INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO EFA NS

PROFISSIONAL ESTETICISTAS
CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE
AVEIRO

Domínio: Formação tecnológica Unidade de Competência: UFCD 9104 Técnicas de atendimento e

receção de clientes
Formador/a: Maria de Lurdes Diogo
Formanda: Marcilane Brito

Reflexão final individual

No âmbito da UFCD 9104 de Técnicas de atendimento e receção de clientes, ministrado pela
formadora Maria de Lurdes Diogo com duração de 25 horas. Nesta UFCD fizemos a apresentação
de formadora e formandos. Fizemos os esclarecimentos necessários para a avaliação deste
módulo e então iniciamos com os conteúdos pretendidos.
Começamos então por abordar as Técnicas de atendimento e receção de clientes, onde devemos
prestar um atendimento cinco estrelas, o que quer dizer que temos de prestar um atendimento de
excelência. Passamos então a linguagem verbal e não verbal, e escuta ativa. neste ponto houve
muito interesse da turma em participar em debate, pois se trata de um assunto de grande
relevância para a futura profissional Esteticista.
Na escuta ativa, devemos pratica la de forma empática e assertiva e respeitosa. Para prestar um
atendimento de excelência de forma a fidelizar o nosso cliente, devemos ter os conhecimentos
necessários que vai de encontro com as suas necessidades. A área da Estética está em contante
evolução e buscarmos por inovação de técnicas meios de trabalho e instrumentos deverá ser
constante, de modo a estar atualizado dentro deste mundo tão crescente e inovador.
Nas técnicas de atendimento e receção de cliente também vi o processo da comunicação, onde
existe a troca de informações, com pessoas ou meios, formando assim então o emissor, a
mensagem e o interlocutor. Também vi os recursos para a diminuição dos ruídos, e aquando
concluir um trabalho podemos perguntar ao cliente o grau da sua satisfação de modo a quantificar
o serviço prestado.
No que toca ao atendimento telefônico é proibido dizer algumas palavras e ou frases, como por
exemplo um bocadinho, Diga diga, tou sim entre outros.
No dia 3 de abril de 23 tivemos a oportunidade de fazer uma visita de estudo à feira de Cosmética
na Exponor a Expo cosmética.
Aqui pude ter o conhecimento do vasto mundo da Estética, as marcas como as suas mais novas
tecnologias.
Foi um evento extremamente enriquecedor para aminha futura vida profissional como Esteticista.
Segue em anexo o relatório desta visita de estudo.
Por fim concluo que este módulo 9104 de Técnicas de atendimento e receção de cliente será uma
mais valia para a minha vida pessoal e profissional na área da Estética.

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PROFISSIONAL ESTETICISTAS
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AVEIRO

Apreciação final do(s) formador(es)

Validado

Não validado

Assinado por: MARCILANE GONÇALVES

Assinado
FERREIRA por:
DOMARCILANE
NASCIMENTO GONÇALVES
BRITO
FERREIRA DO NASCIMENTO BRITO
Num. de Identificação: BI31506833
Num. de Identificação: BI31506833
Data: / / Data: 2023.05.17 12.02.54 GMT Daylight time
Data: 2023.05.17 12.10.07 GMT Daylight time

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(O/A formador/a) (A formanda)

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(A mediadora)

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