1

Business Intelligence:
Tudo que você precisa saber!
 2

ÍNDICE
03 - O que é Business Intelligence (BI)?
05 - Como o BI pode ser útil para o meu negócio?
06 - Os dados são a base de tudo
07 - Data Warehouse
15 - Como funciona o BI?
16 - Como implementar uma solução de BI
18 - Self-service BI
19 - Possíveis problemas após a implantação de uma Solução de BI
20 - Integração do BI com o ERP
22 - Empresas que utilizam o BI - Cases de sucesso
26 - Profissional de BI e cenário de mercado
28 - Áreas em que o BI pode ser utilizado por outros profissionais

INTRODUÇÃO
Houve um tempo em que a
intuição e o achismo eram a base
para tomar decisões em uma
empresa.
Sempre que surgia uma
oportunidade ou dificuldade, os
gestores precisavam arriscar, por
não ter ferramentas adequadas
para a tomada de decisão.
Atirar no escuro não é a melhor
saída e não é preciso ser um
expert em negócios para saber
que o fundamento de decisões
assertivas é um planejamento
baseado em fatos e não em
suposições.
3
Planejar as ações a serem
executadas na empresa é coisa
séria e deve ser feita com muita
cautela e estudo, porém, isso
não precisa ser um processo
extenso e complicado. Entretanto,
existem soluções que facilitam a
compreensão de como anda seu
negócio e ter esse entendimento
é essencial para minimizar os
erros e saber até onde pode ir
com segurança.
Se sua cabeça ficou cheia de
dúvidas sobre como tomar
decisões na sua empresa sem
correr riscos, já pode respirar
aliviado, pois essa solução pode
estar mais perto do que você
imagina.
Estamos falando do Business
Intelligence, o BI. Continue lendo
o artigo e entenda o que é, como
surgiu e porque ele pode ser tão
importante para o bem-estar do
seu negócio.

O QUE É BUSINESS
INTELLIGENCE (BI)?
O termo Business Intelligence
(Inteligência de negócio) ou
simplesmente BI, foi criado
na década de 80, pelo Gartner
Group (Instituto de pesquisa e
análise do setor de tecnologia
da informação) e é definido
como um processo de coleta,
organização e análise de dados,
formatação de relatórios e
indicadores de gestão que
dão suporte às tomadas
de decisão no ambiente de
negócios. Ou seja, um conjunto
de soluções que converte uma
grande quantidade de dados em
informações úteis para tomadas
de decisões estratégicas.
Essa prática já vem sendo
utilizada há muitos anos, mais
precisamente desde o Oriente
Médio antigo, em que os povos
analisavam condições climáticas
e naturais para beneficiar suas
aldeias. Um exemplo disso, é
que naquele tempo os povos
analisam a altura da maré para
decidir o melhor momento para
a pesca, se seria produtiva ou
não. Essas técnicas estão em
constante evolução e vem sendo
aprimoradas ao longo dos anos,
por conta da necessidade de
cruzar informações para facilitar
a gestão empresarial.
4
Para que fique mais fácil
entender o que é o BI e como
ele funciona, vamos usar como
exemplo uma situação vivida no
dia a dia:
Você está dirigindo um carro, que
possui vários símbolos em seu
painel de instrumentos e entre
os principais estão o velocímetro
e o nível de combustível, por
exemplo. Se o painel estivesse
totalmente apagado, como
seria possível saber em qual
velocidade está trafegando ou se
há combustível suficiente para
chegar ao seu destino?
Seria praticamente impossível,
não é mesmo? A probabilidade de
você tomar multas por excesso
ou escassez de velocidade ou
parar por falta de combustível
seria enorme. A intuição nesse
momento poderia até ajudar, mas
seria bastante arriscado contar
apenas com ela.

Os povos do Oriente Médio utilizam
Com isso, podemos ver o quanto
o painel de instrumentos é
pesca etc. em benefício das aldeias
indispensável para a condução de
um veículo.
O mesmo acontece com uma
empresa, se o gestor ou
diretor não tiver informações
importantes, como guias para
tomar decisões, das mais
simples às mais difíceis, essa
empresa corre sérios riscos,
desde prejuízos até fechar as
portas devido a tomada de
decisões erradas.
que eram produzidos diariamente,
Hoje a facilidade em gerar
relatórios, gráficos e indicadores
é uma realidade em muitas
empresas e tende a ganhar ainda
mais mercado devido aos vários
benefícios que a utilização de
informações inteligentes pode
oferecer.
Uma breve linha do tempo
pode mostrar o surgimento e a
evolução do BI até os dias atuais.
Com o BI, os mais variados
tipos de dados são
organizados e transformados
em informações úteis, que
aos serem disponibilizadas
para os gestores por meio
de relatórios e dashboards,
permitem uma visão mais
ampla da empresa e torna
mais fácil tomar decisões
adequadas.
5
o cruzamento de informações
sobre clima e natureza para
estabelecer períodos de plantio,
onde viviam.
IDADE ANTIGA
O filósofo Francis Bacon criou
um sistema de informação que
reunia importantes informações
comerciais a mando da Rainha
Elizabeth I. Esse passou a ser
fortemente utilizado pelos
ingleses.
SÉCULO XVI
As empresas começaram a
perceber que a partir dos dados
não só poderiam surgir
informações decisórias como
também obter algum lucro com a
utilização delas.
DÉCADA DE 60
Houve uma evolução das formas
de armazenamento e acesso aos
dados (Sistema Gerenciador de
Banco de Dados).
DÉCADA DE 70
Início da aplicação do termo
Business Intelligence.
DÉCADA DE 80
Surgimento do Data Warehouse.
DÉCADA DE 90
Houve a evolução dos conceitos
DSS (Sistema de suporte à
decisão), Planilhas eletrônicas,
Geradores de relatórios, Data
Marts, OLAP, entre outras.
DÉCADA DE 2000

