AGENDA

● Bloco 1: A importância da atividade de consolidação

● Bloco 2: Como identificar e organizar os insights obtidos

+ prática: cartões de insights

● Bloco 3: Como fazer um download efetivo das entrevistas

+ prática: mapa de afinidades

● Bloco 4: Recap e dicas finais

Estamos em uma etapa importante do processo
 5 passos para conduzir uma pesquisa

O que precisa ser

1. investigado ou
melhor
Objetivos entendido?

Próximos passos
5. 2. Hipóteses
3 primeiros passos:
formular e responder
. Consolidação Síntese
Quais os principais insights e
oportunidades encontradas? Quais são as dúvidas iniciais
questões (durante a
da pesquisa pesquisa ou teste):
ou hipóteses que querem
responder?
. Mapeamento
de oportunidades . Definir e descobrir o
que precisam aprender

4. Condução . (in)Validar hipóteses

Elaborar o roteiro, plano de 3.
pesquisa e condução. Como
irão documentar os achados? Métodos
Quais métodos e técnicas
utilizar para a pesquisa?

FROG Design: www.smashingmagazine.com/2013/09/5-step-process-conducting-user-research

@ Renata Tonezi
Nessa etapa você vai usar as informações
coletadas para analisar e destilar os
elementos mais importantes.

@ Renata Tonezi
A consolidação é o momento
da análise e síntese de todas
as informações coletadas
nas pesquisas para a geração
de insights e soluções.
Depois de realizar a pesquisa, é o momento
da análise e síntese dos aprendizados.

O que é a síntese?
● Processo de criação de sentido
● Momento para compartilhar histórias
● Priorizar os achados e aprendizados
● Criar um resumo coerente do que você aprendeu

Qual objetivo de fazer a síntese?

● Obter consenso com o time sobre os aprendizados
● Ter uma jornada com evidências para orientar as
decisões de design

@ Renata Tonezi
A SÍNTESE NOS PERMITE OBTER UM DIAGNÓSTICO...

Jornada "as is" Jornada "to be"

EXPLORAÇÃO DO PROBLEMA EXPLORAÇÃO DA SOLUÇÃO

@ Renata Tonezi
A SÍNTESE NOS PERMITE IDENTIFICAR GAPS, PROBLEMAS E
OPORTUNIDADES NA JORNADA DO USUÁRIO.
Jornada do usuário

@ Renata Tonezi
A SÍNTESE NOS PERMITE ENTENDER
MODELOS MENTAIS.
Mapa conceitual Mapa mental

Mapa cognitivo ou conceitual são modelos que podem ser É um “mapa da mente”, nome dado e sistematizado
utilizadas durante todo o processo para visualizar o pelo inglês Tony Buzan.
conhecimento e mostrar os relacionamentos entre conceitos. Ajuda a organizar o pensamento e as descobertas coletadas.

@ Renata Tonezi
A SÍNTESE NOS PERMITE IDENTIFICAR
COMPORTAMENTOS.
Personas

@ Renata Tonezi
Usamos a CSD para levantar
hipóteses e dúvidas
Por onde vocês começaram? O que investigaram?

Certeza Suposições Dúvidas

(hipóteses)
Post-it Post-it
Post-it Post-it
Post-it Post-it

Post-it Post-it

Post-it Post-it

Post-it Post-it

@ Renata Tonezi
Quanto mais tempo você dedica para a síntese,
mais significado você consegue extrair dos dados.

Se questione a todo momento:

● “O que estou aprendendo?”

● “O que aprendemos muda a forma como devemos

enquadrar o objetivo da pesquisa?”

● "Nós validamos ou refutamos nossas hipóteses?”

● “Existe um padrão nos dados que sugere novas

considerações?”

● “Quais resultados são mais importantes para

comunicar o que descobrimos?”

Foto arquivo pessoal @ Renata Tonezi

 A SÍNTESE NOS PERMITE IDENTIFICAR INSIGHTS!

O que é um Insight?

1. Insights são revelações

(coisas inesperadas que nos
fazem prestar atenção a algo).

2. Insights extrapolam
histórias individuais para
verdades mais abrangentes.

3. Insights nos permitem ver

Eu "vi isso"+ eu "sei disso" o desafio sob outra lente.
= Insight

@ Renata Tonezi
As boas ideias não surgem ao acaso...

Preparação Incubação Iluminação Verificação

O psicólogo britânico Graham Wallas (1858–1932) propôs, no início do séc. XX, um processo criativo que é
dividido em 4 etapas - e que até hoje difundidas, aprimoradas e debatidas entre diversos especialistas.

