Sugestões de atividades

I.
Aprendizagem Profissional em Comércio de
bens, Serviços e Turismo
 Ocupação:

Assistente administrativo - código CBO: 4110-10 e Auxiliar de escritório - código CBO:

4110-05

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Providenciar recursos para o

funcionamento administrativo, conforme
• Pesquisar e coletar informações em
solicitações.
diferentes fontes.
• Realizar atendimento a clientes
• Ler, interpretar e redigir diferentes
internos externos por meio de diferentes
tipologias textuais.
canais de comunicação.
• Registrar, consultar e atualizar dados
• Receber e dar andamento às
utilizando sistema e ferramentas
solicitações recebidas dos diversos setores
tecnológicas disponíveis.
da empresa.
• Elaborar, organizar e controlar diferentes
• Elaborar relatórios qualitativos e
documentos, conforme procedimentos da
quantitativos para subsidiar as ações da
empresa.
empresa.
• Receber, protocolar, classificar, distribuir
• Auxiliar na atualização de diferentes
e arquivar documentos conforme
documentos administrativos, conforme
procedimento da empresa.
demanda.

• Operar recursos de tecnologia da

informação e comunicação, conforme
normas da empresa.

• Auxiliar a estruturação e
operacionalização de projetos na empresa.

• Coletar, tabular, organizar e consolidar

dados, informações externas e internas, em
conformidade com as demandas propostas.

• Operar equipamentos reprográficos

- Fotocópia, heliografia, xerografia,

microfilmagem, entre outros.

• Fornecer e receber informações sobre

produtos e serviços.
 • Realizar cotação de preços e efetivação de
pedidos, mediante solicitação.
• Preencher formulários e/ou cadastros.
• Auxiliar na organização de eventos
• Elaborar e conferir planilhas de
internos e externos.
cálculos.
• Comunicar autorização de entrada de
• Elaborar cronogramas e
visitantes.
fluxogramas de atividades.
• Auxiliar em procedimentos de gestão.
• Emitir notificações.
• Elaborar listas e contatar clientes em
• Colher assinaturas e ajustar
potencial.
contratos, conforme orientações.

• Localizar e acompanhar processos

administrativos.

• Verificar solicitações e prazos

estabelecidos.

• Acompanhar notificações de
não conformidades nos processos
administrativos.

• Prestar informações atualizadas

sobre produtos e serviços da
empresa.

• Registrar solicitações e
reclamações dosclientes.

• Identificar perfil dos clientes e/ou

fornecedores.

• Controlar e requisitar materiais de

trabalho.

• Controlar a expedição e
recebimento de malotes.
Ocupação:

Assistente de logística - código CBO: 4141-40 e Estoquista - código CBO: 4141-25

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Atender fornecedores e clientes • Inspecionar mercadorias e produtos,

(internos e externos), dando e conforme normas regulamentadoras e técnicas
recebendo informações sobre de qualidade.
produtos e serviços.
• Observar e controlar a necessidade de
• Auxiliar no planejamento e abastecimento de mercadorias e produtos
controle da programação da disponíveis.
manutenção dos meios de transporte e
• Receber, codificar e registrar equipamentos,
equipamentos.
materiais, produtos.
• Realizar os lançamentos de
• Auxiliar na execução de ações pertinentes
movimentação de entradas e saídas e
aos processos de gestão de materiais e
controle dos estoques.
patrimônio na empresa.
• Auxiliar no cadastro, controle e
• Classificar, organizar e etiquetar
geração de relatórios em sistema de
equipamentos, materiais e produtos, conforme
gestão de estoque.
normas de controle da empresa.
• Receber, conferir e armazenar
• Auxiliar na organização do almoxarifado
produtos e materiais em almoxarifados,
para facilitar a movimentação dos itens
armazéns, silos e depósitos.
armazenados e a armazenar, prezando pela
• Preencher guias de recolhimento e limpeza e organização.
solicitações.
• Conferir especificações descritas nas faturas
• Auxiliar na emissão e no e notas fiscais de entrada e saída de acordo com
recebimento de notas fiscais. os produtos.

• Interpretar informações de • Auxiliar na pesquisa de fornecedores e

embalagens e rótulos de identificação condições de aquisição de matérias primas,
de produtos. equipamentos e estruturas conforme diretrizes da
empresa.
• Relacionar necessidades de
compra com itens disponíveis no
estoque.

• Requisitar produtos disponíveis

em estoque para abastecimento do
ponto de venda.
• Auxiliar no planejamento, • Emitir tíquete de pesagem.
organização e realização de
• Orientar os transportadores sobre as
inventários conforme normas da
regras de distribuição de cargas, conforme
empresa.
exigências legais.
• Preencher, receber, controlar e
• Conferir estado físico e qualidade de
destinar documentos físicos e
embalagens e produtos (amasso, furo, quebra,
digitais dos processos de
entre outros).
suprimentos, produção,
recebimento, armazenagem e • Conferir prazos de entrega de produtos.
distribuição, conforme fluxo de
• Devolver itens em desacordo.
processos estabelecido pela
empresa. Realizar expedição de • Ler, interpretar e redigir diferentes tipologias
materiais e produtos, examinando- textuais.
os e auxiliando no processo de
• Receber, protocolar, classificar, encaminhar e
logística.
arquivar documentos físicos e digitais.
• Organizar e expor produtos,
• Operar equipamentos de movimentação
conforme orientações da empresa.
de cargas e produtos, conforme normas de
• Auxiliar no planejamento do segurança e especificações técnicas.
transporte de cargas em geral
• Movimentar e armazenar produtos e
conforme normas de segurança,
mercadorias de acordo com características
legislação pertinente e
específicas e planejamento da empresa.
necessidades da empresa.
• Preparar mercadorias e produtos para
• Reconhecer características dos
distribuição.
diferentes modais de transporte.
• Controlar o acesso de pessoas.
• Empacotar e desempacotar
produtos, conforme normas de • Separar material reciclável e reutilizável.
segurança e procedimentos da
empresa.

• Tirar amostras de produtos.

• Rastrear lotes de produtos e

cargas especiais (perecíveis, carga
viva, entre outras).

