Apêndices
Questionário dirigido a HSF
Objetivo: Conhecer a
empreendedora e seu negócio de
modo a identificar oportunidades
para o alcance dos seus objetivos.
Em relação a História
Em relação ao produto
Em relação ao preço
Em relação a distribuição
Em relação a comunicação
Em relação ao negócio
Em relação aos desafios
Em relação as metas
Inquérito dirigido a potenciais clientes
Perguntas Abertas
1- Quando começou o seu negócio?
2- Porque motivo começou esse negócio?
3- Que dificuldades enfrentou?
4- Como as ultrapassou?
1- Quais Produtos comercializa?
2- Porque comercializa esses produtos?
3- Qual produto comercializa mais? Porquê?
1-Como avaliaria o preço que pratica, ao preço
que é praticado pelos seus concorrentes?
2- Pratica o mesmo preço nos locais que
comercializa? Se não, porquê?
1- Aonde adquire a sua mercadoria?
2- Aonde a comercializa?
3- Como chegam até ao local que comercializa?
4- Qual local prefere comercializar, e Porquê?
1- Como se comunica com os seus clientes?
2- Quais políticas usa para os fidelizar?
3- O que mais os clientes sentem em falta no seu
negócio?
1- Tem funcionários? Se sim, quantos?
1- Quem são os seus maiores concorrentes?
2- O que mais lhe diferencia dos seus
concorrentes?
3- Quais são as maiores dificuldades que
enfrenta?
4- Ultrapassando tais dificuldades, como
ajudaria no seu negócio?
1- Como se imagina daqui à 5 e 10 anos?
Objetivo: Conhecer os clientes e
suas preferências para analisar o
mercado
Perfil do Cliente
Em relação ao produto
Em relação ao preço
Em relação a distribuição
Em relação a comunicação
Perguntas Fechadas e Abertas
1- Gênero
2- Idade
3- Morada
4- Trabalha no ramo de construção civil?
1- Compra materiais de construção civil?
2- Se não, diga, outras pessoas compram por si?
3- Quem compra por si?
4- Que motivos o levam a comprar materiais de
construção civil?
5- Com que frequência compra materiais de
construção civil?
6- Qual dos seguintes materiais compra mais?
1-Como avalia os preços que compra os
materiais em relação ao mercado
informal/empresas específicas?
2- Estaria disposto a pagar por um serviço de
entrega (de acordo a localização só para
Luanda)?
3- Se sim, quanto estaria disposto a pagar?
1- Aonde compra os materiais de construção
civil?
2- Quais motivos o levam a comprar neste
local??
3- Na sua opinião que materiais sente em falta
aonde os adquire?
4- Qual época do ano compra mais materiais de
construção civil?
5- Como classifica as condições do ponto de
venda?
6- Com que frequência compra materiais de
construção civil?
7- Quais condições gostaria que melhorassem no
ponto de venda?
1- Gostaria de continuar a receber informações
sobre nós
2- Se sim, por qual meio gostaria que lhe
informássemos mais sobre os nossos produtos

Inquérito dirigido a clientes reais
Objetivo: Conhecer os clientes e
suas preferências, de modo a
melhorar os nossos produtos.
Perfil do Cliente
Em relação ao produto
Em relação ao preço
Em relação a distribuição
Em relação a comunicação
e/ou serviços?
Perguntas Abertas
1- Gênero
2- Idade
3- Morada
4- Trabalha no ramo de construção civil?
1- Que motivos o levam a comprar materiais de
construção civil?
2- Na sua opinião o que sente em falta nos
nossos produtos?
3- Qual dos seguintes materiais compra mais?
4- Com que frequência compra materiais de
construção civil?
1- Como avalia os nossos preços em relação aos
preços praticados nos estabelecimentos
comerciais?
2- Como avalia os nossos preços em relação aos
preços praticados por outros vendedores
informais?
3- Se sim, quanto estaria disposto a pagar?
1-Com que frequência compra materiais de
construção civil?
2- Quais são os motivos que o levam a adquirir
os nossos produtos?
4- Qual época do ano compra mais materiais de
construção civil?
5- Como classifica as condições do ponto de
venda?
6- Com que frequência compraria os nossos
produtos se estivéssemos localizados em outro
lugar (Benfica)?
7- Quais condições gostaria que melhorassem no
ponto de venda?
1- Gostaria de receber atendimentos online para
além do presencial?
2- Se sim, por qual meio gostaria que o
atendêssemos?
3-Em uma escala de 0 a 10, o quanto nos
recomendaria?