COMO O BI PODE
SER ÚTIL PARA O
MEU NEGÓCIO?
Independente da área de
atuação do seu negócio, você vai
precisar contar com dados para
se direcionar nas tomadas de
decisão. É neste momento que
a tecnologia se faz necessária,
pois é por meio dela que você
terá base para criar estratégias e
ações rápidas.
As soluções de BI possibilitam
que o gestor ou diretor tenha
em mãos informações úteis e
atualizadas sobre sua empresa
para saber como proceder diante
da concorrência e das crises na
economia do país. A utilização da
tecnologia traz grande vantagem
competitiva, permitindo que os
gestores tenham mais domínio
de seu negócio, entre diversos
outros benefícios como podemos
ver abaixo:
6
Os gestores podem O controle de despesas e
detectar falhas e identificar receitas por exemplo, é uma
possibilidades de das análises que podem ser
investimento, melhorando seu feitas utilizando indicadores
desempenho no mercado; de gestão financeira. Eles
apontam quais investimentos
Os colaboradores poupam estão dando retorno positivo,
tempo em atividades longas quais ações não estão tendo
e maçantes como a coleta o sucesso esperado e qual é
de dados e geração de o caminho para melhorar a
relatórios manuais, evitando lucratividade;
a ocorrência de erros e
retrabalhos. Dessa forma,
Tendo em vista todas essas
eles podem aproveitar o
vantagens é possível perceber
tempo para aumentar e
que o BI pode ser ainda mais
melhorar a produtividade,
explorado e ajudar a sua empresa
sentindo-se mais satisfeitos
a obter ganhos significativos seja
e motivados por conseguirem
ela de qual segmento for, não é
produzir mais e com melhor
mesmo?
qualidade;
Continue a leitura, iremos
As soluções de BI trazem
falar sobre como funciona na
segurança e confiança
prática a aplicação do Business
nas informações que são
Intelligence e a partir de
extraídas para se tornarem a
exemplos, você poderá entender
base de planejamentos, pois
como as soluções são adaptáveis
podem ser atualizadas em
a qualquer empresa.
tempo real trazendo mais
agilidade ao processo de
tomada de decisão;
 7

OS DADOS SÃO
A BASE DE TUDO
Os dashboards ou indicadores
de gestão exibem informações
de diversas fontes de dados
em componentes visuais que
facilitam o entendimento
e a tomada de decisões. É
importante ressaltar que para
uma tomada de decisão assertiva
os dados apresentados devem
estar consistentes e confiáveis.

A preparação dos dados é o

primeiro passo a ser planejado
em uma estratégia de BI. Para
isto, é preciso utilizar técnicas
e ferramentas adequadas para
garantir a integridade dos dados.
 8

DATA WAREHOUSE
O Data Warehouse é responsável
por preparar, formatar e
armazenar os dados que serão
utilizados nos dashboards.
O Data Warehouse quer dizer
“depósito ou repositório de
dados” e surgiu da necessidade
de integrar dados corporativos,
permitindo que fosse possível
extrair informações úteis para
dar suporte à tomada de decisões
estratégicas da empresa.
É muito comum acontecer de
os dados de setores diferentes
se divergirem e isso acontece
porque geralmente os dados de
uma empresa são coletados de
múltiplas fontes, como planilhas
de Excel, ERPs, CRMs e etc., e
a função do Data Warehouse é
exatamente corrigir esse tipo de
problema, coletando os dados
de todas essas fontes e os
padronizando.
Esse processo permite otimizar
a geração de relatórios e análise
de grandes volumes de dados,
facilitando a tomada de decisão.
Assim é possível ter uma
visão completa, e não apenas
fragmentada, da situação da
empresa.

Características que o difere de outros bancos de dados operacionais

Tabela do livro Decisões com B.I. (Business Intelligence) pág.: 38 e 39.

Referência: Primak, Fábio Vinícius da Silva. Decisões com B.I. (Business Intelligence) Rio de Janeiro: Editora Ciência Moderna Ltda., 2008.
 9

Componentes do Variável com o tempo figura abaixo, que mostra o fluxo

Data Warehouse das informações, desde os dados
Os dados são variáveis em
Um Data Warehouse é um operacionais, suas consolidações
relação ao tempo e devem ser
conjunto de dados orientados por e extrações para o DW ou Data
mantidos de forma histórica,
assunto, integrado, variável com Marts orientados por assunto
possibilitando a análise de
o tempo e não volátil, que fornece (Distribuição, Recursos Humanos
informações em qualquer tempo.
suporte ao processo de tomada e Financeiro) até a consulta
de decisão ao negócio. realizada pelas ferramentas de
Integrado
BI.
Os dados armazenados no DW
Os objetivos de um Data
devem ser integrados, através
Warehouse podem ser definidos
de diversas fontes de dados
escutando o que a gerência dos
e devidamente tratados para
departamentos da empresa tem
garantir a consistência das
a dizer, os exemplos a seguir,
informações.
tornam mais claro essas ideias.

Não volátil
Orientado por assunto
Os dados não devem se alterar
Os dados devem ser
depois de serem incluídos no DW.
armazenados pelos processos de
negócio da empresa (Recursos
Os componentes do ambiente
Humanos, Contabilidade e
de BI podem ser visualizados na
Vendas).

