ANHANGUERA EDUCACIONAL

Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO

Curso de Tecnologia em NOME DO CURSO

Nome aluno – RA: xxxxxxxxx

Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
Nome aluno – RA: xxxxxxxxx

Nome da Cidade
2019
 Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
Nome aluno – RA: xxxxxxxxx

NÚCLEO COMUM SUPERIORES DE TECNOLOGIA

Desafio Profissional apresentado ao

curso de Tecnologia XXX Universidade
Anhanguera como requisito parcial à
obtenção de nota para aprovação nas
disciplinas de Comportamento
Organizacional; Desenvolvimento
Pessoal e Profissional;
Empreendedorismo; Ética e Relações
Humanas no Trabalho; Língua Brasileira
de Sinais (Libras) e Inclusão; e Técnicas
de Negociações.

Tutora a Distância: nome do tutor

Tutor Presencial: nome do tutor

Nome da Cidade
2019
SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO................................................................................................4
2 - DESENVOLVIMENTO....................................................................................5
2.1 - Ética E Relações Humanas No Trabalho ...................................6
2.2 - Empreendedorismo ......................................................................8
2.3 - Desenvolvimento Pessoal E Profissional ..................................9
2.4 - Comportamento Organizacional 10
2.5 - Técnicas De Negociação 11
3 - CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................15
 4

1 - INTRODUÇÃO

O Desafio está norteado pelas disciplinas Comportamento Organizacional;

Desenvolvimento Pessoal e Profissional; Empreendedorismo; Ética e Relações
Humanos no Trabalho; Língua Brasileira de Sinais (libra) e Inclusão; e Técnicas de
Negociações. O estudo tem o objetivo de compreender e aplicar o desenvolvimento
das competências requeridas pelas diretrizes curriculares, atrás de projetos e
modelos, envolvendo todo aprendizado do semestre, e capacitando diante da
situação problema, através da aprendizagem teórica e pratica.

O presente estudo de viabilidade passou por algumas etapas para sua

confecção. Embora não exista uma ordem rígida, o primeiro interesse do
empresário, ao fazer um investimento é, sem dúvida, o retorno desse investimento.
E nosso desafio será identificar e definir, por se tratar de um empreendedorismo
social, de que forma seus investimentos devem ser realizados, para que além de
realizar um trabalho social, traga retorno para empresa, e assim cumprir com custos
com colaboradores e outros gastos.

O hipotético cenário deste trabalho gira em torno de uma Clinica de Estética,

voltada para o publico de pessoas que foram diagnostica com câncer ou estão em
processo de tratamento. Nosso personagem principal e de estudo é Marcia, uma
administradora de empresa, que após de 18 anos de trabalho, e alguns sintomas e
exames, descobriu esta com câncer. No processo de tratamento e cura da doença,
Marcia, conheceu e pesquisou alguns relatos de pacientes que tiveram uma melhora
em seu quadro de câncer, após serem tratadas esteticamente, sejam com
massagens ou mesmo com peruca. Nascendo em seu coração o desejo de investir
suas economias em local, ajudar outras pessoas com a doença.
 5

2 - DESENVOLVIMENTO
Câncer é o nome dado a um conjunto de mais de 100 doenças que têm em
comum o crescimento desordenado de células, que invadem tecidos e órgãos.
Dividindo-se rapidamente, estas células tendem a ser muito agressivas e
incontroláveis, determinando a formação de tumores, que podem espalhar-se para
outras regiões do corpo.

Os diferentes tipos de câncer correspondem aos vários tipos de células do

corpo. Quando começam em tecidos epiteliais, como pele ou mucosas, são
denominadas carcinomas. Se o ponto de partida são os tecidos conjuntivos, como
osso, músculo ou cartilagem, são chamados sarcomas. Outras características que
diferenciam os diversos tipos de câncer entre si são a velocidade de multiplicação
das células e a capacidade de invadir tecidos e órgãos vizinhos ou distantes,
conhecida como metástase.

EMPRESA GERADORA DE APRENDIZAGEM

A administradora de empresa Marcia pretende abrir uma Clínica de Estética

especializada em tratamento de câncer, com o objetivo de minimizar a dor e
melhorar a autoestima dessas pessoas.

Marcia foi por 18 anos, gestora de uma grande fábrica de confecções de

roupas infantis. Sempre muito ativa, tinha uma boa remuneração e reconhecimento
de toda a equipe. Em 2012, porém, começou a apresentar sintomas de cansaço,
fadiga, fraqueza, perda de peso e dores por todo o corpo. Após vários exames e um
diagnóstico difícil, Marcia descobriu que estava com leucemia.