• Codificar itens e encaminhar para

armazenagem.
Ocupação:

Assistente de pessoal – código CBO: 4110-30

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Apoiar e executar ações referentes às • Organizar os recursos e

rotinas de admissão e demissão de procedimentos necessários para a
colaboradores. realização dos procedimentos
recrutamento, seleção e integração.
• Auxiliar na elaboração da folha de
pagamento. • Preencher formulários, organizar e
arquivar documentos relativos aos
• Apoiar e executar ações de retenção,
procedimentos de recrutamento, seleção
avaliação de desempenho e elaboração
e integração.
de planos de cargos e salários.
• Atender clientes internos e externos,
• Auxiliar na organização e execução
registrando necessidades e dando retorno
de ações relacionadas a qualidade de
às solicitações.
vida, saúde e segurança nos ambientes
de trabalho. • Monitorar, receber e coletar dados e
informações para atualização do
• Manusear prontuário do
cadastro de colaboradores, efetuando o
colaborador para inserção e atualização
seu registro conforme procedimentos da
de informações.
empresa.
• Recolher, organizar e guardar
• Elaborar, receber, conferir, controlar e
documentos relacionados às rotinas de
destinar documentos físicos e digitais,
admissão e demissão de acordo com
conforme política de gestão de pessoas.
fluxo estabelecido pela empresa.
• Acompanhar o processo de seleção, os
• Tabular dados provenientes dos
requisitos e documentos necessários,
questionários de desligamento.
enfatizando as etapas do processo aos
• Agendar exames admissionais, candidatos.
periódicos, demissionais e homologação
• Conferir notas fiscais, faturas de
nos sindicatos, conforme requisitos
pagamentos e boletos.
legais e procedimentos da empresa.
• Elaborar, organizar e controlar
• Auxiliar no cálculo dos proventos,
diferentes documentos, conforme
descontos, tributos trabalhistas e
procedimentos da empresa.
previdenciários.
• Receber, protocolar, classificar,
• Publicar vagas e auxiliar na
distribuir e organizar documentos,
triagem de currículos, conforme
conforme procedimentos da empresa.
requisitos e critérios pré-estabelecidos
pelo setor de RH.
• Preencher formulários e/ou cadastros.
• Digitar notas de lançamentos contábeis.
• Verificar índices econômicos e financeiros.
• Elaborar e conferir planilhas de cálculos.
• Auxiliar na orientação de funcionários
sobre direitos e deveres.
• Auxiliar no controle de pessoal (folha
de pagamento, frequência, benefícios,
afastamento, férias, entre outros).

• Elaborar organograma, fluxograma e • Controlar expedição e recebimento de

cronograma. malotes.

• Realizar pagamentos e prestação de contas. • Realizar cotação de preços e

efetivação de pedidos, mediante
• Colher assinaturas e auxiliar no ajuste do
solicitações.
contrato.
• Auxiliar na organização de eventos
• Localizar e acompanhar processos
internos e externos.
administrativos.
• Comunicar a autorização de entrada
• Verificar prazos estabelecidos.
de visitantes.
• Acompanhar notificações de não
• Elaborar lista e contatar clientes em
conformidade nos processos administrativos.
potencial.
• Acompanhar andamento dos pedidos.
• Auxiliar em procedimentos de gestão.
• Consultar condições e solicitar negociações
do CPF (SPC, Serasa, entre outros).

• Prestar informações atualizadas sobre

produtos e serviços da empresa.

• Registrar solicitações e reclamações dos

clientes.

• Identificar perfil dos clientes e/ou

fornecedores.

• Auxiliar no procedimento de cobrança e

renegociação de dívida.

• Auxiliar nas rotinas de admissão e

demissão de pessoal.

• Dar suporte ao administrativo e na área de

treinamento.
Ocupação:

Atendente de lanchonete - código CBO: 5134-35

Pré-requisito: idade mínima de 16 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Operar recursos de tecnologia da • Trabalhar em conformidade com as

informação e comunicação, normas e procedimentos técnicos de
conforme normas da empresa. qualidade, segurança, higiene e saúde.

• Atender aos clientes e tirar • Higienizar e armazenar insumos,

pedidos. conforme as boas práticas na manipulação
de alimentos.
• Encaminhar pedidos para os
respectivos setores de produção. • Administrar fluxo de pratos entre área
de produção e mesas.
• Auxiliar na preparação de
alimentos e bebidas, conforme ficha • Checar pedido antes de servir.
técnica e normas de higiene e
• Servir alimentos e bebidas conforme
segurança.
normas de higiene e segurança.
• Auxiliar na requisição de insumos,
• Repor bufê, aparadores e gueridons.
conforme necessidade do cardápio.
• Preparar porções de alimentos e
• Reconhecer e manusear
bebidas para viagem, conforme
equipamentos e utensílios de
procedimentos da empresa.
lanchonete.

• Prestar informações sobre o • Informar previsão de tempo de

cardápio, conforme solicitação dos espera para acomodação em salão.

clientes. • Acompanhar e acomodar cliente à

mesa.
• Registrar informações em
comandas físicas ou digitais, • Sondar preferências do cliente e
conforme orientações da empresa. dar sugestões.

• Auxiliar o recebimento e • Explicar métodos de preparo de

conferência de produtos, conforme alimentos e bebidas, conforme ficha
as boas práticas na manipulação de técnica.
alimentos.
• Receber reclamações de cliente.
• Fazer mise en place, considerando
• Organizar estruturas de apoio.
a demanda e ficha técnica.
• Selecionar louças e talheres.
• Higienizar maquinários,
equipamentos e utensílios de • Montar kits descartáveis
acordo com especificações e normas (guardanapos, talheres).
de segurança.
• Montar mesa, bandeja, balcão e bar.

• Repor material de apoio.

• Substituir enxoval de mesa e cobre-

manchas.

• Conferir ordem de serviço.

• Verificar lista de reserva.

• Verificar e requisitar material de

trabalho (utensílios, equipamentos,
produtos de limpeza, entre outros).

• Verificar estoque de alimentos e

bebidas.

• Controlar prazos de validade

de alimentos e bebidas.

• Auxiliar no pré-preparo de
alimentos e bebidas.

• Desmontar praça (recolher

louças, talheres,copos, bandejas,
entre outros).

• Arrumar o espaço.

• Inventariar bebidas consumidas.

• Descartar materiais de forma

adequada.
Ocupação:

Atendente de lojas e mercados – código CBO: 5211-40

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Realizar os lançamentos de • Efetuar processos de devolução e

movimentação de entradas e saídas e troca de produtos, conforme
controle dos estoques. procedimentos da empresa.

• Receber, conferir e armazenar produtos • Prestar informações sobre produtos e

e materiais em almoxarifados, armazéns, serviços, conforme necessidade do
silos e depósitos. cliente.

• Interpretar informações de embalagens • Operar recursos de tecnologia da

e rótulos de identificação de produtos. informação e comunicação, conforme
normas da empresa.
• Relacionar necessidades de compra
com itens disponíveis no estoque. • Checar lista de alteração de preços.