ODS
Dados operacionais D D D D Consolidação Operacional
Data
Store

Extração - Transformação - Carga

Data Warehouse

Ferramentas
Integração
Área - 1 Área - 2 Área - 3 Mining
Bottom-up

Query/Report
Data Mart Data Mart Data Mart EIS
Rolap
Molap
Distribuição Recursos Humanos Financeiro Mining
 10

Modelagem Dimensional

A modelagem dimensional pode ser definida como uma técnica de projeto que conduz os dados a uma fase
cubista, onde a informação reside na interseção de várias dimensões. Além disto, ela permite que o usuário
visualize as informações de uma forma mais amigável e próxima de seu entendimento, com várias perspectivas
possíveis, dentre elas o tempo e o espaço.

Atualmente existem dois tipos de modelagens dimensionais:

Dimensão
Modelo Star Schema ou Cliente
Esquema Estrela
Idealizado por Ralph Kimball
é o modelo mais utilizado e
mais simples de entender. Dimensão Fato Dimensão
Região Vendas Produto
Neste modelo todas as
dimensões relacionam-se
diretamente com a tabela fato
e o seu visual dá a ideia de
Dimensão Dimensão
uma estrela:
Tempo Vendador

Modelo Snow Flake ou Floco de Neve

Criado por Bill Inmon é um modelo bastante conhecido, porém

pouco utilizado e mais difícil de entender. Neste modelo todas
as dimensões não necessariamente relacionam-se diretamente
com a tabela fato e por isto o seu visual não possui similaridade
com o modelo Star Schema: Dimensão
Cliente

Dimensão Dimensão Dimensão Fato Dimensão

Pais Estado Cidade Vendas Produto

Dimensão Dimensão
Tempo Vendador
 11

Tabela Fato

A tabela fato tem como finalidade armazenar medidas numéricas associadas a um processo de negócio.
Cada uma de suas linhas é definida como fato. Neste caso, o fato pode ser representado como um registro
o valor e a quantidade vendida de uma determinada venda, o produto e a loja responsável pela mesma.
Além disto, a tabela fato armazena grandes volumes de dados e sua chave primária é formada pelas chaves
primárias das tabelas de Dimensão com que ela se relaciona.

A tabela fato é a principal tabela de um modelo dimensional onde as medições de um processo de negócio
estão armazenadas e pode ser representada pela figura abaixo.

Tabela Dimensão
A tabela dimensão tem como finalidade armazenar informações como tempo, geografia, produto, cliente,
etc. É comum uma tabela dimensão possuir várias colunas de informação com o objetivo de representar sua
hierarquia. Sua interação com as tabelas fato é feita através da relação 1:N. Possuem uma chave primária
para garantir a unicidade de seus registros e está presente na tabela fato, consequentemente como parte de
sua chave primária. de acordo com a figura abaixo.
 12

Data Mart operacional e apresentados representa os Data Marts de

É um subconjunto do Data
Warehouse e desempenha
o papel de um DW
departamental, regional
ou funcional. Além disto,
faz parte do processo do
DW, permitindo a empresa
construir uma série de Data
Marts ao longo do tempo e
vinculá-los a um DW.
em um modelo simétrico Recursos Humanos, Vendas,
(dimensional). Além disso, ele Contábil e Financeiro, como um
representa dados de um único subconjunto do DW, orientado em
processo de negócio. um único processo de negócio.
Dessa forma, a figura abaixo
Data Warehouse

O Data Mart é um conjunto

flexível de dados, baseado Recursos
Vendas Contábil Financeiro
nos dados mais atômicos Humanos
(granulares) o possível
para extrair de uma fonte

Surrogate Key ou Chave Substituta

A surrogate key é uma chave artificial, auto incremental e corresponde a Primary Key das tabelas dimensão.
Ela é utilizada que para se relacionar com a tabela fato.

O conteúdo da surrogate key é criado automaticamente no momento da sua carga, quando a tabela dimensão
é executada na rotina ETL.

A imagem abaixo mostra a relação entre as tabelas dimensão e a tabela fato através das surrogate keys.
Neste caso, a surrogate key da tabela dimensão Estado se relaciona com a foreing key da tabela fato que
armazena o código do estado. a surrogate key da tabela dimensão Produto se relaciona com a foreing key da
tabela fato que armazena o código do produto.
 13

Métrica
As métricas são responsáveis
por mensurar, monitorar
e gerir as estratégias de
uma empresa. As métricas
são compostas por valores
numéricos, atômicos e são
armazenadas nas tabelas
Fato de um Data Warehouse.

Dentro de um planejamento
estratégico as métricas
têm como objetivo
fornecer informações o
nível operacional de uma
organização.
Valores e quantidades são
exemplos de métricas:
- Valor Faturado
- Número de Funcionários Ativos
- Valor da Inadimplência

KPI na otimização de processos, Dentro de um planejamento

KPIs ou Indicadores chave na redução de gastos, no estratégico os KPIS têm como
de desempenho, são criados aumento da produtividade dos objetivo fornecer informações
a partir das métricas. São colaboradores e vários outros. para o nível tático de uma
eles que indicam de forma organização.
percentual ou numérica
o resultado de uma ação
e por onde é avaliado o
desempenho da organização.

Eles são essenciais nos

diversos departamento de
uma empresa, pois apontam
os reais resultados dos
investimentos feitos, seja
em gestão de pessoas,
 14

Entre as categorias existentes, algumas bastante utilizadas são:

Indicadores de produtividade Indicadores de qualidade

Esse KPI se refere ao esforço
dos funcionários x resultados
entregues. Ou seja, quanto foi
produzido pelo funcionário e
quais recursos foram necessários
para alcançar este resultado.
Indicadores de capacidade
Indica qual a capacidade de
produção e em quanto tempo.
Ex: Quantas peças uma fábrica
consegue produzir em um
determinado período.
Está ligado a satisfação e
aceitação dos clientes com um
produto ou serviço entregue. Se
o produto ou serviço foi entregue
dentro de todos os parâmetros
de qualidade estabelecidos pela
empresa.
Indicadores estratégicos
Aponta a situação da empresa
em relação ao planejamento
feito. Possibilita comparar
resultados, controlar objetivos e
repensar formas para melhoria
contínua de processos.

