105 – Comunicação Empresarial | Unidade 04

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2 – POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
Além do planejamento estratégico, a empresa deve definir sua política de comunicação. De acordo com
Bueno:

Política de comunicação é um processo articulado de definição de valores, objetivos, diretrizes, normas

e estruturas, que tem como finalidade orientar o desenvolvimento de ações, estratégias e produtos de
comunicação para uma organização tendo em vista o seu relacionamento com os diversos públicos de
interesse.

Nesse conceito, cabe pontuar alguns itens muito importantes. A alusão a valores, por exemplo, traz à
tona a questão da cultura organizacional, vista anteriormente, em relação à qual a política de
comunicação deve guardar ligação. Isso se manifesta justamente por meio de valores, pois, para que a
essa política possa ser efetiva, precisa respeitar os valores da organização.

O termo objetivos guarda relação com a necessidade de que a política possa atender a finalidades
específicas. Diretrizes e normas relacionam-se aos aspectos regulamentares, a seguir determinados
ordenamentos, a guardar conformidade com instruções, leis etc.

Ao final, mencionam-se os públicos de interesse – que, como vimos no transcorrer da disciplina, são os
públicos primários e secundários da organização, aqueles que a organização deve considerar para a
elaboração de sua política de comunicação.

Um ponto importante ressaltado pelo autor é o caráter dinâmico da política de comunicação. Ou seja,
apesar de ter sido elaborada em determinada época, em certo período histórico, ela não é estática:
deve ser permanentemente revisitada e revisada, de forma a que as mudanças que ocorrem no
ambiente negocial e no cenário comunicacional sejam permanentemente refletidas nessa política.

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Outro aspecto fundamental é a necessidade de que a política de comunicação seja materializada na

forma de um documento. Esse documento deve ser amplamente divulgado junto aos públicos de
interesse da empresa (como dito anteriormente), tanto internos quanto externos.

Essa documentação da política ajuda a torná-la referência para todo o trabalho de comunicação da
organização, expressando não só uma intenção, mas compromisso dela em promover o melhor
relacionamento possível com seus stakeholders.

O autor cita, como pressupostos básicos para uma política de comunicação, sua vinculação com o
processo de gestão da empresa, com a cultura organizacional (especialmente por meio da atenção aos
valores organizacionais), além de estrutura profissionalizada, recursos (financeiros, tecnológicos etc.) e
vontade política para sua efetiva implementação.

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