Aula 20/10

- Produto

- Preço

- Comunicação

- Distribuição

A elaboração de um questionário

 Para conhecermos os nossos clientes e os nossos concorrentes é fundamental a

realização de estudos de mercado (realização interna ou externa)
 Existem muitas empresas que são especializadas no tratamento de informação e
questionários
 Dados primários: tem de ser nós a irmos recolher a informação
 Dados secundários: dados já recolhidos no passado
 Regras de construção de um questionário:
o Extensão
o Organização
o Apresentação
o Questões delicadas
o Uma pergunta por questão
o Objetivos

No caso prático número 2, vamos ler um caso e construir um questionário, na frequencia é

dado um questionário e temos que comentar no sentido de está bem feito, mal feito, faria
desse jeito? Sim ou não?

Fase 1 do caso prático: O que sabemos?

 Quantas empresas tem máquinas circulares (N=100)

 Quais as marcas das máquinas circulares que tem na produção
 Em que ano as adequações

Anotações: sei que a empresa A tem marca X (de 1999), tem uma maquina circular da marca y
(em 2020) e uma marca circular da marca z (comprado em 2010)

Fase 2 - > 2 objetivos

1. Expectativa da procura
a. Indice de conhecimento das marcas (notoriedade)
i. Diga 3 marcas de máquinas circulas têxtil que conhece?
ii. Conhece a marca Machin?
iii. De que forma conheceu
1. Tawar
2. Corimi
3. Machin

b. Modo de conhecimento das marcas possuídas

 c. Razoes da escolha das marcas possuídas (Respostas livres)
i. O que os levou a escolher a marca 1?
ii. O que os levou a escolher a marca 2?
iii. O que os levou a escolher a marca 3?

d. Imagem da marca ideal

i. Quais os critérios que considera ser mais importantes na escolha da
marca? – Perguntar num grau de 1 a 5
1. Qualidade global
2. País de origem
3. Durabilidade da máquina
4. Condições de pagamento
5. etc
e. Relacionamento comercial
2. Qual a intenção de comprar novas máquinas no futuro?

Notoriedade

1. O que é? – Mais conhecimento de uma determinada coisa, na área do marketing,

numa determinada marca (e seu grau de conhecimento)
2. Num questionário, através de que pergunta podemos avaliar a notoriedade? – Existe a
notoriedade espontânea, top of mind e assistida.
a. “Diga 3 marcas de telemóveis que conhece?” – Espontânea: espontaneamente
a pessoa falou três marcas quando perguntado sobre determinado produto
b. Notoriedade top of mind: é aquela que dentro da espontânea, assume um
lugar de destaque (a primeira coisa que vem na cabeça do consumidor)
c. Notoriedade assistida: quando se pergunta se conhece a marca X
objetivamente, e só assim se sabe se a pessoa conhece ou não (uma sugestão
de marca do próprio questionário)
3. Que tipos de notoriedade existem?

Todos os questionários começam com uma pequena introdução, e não diretamente com uma
pergunta. Finaliza o questionário agradecendo a participação.