Vantagens e Desvantagens do Data Warehouse

Como o intuito é esclarecer o Data Warehouse, é importante falar de suas vantagens e desvantagens. Mas a boa
notícia é que as vantagens são muito mais expressivas que as desvantagens.
Veja algumas:

Vantagens:

- Integra os dados de vários sistemas em um só local, munindo toda a empresa com somente um único modelo
de dados, independentemente da fonte de origem.

- Reestruturação, organização e padronização dos dados, melhorando sua qualidade e consistência viabilizando
consultas mais analíticas;

- Mantém o histórico de dados e proporciona fácil o acesso a eles;

- Fornece informações relevantes, simples e complexas, facilitando e agilizando as tomadas de decisão,

possibilitando antever situações de risco;

- Identifica e soluciona possíveis irregularidades nos dados da organização, facilitando a construção de relatórios
e a análise das informações;

- Facilita o compartilhamento e o controle de acesso de dados somente para usuários autorizados.

 15

Desvantagens:

- Podem apresentar alto custo na implantação e operação;

- Os dados coletados podem ficar rapidamente ultrapassados;

- Para um melhor desempenho pode ser preciso utilizar ferramentas extras, o que em geral não compensa pelo
custo de aquisição, treinamento e operação que já são considerados elevados;

- Pode acontecer de competir com os sistemas operacionais que são mais usados e relevantes para o dia a dia
da empresa e mantê-los em conformidade pode não ser algo tão simples.

Essas são apenas algumas características descritas com o objetivo de esclarecer dúvidas, mitos ou verdades a
respeito do Data Warehouse.

Lembrando que às vezes o que vale a pena para uma empresa pode não ser o mais viável para outra. Em geral, o
Data Warehouse é mais adequado quando há necessidade de organizar e padronizar dados de sistemas distintos,
o que ocorre principalmente com empresas heterogêneas, mas de um mesmo grupo.

Data Warehouse e Business Intelligence

Business Intelligence é o processo de coletar, tratar e analisar dados, transformando em informações úteis
que apoiam a gestão de um negócio em suas tomadas de decisão.

Geralmente esses dados são consumidos de um Data Warehouse, mas isso não é uma obrigatoriedade. O
Business Intelligence pode consumir dados diretamente de outras fontes de dados como: planilhas de Excel,
sistemas de gestão e outros, ou seja, nem sempre exigem um Data Warehouse.

Agora que você já compreendeu que o Data Warehouse é a base que alimenta uma solução de BI, entenda agora
como ele funciona e como é feita a sua implantação nas empresas.
 16

COMO FUNCIONA O BI?

Conhecer a empresa como a palma da mão é apenas uma das muitas obrigações de um gestor. Gerir uma
empresa sem saber como anda seu desempenho é um risco e tanto e pode lhe trazer danos irreparáveis.
Para que você não corra esse risco, saiba como organizar e extrair somente o que for útil.

Abaixo descreveremos em algumas etapas como o Business Intelligence funciona e como pode te ajudar:

Conforme já foi mencionado,
primeiramente ocorre a coleta
e organização dos dados.
São retirados do banco de
dados, organizados, tratados
e unificados em um ambiente
apropriado, como por exemplo, o
Data Warehouse;
A etapa seguinte é a visualização
e análise dos dados prontos.
Essa exibição pode ocorrer por
meio de relatórios, gráficos,
dashboards e indicadores de
gestão;
Após a análise, pode ser feito
então o diagnóstico da situação
da empresa, seus pontos
positivos e aqueles que precisam
de melhorias;
Baseado nesse diagnóstico os
gestores têm conhecimento
suficiente para tomar decisões
adequadas para cada situação,
assim como construir estratégias
e planos de ação;
Para finalizar, ocorre o
monitoramento. Essa é a
etapa em que o gestor tem a
possibilidade de acompanhar e
monitorar a evolução de todos
os processos e ações que estão
sendo executadas, por meio dos
relatórios e indicadores de gestão
implantados na solução de BI
escolhida.
 17

COMO IMPLEMENTAR UMA

SOLUÇÃO DE BI
Tem se tornado cada vez mais comum as empresas implementarem soluções de Business Intelligence, sejam
elas de grande, médio ou pequeno porte. Isso porque as empresas estão sentindo a necessidade de ter um
direcionamento mais efetivo para tomar decisões importantes. Afinal, ninguém quer tomar prejuízo por conta de
decisões equivocadas, não é mesmo?

Mas para que a solução dê retorno positivo e apresente uma boa performance, é preciso se atentar para
algumas etapas que envolvem sua implantação. Seguindo requisitos básicos, contudo importantes, você evita
erros e garante o sucesso no funcionamento.

Fique atento e confira a seguir dicas sobre como implementar uma solução de BI com sucesso:

