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O Grupo Egmont de
Unidades de Inteligência Financeira

Curso de Análise Estratégica Egmont

Sessão 7
Coleta, agrupamento e avaliação

Manual do participante
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Versão 30 de outubro de 2012

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Manual do participante Coleta, agrupamento e avaliação
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1. Introdução

Esta sessão discute as fontes de informação, a coleta e agrupamento de informações,


bem como um olhar para o diagnóstico de dados como forma de avaliar as informações que
foram coletadas para realizar a análise.

2. Informações

Informação é um dado interpretado que é específico e organizado para um propósito. É


apresentado dentro de um contexto que lhe confere significado e relevância, e que pode levar
a um aumento da compreensão.

Informações classificadas e processadas formam a base da inteligência.

Simplificando, a informação é uma mensagem recebida e compreendida.

Por exemplo:

Os relatórios de transações monetárias contêm dados, mas esses dados podem ser
usados para produzir informações sobre o uso de dinheiro em determinadas regiões.

a) Tipos de informação

Existem dois tipos diferentes de informações que podemos usar na análise.


• Informação quantitativa •
Informação qualitativa

informações quantitativas

A informação quantitativa se concentra em números e frequências, em vez de


significado e experiência.

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Os métodos quantitativos fornecem informações fáceis de analisar


estatisticamente e bastante confiáveis. Ele pode ser exibido usando tabelas,
gráficos, histogramas e gráficos.
Os métodos quantitativos estão associados a uma abordagem científica ou
experimental e muitas vezes são criticados por não serem suficientemente descritivos.
Por exemplo:
Aumento ou queda significativa na quantidade de STR's, fluxos de dinheiro, certos tipos de
relatórios, relatórios feitos por um setor de relatórios específico etc. Se um aumento ou queda
for significativo, isso nos diz que esse aumento ou queda não é causado acidentalmente .

Informação qualitativa

A informação qualitativa fornece uma descrição que pode ser observada, mas
não medida. Ele fornece significado em vez de uma inferência estatística.
As informações qualitativas podem não ser tão confiáveis, mas geralmente são
mais válidas, pois fornecem uma descrição mais aprofundada e rica.
Por exemplo:
Informações obtidas por meio de entrevistas com especialistas ou por meio
de questionários.

Você descobrirá que, em muitos casos, ambos os tipos de dados são


coletados, porque muitas vezes eles se mostram complementares entre si.

b) Fontes de informação

Aberto e fechado

A informação pode ser obtida através de formação aberta ou fechada


fontes.

• Fontes abertas de informação são acessíveis ao público em geral


como jornais, sites etc.
• Fontes fechadas são acessíveis apenas para aqueles com autoridade para
acessar as informações, como registros policiais, dados de aplicação
da lei, informações da FIU

Primário e secundário

As fontes de informação também podem ser categorizadas em dois tipos.


• As fontes primárias são materiais originais. Eles fornecem direto
evidências e não foram filtradas por meio de interpretação ou
avaliação. Fontes primárias são materiais originais nos quais outras
pesquisas se baseiam

por exemplo , banco de dados STR, documentos originais, registros de


organizações, pesquisas.

• As fontes secundárias são definidas com menos facilidade, mas geralmente


são relatos escritos após o fato com o benefício da visão retrospectiva.

São interpretações e avaliações de fontes primárias.


Fontes secundárias não são fatos, mas sim comentários e uma
discussão de fatos.

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por exemplo, Análise Tática e Operacional em SAR's/CTR's,


Trabalhos bibliográficos, livros didáticos, sites, dicionários, artigos de
periódicos

Sempre que possível, é sempre aconselhável usar fontes primárias de


informação. Frequentemente, fontes secundárias citam as fontes primárias de
onde extraíram suas informações. Como analista, você deve ir à fonte primária
para poder fazer suas próprias interpretações e não confiar na opinião de outra
pessoa.

c) Listas de fontes

Existem várias fontes onde um analista encontrará informações quantitativas e


qualitativas, seja uma fonte primária ou secundária.

eu. Informações do banco de dados da FIU

O banco de dados da FIU é uma das principais fontes de informação disponíveis


para um analista. Relatórios de transações suspeitas e relatórios de transações
monetárias podem fornecer informações sobre tendências e padrões de
transações ao:

• Tipo de cliente •
Tipo de produto ou serviço • Zonas
• Motivo da suspeita • Tipo de
negócio

Esta informação pode ser usada para responder às questões analíticas.


