legal de trinta dias para
conserto, pois tem direito de exigir a substituição imediata do
produto, em razão de sua essencialidade.
D) Na impossibilidade de substituição do produto por outro da
mesma espécie, Joana poderá optar por um modelo diverso, sem
direito à restituição de eventual diferença de preço, e, se este for
de valor maior, não será devida por Joana qualquer
complementação.
o Produto a granel:
CDC 19 § 2° O fornecedor imediato será responsável quando fizer
a pesagem ou a medição e o instrumento utilizado não estiver
aferido segundo os padrões oficiais.
o Solidariedade:
Havendo mais de um causador pelo dano, eles respondem
solidariamente.
I. GARANTIA:
É o prazo que o consumidor tem para reclamar dos vícios.
• 30 dias para SANAR o vício de produto não durável
• 90 dias para SANAR o vício de produto durável
A garantia garante a qualidade e adequação do produto. É diferente
do fato ou defeito, em que há um prazo prescricional. Na
adequação ou vício, há uma GARANTIA.
i. Garantia contratual: é uma liberalidade, cujas
informações todas devem constar no termo de
garantia. O dever de reparar decorre do contrato.
ii. Garantia legal: todos os produtos têm. Está
relacionada ao prazo de durabilidade (leva-se em
consideração a vida útil = expectativa de
durabilidade). Há presunção de que o vício é oculto.
Art. 24 CDC. A garantia legal de adequação do produto ou serviço
independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do
fornecedor.
A garantia contratual é complementar a legal. Garantia contratual
+ prazo para reclamar. Encerrada a garantia contratual de um
produto durável, nos próximos 90 dias a garantia ainda está
garantida LEGALMENTE. O consumidor tem direito de reclamar!
II. Prescrição:
Somente os “direitos a uma prestação” conduzem à prescrição,
pois somente eles são suscetíveis de lesão ou de violação.
Prazo prescricional por fato:
O FATO do produto tem prazo prescricional, apenas. 05 anos para
ajuizar ação reparatória.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos
danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção
II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.
III. Decadência:
Deve haver uma manifestação de vontade, pois é um direito
potestativo.
A decadência é relativa a VÍCIOS no produto.
Art. 26 CDC. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil
constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos
não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de
produtos duráveis.
→ Início da contagem:
Vício aparente ou de fácil constatação: conta-se a partir da
ENTREGA ou do TÉRMINO DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS.
Tratando-se de VÍCIO OCULTO, o prazo decadencial se inicia no
momento em que ficar evidenciado o defeito.

→ Obstam a decadência: (suspensão ou interrupção – o

legislador não colocou qual dos dois):

CDC § 2° Obstam a decadência:

I - a reclamação comprovadamente formulada pelo

consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a
resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de
forma inequívoca;

II - (Vetado).

III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.

→ Óbice ao Prazo

Se o legislador determinou um óbice (impedimento/obstáculo) ao

prazo, entende-se que o consumidor tem o mesmo prazo, tanto
para reclamar perante o fornecedor como judicialmente.

→ Forma da reclamação:

não tem um meio específico, as informações todas devem ser

guardadas.