Definição dos objetivos da Definição das fontes de Escolha da solução de BI

utilização do BI
Esta é a etapa inicial, na qual
deve ser feito um levantamento
completo das necessidades
da organização. É importante
mapear todos objetivos que
envolvem a necessidade da
implantação de uma solução
de BI. Essas informações
geralmente são dadas pelos
gestores e diretores. Eles
saberão dizer quais áreas
deverão ser priorizadas, quais
são os gargalos existentes, quais
são as visões de cada área para o
acompanhamento dos números,
metas e objetivos e quais
são suas expectativas com a
implantação do BI. Isso facilitará
o desenvolvimento de ações para
corrigir os problemas.
dados a serem usadas
Esta etapa consiste em definir
as fontes de dados que serão
utilizadas na construção da
solução de BI. É fundamental
saber de onde virão os dados
que alimentarão o Data
Warehouse e com isso garantir
a qualidade deles. Eles podem
vir de planilhas de Excel, banco
de dados, rede, arquivos texto
e vários outros. Esse processo
facilitará a análise dos dados
posteriormente.
Chegou o momento de escolher
a solução a ser utilizada.
Na relação dos possíveis
fornecedores, deve ser verificado
com atenção a experiência
que cada um tem com BI e se
prestam suporte e consultoria.
É bastante válido também saber
a opinião de empresas que já
são ou foram seus clientes, para
captar o nível de satisfação com
o serviço prestado. Uma escolha
errada pode trazer transtornos
futuros para a empresa, por
isso a solução deve ser a mais
aderente possível para que
os usuários consigam utilizá-
la sem grandes dificuldades.
Critérios como esses são muito
importantes de levar em conta no
momento da escolha.
 18

Construção da solução

Esta pode ser considerada a parte mais minuciosa do processo, pois é nesse momento que ocorre a modelagem,
extração, transformação, qualidade e carga dos dados.

Para que seja construída e implementada corretamente uma solução de BI para sua empresa, você vai precisar
definir previamente e com detalhes, os relatórios e indicadores que serão monitorados, por exemplo:

- O que será medido;

- Qual setor vai demandar quais medidas;
- De onde serão coletados os dados para tratamento;
- Definir o nível de permissão de cada usuário;

Verifique também se o setor de TI precisará ser acionado (seja ele terceirizado ou próprio) e se será preciso
contratar ou licenciar o software adequado.

Com base nesses aspectos, poderá ser construída uma solução de Business Intelligence apropriada para a sua
empresa.

Disponibilização da solução também o seu como usuário

e capacitação dos usuários
Por fim, com a solução
implementada é chegada a hora
de disponibilizá-la e treinar
as equipes para uma melhor
utilização e aproveitamento.
Trata-se de uma etapa na qual
é entregue ao usuário final todo
um planejamento e trabalho
executados.
Nesta etapa, além de entregar
a solução, deverá ser feito
um trabalho de capacitação e
envolvimento dos usuários –
geralmente analistas e gestores.
A solução é apresentada de
forma que todos entendam seu
uso corretamente.
Esse treinamento deve garantir
que os usuários compreendam
o papel não só da solução, mas
da solução. A partir desse novo
conhecimento, os funcionários
poderão produzir relatórios com
informações mais precisas, que
contribuirão diretamente para
tomadas de decisão mais rápidas
e assertivas, evitando falhas
e antecipando tendências de
mercado.
É possível perceber que se
trata de um grande processo e
que implantar uma solução de
Business Intelligence em uma
organização não é complexo,
porém é aconselhável seguir
todas as etapas fundamentais
para ter um bom funcionamento
e assim evitar problemas futuros.
A solução tem sido tão bem
aceita que se torna cada vez mais
real sua presença dentro das
empresas.

SELF-SERVICE BI
O conceito Self-service BI
se refere a possibilidade de
autoatendimento, ou seja,
usuários de negócios tendo
autonomia para analisar dados
sem precisar da intervenção do
setor de TI.
As soluções de Self-service BI
partem do princípio da tomada
de decisões inteligentes de forma
independente. Profissionais não
técnicos podem criar relatórios
e dashboards quando e onde for
necessário e a partir disso obter
respostas e tomar decisões com
muito mais agilidade.
Outra vantagem desse
conceito é a possibilidade de
compartilhamento de dados,
relatórios e insights com outros
usuários através da web.
O Power BI é uma solução
Self-service e seus diversos
recursos e funcionalidades,
dão ao usuário a profunda
19
capacidade de análise de dados
e apresentação de informações
de forma intuitiva e dinâmica por
meio de Dashboards, facilidade
no acesso e no cruzamento
de dados, mobilidade e claro,
muita eficiência nos resultados
oferecidos.

POSSÍVEIS PROBLEMAS
APÓS A IMPLANTAÇÃO DE
UMA SOLUÇÃO DE BI
Mesmo com a solução já
implantada é possível que
ocorram alguns problemas. Eles
geralmente estão associados
a mudanças na cultura interna
das organizações, ocasionada
por uma certa resistência dos
usuários a essa tecnologia, ou
até mesmo a uma imprecisão ou
equívoco no desenvolvimento dos
indicadores considerados mais
importantes para análise.
Veja abaixo quais são os mais
comuns e como evitá-los:
- O fato de muitos dos usuários
não possuírem um conhecimento
técnico e/ou não conhecerem
a fundo os benefícios que a
solução de BI pode agregar
ao seu negócio, faz com que
algumas empresas abandonem
seus projetos pouco tempo após
a implantação. Vale lembrar que
os projetos que são iniciados e
não chegam a ser concluídos,
geram sérios prejuízos nos
investimentos feitos pela
empresa.
- Apesar do BI ser um conceito
difundido há um bom tempo no
mercado, algumas empresas
ainda analisam seus dados de
20
maneiras mais tradicionais – que de fato são importantes de
utilizando planilhas de Excel ser analisadas. Essa prática
por exemplo. Quando essas pode levar o gestor a ter uma
empresas optam por implantar visão equivocada de que o BI
uma solução de BI, às vezes não traz agilidade e tampouco
ocorre de não substituírem objetividade, mas a falha está
por completo, mantendo o em não saber o que priorizar
uso das planilhas eletrônicas deixando o projeto confuso e
paralelamente. Para evitar ineficiente.
que isso ocorra, é importante
monitorar o uso dessas planilhas - Não seguir corretamente as
evitando que isso prejudique a etapas de implantação, como
produtividade que deveria ser por exemplo as aqui citadas,
voltada apenas para as soluções também podem atrapalhar o
de BI, que disponibilizam pós implantação. São etapas
relatórios, gráficos e dashboards fundamentais e interligadas
automatizados. que ao se perderem deixam de
garantir a qualidade final do
- É muito importante evitar que projeto de BI.
novos usuários ou até mesmo
os antigos passem a ter acesso
a relatórios e indicadores
que não fazem parte de sua
competência. Entretanto, o ideal
é que a estratégia de segurança
implementada na etapa de
construção seja constantemente
monitorada para garantir que
os acessos sejam concedidos
apenas aos usuários autorizados.
- Definir um número muito
grande de indicadores, sem
saber o que priorizar pode
gerar trabalho desnecessário e
prejudicar a análise das métricas

INTEGRAÇÃO DO
BI COM O ERP
Contabilidade Financeiro
A utilização de um ERP é
altamente recomendável para
o armazenamento de forma
adequada, uma vez que ter
informações corporativas
espalhadas e repetidas,
armazenadas em diversos
sistemas e/ou planilhas
eletrônicas (Excel, Google
Planilhas, etc.) por exemplo, é
como ter um verdadeiro caos
instalado. A organização e
ERP
RH Produção Serviço
unificação das informações é
peça fundamental no processo de
tomada de decisões guiadas por
dados.
O BI começa a fazer parte
deste cenário no momento em
que essas informações além
de estarem em um mesmo
ambiente, precisam fazer sentido
entre si, ser úteis e fáceis de
acessar.
21
O ERP (sistema de gestão
empresarial) tem a função de
integrar os setores de uma
empresa e centralizar todas as
suas informações, tornando mais
fácil o acesso para gestores e
equipes.
Compras Vendas
Resumindo, a integração do
BI com o ERP é uma relação
necessária e que dá certo. O
ERP reúne todos os dados dos
processos de uma empresa.
O BI coleta, armazena,
organiza e trata esses dados,
disponibilizando informações
importantes por meio de
relatórios e gráficos dinâmicos e
intuitivos para simplificar o dia a
dia da empresa.
 22

Quais são as vantagens dessa integração?

Unificar e cruzar as informações corporativas e obter insights através delas, já é uma vantagem imensa. Mas
agora vamos falar de algumas das vantagens que ocorrem na prática diária com a integração do BI e ERP.
Confira!

- Análises completas e eficientes

O ERP conecta as várias áreas da empresa que deixam de trabalhar de forma isolada, facilitando o fluxo de
informações que serão essenciais para uma análise de dados mais completa e eficiente. O resultado dessas
análises serve como base para as tomadas de decisões e ações estratégicas.

- Informações atualizadas em tempo real

Ter como monitorar todos os seus indicadores de gestão em tempo real é uma vantagem extremamente
importante, pois as informações estarão sempre atualizadas e confiáveis. Isto é, quanto mais rápido você tiver
informações úteis sobre o seu negócio e também sobre a concorrência, mais fácil será prevenir ou contornar
possíveis problemas e até mesmo criar oportunidades e tendências.

- Aumento da produtividade e eficácia do trabalho

O fácil acesso e a possibilidade de compartilhamento da informação maximizam a força de trabalho e sua

capacidade de execução, elevando o nível da produtividade e eficiência.
 23

EMPRESAS QUE UTILIZAM O

BI - CASES DE SUCESSO
O Business Intelligence existe para contribuir para tomadas de decisão inteligentes e é peça fundamental para
empresas que tem como base de suas decisões, as suas próprias informações.

Abaixo estão algumas empresas que utilizam o BI e como ele contribui para seu sucesso, veja:

Gasmig Quando a diretoria precisava de

uma análise de faturamento ou
do volume de gás vendido em
A Gasmig (Companhia de Gás de
determinado período para um
Minas Gerais) empresa que lucra
cliente, fazia a solicitação dos
milhões por ano, precisou rever
dados à área financeira.
alguns processos internos que
estavam trazendo certa lentidão
Esta, por sua vez, precisava da
para a gestão.
ajuda de um profissional de
TI, que interrompia sua rotina
Foram identificadas dificuldades
para resolver o caso. Como a
na geração de relatórios em
customização do relatório era
especial na área financeira, e
feita à mão, muitas vezes o
isso estava comprometendo as
processo demorava dias quando
tomadas de decisão da empresa.
o ideal seria que fosse resolvido
Nesse momento foi dado o passo
em poucas horas.
de adotar as soluções de BI do
Microsoft SQL Server 2005 para a
Agora, com a adoção do BI, os
resolução desse problema.
analistas financeiros têm acesso
Abaixo o depoimento do Álvaro
direto aos dados, em tempo real.
Tomaz, gerente de TI da Gasmig.
Eles geram relatórios analíticos
“Há um ano, identificamos
rapidamente e respondem com
uma deficiência no acesso às
agilidade à demanda do negócio.
informações para tomada de
Isso melhora a produtividade
decisão, especialmente na área
e torna os profissionais mais
financeira.
independentes.”

