A igreja é muito mais do que um conjunto de quatro paredes onde pessoas com a mesma fé se reúnem todos os domingos.

Ela é a casa
de Deus e, por isso, deve ser um lugar onde todos, sem exceção, são e se sentem bem-vindos.

Para receber e acolher pessoas com o amor de Cristo, a membresia das igrejas precisa, em primeiro lugar, se colocar no lugar daqueles que
passam pelas portas do templo pela primeira vez. Todos nós já fomos visitantes algum dia, mas, com o passar do tempo e a convivência
na comunidade de membros, acabamos nos esquecendo disso.

Esquecemos da ansiedade que tomou conta de nós quando entramos sozinhos em um lugar desconhecido, esquecemos da timidez que
surgiu quando nos pediram para cumprimentar a pessoa ao lado, e esquecemos até mesmo de como foi importante receber um sorriso
e um “boa noite!” calorosos de alguém.

Consegue recobrar essas experiências e sensações? Quando nos lembramos delas, percebemos o quanto a forma com que as igrejas
recebem as pessoas é importante. Se for boa, a recepção pode contribuir para que os visitantes retornem ao templo, ouçam mais a
respeito do Evangelho e construam um relacionamento saudável com a comunidade.

Por outro lado, se a recepção deixar a desejar, as pessoas podem nunca mais querer cruzar as portas do templo e até mesmo criar – ou
alimentar – resistência em relação ao cristianismo e à Palavra de Deus.

Este minimanual foi criado para ajudar a sua igreja a receber pessoas de forma acolhedora e organizada, demonstrando de forma tangível
o amor de Cristo. Nas próximas páginas, você conferirá orientações e dicas para promover o bem-estar de visitantes tanto fora quanto
dentro do templo.

Esperamos que este material abençoe a sua igreja.

Boa leitura!

Equipe inChurch
Sumário
Parte 1: Fora do templo

1. Tenha um bom site

2. Esteja atento às mensagens inbox
3. Facilite a chegada e o estacionamento

Parte 2: Dentro do templo

Antes de o culto começar

1. Prepare uma equipe de recepção
2. Crie uma cultura de recepção entre a membresia
3. Garanta uma boa sinalização interna
4. Crie uma atmosfera convidativa
5. Ofereça suporte para visitantes com filhos

Durante o culto
1. Dê as boas-vindas
2. Deixe os visitantes confortáveis durante os dízimos e ofertas
3. Certifique-se de que os visitantes saibam para onde ir após o término do culto

Após o culto
1. Tenha uma equipe disponível para se conectar aos visitantes na saída
2. Se possível, entregue mimos aos visitantes
3. Informe como os visitantes podem permanecer conectados à igreja
4. Faça o acompanhamento
Fora do templo
A internet é um cartão de visitas.
01 Tenha um bom site
Quando quer esclarecer uma dúvida, procurar por profissionais qualificados ou avaliar as recomendações
de algum serviço local, o que você faz? Não precisa ser adivinho para afirmar que a sua resposta certamente
foi “abro o Google e faço uma pesquisa”.

A mesma coisa ocorre com os visitantes da sua igreja. Hoje são poucos os que comparecem primeiro
ao templo. Em geral, o contato inicial com o seu ministério ocorre por meio da internet. É comum, por
exemplo, que as pessoas busquem por palavras-chave como “igrejas próximas a mim” ou façam ao
Google perguntas como “O que é se converter a Cristo?”, “Por que Jesus foi crucificado?” e “Jesus ainda
cura hoje?”.

Justamente por isso, é fundamental que as igrejas tenham um site otimizado para mecanismos de busca
(como Google e Bing), alimentado com conteúdos cristãos de valor e capaz de proporcionar uma boa
experiência ao visitante, seja este cristão ou não-cristão.

Para ajudar você, separamos cinco elementos fundamentais para o desenvolvimento de um site receptivo
e de qualidade para visitantes.

Dias e horários dos cultos

Informar os dias e horários dos cultos permite que os visitantes saibam quando podem comparecer à
igreja e se programem para fazê-lo. É importante que essas informações sejam exibidas em destaque na
página inicial.
Mantenha as informações sobre dias e horários de culto sempre atualizadas. Já pensou se algum visitante fica
parado na porta da igreja esperando o templo abrir porque o horário de início de culto estava incorreto?