• Requisitar produtos disponíveis em • Checar lista de mercadorias em

estoque para abastecimento do ponto de promoção.
venda.
• Realizar limpeza do ponto de
• Conferir especificações descritas nas exposição de produtos.
faturas e notas fiscais, de entrada e saída
• Examinar condições do produto
de acordo com os produtos.
(validade e estado físico).
• Organizar e expor produtos conforme
• Colocar etiquetas nas gôndolas e
orientações da empresa.
prateleiras.
• Conferir estado físico e qualidade de
• Recolher produtos violados, fora de
embalagens e produtos (amasso, furo,
lugar e com validade vencida.
quebra, entre outros).
• Repor mercadorias nos pontos de
• Separar mercadorias rejeitadas para
venda conforme leiaute definido.
devolução.
• Zelar pela limpeza do ponto de
• Separar material reciclável e reutilizável.
exposição de mercadorias.
• Conduzir os clientes aos produtos e
• Fixar e retirar material promocional.
serviços da empresa.

• Precificar produtos no ponto de venda,

de acordo com a tabela de preços da
empresa.
• Fotografar ponto de venda. • Orçar produtos e anotar pedidos dos
clientes.
• Preparar, oferecer e distribuir
amostras e brindes de produtos. • Emitir pedidos, notas ou cupons
fiscais.
• Abrir, contar, fracionar, pesar,
embalar e etiquetar produtos, conforme • Informar tempo de garantia do
orientações da empresa. produto.

• Operar equipamentos de transporte • Atender reclamações e sugestões

de produtos, conforme normas de dos clientes.
segurança e especificações técnicas.
• Descartar materiais com destinação
• Apresentar e sugerir produtos, adequada.
conforme necessidade do cliente.
• Informar o cliente sobre a entrega do
• Atuar nas etapas de pré-venda e produto.
venda de produtos e serviços.
• Avisar o cliente sobre promoções.
• Atualizar e realizar cadastros dos
• Preencher relatório de abordagens
clientes de acordo com políticas da
e sugestões de clientes.
empresa.
• Preencher relatório de degustação e
• Divulgar e demonstrar produtos e
de distribuição de brindes.
serviços de acordo com estratégias de
marketing da organização. • Preencher relatório de perda de
produtos e de pesquisa de preços.
• Realizar atendimento presencial ao
cliente. • Preencher relatório de vendas.

• Zelar pela limpeza do ponto de

exposição.

• Preparar e oferecer produtos para

degustação.

• Operar equipamentos, ferramentas

manuais e utensílios.

• Solicitar manutenção de
equipamentos, conforme orientações
da empresa.

• Informar preços e formas de

pagamento para os clientes.

• Auxiliar clientes na prova de

mercadorias e produtos (roupas,
calçados, maquiagem, entre outros).
Ocupação:

Auxiliar de cozinha – código CBO: 5135-05

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Ler, interpretar e redigir • Trabalhar em conformidade com as

diferentes tipologias textuais. normas e procedimentos técnicos de
qualidade, segurança, higiene e saúde.
• Operar recursos de tecnologia da
informação e comunicação, conforme • Identificar e diferenciar os tipos de
normas da empresa. cortes de vegetais, carnes, aves e
pescados.
• Manipular alimentos e preparar
bebidas, conforme normas de higiene • Identificar e auxiliar nos diferentes tipos
e segurança. de cocção.

• Avaliar alterações sensoriais dos • Calcular pesos, medidas, rendimentos e

alimentos (paladar, aroma, textura e fator de correção de receitas e o índice de
apresentação visual). aproveitamento de alimentos.

• Fazer mise en place de acordo com • Marinar peixes, aves, carnes e

a demanda de produção e atendendo hortifruti granjeiros.
normas de segurança.
• Preparar molhos, fundos e caldos.
• Auxiliar na requisição de insumos,
• Preparar caldas, recheios e coberturas.
conforme necessidade do cardápio.
• Pré-cozinhar e cozinhar alimentos.
• Reconhecer e manusear
equipamentos e utensílios de cozinha. • Branquear hortifrutigranjeiros.

• Auxiliar no recebimento,
higienização e estocagem de produtos.

• Higienizar maquinários,
equipamentos e utensílios de acordo
com especificações e normas de
segurança.

• Auxiliar no pré-preparo, preparo e

processamento de alimentos e
montagem de pratos.

• Verificar a qualidade dos gêneros

alimentícios, minimizando riscos de
contaminação.
• Modelar massas.

• Pré-assar, resfriar e congelar • Coletar, resfriar e congelar

alimentos. amostras para análise.

• Propor elaboração de novas receitas. • Avaliar qualidade e rendimento de

• Aquecer alimentos pré-preparados.
• Dispor guarnição,
molhos/caldos nos pratos.
• Decorar pratos e montar vitrines.
alimento.
• Higienizar local, utensílios e
equipamentos de acordo com as
normas e procedimentos técnicos
de segurança.

• Fazer a reposição, no bufê, de • Selecionar e verificar estado de

temperos, molhos, bebidas, conservação de utensílios.
utensílios e alimentos preparados
• Controlar temperatura do ambiente.
(quentes/frios/sobremesas).
• Operar equipamentos, conferir
• Cortar moer e triturar alimentos.
materiais e utensílios, quebras ou
• Verificar pedidos, comandas ou danos.
cardápio.
• Elaborar relatórios.
• Auxiliar no controle de estoque
• Resgatar produção de alimentos.
de alimento e/ou ingredientes de
uso diário. • Notificar ocorrências (incidentes, acidentes,

• Etiquetar e embalar gêneros entre outras).

alimentícios e/ou ingredientes.

• Auxiliar na adaptação de
pedidos, cardápios ou comandas.

• Porcionar gêneros alimentícios

e/ou ingredientes.

• Conferir requisição de gênero

alimentícios e/ou ingredientes
recebidos.

• Verificar prazo de validade.

• Verificar aspectos
organolépticos (cheiro, aspecto,
cor, textura e sabor).
Ocupação:

Auxiliar de limpeza – código CBO: 5143-20

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Limpar e conservar áreas comuns, sustentabilidade e as normas de

internas e externas, em espaços urbanos segurança individual e coletiva.
públicos e privados.
• Executar atividades de limpeza e
• Aplicar normas de segurança, conservação em espaços públicos.
higiene, qualidade e proteção ao meio
• Executar atividades de limpeza e
ambiente.
conservação em espaços internos e
• Atuar na limpeza, desinfecção e externos de condomínios residenciais e
organização de diferentes ambientes. comerciais, indústrias e empresas.

• Armazenar e manipular produtos • Limpar recintos e acessórios

químicos específicos, conforme (fachadas, vidros, pisos, móveis, cortinas,
orientações dos fabricantes. persianas etc.).

• Executar serviços de coleta e • Organizar materiais de trabalho.

destinação de resíduos, observando as
• Verificar qualidade e validade de
normas técnicas, segurança e a
produtos químicos e de limpeza.
preservação do meio ambiente.
• Isolar e sinalizar área de limpeza.
• Preencher e encaminhar diferentes
documentos, ordem de serviço, • Descartar materiais de forma adequada.
formulários e/ou relatórios, conforme
• Avaliar tipo de superfície a ser trabalhada.
necessidade ou procedimentos
pertinentes. • Avaliar grau de sujidade.