@ Renata Tonezi
 Avanços criativos têm uma coisa em
comum: quando as pessoas exercitam
o pensamento lateral
O psicólogo Edward de Bono (1970),
considera que para se obter melhores Dois tipos de pensamento
resultados (ideias) é preciso exercitar o que
ele denominou como pensamento lateral.
Tradicional Lateral
● é uma maneira não linear de pensar;

● envolve buscar soluções em mais de

uma direção;

● consiste em explorar diferentes

perspectivas em direção a novas
soluções.

http://squareone.blog/lateral-thinking-a-practice-much-needed-today/
@ Renata Tonezi
 Cartões de insights
Após o levantamento dos dados é feita análise e síntese

Síntese Insights não são ideias,

mas partes de uma ideia.
● São reflexões embasadas em dados reais das pesquisas
Ideia (Exploratória, Desk Research, Entrevistas em profundidade),
transformadas em "cartões" que facilitam a síntese.
Ideaçã
o Insight ● Eles facilitam a rápida consulta e o seu manuseio.

● Podem ser usados em sessões de criação de mapa de

Informação afinidades (identificar padrões e inter-relações dos dados, criar
um mapa resumo da imersão, inspirar ideias), e sessões de
ideação posteriormente.
Análise
● Dica: a combinação entre uma observação e uma frase
obtida em uma entrevista pode originar um insight.

@ Renata Tonezi
 Cartões de insights (exemplos)
Fato:
Turistas acreditam que os
acontecimentos inesperados e
não programados de uma
viagem fazem com que ela se
torne especial.
tema: experiência turística
fonte: entrevista em profundidade
- 20 participantes
Fato:
Muitos torcedores buscam
algum programa para fazer
após as partidas da seleção na
Copa. Com isso, torna-se
comum haver rodas de samba,
reuniões em bares, etc.
tema: experiência esportiva
fonte: pesquisa exploratória
(imersão em cenários)
Fato:
80% das escolas que aderiram
ao formato online são escolas
particulares. 40% dessas
escolas forneceram
treinamento aos professores.
tema: aulas remotas
fonte: Survey - 158 respostas
@ Renata Tonezi
Insights de pesquisa são fragmentos que apontam
direções para os desafios de design.

@ Renata Tonezi
A importância de definir o Ponto de Vista

Seu Ponto de Vista (POV)

define o desafio certo a ser
abordado na próxima etapa

Exemplo:
● Um bom POV permitirá que você foque
As crianças (usuário) precisam comer em resolver seu desafio de maneira
alimentos nutritivos (necessidade) orientada a objetivos, mantendo o
para crescer e se desenvolver de forma foco nos usuários , nas suas
saudável (insight) necessidades e percepções.

NNGroup @ Renata Tonezi

Declaração do problema
(Como nós podemos… ou HMW)

A pergunta mágica: como

transformar insights de pesquisa
em desafios de design
● A frase não deve ser nem muito aberta. Nem muito
fechada.

● Uma boa pergunta não sugere uma solução específica e

também não é muito ampla.

● Uma boa declaração de um problema, deve trazer o

problema principal com o recorte ideal para estimular
a exploração do desafio e das soluções.

@ Renata Tonezi
Declaração do problema (Como nós podemos… ou HMW)

Usuários: crianças com câncer.

Necessidade: brincar e se divertir. Sentir-se como uma

criança normal.

Descoberta obtida na pesquisa: crianças participam de

qualquer coisa que seja percebida com uma aventura.

Como nós podemos transformar

sessões de ressonância magnética
para crianças em uma aventura?

@ Renata Tonezi
Antes de começar, configure um local para organizar
os dados (antes ou logo após iniciar o download)

Organização digital

● organizar por participantes datas das entrevistas

● áudios, vídeos, textos
● outras categorias que funcione para seu time

Organização física

● colar os objetivos de pesquisa

● colar fotos das sessões, anotações (frases, citações)
● tente fazer uma representação física do estudo na parede

Dica: faça boas anotações! Escreva de forma clara. Pode ser difícil
quando você está escrevendo durante uma entrevista, mas com um
pouco de cuidado, você economiza tempo no longo prazo.

@ Renata Tonezi
Download, significa extrair as principais anotações

Crie um sistema para organizar o caos

● Use um código de cores que faça sentido
(ex: por participante, perguntas do roteiro, etc)
● Separe citações, observações, ideias

Compartilhe as histórias de cada usuário

● Siga a sequência do roteiro e conte uma história por vez
● Divida as informações em fragmentos
● Use exemplos, citações, frases (verbalizações)

Registre as principais descobertas

● Discuta sobre o significado e importância da descoberta
(sobre o que foi percebido, anotado, sentido ou observado)
● Escreva frases que demonstrem um comportamento

@ Renata Tonezi
Crie um sistema para organizar e fornecer contexto
(ex: código de cores para estudos qualitativos pequenos)

@ Renata Tonezi
Crie um sistema para organizar e fornecer contexto
(código de cores para estudos qualitativos pequenos)

@ Renata Tonezi
Crie um sistema para organizar e fornecer contexto
(tags, emojis também são bons recursos)

@ Renata Tonezi
NÃO CONFIEM NA MEMÓRIA.
LEMBREM-SE FAZER
ANOTAÇÕES DURANTE AS
PESQUISAS.