A leucemia é uma alteração genética adquirida, que geram alterações da

célula, promovendo o surgimento do clone (câncer). Após um longo e doloroso
tratamento, Marcia passou por transplante com células-tronco e ficou totalmente
curada. Todo esse processo trouxe muitas mudanças em seu modo de enxergar a
vida, e hoje está disposta a compartilhar sua história e ajudar outras mulheres a
superar a doença.

A administradora, que já havia pedido demissão na empresa que tinha

trabalhado, e tinha um dinheiro guardado, começou a pesquisar a respeito de ações
que são realizadas no intuito de ajudar pessoas a terem mais ânimo e autoestima
 6

estima para enfrentar a doença. Nestas pesquisas encontrou uma reportagem

gravada de Vilma Natividade, que participou em 2002 do grupo Doutoras da Beleza,
atuando na área de queimados do Hospital Público de Tatuapé e em 2004, no
Hospital Ana Costa, em Santos.

Benefícios para pacientes de acordo o relato de Vilma Natividade: Estudos

comprovam que as práticas eram capazes recuperar o que a medicina dizia não ter
jeito; Vilma é especialista em dermato-funcional e fisiologia humana, e explicou que
a quimioterapia e radioterapia, por eliminar células cancerígenas e sadias,
prejudicam cabelos e pele. Por isso, sabonetes líquidos, hidratantes e shampoos
hipoalérgicos, além de massagens estimulantes com manobras suaves, tem ações
tão intensa quanto o mais forte dos medicamentos. O paciente com câncer fica
bastante sensível, tanto no toque como no olfato, por é recomentado atenção com o
aroma dos produtos, que deve ser suave.

A fase ideal para começar o tratamento estético é logo no início ao receber o

diagnóstico, porque começa a ter sensibilidade na pele, ou no início da
quimioterapia. Para a queda de cabelos em mulheres, temos a opção de perucas,
lenços e turbantes que podem disfarçar e embelezar. Para sobrancelhas é possível
desenhar um contorno, jamais pigmentar.

Vilma acredita que o poder da estética para o bem-estar dos pacientes,

também ajuda na redução de gastos hospitalares, ela explicou que os médicos
percebem que os pacientes com tratamento estéticos, trazem menos queixas nas
consultas de rotina.

2.1 - Ética E Relações Humanas No Trabalho

A Clínica Estética da Marcia, terá como diferencial o conceito de Alteridade,

que se baseia, que o homem na sua vertente social tem uma relação de interação e
dependência com o outro. Implica na capacidade de se colocar no lugar do outro,
em uma relação baseada no diálogo e valorização existentes.

A conduta humana no contexto de um mundo em transformação é marcada

pelo estreitamento das relações de mercado e pelo o impacto da Revolução da
tecnologia e da Era da informação. A Ética e moral são fenômenos sociológicos
 7

amplamente conhecidos; é natural que cada organização vise uma conduta voltada
para seus próprios interesses.

No que tange a ética no trabalho, esta tem importância fundamental na

coletividade, e seu enfoque consiste na abordagem dos aspectos nos processos de
trabalho, de forma possibilitar que o exercício da profissão ocorra dentro de
parâmetros de interesse maior na sociedade. A terminologia holística, que significa
“todo”, “inteiro”, é usada para que que a organização crie uma atmosfera aonde as
relações se baseiam na integridade e responsabilidades individuais e sociais,
envolvendo pessoas que dela se favorecem.do mundo e dos seres.

A ética é indispensável ao profissional, pois na ação humana, o “fazer” e o

“agir” estão integrados; o fazer diz respeito a competência, que todo profissional
precisa possuir para desempenhar bem a sua profissão, e o agir refere-se a conduta
profissional, ao conjunto de atitudes, para execução de sua profissão.

Atualmente, a maioria das profissões tem seu próprio código de ética

profissional, que é um conjunto de normas de cumprimento obrigatório, baseado na
ética da organização, incorporados a lei pública.

Entre vários pensadores, podemos destacar Aristóteles, que tinha designado

como “éticas”, as propriedades do caráter, boas e más era a base de seus estudos.
A ética pode ser classificada como conjunto de regras, princípios ou maneiras de
pensar que guiam, as ações de um grupo em particular (moralidade), ou é o estudo
sistemático de como devemos agir (filosofia moral).

Ética e transparência- Uma cultura de integridade, na qual prevalecem a

transparência e a honestidade no relacionamento com todos os seus públicos, é um
importante elemento para que a empresa trilhe o caminho da ética:

 Público interno: visa nas relações de compromisso com a força de trabalho

para construção de resultados de valores, através da qualidade do ambiente
de trabalho, saúde e segurança.

 Público externo: qualidade dos serviços, relacionamento com os clientes e

parceiros, proteção ao meio ambiente e cumprimento das responsabilidades
 8

legais, fiscais e sociais.

 Comunidade: exercer a cidadania é, sobretudo, buscar uma sociedade melhor

para todos, a fim de que exista mais liberdade, justiça e solidariedade.

2.2 - Empreendedorismo

A Clínica de estética de Marcia tem como diferencial o investimento no

social, em pessoas que estão passando por tratamento de câncer, que além de
fisicamente estarem fragilizadas, emocionalmente precisam de apoio.

O empreendedorismo social é caracterizado pela criação de produtos e

serviços que tem como foco a resolução ou minimização, de problemas em áreas
como educação, violência, saúde, alimentação, meio ambiente, etc. Mais que obter
lucro, essas empresas têm como objetivo, gerar transformação nas comunidades em
que estão inseridas, visando o bem-estar do público. Esse termo
“empreendedorismo social” foi utilizado em 1972 no Estados Unidos; e no Brasil o
conceito tem se popularizado nos últimos anos.

O empreendedor social desenvolve um negócio que possa servir

constantemente determinada causa. Esses empreendedores encontram no trabalho
uma missão que ultrapassa a busca pelo sucesso financeiro e se reflete em
benefício do próximo.

A Clínica da Marcia pode investir em plataformas online, que podem ser

tanto para desenvolver as propostas do negócio, quanto para gerar transformação
social. Tais plataformas disponibilizam muitas informações desde estáticas sobre o
crescimento da doença, no caso o câncer, como o acesso desse público com a
proposta da empresa.

A empatia é a principal característica dos empreendedores sociais, que

devem conhecer o público ou a causa que desejam atender, percebendo seus
impasses e dificuldades. Para desenvolver a empatia, Marcia precisa ouvir e
conversar com potencias clientes, não através de planilha, munida de um diferencial,
que foi o fato de no passado, ter passado pela experiência da doença, a empresaria
precisa apenas obter apenas mais informações.
 9

Mesmo não sendo a principal meta para os empreendedores desse segmento, o

controle e retorno financeiro do negócio é o que possibilitara a remuneração dos
colaboradores, pagamento das despesas e a efetivação de novos investimentos.
Diferente das organizações não governamentais sem fins lucrativos, essa
modalidade de empreendedorismo; o faturamento e o equilíbrio financeiros são
fundamentais para desenvolvimento e crescimento das empresas sociais.

2.3 - Desenvolvimento Pessoal E Profissional

Desenvolver pessoas proporciona crescimento à empresa, dando uma base

solida de capital intelectual, que é dos aspectos que mais influencia na valorização
da empresa. Além dos efeitos positivos na cultura organizacional, tornando o
diferencial da empresa.

Para (Chiavenado), um dos principais teóricos da área organizacional,

desenvolver pessoas difere do treinamento em si. O treinamento diz respeito ao
estimulo constante de mudanças sistemáticas do comportamento de colaboradores,
direcionadas a uma maior produtividade.

Para o autor, desenvolver pessoas é “um conjunto de experiências não

necessariamente relacionadas com o cargo atual, mas que proporcionam
oportunidades para desenvolvimento e crescimento profissional, e ele está mais
focalizado no crescimento pessoal do empregado e visa a carreira futura, e não
apenas ao cargo atual”.

Desenvolver pessoas esta além dos aspectos técnicos ou operacionais

relacionados ao trabalho envolve uma evolução pessoal acompanhada da
capacitação profissional.

Implantação de tomada de decisões em grupo na Clínica Estética

Os grupos oferecem um excelente veículo no processo de tomada de

decisão, com o potencial de reunir informações de forma mais ampla. Quando as
decisões forem tomadas, todos estarão mais engajados em implementar as ações
da Clínica, e apoiar a Marcia no projeto como um todo, por cada colaborador se
sentir pertencente a empresa.
 10

Esse recurso de decisões em grupo tem sido muito usado pelas

organizações, por agregar recursos de diversos indivíduos, com maior diversidade
de pontos de vista, o que possibilita número maior de abordagens e alternativas a
serem consideradas.

As decisões tomadas em grupo tendem ser mais precisas, indicando

qualidade e rapidez, e se considerarmos a criatividade e grau de aceitação, os
grupos tendem a ser mais eficazes.

2.4 - Comportamento Organizacional

O comportamento organizacional é composto pelos valores, crenças e

objetivos que são compartilhados pela gestão e colaboradores. Houve mudanças
consideráveis no ambiente de trabalho ao romper com a formalidade e a frieza das
relações, colaborando com a construção de um ambiente de trabalho mais
humanizado; uma junção daquilo que o colaborador traz de sua personalidade e
experiência com as regras da empresa.

Derivado do comportamento individual de cada profissional de uma

empresa, o comportamento organizacional considera como princípio que cada
colaborador influencia no todo, e que eles contribuem para a cultura da empresa. É
analisado fatores como habilidades, produtividade, capacidades e motivações.

O estudo individual faz o mapeamento das influencias presentes na

empresa, determina o que pode ser melhorado, o gerenciamento da quantidade e
complexidade das atividades delegadas para cada colaborador; dessa forma a
distribuição é mais eficiente e condizente com os talentos e capacidade de cada um.

Outra forma de definir o comportamento organização é através do estudo do

comportamento em grupo, é realizado uma análise de aspectos como
relacionamento interpessoal, funções de cada membro e poder de liderança. O
objetivo é aumentar o potencial da equipe e trazer motivação para todos.

O comportamento organizacional é dividido em dois pilares:

Ética: está relacionado ao cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa,

através do código de ética, que definem direitos e deveres dentro da organização.
 11

Responsabilidade: trata-se da cultura em que os colaboradores têm consciência do

que deve ser feito, que envolve desde se vestir adequadamente até cuidar do
patrimônio da empresa.

Implantação de trabalho em equipe na Clínica Estética

O trabalho em equipe é atividade desenvolvida por um numero reduzido de

pessoas com competência e habilidades complementares, comprometidas umas
com as outras e pelo mesmo objetivo. A palavra chave é colaboração, ou seja,
“junto” que além de incluir os resultados individuais, inclui o chamado resulto de
trabalho coletivo.

Grupo de trabalho: refere-se à quantidade de pessoas que possuem competências

e habilidades semelhantes e compartilham do mesmo espaço físico. Porém suas
metas e atividades são realizadas de forma individual.

Equipe de trabalho: os colaboradores agem em busca de um objetivo em comum,

o trabalho de um complementa o que foi executado pelo outro, e a cooperação de
todos garante o que resultado desejado seja alcançado.

A oportunidade de socialização que o trabalho em equipe oferece, traz como

resultado um aprendizado e crescimento conjunto; como também, maior motivação e
comprometimento. Algumas qualidades necessárias para trabalhar em equipe são:

 Capacidade de lidar com conflitos

 Habilidade na comunicação
 Ser proativo
 Ser confiável
 Respeito pessoal
 Respeito à individualidade

2.5 - Técnicas De Negociação

Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou

interesses, visando o melhor resultado possível, de modo que as partes envolvidas
terminem a negociação consciente de que foram ouvidas e tiveram a oportunidade
de apresentar toda a sua argumentação. Se substituirmos a palavra negociação por
comunicação, teremos dois conceitos que se complementam.
 12

Nos processos de negociação (ou comunicação), ressaltam os tipos de

habilidades:

Habilidades técnica- relaciona-se com o conhecimento de técnicas e processos de

negociação.

Habilidades interpessoais- relacionam-se com os conhecimentos interpessoais do

negociador, suas forças e fraquezas, necessidades e motivações.

Conhecimento do negocio- trata-se do conhecimento do objeto em negociação.

A comunicação na Clinica Estética será o diferencial e fator chave para o

sucesso do negocio. Subsistem obstáculos que podem impossibilitar a difusão das
informações de maneira exata; para que Marcia tenha uma comunicação clara é
fundamental que os entraves, que são ruídos que impedem ou prejudicam a boa
comunicação entre as pessoas ou grupos. Podem relacionar diversos fatores que
interferem ou impedem uma boa comunicação, que são:

 Barreiras físicas - são as interferências oriundas do meio, tais como local

barulhento, interrupções geradas pelo telefone ou por outras pessoas.

 Barreiras pessoais e emocionais - envolvem ideias pré-concebidas,

preconceitos, motivação, sentimentos pessoais ou problemas individuais.

 Barreiras semânticas - são problemas de interpretação das palavras, gestos e

sinais utilizados, em virtude da cultura e dos conhecimentos dos envolvidos.