• Limpar vidros, fachadas e recintos • Relatar avarias nas instalações e

de acordo com a periodicidade indicada equipamentos.
e normas de segurança estabelecidas
• Requisitar compra de produtos de limpeza.
para cada espaço.
• Operar equipamentos de acordo com as
• Empregar técnica de limpeza e
especificações técnicas e normas de
conservação de acordo com as
segurança.
características do espaço, considerando
os princípios de sustentabilidade e as • Dosar e diluir produtos químicos e de limpeza,
normas de segurança individual e considerando instruções técnicas de uso.
coletiva.

• Acondicionar e destinar lixos e

resíduos, conforme sua classificação,
considerando os princípios de
 Ocupação:

Auxiliar de manutenção predial – código CBO: 5143-10

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Auxiliar nas rotinas de vistoria e • Preparar o local de trabalho, conforme as

inspeção, conforme orientações da especificidades da manutenção a ser realizada,
empresa. atentando-se às normas de segurança e
regulamentação vigente.
• Preencher e encaminhar diferentes
documentos, ordem de serviço, • Auxiliar no reparo ou substituição de
formulários e/ou relatórios, conforme sistemas, equipamentos e componentes
necessidade ou procedimentos elétricos e mecânicos, atentando-se às
pertinentes. normas de segurança e regulamentações.

• Manipular ferramentas, materiais e • Auxiliar na execução de serviços de

equipamentos, conforme especificações
técnicas e normas de segurança.
• Organizar e limpar locais após a
realização de serviços, isolando a área a fim
de evitar acidentes.
• Auxiliar na realização de reparos em
paredes, tetos, pisos e superfícies,
atentando-se ao tipo de
ferramentas e equipamentos apropriados.
• Realizar pequenos reparos em móveis,
cadeiras, mesas, armários, portas e janelas,
utilizando ferramentas e equipamentos
apropriados.
• Planejar as atividades diárias com base
no programa de manutenção preventiva.
• Inspecionar locais, juntamente com a
equipe, conforme checklist e normas
vigentes.
manutenção elétrica e mecânica.
• Averiguar funcionamento de
equipamentos e instalações elétricas e de
iluminação.
• Relatar avarias nas instalações.
• Auxiliar na execução de manutenção
hidráulica.
material,
• Verificar funcionamento de instalação
hidráulica.
• Auxiliar na realização de manutenção de
carpintaria e alvenaria.
• Limpar recintos e acessórios.
• Organizar materiais de trabalho.
• Controlar estoque de material de trabalho.
• Verificar qualidade e validade de
produtos químicos e de limpeza.

• Realizar encaminhamentos, conforme • Isolar área para manutenção e limpeza.

necessidade de manutenção ou reparo,
• Descartar materiais de forma adequada.
atendendo às normas vigentes e princípios
de sustentabilidade.

• Providenciar materiais, ferramentas e

equipamentos necessários ao reparo,
conforme ordem de serviço.
 Ocupação:
Camareiro em meios de hospedagem – código CBO: 5133-15
Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.
• Operar recursos de tecnologia da
informação e comunicação, conforme
normas da empresa.
• Elaborar relatórios e documentos
pertinentes aos meios de hospedagem,
conforme procedimentos da empresa.
• Conferir e repor itens de enxoval,
minibar, amenities e banheiro, conforme
padrão do procedimento do meio de
hospedagem.
• Verificar recomendações e prioridades,
conforme indicado nos documentos do
setor de governança.
• Utilizar equipamentos de segurança,
conforme trabalho a ser realizado.
• Higienizar e organizar o carrinho
com os produtos a serem utilizados,
conforme destinação e caracterização.
• Abastecer os pontos de apoio das
unidades habitacionais, conforme indicação
do meio de hospedagem.
• Registrar o consumo de
clientes/hóspedes em sistema ou conforme
padrão do estabelecimento.
• Limpar e organizar áreas sociais e de
circulação, conforme padrão e
procedimentos do estabelecimento de
hospedagem.
• Realizar procedimentos operacionais
de limpeza, higienização, arrumação,
vistoria e reposição dos materiais das
unidades habitacionais.
• Selecionar e recolher o lixo, conforme a
destinação adequada.
• Limpar, arrumar, organizar, vistoriar e
abastecer apartamentos, camarotes, camarins,
quartos e banheiros, em hotéis, navios e
estabelecimentos similares.
• Auxiliar o hóspede na troca de unidade
habitacional, organizando seus pertences.
• Adotar medidas de segurança e de
prevenção às doenças do trabalho.
• Realizar procedimento de check out e
informar divergência à recepção, conforme
procedimento do meio de hospedagem.
• Preparar ambiente para desinfecção,
desinfestação e manutenção preventiva dos
apartamentos e camarins.
• Controlar o envio e a devolução de roupas
dos hóspedes da lavanderia.
• Organizar o apartamento de acordo com as
solicitações e necessidades pessoais específicas
dos hóspedes.
• Verificar o apartamento na saída do hóspede,
consumo do minibar, funcionamento dos
equipamentos, o estado dos móveis e
instalações.
• Solicitar manutenção e reposição de materiais,
equipamento e instalações.
• Registrar e relatar objetos esquecidos pelos
hóspedes.
• Relatar situação de ocupação do apartamento.
• Relatar sugestões e problemas ocorridos com
hóspedes.
• Relatar barulhos e ruídos suspeitos
nos apartamentos e a presença de
pessoas estranhas nos andares.
 Ocupação:

Cobrador interno – código CBO: 4213-10

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Atender e prospectar clientes e/ou • Atuar na concessão de microcrédito,

fornecedores. atendendo clientes em campo e nas agências.

• Coletar, preencher, atualizar, • Prospectar clientes, conforme orientações da

organizar e arquivar fichas cadastrais
de clientes e fornecedores.
• Solicitar comprovante de pagamento
ou cancelamento.
empresa.
• Orientar clientes sobre direitos e deveres
relacionados à cobrança, com base nos órgãos de
defesa do consumidor.