Alemanha e o
título da Copa do
Mundo 2014
A Copa do Mundo de 2014 foi sem
dúvidas emocionante para todo
mundo que acompanha futebol.
Embora várias seleções tenham
dado um verdadeiro show de
performance nos gramados, a
Copa foi para a seleção brasileira
um tanto quanto marcante e por
que não dizer desconcertante ao
ser desclassificada na semifinal
para a Alemanha.
Não há como negar que a
Alemanha jogou muito bem e
mereceu ganhar o título, mas
o que muita gente ainda não
sabe é que além de talento, a
seleção contou com a tecnologia
para planejar e aperfeiçoar suas
estratégias de jogo.
Fiat Automóveis
Famosa pela criação de
automóveis populares e
extremamente bem aceitos pelo
público, a Fiat se viu diante de
um desafio: projetar o novo Uno,
uma vez que fugir do clássico
poderia ser arriscado e produzir
um “mais do mesmo” também
não era a ideia.
A Fiat queria inovar, queria
que o novo Uno fosse a “cara
do consumidor”, motivo mais
do que suficiente para irem às
pesquisas e nada mais justo
24
Isso mesmo, foi com a ajuda de conquistas as vitórias.
soluções de Business Intelligence
e Big Data que a Seleção Alemã O resultado disso tudo foi bem
pôde alcançar resultados ainda notório e nós fomos testemunhas
melhores do que o já esperado. oculares deste sucesso.
Por meio da análise de dados Hoje em dia, vários clubes fazem
referente a performance dos uso desse mesmo método
jogadores da Alemanha e com o objetivo de melhorar o
também dos adversários durante desempenho das equipes.
as partidas, foi possível gerar
relatórios que permitiram
análises como: número de
passes certos e errados, número
de chutes a gol, posicionamento,
velocidade de corrida e distância
percorrida pelos atletas durante
os jogos.
Essas análises foram passadas à
comissão técnica e aos jogadores
e a partir disso foi possível
reunir os melhores jogadores
no time titular, elaborar as
melhores jogadas de acordo com
o adversário em questão para
que ouvir a opinião daqueles a Fiat recebeu o prêmio Carro
consumidores que dão o que do Ano 2011, pela Revista
falar, os internautas. Autoesporte.
Foi exatamente o que ela fez, uniu
o gosto do público, pesquisas de
mercado e vários outros dados
internos importantes, podendo
com a ajuda de uma solução de
Business Intelligence analisar
esse montante e criar estratégias
imbatíveis.
O resultado foi
surpreendentemente satisfatório,
tanto que além do enorme
impulsionamento nas vendas,
 25

TNT como um potente diferencial poderiam acontecer com o

competitivo. Por meio das cliente”, explica o diretor de
ferramentas Visual Analytics, Operações e Tecnologia da TNT,
A TNT é uma transportadora de
Visual Statistics e Office Fabiano Fração.
carga expressa, presente em
Analytics, da Sas, foi possível
mais de 60 países, com cerca de
efetuar análises sem depender Dessa forma a TNT vem se
56.000 funcionários. Só até aí já
tanto do setor de TI, aumentando desenvolvendo e rompendo cada
é possível imaginar a quantidade
a eficiência das estratégias. vez mais fronteiras.
de dados gerados todos os dias.

“Essas ferramentas são a chave

Agora pensa como deve ser
para analisarmos indicadores,
desafiante manter a excelência
melhorarmos a capacidade
na prestação de serviços em
analítica da empresa e também
meio a tamanha possibilidade de
atingir a excelência operacional.
desencontro de informações?
Com a análise preditiva, podemos
antever um problema e evitar
É justamente por isso que a
situações desagradáveis que
TNT adotou as soluções de BI

Caparaó A partir desse relato, foi O Microsoft Reporting Services

possível avaliar as necessidades foi a solução de Business
estratégicas e definir um Intelligence escolhida para
A Construtora Caparaó,
conjunto de ações para desenvolver os relatórios
referência no mercado de imóveis
solucionar os problemas e indicadores de gestão e
de alto luxo, com mais de 60 anos
apresentados no controle disponibilizá-los aos gestores e
de história, identificou algumas
orçamentário. tomadores de decisão.
dificuldades que enfrentava no
dia a dia referentes à gestão do
Com a implantação das Definimos uma política de
seu controle orçamentário.
soluções de BI adequadas, foi segurança de acesso às
criado um ambiente de tarefas informações, juntamente com
Essa gestão era realizada de
automatizado, trazendo mais a equipe de TI da Construtora
forma manual em planilhas
agilidade ao processo de ponta Caparaó, para que apenas os
de Excel, o que resultava em
a ponta, desde a preparação usuários autorizados tivessem
lentidão ocasionando baixo
dos dados até a disponibilização acesso às informações e estas
rendimento e às vezes até
de informações coerentes aos permanecessem seguras e
retrabalhos, por conta dos
tomadores de decisão. confiáveis.
possíveis erros na apuração
Foi desenvolvido pela Bi9 um
dos números e resultados
Data Mart específico com O resultado foi que a Construtora
do orçamento, entre outros
o objetivo de centralizar e Caparaó pôde dar adeus a
problemas como a falta de um
padronizar todas as informações erros manuais, retrabalhos
sistema que restringisse o acesso
do controle orçamentário e desnecessários, além de ter
apenas a pessoas autorizadas,
eliminar o controle manual dos agora ainda mais domínio do
ameaçando a segurança e
dados. seu negócio, para poder tomar
integridade de informações
decisões assertivas e seguras.
confidenciais.
 26

Wal Mart base nos dados do seu Data Apenas mais uma constatação de
Warehouse e houve uma que o sucesso da sua empresa
descoberta no mínimo curiosa. pode estar nos seus próprios
O Wall Mart, uma das maiores
Identificou-se que quando os dados.
redes de varejo dos Estados
homens saíam à noite para
Unidos e também detentor de um
comprar fraldas para seus Depois de todos esses casos de
dos maiores Data Warehouses do
filhos, aproveitavam que estavam sucesso fica até difícil pensar
mundo (estamos falando de um
no supermercado para levar no futuro de uma empresa sem
armazém de dados de 23 trilhões
algumas latinhas de cerveja incluir a utilização do Business
de caracteres), utilizou essa
para casa. A compra das fraldas Intelligence, não é mesmo?
imensidão de informações para
era um pretexto para comprar
constatar que havia uma curiosa
as cervejas nos dias de jogo de Se você pensa em fazer sua
ligação entre a venda de fraldas
futebol americano (NFL). empresa se desenvolver e ser
descartáveis e cerveja.
autoridade no seu segmento,
Por esse motivo, os produtos você precisa conhecer as
Em determinados dias da
foram intencionalmente soluções de BI.
semana ocorria um grande
dispostos lado a lado e o
volume de vendas de fraldas e
resultado não poderia ser
cervejas. Após identificar este
diferente: a venda de fraldas e de
comportamento nas vendas,
cervejas disparou.
iniciou-se uma análise com
 27

PROFISSIONAL DE BI E
CENÁRIO DE MERCADO
A área de Business Intelligence tem crescido muito, principalmente nos últimos anos e o interesse de
profissionais tem acompanhado esse crescimento.

