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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL - UDF

CURSO DE RECURSOS HUMANOS

DISCIPLINA: CONSULTORIA EM RH

ARTHUR FRANCISCO FONSECA DOS SANTOS

RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL APLICADO NA

POUPEX

BRASÍLIA

2021

ARTHUR FRANCISCO FONSECA DOS SANTOS

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RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL APLICADO NA

POUPEX

Trabalho final da matéria Estudo de Caso

apresentado ao curso de Recursos
Humanos, do Centro Universitário do Distrito
Federal.

Orientadora: Kettyplyn Sanches

Brasília - DF

2021

Sumário

1 RESUMO………....………………………………………………………………… 4
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2 A ASSOCIACAO DE POUPANCA E EMPRESTIMO – POUPEX...……….... 5

2.1 DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO........................................................... 5

3 METODOLOGIA……………………………………………………………………. 6

3.1 AMOSTRAGEM…………………………………………………………………... 6

4 DIMENSÕES ANALISADAS………………………………………………………. 7

4.1 DESENVOLVIMENTO……………………………………………………………. 7

4.2 COMUNICAÇÃO / TECNOLOGIA………………………………………………. 8

4.3 JORNADA DE TRABALHO E ENTREGAS…………………………………….. 9

4.4 ESTRATÉGIA………………………………………………………………………. 9

4.5 SEGURANÇA E BEM ESTAR…………………………………………………….

4.6 LIDERANÇA………………………………………………………………………...

5 ANÁLISE DOS DADOS……………………………………………………………..

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS…………………………………………………………

7 REFERÊNCIAS……………………………………………………………………....

1 RESUMO

Com a pesquisa organizacional efetuada na Associação de Poupanca e

Emprestimo - POUPEX identificamos alguns ruídos na comunicação do setor onde
foi efetuada a pesquisa após a aplicação do Home Office. Foi utilizado um
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questionário com perguntas de satisfação com notas de 1 a 10, onde 1 significa que
o funcionário não concorda com a pergunta e 10 que o funcionário concorda
totalmente e a partir dos dados coletados foi efetuado um diagnóstico e proposto
uma solução para os problemas encontrados.

PALAVRAS-CHAVE: DIAGNÓSTICO; ORGANIZACIONAL; IMPACTOS;

PANDEMIA.

2 A Associação de Poupança e Empréstimo – POUPEX

A Associação de Poupança e Empréstimo – POUPEX é uma instituição civil

mutualista, sem fins lucrativos, criada e gerida pela Fundação Habitacional do
Exército (FHE) nos termos da Lei n° 6.855, de 18 de novembro de 1980. Submetida
às normas do Sistema Financeiro de Habitação (SFH) e ao seu Estatuto.
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2.1 DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO

A POUPEX atua em todo o território nacional e opera com recursos captados

em caderneta de poupança, tendo por objetivos permanentes, captar, incentivar e
disseminar a poupança, propiciando ou facilitando a aquisição e a construção da
casa própria aos seus associados e possibilitar, por meio de empréstimos de
recursos da poupança, que a FHE promova empreendimentos habitacionais nas
melhores condições de preço, qualidade e segurança, com vista ao atendimento de
seus associados.

Propósito: Contribuir para a construção de um futuro sólido para a Família

Militar e Associados.

Missão: Promover e facilitar o acesso à casa própria e contribuir para a

melhoria da qualidade de vida de seus Associados

Visão: Ser reconhecida como Instituição confiável, sólida e transparente,

voltada à satisfação de seus Associados.

Negócio: Casa própria e Poupança.

Valores: Ética, profissionalismo, transparência, confiabilidade, competência,

respeito e valorização do ser humano.

3 METODOLOGIA

Para aplicação do diagnóstico foi autorizado a utilização de um questionário

por meio do Google Formulários, onde os funcionários do setor de cobrança de
empréstimo responderam perguntas com notas de 1 a 10, onde 1 significa que o
nível de satisfação do funcionário está muito baixo e 10 que o nível de satisfação do
funcionário está muito alto. As perguntas foram divididas nos seguintes assuntos:
Desenvolvimento, Comunicação / Tecnologia, Jornada de Trabalho e Entregas,
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Estratégia, Segurança e Bem estar e Liderança, para identificar pontos de satisfação

e insatisfação na Cultura Organizacional da empresa.