• Preparar, preencher e organizar • Auxiliar na renegociação de débitos e na

relatórios, formulários, planilhas e recuperação de crédito de clientes
documentos relacionados às
• Suspender cobrança até prazo acordado.
atividades de cobrança da empresa.
• Acompanhar cumprimento de acordo
• Emitir ordens de pagamento e
finalizado.
recebimento de acordo com os prazos
vigentes e relatório de provisão. • Emitir comprovantes de recebimento de
valores.
• Controlar, organizar e classificar os
pagamentos e recebimentos, • Encaminhar títulos ao cartório, conforme
conforme o plano de contas da procedimentos da empresa.
empresa.
• Auxiliar na análise de razões de inadimplência.
• Negociar e cobrar recebíveis e faturas,
• Consultar legislações pertinentes (Código
conforme política da empresa.
Civil, Comercial e do Consumidor, entre outros).
• Realizar cálculos matemáticos.
• Operar sistemas de telefonia.
• Auxiliar na conferência e autenticidade
• Manter privacidade da dívida com terceiros.
dos tipos de pagamento e fornecer
comprovante, conforme • Informar sobre campanhas de descontos.
procedimentos da empresa.
• Informar cliente sobre consequências da
• Identificar, realizar e registrar inadimplência e sanções do não cumprimento do
diferentes formas de pagamentos em acordo.
sistemas de controles financeiros,
• Notificar inclusão dos dados do cliente nos
conforme procedimentos da empresa.
órgãos de proteção ao crédito.
• Auxiliar na análise de títulos e
• Informar locais e formas de pagamento.
documentosde cobrança.
• Registrar informações e históricos das ações
• Auxiliar na definição de estratégias
de cobrança e negociação.
para elaboração de itinerários de
cobrança • Encaminhar processo ao departamento
jurídico.
• Contatar avalistas ou fiadores.
Apresentar e notificar débitos devidos. • Confirmar improcedência da cobrança.
Ocupação:

Empacotador – código CBO: 7841-05

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Preparar máquinas e local de trabalho • Acondicionar, identificar e etiquetar

para empacotar e envasar. produtos, utilizando embalagens de acordo
com as respectivas características e boas
• Embalar e etiquetar produtos,
práticas de manipulação.
conforme características.
• Auxiliar na inspeção das esteiras.
• Separar, conferir, pesar, prensar e
enfardar produtos, conforme • Auxiliar na calibragem do ar comprimido.
características.
• Verificar voltagem de funcionamento das
• Operar recursos de tecnologia da máquinas.
informação e comunicação, conforme
• Auxiliar na conferência de pressão e
normas da empresa.
temperatura das máquinas.
• Organizar o ambiente de trabalho,
• Contar produtos e montar kits de
conforme necessidade da empresa.
acessórios.
• Consultar informações sobre preços e
• Verificar códigos e especificações.
códigos referente aos produtos,
utilizando o sistema e procedimentos da • Inspecionar e identificar os produtos com
empresa. números de séries.

• Efetuar substituição de produtos na • Auxiliar na liberação de fardos para a

finalização da compra, conforme
necessidade da empresa.
• Atender clientes internos e externos,
conforme procedimento da empresa.
expedição.
• Auxiliar na identificação nas falhas de
funcionamento das máquinas, como:
velocidade, fluxos e esteiras.

• Inspecionar máquinas para

empacotamento de produtos, conforme
normas de segurança no trabalho.

• Realizar contagem, fracionamento e

pesagem de produtos, de acordo com o
sistema de pesos e medidas.
 Ocupação:

Frentista – código CBO: 5211-35

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Abastecer automóvel considerando • Vender produtos e serviços de acordo

suas características, as técnicas de com as etapas do processo de venda e
abastecimento, as necessidades do necessidade do cliente.
cliente e as normas de segurança.
• Realizar a cobrança, utilizando a forma de
• Manusear equipamentos e pagamento indicada pelo cliente de acordo
instrumentos, conforme indicações com os meios disponibilizados pelo
estabelecidas pelos fabricantes. estabelecimento.

• Diferenciar os tipos de combustível e • Realizar a abertura e o fechamento de

suas particularidades. caixa.

• Aplicar os procedimentos para • Orientar clientes na escolha dos

recebimento, armazenamento e controle produtos e serviços.
de qualidade de combustível.
• Manusear equipamentos para registro e
• Trocar fluidos dos automóveis, de cobrança.
acordo com a técnica pertinente e as
• Utilizar recursos de tecnologia da
normas de segurança.
informação e comunicação.
• Calibrar e trocar pneus de acordo
com a técnica pertinente, normas de
segurança e recomendações dos
fabricantes.

• Diferenciar os tipos de fluidos, suas

características e finalidades.

• Verificar a validade e a integridade

física das embalagens dos produtos.

• Manusear os equipamentos
destinados à troca de fluidos.

• Aplicar as técnicas para verificação de

nível, integridade e troca de fluidos.

• Proceder o descarte adequado dos

fluidos e pneus.
 Ocupação:

Operador de caixa – código CBO: 4211-25

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Realizar procedimentos de abertura e • Pesar objetos.

fechamento de caixa.
• Consultar tabela de preços, tarifas e prazos.
• Registrar entradas de valores e saídas de
• Calcular o valor do frete e do franqueamento
produtos ∕serviços, seguindo normas e diretrizes
da remessa.
da empresa.
• Informar ao cliente o valor a ser pago.
• Preparar, preencher e organizar relatórios,
formulários, planilhas e documentos financeiros. • Receber e contar tributos.

• Emitir notas fiscais conforme procedimentos • Pagar benefícios.

da empresa.
• Emitir cupom fiscal e/ou passagem.
• Realizar cálculos matemáticos.
• Solicitar a apresentação de documento que
• Utilizar sistemas de informação da tecnologia comprove a idade do cliente.
e comunicação para lançamento e atualização de
• Vender produtos e serviços via telefone.
informações, conforme orientações da empresa.
• Embalar produtos vendidos.
• Receber valores de vendas de produtos e
serviços. • Registar mercadorias, produtos e serviços por
meio de leitor ótico.
• Organizar o fluxo de caixa, desde a abertura
até o fechamento, conforme procedimentos da • Carimbar documentos e objetos.
empresa.
• Despachar encomendas.
• Adotar medidas de segurança e de
prevenção às doenças do trabalho. • Informar as condições de pagamento.

• Prestar informações e orientar os clientes, • Verificar autenticidade das células recebidas

conforme legislação e normas da empresa. e efetuar o troco.

• Arquivar documentos e cupons, conforme • Efetuar balancete de fechamento contábil.

procedimentos da empresa. • Conferir cheques recebidos.

• Verificar produtos expostos no seu local de
trabalho, solicitando reposição quando
necessário.
• Emitir relatórios de fechamento de caixa e
arquivar, conforme procedimentos da empresa.
• Conhecer e operacionalizar as ferramentas
previstas para os recebimentos.
• Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos.
• Consultar código de defesa do consumidor,
procedimentos e normas da empresa.
• Preencher borderô e relatórios
administrativos.
• Participar de cursos de treinamentos.

• Oferecer produtos e serviços aos clientes.

 Ocupação:

Operador de computador – código CBO: 3172-05

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Auxiliar na instalação, configuração e • Atender clientes e usuários,

operação de sistemas operacionais, aplicativos orientando-os na utilização de hardware e
e periféricos. software.