Além disso, os padrões e tendências observados nos relatórios podem ser o
ponto de partida para um produto de análise estratégica.

ii. Agências governamentais

Podemos obter informações de agências governamentais, tais como:


• Bureau Central de Estatísticas, •
Autoridades Fiscais, • Supervisores,
• Alfândegas • Órgãos de aplicação
da lei

iii. Informação estrangeira

Você também pode precisar buscar informações sobre outra jurisdição.

• Oficiais de ligação
estrangeiros • Outras FIUs •
Egmont Group, GAFI •
Organizações internacionais como o FMI e o Banco Mundial
iv) Áreas operacionais e táticas da .FIU

Os colegas operacionais e táticos da FIU também podem fornecer


informações sobre casos operacionais ou táticos. Eles também podem
fornecer feedback de produtos de análise estratégica que foram entregues
anteriormente.

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Você pode solicitar às áreas operacionais e táticas da FIU coisas como


estatísticas de processos, relatórios de inteligência, casos sanitizados,
tipologias, etc. Este material fornece informações que podem ser
comparadas com outros dados/informações e integradas ao seu relatório de
análise estratégica.

v. Bancos de dados comerciais

Existem também bancos de dados comerciais que podem ajudá-lo a


obter informações sobre pessoas ou empresas.
A pesquisa do World-Check traça perfis de indivíduos e entidades considerados
dignos de um exame minucioso, bem como ocorrências de fraude, corrupção,
terrorismo, lavagem de dinheiro, tráfico de narcóticos e muitos outros tipos de
crimes financeiros.

LexisNexis fornece acesso a documentos e registros de fontes legais, de notícias


e de negócios.

A Dun & Bradstreet é uma provedora de informações comerciais.

vi. indústria privada


A indústria privada pode fornecer informações detalhadas sobre tecnologias
específicas e fornecer informações de mercado, padrões da indústria e práticas
comerciais. Também pode oferecer informações sobre os riscos potenciais de
lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo dentro do setor.
Exemplos do setor privado incluem –
• Associações comerciais
• Instituições informantes
• Pesquisas privadas

viii. academia

Alguns artigos acadêmicos e métodos de pesquisa fornecem informações sobre


ferramentas e metodologias para realizar melhores produtos de análise
estratégica.

Alguns exemplos de diários úteis são

ÿ Jornal do Crime Financeiro. Emerald Group ÿ


Journal of Money Laundering Control. Grupo Emerald - Jornal de
Dinheiro e Finanças Internacionais. Elsevier

A academia também é conhecida por estabelecer ou refinar vários métodos


de pesquisa e por se envolver em estudos extensivos sobre temas como o crime.
Estes podem ser extremamente úteis para analistas

d) Usando a internet

Existe uma grande quantidade de informações disponíveis na Internet, mas, como


você pode imaginar, existem problemas associados à coleta de dados da Web.
Como qualquer pessoa pode postar qualquer coisa na Internet, não há garantia de que

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as informações são precisas; cabe ao analista determinar a validade e confiabilidade da


fonte e dos dados.

Ao realizar pesquisas na Internet, procure sites que tenham bancos de dados de


informações. Um banco de dados fornecerá uma busca de informações mais precisa e
direcionada.

É uma boa prática salvar uma cópia das páginas da Web à medida que as encontra,
pois o site pode mudar quando você retornar ao site em uma data posterior.
Da mesma forma, sempre registre suas referências e mantenha uma lista de sites
úteis. Defina um limite de tempo para pesquisar na Internet. É fácil ser desviado na
Internet se você não seguir um plano.

Lembre-se de que as pessoas podem ver quem acessa seus sites. A maioria das UIFs
deve ter uma política de acesso a sites para garantir que as pesquisas não sejam facilmente
vinculadas à organização.

3. Coleta de informações
Ao considerar seus requisitos de informação, é importante garantir que você colete apenas
dados/informações que o ajudarão a responder às perguntas-chave que você delineou para
seu projeto.

Dentro deste parâmetro, a coleta de informações deve ser feita da forma mais completa e
ampla possível, tendo em mente o cronograma/complexidade da tarefa.