@ Renata Tonezi
A SÍNTESE ENVOLVE UM
TRABALHO DE DETETIVE QUE
NOS PERMITE ENCONTRAR
PADRÕES NOS DADOS.

@ Renata Tonezi
A síntese envolve um trabalho de detetive que nos
permite encontrar padrões nos dados.

@ Renata Tonezi
 QUAIS DADOS (FATOS) FORAM MAPEADOS?
Fatos

LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que é a lei nº 4.010/20. Uma das formas de fazer isso é obtendo o consentimento da pessoa.

@ Renata Tonezi
Quais dados (fatos) vocês observaram, anotaram?

citação observação observação hipótese citação

P1 P1 P1 P1 P1

"uma frase ou "uma hipóteses "uma frase ou

"algo que foi
citação do "frase" que foi citação do
observado"
usuário" identificada" usuário"

citação citação citação observação citação

P1 P1 P1 P1 P1

"algo que foi

"uma frase ou "uma frase ou "uma frase ou "uma frase ou
observado ou
citação do citação do citação do citação do
sentido"
usuário" usuário" usuário" usuário"

@ Renata Tonezi
Ao fazer agrupamentos, somos capazes
de detectar padrões que ajudam a definir
a abordagem de design.

Curiosidade: o antropólogo japonês

Kawakita Jiro criou o conceito do diagrama
de afinidade na década de 1960.

Especialista em reconhecer e antecipar padrões de comportamento,

Carrie Mathison (Homeland)

@ Renata Tonezi
 Momento de organizar os dados em
diagramas. (afinidade, similaridade,
dependência ou proximidade)
Diagramas de afinidade

1. Relatos, frases e citações dos usuários viram dados (fatos)

2. Dados viram padrões
3. Padrões viram insights
4. Insights viram design principles (direcionadores de experiência)
@ Renata Tonezi
 Como fazer o mapa de afinidades na prática

Organizar ideias, problemas

e soluções em grupos.
1. Distribua todos os post-its aleatoriamente em um mural

● O brainstorming inicia em silêncio.

● Busque ideias que pareçam estar relacionadas. Coloque-os lado
a lado, reflita e repita até que todos estejam agrupados.
● É normal ter post-its solitários que não parecem se encaixar.
● Não tem problema mover um post-it que outra pessoa moveu.
● Se um post-it parece pertencer a dois grupos, faça uma cópia.
Frustrações Objetivos
2. Brainstorming terminado? todos podem falar agora.

● Discutam sobre como organizar os padrões surpreendentes.

● Se necessário, façam mais alterações.
● Dê um título que capte a essência, para cada grupo.
● É útil destacar de alguma forma o título das categorias.

@ Renata Tonezi
Uma boa pesquisa envolve análise + síntese

Fotos arquivo pessoal @ Renata Tonezi

RECAPITULANDO

1. Organize os dados Crie um sistema para

2. Explore seus dados organizar os arquivos
3. Crie um sistema que você vai coletar
4. Identifique os insights Considere fotos, vídeos, anotações.
Lembre que post-it com código de cores por
5. Socialize os insights participante, tipo de descoberta ou qualquer
sistema que ofereça suporte para a criação da
saída desejada, pode ajudar muito!

@ Renata Tonezi
RECAPITULANDO

1. Organize os dados Busque por fatos

2. Explore seus dados e descobertas
3. Crie um sistema
Vasculhe todos os arquivos de
4. Identifique os insights cada participante para
5. Socialize os insights identificar as descobertas.
Lembre-se que elas podem vir
em forma de citações do
usuário.

@ Renata Tonezi
RECAPITULANDO
1. Organize os dados
2. Explore seus dados
3. Classifique e agrupe
Use técnicas para
4. Identifique os insights classificar, agrupar e
5. Socialize os insights reformular os dados
Lembre do mapa de afinidades, que permite que
você descubra padrões em seus dados.

@ Renata Tonezi
RECAPITULANDO

1. Organize os dados
2. Explore seus dados Discuta cada padrão,
3. Classifique e agrupe
insight e ponto de
4. Identifique os insights
síntese identificado
5. Socialize os insights
Busque usar citações exatas dos participantes,
expressões faciais, sentimentos e atitudes
relacionadas aos padrões e insights.

@ Renata Tonezi
RECAPITULANDO
1. Organize os dados
2. Explore seus dados
3. Classifique e agrupe
4. Identifique os insights
5. Socialize os insights Mostre para pessoas
Dê algum contexto para pessoas que não
participaram da pesquisa, e compartilhe os
insights. Colete as reações e entenda se eles
tem potencial de criar produtos e serviços
significativos.

@ Renata Tonezi
Nosso mantra do coração
Respire fundo e
mergulhe com
profundidade
no contexto e
na vida dos
usuários #TMJ
 Obrigada :D
Vamos nos conectar?
renatatonezi@gmail.com
@hellorenats
https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi

Renata Tonezi
Especialista em pesquisa, forecasting e
estratégia para produtos e serviços digitais, Itaú