• Organizar entrada e saída de dados em • Realizar configurações de rede.

sistemas de informação, conforme
• Reconhecer e utilizar aplicativos de
procedimentos técnicos de qualidade e
armazenamento e edição de documentos na nuvem.
políticas de segurança da informação.
• Administrar cronograma de atividades
• Auxiliar na manutenção em computadores,
planejadas e agenda de tarefas.
notebooks, monitores e impressoras.
• Otimizar recursos disponíveis.
• Montar, instalar, configurar e reconfigurar
dispositivos de hardware. • Providenciar correção de erros de
tarefas.
• Auxiliar na instalação e configuração de
sistemas operacionais e softwares. • Limpar equipamentos e sanar pequenas falhas
de hardware.
• Reconhecer e utilizar aplicativos do
Microsoft 365. • Alimentar equipamentos com suprimentos.

• Reconhecer diferentes mídias sociais, suas • Efetuar controle de peças e

aplicabilidades, benefícios, riscos e cuidados. suprimentos.

• Localizar, filtrar e avaliar criticamente • Identificar falhas e requisitar manutenção

informações disponibilizadas eletronicamente. preventiva e corretiva de hardware e software.

• Operar sistemas de computadores e • Acionar e assegurar funcionamento de

microcomputadores, monitorando o equipamento reserva.
desempenho e disponibilidade dos aplicativos,
• Checar e verificar temperatura e umidade local,
recursos de entrada, saída e armazenamento
equipamentos de energia, sistemas de detecção
de dados, registros de erros, consumo da
de incêndio e iluminação de emergência.
unidade central de processamento (CPU) e
recursos de rede. • Controlar acesso de pessoas não autorizadas.

• Assegurar o funcionamento do hardware e • Reparar arquivos.

do software.
• Recuperar e transferir arquivos, programas e
• Garantir a segurança das informações, por relatórios.
meio de cópias de segurança e
• Executar checagem inicial de solicitação.
armazenamento em local prescrito, verificando
acesso lógico de usuário e destruindo • Conduzir solicitação de suporte.
informações sigilosas descartadas.
• Reprocessar tarefas de acordo com solicitação.

• Organizar cabeamento.
 Ocupação:

Operador de telemarketing – código CBO: 4223-10

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Utilizar diferentes ferramentas e canais • Auxiliar na identificação de clientes

internos de comunicação, conforme política da potenciais, fazendo abordagem e
empresa. descrevendo as vantagens dos produtos.

• Seguir script de atendimento, conforme • Informar disponibilidade dos serviços

orientações da empresa.
• Aplicar o código de defesa do consumidor e
as normas da empresa nas transações de
vendas.
• Auxiliar na realização de ações de
relacionamento com cliente, conforme políticas
da empresa.
agregados, a relação custo-benefício,
persuadindo o cliente ao consumo.
• Auxiliar na negociação de produtos,
valores e condições de pagamento,
informando restrições de crédito.
• Verificar disponibilidade de prazo de entrega
e efetivação da venda.

• Comunicar-se com clientes internos e • Atender os usuários da internet, auxiliando na

externos.
• Agendar retorno ao cliente (follow-up).
• Utilizar técnicas de negociação, conforme
orientações da empresa.
• Promover a venda de produtos e serviços,
conforme especificidades das empresas.
utilização e no diagnóstico de falhas de
funcionamento de equipamentos.
• Prestar suporte técnico a aplicativos (software),
orientando a utilização.
• Orientar usuário de telefonia.
• Acionar serviços emergenciais.

• Oferecer serviços e produtos, via • Abrir chamados técnicos (ordens de serviços).

teleatendimento, de acordo características da
• Auxiliar na análise de perfil de consumo e de
empresa.
reclamações.
• Realizar pesquisas de opinião, via
• Auxiliar nas cobranças de débitos, negociando
teleatendimento.
valores, descontos e formas de pagamento.
• Realizar serviços de cobrança e
• Realizar pesquisa, por telefone, para
cadastramento de clientes, conforme
acompanhamento pós atendimento (follow up),
orientações da empresa.
aplicando e registrando questionário.
• Registrar os atendimentos em sistema,
• Cadastrar clientes, confirmando
mantendo a integridade e fidedignidade da
dados cadastrais e informações.
informação.

• Identificar necessidades/problemas do
cliente e apresentar soluções através de
consultas a manuais, área técnica e supervisão.
 Ocupação:
Organizador de evento – código CBO: 3548-20
Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.
• Auxiliar no planejamento e na
organização de eventos empresariais, sociais
e culturais e técnico científicos.
• Auxiliar na elaboração de plano e
cronograma, considerando os recursos
materiais, financeiros e humanos.
• Recepcionar e orientar os participantes do
evento.
• Participar de eventos, cerimônias e
solenidades diversos promovidos por
organizações públicas e privadas.
• Auxiliar na elaboração de roteiros dos
eventos.
• Acompanhar autoridades e/ou
personalidades, conforme orientações da
empresa.
• Auxiliar na identificação de riscos
humanos, técnicos, naturais e biológicos
relativos aoplanejamento e execução de um
evento.
• Auxiliar na elaboração do orçamento do
eventocom base no levantamento dos custos
de serviços e dos prestadores.
• Propor estratégias para divulgação do
evento.
• Reconhecer a necessidade de formalizar
autorizações, contratos e licenças.
• Auxiliar na organização do cerimonial de
acordo com a classificação do evento.
• Elaborar planilhas de custo durante o
processo de realização de eventos.
• Promover atividades recreativas
diversificadas para entretenimento e
integração social das pessoas.
• Administrar equipamentos e
materiais para recreação, segundo
normas de segurança.
• Identificar atrativos turísticos, roteiros,
cronogramas para atividades dos grupos.
• Vender passagens aéreas, hidroviárias
e terrestres.
• Vender pacotes turísticos, excursões,
roteiros personalizados e hospedagem.
• Vender seguro de viagem, assistência e
opcionais.
• Emitir passagens, vouchers e
assistência no embarque ou desembarque.
• Verificar satisfação do cliente
(pós-venda).
• Auxiliar na preparação de
documentos para formalização de
contratos.
• Auxiliar na busca de patrocínios e
apoios.
• Auxiliar no controle de orçamento do
evento.
• Dimensionar leiaute do evento.
• Organizar atividades sociais para • Levantar necessidades de
os participantes do evento e seus recursos humanos, materiais e
acompanhantes. financeiros.

• Selecionar empresas prestadores • Participar de workshop,

de serviços de apoio a eventos. encontros técnicos e treinamentos
para venda de pacotes turísticos.
• Realizar a prestação de contas de
evento. • Auxiliar na montagem da
infraestrutura do evento.
• Zelar pelo cumprimento das leis,
normas e princípios protocolares e • Auxiliar no atendimento de
aplicá-los. participantes, convidados, empresa,
autoridades e expositores.
• Elaborar lista de convidados e convites.
• Auxiliar na coordenação de
• Realizar visita técnica.
fornecedores e desmontagem do
• Definir e supervisionar mestre de evento.
cerimônia e cumprimento do roteiro.
• Encaminhar relação de clientes
• Recepcionar autoridades. aos prestadores de serviços
contratados.
• Auxiliar na elaboração de roteiro
de viagens para autoridade e comitiva. • Auxiliar na elaboração de
material promocional e divulgação
• Orientar sobre vestimentas adequadas.
de produtos e serviços.
• Auxiliar na contração de
fornecedores de serviços receptivos,
transporte, hospedagem, atrações
artísticas e culturais, guias de turismo,
serviços de apoio de eventos e mestre
de cerimônias.