Informações de contato
É muito importante que as pessoas saibam como e por onde podem entrar em contato com a sua igreja.
Por isso, inclua um endereço de e-mail e um telefone de contato no site. Se possível, insira também um
formulário para o envio de mensagens. É por meio desse canal que os visitantes vão encaminhar dúvidas,
pedidos de oração e testemunhos.

Página para novos visitantes

Para construir um site acolhedor para os visitantes, lembre-se de desenvolver uma página especial para
este público. A ideia é reunir em um só lugar tudo o que os visitantes precisam saber para comparecer à
igreja pela primeira vez. Inclua, por exemplo, informações sobre linhas de transporte público que levam
até o templo, lugares para estacionar, opções de restaurantes nas proximidades, entre outras coisas.

Para chamar a atenção dos visitantes, exiba pop-ups ou banners com frases como “Novo por aqui? Temos
informações especiais para você!”.

Palavras
Disponibilizar sermões no site contribui para que os visitantes fiquem mais à vontade em sua primeira
visita, já que eles estarão mais familiarizados com o estilo de ensino dos preletores e terão uma ideia do
que esperar da igreja.
 A página de pregações deve ser o mais organizada possível, de forma que as pessoas possam fazer buscas por
nome e categoria do sermão, tipo de mídia e data de publicação.

Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio é um serviço gratuito que ajuda empresas e organizações a serem encontradas
na rede de pesquisa do Google e do Google Maps. Funciona assim: você preenche uma ficha com
informações como nome da organização, horário de funcionamento, endereço, número de telefone e
site e cadastra sua igreja no Google Meu Negócio. Uma vez feito o cadastro, todas essas informações
serão exibidas para as pessoas que buscarem pelo seu ministério online.

02 Esteja atento às mensagens inbox

O primeiro contato de alguém com a sua igreja também pode acontecer por meio das redes sociais.
Sabendo disso, cheque periodicamente a caixa de entrada em busca de novas mensagens. O ideal é que
os recados sejam respondidos em até 12 horas, e que nenhuma pessoa fique mais de 24 horas sem obter
resposta.

Ao responder as mensagens, escreva de forma atenciosa e pessoal, e evite ao máximo usar bots (robôs)
para o envio de respostas automáticas. Lembre-se de que quem está do outro lado da tela é mais do que
um seguidor; é uma vida que precisa sentir o amor de Cristo por meio das suas palavras.
03 Facilite a chegada e
o estacionamento
Você conseguiu, por meio dos canais digitais ou de ações de evangelismo, despertar o interesse de um
visitante. Ótimo! Agora, imagine que essa pessoa está com o endereço da igreja em mãos e dirigindo até
o templo. Coloque-se no lugar dela: ela está entusiasmada, mas também pode estar nervosa. Talvez ela
nunca tenha visitado uma igreja antes.

Para oferecer uma boa experiência ao visitante, a igreja também deve se preocupar com os momentos que
antecedem a entrada no salão, e isso inclui o trajeto até o templo, bem como o estacionamento no local.
Aqui estão algumas coisas de que você precisa:

Boa sinalização
Colocar placas de sinalização na estrada permite que os visitantes saibam que estão seguindo o percurso
certo. Isso é especialmente importante quando o acesso à sua igreja é difícil ou ela está localizada em
um ponto pouco visível a partir da rodovia principal.

Caso este seja o seu caso, invista em placas com o logotipo da igreja e informações como “Faltam 3
quilômetros”. Além de orientarem os visitantes que já estão se dirigindo ao templo, elas chamam a
atenção de outros motoristas.
Distribuição de vagas
Quando um visitante chega ao templo pela primeira vez, precisa de orientações para estacionar o
carro. Instalar placas luminosas (que apontam para o estacionamento ou indicam vagas reservadas para
visitantes, por exemplo) e ter voluntários direcionando as pessoas para vagas vazias são ótimas opções
para ajudar os recém-chegados neste momento.

