MARKETING

PESSOAL
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 FERRAMENTAS

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ATENDIMENTO
AO CLIENTE
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 GATILHOS MENTAIS

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FIDELIZANDO
O CLIENTE
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CICLO DE VIDA
DE UM
PRODUTO
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BRAINSTORMIN
G
 ▪ O que é
▪ Princípios do
brainstorming
▪ Como aplicar (
Técnicas )

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 O que vale é a experiência e as observações do cotidiano. Numa reunião de
brainstorming cada um dá suas opiniões até que todo o grupo chegue a um
resultado comum para gerar uma ideia inovadora ou um novo projeto. Nesta
reunião nenhuma ideia deve ser descartada ou julgada como errada ou absurda,
até que todas estejam anotadas num papel ou num quadro e aí sim o grupo
escolhe as melhores opções.

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 Vale uma informação muito importante: durante uma reunião de
brainstorming devem ser seguidas algumas regras básicas, tais
como:
• Proibição as críticas.
• Uso da criatividade plena – encoraja os participantes.
• Quantidade é necessária – quanto mais ideias, melhor.
• Combinação e aperfeiçoamento - Geração de ideias adicionais
para a construção e reconstrução sobre as ideias dos outros.

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 1. Escolha um ambiente que inspire - um lugar diferente pode inspirar os
participantes a terem novas e boas ideias;
2. Defina um moderador/Facilitador – toda reunião de brainstorming precisa de
alguém que conduza e explique como será a reunião;
3. Defina o tempo máximo da reunião – isso evita cansaços;
4. Exponha o problema – ele precisa ficar bem claro para todos;
5. Para quem e para quê? – Todos precisam saber que são os interessados e
quais as reais necessidades;

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 6. Inspire o grupo – de alguma forma (de preferência bem interessante)
traga informações inspiradoras para a reunião;
7. Separe grupos menores – se for o grupo grande demais, fica mais fácil
separar em outros menores e dividir partes do projeto;
8. Anote tudo - é interessante que cada participante desenvolva suas
próprias propostas para o problema e que todas sejam anotadas e
registradas. Elimine aquelas em duplicidade, ou seja, ideias que parecem
ser a mesma coisa;
9. Administre os conflitos;
10. Faça a seleção das melhores ideias;
11. Fornecer ao grupo um relatório com as ideias selecionadas.
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PROPAGANDA E
MARKETING
 ▪ Tipos
▪ Tendência e
▪
Regulamentação básica

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MIX DE
MARKETING
 INTRODUÇÃO

▪ Marketing
▪ Mix de Marketing

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 OS 4Ps

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 Produto

1
• Que desejo ou necessidade do cliente esse
produto satisfaz?

• O que faz que determinado público precise ter seu

produto?

• Que funções ou novidades esse produto precisa

ter para chamar a atenção?

• Qual o diferencial do seu produto?

• Como é o design do mesmo, incluindo

características técnicas?
• Como é o ciclo de vida do seu produto?

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 Preço

2
• Qual o valor do seu produto ou serviço para o
comprador?

• Quais as faixas de preço para produtos e serviços

em cada área de distribuição?

• Qual o comportamento do cliente em relação ao

preço? Quanto ele está disposto a pagar pelo que
você oferece? Qual o limite de preço?
• Como seu preço se compara ao de seus
competidores?

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 Praça

3
• Onde seu público costuma procurar pelos seus
produtos e serviços?
• No caso de estabelecimentos físicos (pontos de
venda), quais os tipos específicos?

• No caso de estabelecimentos virtuais e online,

quais (catálogo, redes sociais)?

• Como a sua empresa pode acessar os melhores e

mais efetivos canais de distribuição?

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 Promoção

4
• Quando e onde você pode passar adiante, de forma
efetiva, as mensagens de marketing do seu negócio
para o seu público-alvo?

• Quais os melhores canais (TV, rádio, internet,

impressos) e ações de relações públicas para
apresentar as suas soluções para possíveis clientes?
• Seu mercado é sazonal (ovos de páscoa, árvores de
natal)?

• Como os seus competidores fazem a promoção de seus

produtos e serviços?

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MARKETING
DE GUERRILHA
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