• Administrar correspondências.

• Realizar pesquisa de locais com

definição de data e horário do evento.
 Ocupação:
Recepcionista em geral – código CBO: 4221-05
Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.
• Recepcionar, acolher e prestar serviços de
apoio aos hóspedes/clientes.
• Controlar entrada e saída de pessoas na
empresa.
• Realizar reservas e agendamentos
diversos, conforme procedimentos da
empresa.
• Pesquisar e coletar informações em
diferentes fontes.
• Ler, interpretar e redigir diferentes
tipologias textuais.
• Operar equipamentos reprográficos,
fotocópia, heliografia, xerografia,
microfilmagem, entre outros.
• Elaborar, organizar e controlar diferentes
documentos, conforme procedimentos da
empresa.
• Conhecer e prestar informações atualizadas
sobre serviços e produtos da empresa.
• Receber e transmitir recados aos clientes,
garantindo sigilo das informações.
• Efetuar e controlar reservas, de acordo com
requisitos do cliente e políticas da empresa.
• Atender, realizar e retornar contatos
telefônicos e virtuais, conforme solicitações.
• Cumprir as etapas de check-in e checkout,
conforme procedimentos da empresa.
• Receber, protocolar, arquivar ou encaminhar
documentos físicos e digitais.
• Operar recursos de tecnologia da informação e
comunicação, conforme normas da empresa.
• Registrar, consultar e atualizar dados,utilizando
sistemas e ferramentas tecnológicas disponíveis.
• Consultar lista de profissionais e departamentos
da empresa, bem como ramais internos e telefones
externos.
• Consultar solicitações especiais de
hóspedes/clientes, de acordo com normas e políticas
da empresa.
• Receber feedback dos serviços prestados ao
cliente.
• Notificar a segurança sobre presença de pessoas
estranhas.
• Acionar e desativar sistemas de segurança
eletrônica, conforme procedimentos da empresa.
• Registrar acompanhantes.
• Controlar entrada e saída de equipamentos,
conforme procedimentos da empresa.
• Organizar ambiente e materiais de trabalho.
• Informar necessidade de preparos em
equipamentos e materiais de trabalho.
• Organizar e distribuir malotes.
• Elaborar e imprimir relatórios de controles.
• Averiguar controle diário e
semanal de agenda.
• Participar de reuniões.
• Encaminhar o cliente para diversos
setores.

• Cadastrar hóspedes/clientes, visitantes,

acompanhantes e passageiros, conforme
procedimentos da empresa.

• Realizar pagamentos e recebimentos de

valores, conforme políticas da empresa.

• Fornecer informativos e regulamentos

internos ao cliente.

• Propor associação de programas de

fidelidade.

• Auxiliar os clientes com preenchimentos

de formulários.

• Realizar câmbio de moedas, conforme

orientações da empresa.

• Auxiliar o cliente com informações

financeiras.

• Auxiliar na movimentação de clientes

com dificuldades de locomoção.

• Emitir notas fiscais e recibos.

• Consultar horários de funcionamento das

diversas atividades na empresa.
 Ocupação:

Repositor de mercadorias – código CBO: 5211-25

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Conduzir os clientes aos produtos e • Colocar etiquetas nas gôndolas e prateleiras.

serviços da empresa.
• Recolher produtos violados, fora de lugar e com
• Inspecionar produtos, conforme normas validade vencida.
regulamentadoras e técnicas de qualidade.
• Montar pontos de exposição de produtos.
• Precificar produtos no ponto de venda, de
• Evidenciar produtos em promoção.
acordo com a tabela de preços da empresa.
• Fixar e retirar material promocional.
• Efetuar processos de devolução e troca de
produtos, conforme procedimentos da • Fotografar ponto de venda.
empresa.
• Descrever qualidades e vantagens do produto.
• Prestar informações sobre produtos e
• Preparar, oferecer e distribuir amostras e
serviços, conforme necessidade do cliente.
brindes de produtos.
• Controlar entrada e saída de produtos.
• Abrir, contar, fracionar, pesar, embalar e
• Auxiliar no inventário de produtos e etiquetar produtos, conforme orientações da
equipamentos. empresa.

• Ler, interpretar e redigir diferentes • Operar equipamentos de transporte de

tipologias textuais. produtos, conforme normas de segurança e
especificações técnicas.
• Operar recursos de tecnologia da
informação e comunicação, conforme • Solicitar manutenção de equipamentos.
normas da empresa.
• Apresentar e sugerir produtos conforme
• Listar produtos para reposição. necessidade do cliente.

• Conferir produtos mediante nota fiscal e • Informar preços e formas de pagamentos.

pedido.
• Conduzir clientes até produtos desejados.
• Arrumar produtos no depósito, conforme
• Descartar materiais de forma adequada.
procedimentos da empresa.
• Fazer amarração em pilhas de produtos.
• Checar lista de alteração de preços.
• Higienizar áreas de preparação, equipamento e
• Checar lista de produtos em promoção.
utensílios.
• Realizar limpeza do ponto de exposição de
• Manter livres os corredores de acesso e áreas
produtos.
de demarcação de extintores.
• Examinar condições do produto (validade
• Isolar áreas de empilhamento de produtos.
e estado físico).
• Preencher relatórios de perdas e avarias de produtos.
 Ocupação:

Vendedor – código CBO: 5211-10

Pré-requisito: idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Atuar nas etapas de pré-venda, venda e

pós-venda de produtos e serviços.
• Auxiliar na elaboração de
• Atualizar e realizar cadastros dos clientes instrumentos de pesquisa de mercado,
de acordo com políticas da empresa. mapeando o público-alvo e produtos, de
acordo com o plano de marketing da
• Efetuar processos de troca e devolução de
empresa.
produtos, conforme legislação e
procedimentos da empresa. • Atender e realizar ligações.

• Prestar informações e orientações sobre • Conferir quantidade de mercadorias

produtos e serviços ofertados pela empresa. mediante nota fiscal e pedido.

• Executar atividades de apoio • Estocar, arrumar e registrar entrada e

administrativo em processos comerciais. saída de mercadorias no depósito.

• Organizar e expor produtos, conforme • Checar lista de alteração de preços e

orientações da empresa. mercadorias em promoção.