Ao coletar informações, é importante


• Criar uma lista de fontes
• Discutir maneiras de extrair informações dessas fontes
• Examinar diferentes tipos de informações • Criar Plano
de Coleta de Informações (ICP) a) Plano de Coleta de
Informações (ICP)

Um Plano de Coleta de Informações ajuda os analistas a determinar que tipo de


informação é necessária e como essa informação pode ser coletada e localizada.

Ao preparar um Plano de Coleta de Informações, você cria uma lista de fontes, discute
maneiras de extrair informações dessas fontes e examina diferentes tipos de informações.

Você encontrará uma amostra de um Plano de Coleta de Informações no final desta


sessão

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b) Considerações de cobrança

No processo de cobrança você também deve considerar:

Armazenar

Você precisará de diferentes mecanismos de armazenamento, dependendo de como recebe as


informações, por exemplo, se é eletrônico, na forma de um banco de dados, em papel.
Você pode precisar de sistemas diferentes para diferentes formas de informação.

Recuperação

As informações devem ser armazenadas de forma a permitir um acesso rápido e fácil.


Um mecanismo de pesquisa robusto ajudará nisso.

Segurança

A segurança das informações deve ser mantida em todos os momentos.

Logins individuais para arquivos eletrônicos (com base em permissões e acesso) codificados ou
trancados Confidencialidade Você também pode precisar considerar a necessidade de proteção da

fonte de suas informações.

4. Coleta de informações

Depois de coletar todas as informações disponíveis, é importante agrupá-las de forma a facilitar


sua análise.

As perguntas que você precisa responder moldarão a maneira como você agrupa suas
informações. Por exemplo, você pode reunir seus dados e informações em relação às questões
analíticas.

Você também pode usar resumos, mecanismos de classificação ou agrupamentos para tornar
os dados/informações mais gerenciáveis. Por exemplo: • Resumir dados da mesma fonte

durante um período de tempo.

• Resumir dados dos mesmos elementos de dados, mas de fontes diferentes.

Embora em muitos casos as informações possam ser gerenciadas usando métodos simples,
trabalhar com grandes quantidades de dados apresenta desafios adicionais que podem exigir
soluções avançadas.

Programas

Existem vários programas de software que auxiliam o analista a armazenar e classificar grandes
quantidades de informações de várias fontes, em diversos formatos.

O software certo também deve ter a capacidade de recuperar dados rapidamente em um determinado
intervalo e fornecer um nível adequado de segurança.

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Diferentes tipos de software incluem -


• Sistemas de gestão de documentos •
Acesso • Cognos (software de business
intelligence) • Software de Business Intelligence
(muitos outros disponíveis na internet) • Geração automática de relatórios
para um determinado conjunto de regras • Software de análise estatística

O software de análise estatística permite ao usuário criar estatísticas


descritivas.

A estatística descritiva pode fornecer um resumo e análise de dados


qualitativos e quantitativos, usando cálculos como frequência, variação
percentual, média, mediana, moda e medidas de variância (SD e SE).

Estatísticas inferenciais são usadas para amostragem aleatória de populações


(como em uma pesquisa) e permitem que o usuário aplique inferencialmente
os resultados à população da qual a amostra foi extraída.

planilhas
Planilhas simples, como o Excel, permitem manipular dados para facilitar o processo
de análise por meio do uso de –
• Função de fórmulas •
Função de pesquisa
Você pode usar a função VLOOKUP para pesquisar a primeira coluna de
um intervalo de células • Função de classificação para listagens
cronológicas • hiperlinks para diferentes tipos de informações eletrônicas
(como outras
planilhas, documentos do Word, PDFs)

Tabelas Dinâmicas

Entre outras funções, as ferramentas de tabela dinâmica podem classificar, contar e


totalizar automaticamente os dados armazenados em uma tabela ou planilha e criar
uma segunda tabela (chamada de "tabela dinâmica") exibindo os dados resumidos.
As tabelas dinâmicas também são úteis para criar tabulações cruzadas rapidamente. O
usuário configura e altera a estrutura do resumo arrastando e soltando os campos
graficamente.

representações geográficas
• Google Earth •
Mapas do Google •
Mapas de calor • O
software de mapeamento/SIG pode auxiliar no mapeamento e na análise de
pontos de dados ou áreas relacionadas a crimes ou outros padrões (datas,
horários, pontos críticos de atividade, zonas intermediárias). Este software
também pode ser usado para observar padrões de movimento relacionados
ao crime para delinear “zonas de caça” e reduzir o número de pistas em crimes
predatórios .