 Omissões - ocorre quando aspectos importantes da comunicação não são

transmitidos, fazendo com que a comunicação não seja completa, ou seu
significado não fique claro.

 Distorções- alterações ou modificações que a mensagem sofre, fazendo com

que a comunicação não seja completa ou seu significado não fique claro.

 Sobrecarga- quando o volume de informações é excessivo.

 Descontrole das Emoções- para negociar bem, é fundamental controlar as

emoções. Uma das principais causas de impasses ou de acordos
inadequados é o descontrole emocional.
 13

 Falta de confiança mútua- com desconfiança as negociações são lentas e

cautelosas, necessitando de comprovações e garantias.

 Metas Incompatíveis- quando as metas iniciais de cada negociador estão

muito distantes uma da outra, o processo muitas vezes é prejudicado ou nem
se inicia.

Marcia prezará em sua empresa, ao negociar com seus clientes, de alguns

paradigmas por se tratar de uma Clinica de Estética voltada para o publico de
pessoas com câncer:

 Local adequado para negociar;

 Evitar que dificuldades particulares e ideias preconcebidas induzam a

maneira como você escuta o cliente;

 Certificar de que a comunicação que está visando transpassar e mutuamente,

está clara para ambas as partes;

 Explicação sobre resoluções muito abreviadas;

 Atenção sem finalizar a comunicação de raciocínio do outro, a interrupção

além de indicar falta de educação impede um precioso fluxo de informações;
 14

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esse desafio teve como meta, expor os ensinamentos adquiridos para um

plano de negócio, e colocarmos em pratica todo conhecimento adquiridos durante
esse semestre, com a proposta essencial de desenvolver as competências e
habilidades que se faz requerida na atuação profissional futura.

Neste plano de negócio, usamos como ferramenta de estudo, de uma Clinica

de Estética voltada para o publico de pessoas diagnostica ou tratamento de câncer.
Por se tratar de um investimento de empreendedorismo social, nosso dever como
consultores e profissionais, foi orientar a empresaria Marcia, sobre uma empresa
com colaboradores que prezam pela ética e trabalho em equipe.

Marcia a idealizadora da Clinica foi administradora de empresa por 18 anos,

e tem experiência, com o trabalho em equipe, nosso trabalho teve como base os
conceitos de uma organização, que preza pela comunicação e respeito pelo
próximo, por se tratar de cliente que se encontram fragilizado fisicamente e
emocionalmente pela doença.

A Clínica Estética terá como valor principal o conceito de alteridade, que é

olhar para outro. Um ponto que foi esclarecido para a empresária, que o
empreendedor social, tem que ter como foco, além de uma estrutura física e de
colaboradores comprometidos, uma gestão financeira estruturada, para suprir com
os gastos e sucesso do investimento.
 15

BIBLIOGRAFIA

ABREU, Tania M; Bazoni, Melina C. Como superar barreiras da comunicação nas

organizações. R. Dito Efeito, Curitiba, v. 7, n. 11, p. 74-94, jul./dez.2016. Acesso
em: 18 mar. 2019.

DINIS, Fabio Mota. Alteridade e empatia: novos paradigmas para as

humanidades no século XXI? São Paulo, Unesp FCLAr. Disponível em:
https://periodicos.fclar.unesp.br/cadernos/artcle/view/7568/0. Acesso em: 18 mar.
2019.

CINTRA, J; DALBEM, E. Comportamento Organizacional. Londrina. Editora e

distribuidora Educacional S/A, 2016. Acesso em: 18 mar. 2019.

CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento pessoal e profissional:

o mundo como você vê. In: Caderno de atividades. Valinhos: Anhanguera
Educacional, 2015. Acesso em: 18 mar. 2019.

ESTÉTICA também tem o poder de tratar o câncer, nov. 2015. Disponível em:
<htt://portal.metodista.br/noticias/estética-tambem-tem-poder-de-tratar-o-cancer-
ensina-especialista>. Acesso em: 18 mar. 2019.

JULIANO, M. de Cassio. Empreendedorismo. Londrina. Editora e Distribuidora

Educacional S/A, 2016. Acesso em: 18 mar. 2019.

MAGALHÃES, Pedro. Tomada de decisão individual e em grupo, 2016.

Disponível em:<https://tomadadedecisao.wordpress.com/decisao-em-grupo/. Acesso
em: 18 mar. 2019.

SARÁBIA-CAVANAGHI, Luisa M. Desafio Profissional de Tecnologia em

Empreendedorismo. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2018. P 8. Acesso em: 18
mar. 2019