• Elaborar diferentes relatórios • Zelar pela limpeza do ponto de

qualitativos e quantitativos para subsidiar os exposição.
processoscomerciais.
• Examinar condições das mercadorias
• Requisitar produtos disponíveis em estoque (validade e estado físico), recolher as
para abastecimento do ponto de venda, violadas e com validade vencida.
conforme demanda.
• Repor mercadorias e decorar os
• Agendar visitas, de acordo com o plano de pontos devenda.
vendas da organização.
• Colocar etiquetas nas gôndolas e/ou
• Divulgar e demonstrar produtos e prateleiras.
serviços de acordo com estratégias de
• Participar da definição do leiaute dos
marketing da organização.
pontos de venda.
• Realizar atendimento presencial ao cliente.

• Operar recursos de tecnologia da

informação e comunicação, conforme normas
da empresa.
• Pesquisar preços do mercado. • Informar tempo de garantia do
produto.
• Retirar, fixar material promocional e
fotografar pontos de venda. • Atender reclamações e sugestões
dos clientes.
• Participar das negociações dos pontos de
venda. • Descartar materiais com destinação
adequada.
• Descrever qualidades e vantagens dos
produtos. • Informar o cliente sobre a entrega
do produto.
• Distribuir amostras de produtos e brindes.
• Orientar o cliente sobre promoções.
• Preparar e oferecer produtos para
degustação. • Contatar clientes para eventuais
cobranças.
• Abrir embalagens de transporte.
• Emitir pedidos, notas ou cupons
• Fracionar, contar, pesar, embalar e etiquetar
fiscais.
mercadorias.
• Preencher relatório de abordagens
• Checar encomendas.
e sugestões de clientes.
• Operar equipamentos e ferramentas
• Preencher relatório de degustação
manuais e utensílios.
e de distribuição de brindes.
• Solicitar manutenção de equipamentos,
• Preencher relatório de perda de
conforme orientações da empresa.
produtos e de pesquisa de preços.
• Informar preços e formas de pagamento
• Preencher relatório de vendas.
para os clientes.

• Auxiliar clientes na prova de mercadorias e

produtos (roupas, calçados, maquiagem, entre
outros).

• Oferecer aos clientes garantia suplementar.

• Cadastrar clientes.

• Orçar produtos e anotar pedidos dos

clientes.

• Realizar televendas

• Conduzir clientes até a mercadoria

desejada.
 Ocupação:

Zelador – código CBO: 5141-20

Pré-requisito: idade mínima de 18 anos completos e máxima de 24 anos incompletos.

• Realizar rotinas de vistoria e inspeção • Constatar a necessidade da

conforme orientações da empresa. realização de reparo e manutenção
em sistema elétrico e eletrônico de um
• Preencher e encaminhar diferentes
empreendimento, conforme checklist.
documentos, ordem de serviço, formulários
e/ou relatórios, conforme necessidade ou • Gerar e encaminhar ordem de
procedimentos pertinentes. serviço, formulários e/ou relatórios,
conforme necessidade de manutenção
• Zelar pela segurança das pessoas e
ou reparo e de acordo com normas
do patrimônio de edifícios de
vigentes e princípios de saúde,
apartamentos, edifícios comerciais, igrejas
segurança e sustentabilidade.
e outros.
• Providenciar materiais, ferramentas
• Atender e controlar a movimentação de
e equipamentos necessários para
pessoas e veículos no estacionamento.
manutenção ou reparo em sistema
• Executar e acompanhar atividades elétrico e eletrônico de um
administrativas, atendendo ao checklist e empreendimento, considerando a
ao regulamento interno. ordem de serviço, as normas e a
legislação vigente, os princípios de
• Executar e acompanhar rotinas de
qualidade, segurança e
vistoria e inspeção, conforme checklist,
sustentabilidade.
programa de manutenção preventiva e
normas regulamentadoras. • Acompanhar e orientar funcionários
e prestadores de serviços quanto a
• Elaborar e encaminhar relatórios e ordens
manutenção e reparos em sistema
de serviço relativas às atividades
elétrico e eletrônico de um
administrativas e rotinas de vistoria,
empreendimento.
conforme checklist, programa de
manutenção preventiva e normas • Contatar proprietários de veículos
regulamentadoras. com problemas.

• Orientar condôminos, funcionários e • Socorrer pessoas presas no

prestadores de serviços, conforme elevador.
regulamento interno, programa de
• Controlar equipamentos e
manutenção preventiva e normas.
ferramentas do prédio.
• Relatar avarias nas instalações.
• Comunicar aos proprietários
irregularidades nos
apartamentos.
• Inspecionar hidrantes,
mangueiras e extintores.
• Controlar nível de água da caixa
d'água.
• Isolar área do prédio para reforma.
• Limpar piscinas.
• Acionar polícia e corpo de bombeiros.
• Identificar pessoas.
• Solicitar aos condôminos, por
interfone, acesso de visitantes.
• Prestar informações às pessoas.
• Transmitir problemas à
administradora.
• Comunicar aos condôminos
sobre consertos no prédio.
• Verificar notas fiscais, estados e
classificações de
mercadorias/equipamentos
recebidos.
• Distribuir as correspondências e
acompanhar entrega de produtos
comprados.
• Vistoriar o funcionamento do
elevador e informar defeitos.
• Verificar o funcionamento de
bombas d'água.
• Solicitar a limpeza de fossas e caixa
d'água.
• Fazer reparações em portões,
fechaduras, entre outros.
• Trocar interruptor e lâmpadas do
elevador.
• Registrar a entrada e a saída de
veículos.
• Supervisionar a limpeza das
dependências do prédio e das atividades
da equipe de apoio.
• Controlar o estoque de materiais de
limpeza.
• Receber objetos, mercadorias,
materiais, equipamentos.
• Requisitar a compra de material de
consumo.
• Operar aparelhos de comunicação.
• Redigir relatório de ocorrências.
• Transmitir recados e avisos.
ANEXO I - A empresa encaminha no ato da matrícula o documento, em papel timbrado, preenchido e
assinado. Caso não tenha papel timbrado, poderá entregá-lo com carimbo do CNPJ.

PLANO DE ATIVIDADES PRÁTICAS

Curso: Aprendizagem Profissional em Comércio de bens, Serviços e Turismo

Aluno (a):

Empresa:

E-mail: Telefone:

Ocupação 1: Código de CBO:

Período: de / / a / /

Nome do tutor(a):

Descrição das atividades:

Ocupação 2: Código de CBO:

Período: de / / a / /

Nome do tutor(a):

Descrição das atividades:

Ocupação 3: Código de CBO:

Período: de / / a / /

Nome do tutor(a):

Descrição das atividades:

Ocupação 4: Código de CBO:

Período: de / / a / /

Nome do tutor(a):

Descrição das atividades:

Nome e assinatura do responsável pelo RH: Carimbo da empresa com CNPJ: