CONTABILIDADE GERENCIAL

BALANCED SCORECARD
EXERCÍCIO

Daniel Medeiros de Matia

Considerem que vocês estão iniciando uma sociedade denominada Indústria e Comércio
de Camisetas X Ltda., que tem por objeto a fabricação e comercialização, no atacado, de
camisetas de malha de algodão. Considerem, ainda, as seguintes informações:
 As pesquisas de mercado indicaram a existência de uma rede distribuidora que
cobre toda a região sul do Brasil e, também, uma lacuna na fabricação e
comercialização de camisetas que atendam o mercado composto por pessoas da
“terceira idade”.
 A capacidade de produção inicial da empresa será de 50.000 peças/mês. Para
isto contará com uma equipe de 40 funcionários, distribuídos entre os setores
administrativo e de produção.
 Como pontos fortes a empresa tem a seu favor a existência de capital de giro
para dar suporte ao negócio; a aquisição de maquinários com tecnologia
moderna e a contratação de profissionais com experiência no setor.
 Como pontos fracos são apontados a necessidade da integração da equipe de
funcionários e a não existência de uma carteira de clientes já que a empresa está
iniciando suas atividades.
 Existe oportunidade para o negócio já que o mercado apresenta demanda, porém
a ameaça é a de que o público alvo venha a não aceitar os produtos oferecidos
pela empresa ou que a concorrência aumente o seu volume de produção.

A partir dessas informações, conceba:

a) a missão, a visão e a estratégia da empresa;
Missão: Desenvolver produtos com qualidade e estilo, proporcionando sempre
satisfação e prezando pela constante preferência no mercado
Visão: Ser reconhecida com uma das melhores empresas têxtis do sul do Brasil
Estratégia: Prezar pela alta qualidade dos produtos, com preços atrativos e que
reflitam a qualidade da marca, para assim, se consolidar e ser preferência pelos
clientes.

b) o mapa estratégico considerando as quatro perspectivas do BSC (pelo menos

dois objetivos em cada perspectiva);
Perspectiva Financeira: Aplicar de forma eficiente o capital de giro, afim de
manter caixa e parcelamento aos clientes / fidelizar clientes e manter receitas
constantes
Perspectiva dos clientes: Prezar pela qualidade e buscar crescer de forma robusta
a carteira de clientes / Garantir satisfação total nas operações e implementar
política de tolerância zero a defeitos de fabricação.
Perspectiva dos processos internos: Manter um estoque consolidado e pronto
para atender altas demandas sazonais / Potencializar a eficiência operacional da
empresa;
Perspectiva do aprendizado e crescimento: Treinar constantemente a equipe da
fábrica, buscando reduzir acidentes e otimizando a qualidade da produção /
Realizar feedbacks mensais para evitar perdas e demissões.
 c) para cada objetivo sinalize as metas que devem ser alcançadas;
Aplicar de forma eficiente o capital de giro, a fim de manter caixa e
parcelamento aos clientes – comprar de maneira parcelada e vender com
condições personalizadas, mantendo sempre capital e dependendo cada vez
menos de empréstimos;

Fidelizar clientes e manter receitas constantes – Manter qualidade no

atendimento e nos produtos;

Prezar pela qualidade e buscar crescer de forma robusta a carteira de clientes –

Investir em marketing estratégico e focar na durabilidade dos produtos;

Garantir satisfação total nas operações e implementar política de tolerância zero

a defeitos de fabricação – Prezar pela satisfação do cliente sempre;

Manter um estoque consolidado e pronto para atender altas demandas sazonais –

manter estoque reforçado e preparado para épocas de grande demanda;

Potencializar a eficiência operacional da empresa – fomentar a carteira de

clientes, controlando os custos e mantendo margem líquida de pelo menos 3,5%;

Treinar constantemente a equipe da fábrica, buscando reduzir acidentes e

otimizando a qualidade da produção – contratar empresas especializadas para
evitar custos com acidente de trabalho e aumentar a eficiência da fabrica;

Realizar feedbacks mensais para evitar perdas e demissões – providenciar mais

contato entre gestão e produção, e fomentar a motivação dos funcionários como
um “time”;

d) os indicadores que podem ser utilizados para medir o desempenho em relação

aos objetivos e metas estabelecidos em cada perspectiva;
Faturamento, margem de lucro, número de clientes e frequência de compra.

e) descreva as iniciativas que podem ser operacionalizadas para o alcance das

metas propostas;
Investir no marketing de qualidade da marca e não abrir mão da qualidade dos
produtos.

f) faça um quadro geral BSC, onde constem as quatro perspectivas, os objetivos, as

metas, os indicadores e as iniciativas propostas.
Objetivos Metas Indicadores Iniciativas
Aplicar de forma comprar de maneira parcelada e
eficiente o capital de vender com condições
giro, afim de manter personalizadas, mantendo sempre
caixa e parcelamento capital e dependendo cada vez
aos clientes / fidelizar menos de empréstimos; Manter
PERSPECTIVA clientes e manter Demonstrativos qualidade no atendimento e nos
FINANCEIRA receitas constantes financeiros produtos;
PERSPECTIVA DOS Prezar pela qualidade e Frequência de Investir em marketing estratégico
CLIENTES buscar crescer de compras e e focar na durabilidade dos
 forma robusta a
carteira de clientes /
Garantir satisfação
total nas operações e
implementar política
de tolerância zero a carteira de produtos; Prezar pela satisfação
defeitos de fabricação. clientes do cliente sempre;
Manter um estoque
consolidado e pronto manter estoque reforçado e
para atender altas Valor de preparado para épocas de grande
demandas sazonais / estoque e demanda; fomentar a carteira de
Potencializar a crescimento da clientes, controlando os custos e
PERSPECTIVA DE eficiência operacional produção mantendo margem líquida de pelo
PROCESSOS INTERNOS da empresa; mensal menos 3,5%;
Treinar constantemente
a equipe da fábrica,
buscando reduzir contratar empresas especializadas
acidentes e otimizando para evitar custos com acidente de
a qualidade da trabalho e aumentar a eficiência
produção / Realizar Indice de turn da fabrica; – providenciar mais
PERSPECTIVA DE feedbacks mensais para over e contato entre gestão e produção, e
APRENDIZADO E evitar perdas e pesquisas de fomentar a motivação dos
CRESCIMENTO demissões. clima funcionários como um “time”;