3.1 AMOSTRAGEM

Participaram do diagnóstico: 1 Gerente de Divisão, 2 analistas de cobranças e

3 assistentes administrativos que responderam um questionário com 57 perguntas e
também foi feita uma entrevista com um assistente onde foram pautadas questões
relacionadas às drásticas mudanças trazidas junto a pandemia.

4 DIMENSÕES ANALISADAS

Desenvolvimento, Comunicação / Tecnologia, Jornada de Trabalho e

Entregas, Estratégia, Segurança e Bem estar e Liderança, foram as seis estratégias
usadas para identificar pontos de satisfação e insatisfação na Cultura Organizacional
da empresa. Abaixo estão as análises feitas com base nos dados coletados que
mais chamaram atenção em cada dimensão observada.

4.1 DESENVOLVIMENTO
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O gráfico da figura 1 contém as seguintes perguntas com suas respectivas

médias: Experiência e conhecimento adquiridos fora do ambiente organizacional
estão sendo úteis neste momento de crise (8,5), descobrir novas habilidades na
pandemia (8,0), me senti mais criativo buscando soluções diante dos desafios e
mudanças (8,3), às ideias criativas são incentivadas e usadas para a obtenção de
melhores resultados com menos recursos (8,0).

O gráfico nos mostra que mesmo com a chegada da pandemia, os níveis de

satisfação com o desenvolvimento e incentivo em novos caminhos para resolução
das adversidades que vieram junto a ela. Utilizando a escala de 0 a 10, os níveis
estão com máxima de 8,5 e mínima de 8.0, nos mostrando que estes pontos estão
sendo bem trabalhados dentro da empresa.

4.2 COMUNICAÇÃO / TECNOLOGIA

Com a implementação do home office, os colaboradores tiveram algumas

dificuldades para se adaptar, onde as mesmas foram identificadas nas seguintes
questões: Mesmo em home office, continuo tendo acesso a todas as informações da
empresa, desde tramitação de processos à campanhas de comunicação (6,4),
rapidamente nos adaptamos às reuniões virtuais (8,4), o ambiente tecnológico
(sistemas, intranet...) da empresa estava preparado para atender os funcionários em
home office (5,0) e para trabalhar em home office, a empresa me forneceu a
infraestrutura tecnológica necessária (notebook, infraestrutura de rede, VPN...) (3,4).
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Como podemos observar, os funcionários tiveram facilidade para se adaptar

às reuniões por meio de videoconferência e apesar do nível de acessos os sistemas
da empresa ter ficado em 6,4 de aceitação, o que realmente chama a atenção e a
média de 3,4 em relação ao suporte tecnológico oferecido aos colaboradores.

4.3 JORNADA DE TRABALHO E ENTREGAS

Em relação a jornada de trabalho e entregas, os pontos mais relevantes

identificados foram nas perguntas: Tenho clareza de quais são as minhas entregas
(7,6), as pessoas realizam tarefas sem necessidade de supervisão constante (6,8),
com esse novo cenário, os processos de trabalho estão sendo aprimorados (7,8), o
volume de trabalho aumentou depois que estou trabalhando na pandemia (7,4),
prefiro trabalhar na empresa e ter mais interação com meus colegas (6,2), neste
momento, seguir regras tem sido mais importante do que entregar resultados (2,6).
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Aqui podemos ver que a empresa está tratando a situação de forma um tanto
quanto saudável e que os funcionários têm ciência de suas demandas. Com um nível
de aceitação de 6,8, em relação aos colaboradores não estarem sendo monitorados
constantemente para realização das tarefas, mesmo com aumento da demanda em
home office, nos mostra que com as otimizações feitas nas rotinas, o trabalho se
tornou mais ágil e elevou o nível produtividade, entretanto, também é possível notar
que alguns funcionários preferem trabalhar no ambiente da empresa em contato com
seus colegas.