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Ferramentas de gráficos como o i2 podem usar a capacidade analítica para identificar


informações importantes.

Agrupamento e classificação de dados

Muitas vezes, durante a Análise Estratégica, precisamos organizar as informações que vêm
de diferentes fontes por assunto/pessoa/empresa/geográfica.
Padronizar informações

Para isso, primeiro é preciso padronizar as informações para que a estrutura seja a mesma
para cada categoria.

Por exemplo, você pode gerar um dicionário com linhas de texto equivalentes ou eliminar
abreviaturas, espaços duplos, pontos.

Classifique os dados em categorias

Os dados devem então ser classificados em categorias.

Uma série de ferramentas para organizar dados pode incluir algumas das seguintes:

Criação de perfil de dados - avaliando inicialmente os dados para entender seus


desafios de qualidade • Padronização de dados - um mecanismo de regras de

negócios que garante que os dados


está em conformidade com as regras de qualidade

• Geocodificação - para dados de nome e endereço.

Correspondência ou

vinculação Marchar ou vincular é uma maneira de comparar dados de registros ligeiramente diferentes.
A correspondência pode usar uma lógica razoável para encontrar duplicatas nos
dados, por exemplo, 'Bob' e 'Robert' podem ser o mesmo indivíduo.
Também pode encontrar links, como entre marido e mulher no mesmo endereço,

5. Avaliação dos dados

Durante as etapas de coleta e verificação, é importante avaliar continuamente suas


informações.

Todas as informações não são criadas iguais e sua qualidade dependerá de vários fatores,
incluindo:

• Fonte (confiabilidade do provedor) •

Relevância (a informação deve ser relevante para o objetivo da análise) • Precisão (se

sua informação não for precisa, sua análise não será


confiável)

• Pontualidade (as informações não devem ser muito antigas a ponto de não serem relevantes para o
situação atual)

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Fonte

Ao avaliar a fonte de informação, deve-se levar em consideração:

• Que agência publicou o relatório e qual é o mandato/inclinação


política dessa organização? • Esta agência já produziu material
útil no passado? • Quem escreveu o relatório e que função ele
desempenha na organização?

• Quem controla a fonte da informação?

Relevância

No que diz respeito à relevância da informação, pergunte-se -

• Os dados estão relacionados à questão principal? • Isso


está relacionado a questões associadas à questão principal? • Isso faz sentido
com o que sabemos?

Avaliando informações

Ao avaliar as informações, você deve considerar os tipos de dados ou


informações que pode ter.
Existem três tipos de informações que iremos considerar.

Fato
• Um fato é algo que se sabe que aconteceu ou existiu. É uma verdade que pode ser
verificada por experiência ou observação.

Por exemplo, dados sobre relatórios no banco de dados da FIU

Opiniões •
Uma opinião é um julgamento ou crença não fundamentada em uma certeza, embora
possa ser baseada em alguma evidência factual.
Por exemplo, “homens de 24 anos que compram carros caros devem ser criminosos”

Alegações •
Uma alegação é uma história declarada verdadeira, mas que ainda não foi provada.

Também deve ser considerada a possibilidade de entrada incorreta de dados.


Informações grafadas ou pontuadas incorretamente, informações digitadas no
campo errado ou dados duplicados podem ser um obstáculo para a pesquisa
de análise estratégica.

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Escalas de Confiabilidade e Validade

O Almirantado ou Sistema da OTAN é um método para avaliar informações. O sistema


compreende um código alfanumérico usado para avaliar a confiabilidade da fonte de informação
e a precisão das informações.

As escalas de confiabilidade e validade garantem que você avalie a fonte da informação e


a precisão da informação de forma independente.

A avaliação de um não deve influenciar a avaliação do outro. É extremamente importante


separar a confiabilidade da fonte e a precisão das informações.

Confiabilidade

A confiabilidade das fontes de informação é julgada principalmente pela experiência anterior.


Representa uma estimativa da frequência com que os relatórios de uma determinada
fonte são precisos.

Ao determinar a precisão das informações, você deve considerar a consistência. A fonte ou a


data são contraditórias? A fonte é consistente ao longo do tempo? As informações da fonte
são consistentes com os fatos previamente conhecidos do caso?

Por exemplo, imagine pisar em sua balança de banheiro e pesar 140 libras apenas para
descobrir que seu peso na mesma balança é de 180 libras uma hora depois e 100 libras por
hora depois disso. Com base na inconsistência dessa escala, qualquer pesquisa baseada nela
certamente não seria confiável.

Validade

Validade refere-se ao conteúdo de um relatório e não é uma medida de se a informação foi


relatada com precisão ou confiabilidade.

É uma indicação de quão bem uma avaliação realmente mede o que deveria medir. A
informação é válida quando está livre de 'erros sistêmicos', significando erros que
influenciam um resultado consistentemente na mesma direção, por exemplo, um relógio que
está sempre adiantado um minuto a cada 24 horas.

Escala de Confiabilidade Escala de Validade

A - Totalmente Confiável 1 - Confirmado

B - Geralmente confiável 2 - Provavelmente Verdadeiro

C - Razoavelmente confiável 3 - Possivelmente Verdadeiro

D - Geralmente não confiável 4 - Duvidamente Verdadeiro

E - Não confiável 5 - Relato Improvável

F - Sem Julgamento 6 - Sem julgamento

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6. Decomposição e visualização

Como Heuer e Pherson declaram a questão, “As limitações do pensamento humano


tornam difícil, se não impossível, fazer análises sem erros sem o apoio de alguma
representação externa das partes do problema que está sendo abordado”.

Duas abordagens comuns para lidar com essa limitação de nossa memória de
trabalho são:
• decomposição – dividir o problema, problema ou dados em suas partes
componentes, para que cada parte possa ser considerada separadamente,
e

• visualização – colocar todas as partes no papel ou na tela do computador


de alguma maneira organizada, geralmente gráfica, projetada para facilitar
a compreensão de como as várias partes se inter-relacionam.
Todas as técnicas analíticas estruturadas, por definição, são direcionadas para a
exteriorização do pensamento de alguém e empregam essas abordagens, de uma
forma ou de outra. Alguns dos SATs mais básicos são direcionados apenas para executar essa função.

a) Decomposição de dados

Assim, a decomposição envolve a quebra dos dados em suas partes componentes,


de modo que cada uma possa ser considerada separadamente.

Se uma parte de um conjunto de dados é indistinguível de outra, então há pouco a


dizer sobre qualquer coisa além do conjunto como um todo – nenhum sinal
específico pode ser identificado, nenhuma tendência pode ser analisada; na verdade,
é essencialmente impossível conduzir qualquer análise!
E se a quantidade de luz natural, a temperatura e a pressão do ar, a umidade
e outros aspectos atmosféricos fossem uniformes – tudo igual em todo o
mundo, o tempo todo? O que chamamos de “clima” não existiria e não haveria
necessidade ou base para a previsão do tempo. Claro, esse não é o caso e aqueles
que tentam entender e prever o tempo têm informações possíveis mais do que
suficientes para conduzir suas análises.

Exemplos de decomposição de dados incluem -

• Cronologias e linhas do tempo - organize dados sobre eventos ou ações em


relação ao seu tempo ou sequência relativos
• Classificação por categorias ou subcategorias - por grupos de subconjuntos
com características iguais ou semelhantes

• Classificação, pontuação e priorização - em medidas como relevância,


importância, imediatismo ou impacto
• Matrizes – para identificar as relações entre dois ou mais conjuntos de
variáveis, ou dentro de um único conjunto

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b) Visualização de dados

Rede, associação, análise de link

Diagrama de rede, mostrando


agrupamento e relacionamentos.

Mapas mentais e mapas conceituais

Aqui está um mapa


mental simples, mas
poderoso, usando
formas e cores para
distinguir os níveis de
ideias dentro de cada
ramo, mas ainda
permitindo o crescimento para capturar novas ide

Mapas de processos e gráficos de Gantt

Aqui está um mapa de


processo que mostra as
ações e decisões na primeira
etapa de um processo de lavanderia.

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Exemplo de gráfico de links

Este é um exemplo de gráfico de links bastante simples, mostrando indivíduos e


empresas, com vários links indefinidos entre eles. Esses links podem mostrar
relacionamentos simples entre os indivíduos e entre eles e as empresas. Isso pode variar
de coisas como propriedade efetiva até onde eles foram para determinados serviços. Com
um escritório de advocacia mostrado como uma das empresas, os links podem estar
relacionados a algum processo legal.