O BI tem aberto muitas oportunidades, pois vem se tornando muito requisitado, necessário e indispensável
para as organizações, por conta das vantagens que oferece, sendo uma das principais, transformar dados em
decisões inteligentes, conforme já mencionamos nesse artigo.

Mas agora falaremos sobre alguns requisitos que um profissional de BI deve ter e qual pode ser o seu campo de
atuação dentro da área.

Perfil do profissional de BI

No geral é uma área voltada para profissionais de Tecnologia da Informação, uma vez que é preciso ter
conhecimentos técnicos e certificações específicas.

Abaixo algumas experiência e/ou conhecimento desejados para empregos na área de BI:

- Conhecimento em banco de dados (Data Warehouse, Data Mart, entre outros);

- Conhecimento em Transact-SQL;
- Manipulação e criação de Querys (DML e DDL);
- Conhecer ou ser certificado em de BI, tais como: Power BI, Tableau, Qlick View, entre outras;
- Análise e criação de cargas ETL para construção de modelos dimensionais (tabelas fato e dimensão) para um
Data Warehouse;
 28

Campo de atuação

O BI atende diversas áreas de uma empresa, porque é por meio dele que é possível analisar métricas,
acompanhar e comparar resultados de estratégias aplicadas.

Dentre as várias áreas em que o profissional de BI pode optar por atuar, algumas delas são:

Organização e tratamento Análise preditiva

de dados
Toda empresa possui um vasto
banco de dados, proveniente do
que é produzido diariamente
pelos funcionários, clientes e até
mesmo fornecedores.
Para que esses dados sejam
resumidos e se tornem úteis para
as tomadas de decisão é preciso
que o profissional de BI faça a
sua preparação, que ocorre em
etapas como: processo de coleta,
organização e unificação de
dados.
Por meio da análise de dados
tem se tornado possível antever
situações no mercado, sejam de
risco ou de oportunidade. Isso dá
a possibilidade aos tomadores de
decisão de se anteciparem a um
problema, sabendo como evitá-lo
ou resolvê-lo mais facilmente,
também é possível aproveitar
oportunidades valiosas e únicas.
Independente da área a ser
escolhida, o profissional de BI
terá significativa contribuição no
desenvolvimento das estratégias
das empresas. Pois será por
meio do cruzamento de dados
que a empresa poderá adquirir
informações valiosas que
determinarão decisões mais
coerentes, permitindo a avaliação
de riscos, se posicionando de
maneira mais assertiva e criando
vantagem competitiva perante a
concorrência.
 29

ÁREAS EM QUE O BI PODE

SER UTILIZADO POR OUTROS
PROFISSIONAIS
Além de ter um papel muito importante para os profissionais de Tecnologia da Informação, o Business
Intelligence também pode e deve ser adotado por profissionais de diversas outras áreas como o marketing
e o comercial por exemplo, uma vez que suas soluções são intuitivas e permitem análises completas desde
tendências de mercado até monitoramento da concorrência, como mostraremos a seguir:

Pesquisa de tendências Monitoramento de mídias Estudo e monitoramento da

de mercado sociais concorrência

As soluções de BI podem As mídias sociais são hoje em É muito importante e altamente

fornecer informações
detalhadas e direcionadas
como:
Percepção dos
consumidores/clientes
sobre a marca/empresa;
Análise do comportamento
do consumidor;
Análise de frequência de
consumo;
Tendências de
investimento em negócios.
dia uma das melhores formas de
entender o comportamento do
consumidor e o que eles pensam
a respeito de uma determinada
marca.
Com a implantação de uma
solução de BI adequada é
possível monitorar e gerar
relatórios que indiquem
como está sendo recebido o
posicionamento da empresa
e como os clientes ou
consumidores estão reagindo às
estratégias aplicadas.
recomendável conhecer o seu
concorrente, pois é com base
nas ações dele que você poderá
planejar melhor as suas.
O intuito é de analisar ideias já
lançadas, para evitar aquelas
em que houve rejeição e tirar
lições com seus erros ou para se
inspirar com as bem aceitas, bem
elaboradas e fazer ainda melhor.
E você, já conhecia ou trabalha
com Business Intelligence?
Conte-nos sua experiência com o
BI deixando um comentário!

Siga-nos também nas redes

sociais: Facebook e LinkedIn.
 30

Sobre Bi9

A Bi9 é uma empresa de

tecnologia que oferece soluções
para projetos de
Business Intelligence (BI).

Reunimos em tempo real,

diversas informações dos
softwares de gestão da sua
empresa,
construímos painéis e gráficos
com indicadores de gestão,
transformando dados em
informações inteligentes para
análises assertivas.

Nossas soluções são tão simples

de usar, que podem ser utilizadas
por diretores, gestores,
coordenadores e analistas.

Somos parceiros certificados da

Microsoft com mais de 15 anos
de experiência e ajudamos
empresas de qualquer porte e
segmento a reconhecer soluções
e insights para o seu negócio.

Fale com um consultor