4.4 ESTRATÉGIA

4.5 SEGURANÇA E BEM ESTAR

4.6 LIDERANÇA

5 ANÁLISE DOS DADOS

Com a chegada da pandemia e necessidade da implantação do teletrabalho

para dar continuidades nas atividades laborais da empresa, a POUPEX
disponibilizou acesso remoto ao computador utilizado na empresa por meio de VPN
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e também instalou nos computadores particulares dos funcionários, programas e

aplicativos necessários para o desenvolvimento do trabalho, que possibilitaram o
cumprimento das atividades de modo rápido e satisfatório.

Os gestores contam com o Ponto Eletrônico instalado nos computadores para

controle dos horários de entrada e saída, que foi uma medida adotada na pandemia
para auxiliar no controle de produtividade dos funcionários e para evitar o
descumprimento dos horários. As reuniões que antes necessitavam do
deslocamento de todos os funcionários para uma sala específica, se tornaram mais
práticas e hoje são feitas por meio de aplicativo com vídeo chamada onde se
aproveita melhor o tempo e os assuntos são tratados com a mesma clareza.

As rotinas de trabalho sofreram grandes mudanças após a chegada da

pandemia, com as orientações dos órgãos competentes de saúde influenciando os
clientes a não saírem de suas residências, a empresa teve que aprimorar suas
rotinas para que se encaixassem às novas necessidades. Foram criados novos
formulários de atendimento no site da empresa, um aplicativo mobile onde os
clientes podem ter acesso aos serviços que antes necessitavam do comparecimento
ao posto de atendimento físico para a resolução, entre outras medidas para maior
comodidade do cliente. Com esses novos recursos, as funções desempenhadas
pelos colaboradores tiveram um reflexo positivo, tendo em vista a agilidade no
recebimento de documentos, coleta e processamento de dados e a facilidade para
suprir as necessidades dos clientes.

A empresa apresentou campanhas para orientar como os colaboradores

poderiam ter um melhor aproveitamento do tempo trabalhado no novo ambiente de
teletrabalho. Manter o ambiente organizado, um local com boa iluminação e
confortável, foram pontos adotados na campanha para que o funcionário tivesse
maior concentração e executasse com excelência suas atribuições.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Alguns funcionários tiveram dificuldades para adaptar-se ao novo método de

trabalho, demais disso, a empresa não disponibilizou notebooks para acesso a área
de trabalho e sistemas da empresa, o que dificultou o trabalho para alguns
funcionários que não possuíam o aparelho em casa e tiveram que adquirir o
equipamento para executar o trabalho. Internet, falta de energia e um ambiente que
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não permite a concentração, foram citados como agravantes no desempenho do

colaborador. Por fim, o distanciamento social teve muito impacto na vida dos
colaboradores, onde começaram a apresentar sintomas de ansiedade e depressão
devido a brusca mudança na rotina diária.

Concluímos que com as mudanças apresentadas, os colaboradores tiveram

grandes melhorias na execução de suas atividades laborais, entretanto,
experimentaram problemas no período de adaptação às mudanças, dada a falta de
infraestrutura para realização das tarefas. O impacto da pandemia nas rotinas diárias
trouxeram problemas psicológicos a alguns colaboradores que reduziram sua
produtividade.

A situação que nos encontramos impõe mudanças para continuar produzindo

o esperado pela empresa, então melhoria no suporte psicológico dos funcionários é
um ponto muito importante a se atentar, disponibilizar o apoio dos psicólogos lotados
na instituição e uma prática válida para auxiliar o bem estar do funcionário e com a
redução de pessoal no trabalho presencial, abre espaço para que os funcionários
que não possuam infraestrutura para o trabalho remoto, terem a oportunidade de
trabalhar presencialmente na empresa de modo seguro e respeitando as medidas de
distanciamento, fazendo assim com que os colaboradores sofram menos nas
mudanças trazidas pela pandemia.

REFERÊNCIAS

INSTITUCIONAL: Sobre a POUPEX. POUPEX. Disponível em:

https://www.poupex.com.br/institucional/quem-somos/. Acesso em: 21 de maio de
2021.