Um tempo mostra que as ligações devem ser algum tipo de evento e de alguma forma
sequencial ao longo do tempo, por exemplo, a ligação de Abbot com Orlando MRI e Tanning
ocorreu antes de Garcia com Tampa Orthopractic, e assim por diante.

Gráfico de links da rede financeira

Este slide demonstra o uso da


análise de rede financeira para
identificar e vincular um arranjo
complexo de nós-chave na atividade
financeira e para nos ajudar a
entender os papéis-chave que alguns
indivíduos e empresas podem estar
desempenhando e suas inter-relações
nessas atividades financeiras... como
identificando padrões de ML/TF.

Baseia-se em uma grande quantidade de dados e quase qualquer parte deles, conforme
identificada pelas várias caixas, forneceria uma análise interessante. No entanto, certamente
concentra nossa atenção e ajuda a definir prioridades para trabalhos futuros.

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Atividade 7.1 – Gráfico de links

Sua tarefa é construir um gráfico de links usando as informações do Purpleana.

Use o máximo possível de informações relevantes, mas em um nível alto


(estratégico). Mostrar grupos principais, indivíduos-chave e suas inter-relações

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sabemos
sobre
o
tema?
O
que projeto?
Qual
é
a
razão
deste (Questões) Objetivo Coleção Cartões
pré-
pagos Nome
do
Projeto: Plano
de
coleta
informações
Riscos
atuais
relacionados
com
a
utilização
de
cartões
pré-
pagos Como
funcionam
os
cartões
pré-
pagos Identificação
das
lacunas
no
entendimento
atual
das
relações
entre
ML/
TF
e
a
utilização
de
cartões
pré-
pagos Relatórios/
Papéis
(potenciais
e
existentes)
entre
o
ML/
TF
e
a
utilização
de
cartões
pré-
pagos Conhecimento
atual
do
link Percepção
a
ser
adquirida
Estatisticas Resumos/
Visões
Gerais
de
Comentários Tipo Informação
Relatórios Inteligência Relatórios/
Papéis Relatórios/
Papéis
Volume
de
STR's
relacionado
com
a
utilização
de
cartões
pré-
pagos
e
alterações
de
séries
temporais
entre
zonas
e
instituições Resumos/
Transação Fornecedores,
tipos
de
cartões
pré-
pagos,
tamanho
do
mercado Elementos
desconhecidos
não
sabem,
o
que
ainda
precisa
ser
feito,
etc) Elementos
de
Informação
Indicadores Internet
(referências
ao
que Tipologias
existentes,
estudos
anteriores
Internet Departamento Contatos
principais
(outras
FIUs,
agências
de
aplicação
da
lei) Operacional/
Ta Internet Internet Fonte Informação
Pesquisa
de
documentos fonte Pesquisar/
Salvar documentos
da
Internet
por Técnica Coleção
Pesquisa
na
internet Discussão Informal (confidencial) Pesquisa
na
Internet
Lista
de
componentes-
chave Pesquisa
na
internet
Padrões
e
tendências
identificados
nos
relatórios Lista
de
indicadores
de
risco
identificados
de
contatos-
chave Relatórios
de
Inteligência Lista
de
indicadores
de
risco
identificados
de Resumo
das
lacunas
de
informação
como
justificativa
para
este
projeto Síntese
de
estudos
e
suas
conclusões
sobre
como
o
ML/
TF
está/
poderá
estar
associado
à
utilização
de
cartões
pré-
pagos Resultado
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Manual
do
participante Curso
de
Análise
Estratégica
Egmont Nome
do
Projeto: Plano
de
coleta
informações
este
projeto? fundamento
para
o
tópico
sabe
sobre O
que
nós
(Questões)
O
que
é Objetivos
Coleção
_______________________________________
Percepção
a
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Informação
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Coleta,
agrupamento
e
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Elementos
de
informação
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7
Informação
Fonte
Técnica Coleção
Resultado
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participante Curso
de
Análise
Estratégica
Egmont Nome
do
Projeto: Plano
de
coleta
informações
este
projeto? fundamento
para
o
tópico
sabe
sobre O
que
nós
(Questões)
O
que
é Objetivos
Coleção
_______________________________________
Percepção
a
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Coleta,
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Elementos
de
informação
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Informação
Fonte
Técnica Coleção
Resultado
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