Orientações para a entrada no templo

Agora que você já cuidou do estacionamento, não se esqueça de colocar placas indicando o caminho para
o interior do templo. Algumas igrejas têm muitos conjuntos de portas, e a última coisa que você quer é
um novo visitante tentando entrar no prédio por portas trancadas, concorda? Ter placas (e voluntários)
que indiquem aos visitantes a entrada correta deixará os convidados à vontade desde o início.
Dentro do templo
É hora de abrir as portas da casa de Deus!
 Antes de o culto começar
Agora que você já é capaz de assegurar que os visitantes terão uma ótima primeira impressão ao visitar os
canais online da sua igreja, e que conseguirão chegar ao templo sem dificuldades, é hora de se preparar
para oferecer a eles a melhor experiência possível dentro da casa de Deus.

A seguir, vamos percorrer uma série de instruções que te ajudarão a acolher os convidados antes do início
do culto. Nas páginas seguintes, você verá também como deixá-los confortáveis durante a liturgia de culto
e após o término da celebração.

01 Prepare uma equipe

de recepção
A equipe de recepção, como o próprio nome já indica, será responsável por dar as boas-vindas aos visitantes
e garantir que eles se sintam confortáveis e acolhidos logo nos primeiros minutos de chegada à igreja.

Por isso, faça o recrutamento dos recepcionistas com muito cuidado. Selecione pessoas que tenham
facilidade para lidar com o público, amem a comunidade local e apresentem verdadeira disposição em
servir.

Lembre-se também de investir em treinamentos periódicos, para que os voluntários estejam sempre
alinhados ao propósito da igreja e por dentro das melhores práticas em acolhimento e recepção.
Confira os locais onde a equipe de recepção deve estar presente:

Portas externas

Posicione recepcionistas nas portas externas para que os visitantes sejam recebidos com sorrisos e
acenos calorosos logo que chegarem à entrada do templo.

Estande de informações ou balcão de boas-vindas

Se a sua igreja ainda não tem um espaço dedicado à recepção de visitantes, crie um! A área, seja um
estande ou um balcão, deve ser bem sinalizada, estar localizada em um ponto estratégico do templo e
contar com recepcionistas preparados para responder às dúvidas dos visitantes.

Além disso, os voluntários também devem estar prontos e dispostos a acompanhar as pessoas onde
quer que elas precisem ir (ministério infantil, banheiro, cantina etc).

Portas do salão

Peça aos recepcionistas que fiquem também nas portas do salão. Além de cumprimentar os visitantes,
eles podem distribuir boletins com a liturgia de culto (no caso de igrejas mais tradicionais) e ajudar os
recém-chegados a encontrar assentos disponíveis no templo, por exemplo.

Adote uniformes ou crachás para os integrantes da equipe de recepção. Isso fará com que os visitantes possam
identificá-los mais facilmente.
02 Crie uma cultura de recepção
entre a membresia
Apesar de a equipe de recepção ser muito importante para o acolhimento dos visitantes, ela não é a única
responsável por fazer as pessoas se sentirem bem-vindas e acolhidas dentro da igreja. Esta, na verdade, é
uma tarefa de toda a membresia. Afinal, de que adianta um visitante ser recebido com sorrisos e palavras
de carinho pelos recepcionistas se a pessoa que se sentou ao lado dele no culto sequer disse “boa noite”?

Para que situações como essa não aconteçam, é importante criar uma cultura de recepção e acolhimento
empático entre a membresia. Lembre aos membros da igreja de que um dia eles também foram visitantes
e chegaram ao templo com timidez, receios e expectativas. Em seguida, estimule-os a se colocar no lugar
do outro e agir sempre com educação e gentileza.
03 Garanta uma boa
sinalização interna
Os visitantes precisam saber para onde ir assim que entrarem pelas portas do templo. Apesar de os
recepcionistas poderem ajudá-los com isso, há chances de eles estarem ocupados com outros convidados.
Além disso, se um visitante for tímido, ele pode preferir encontrar o caminho sozinho. Isso significa que
você precisa de sinais que indiquem claramente onde encontrar:
O estande de informações ou balcão de boas-vindas
Os banheiros
As salas do ministério infantil
A cantina
O salão do templo

As placas não devem ser escritas à mão ou impressas em folhas de papel A4. Elas precisam ser grandes o
suficiente para serem lidas facilmente de longe!

04 Crie uma atmosfera

convidativa
Criar uma atmosfera convidativa significa não apenas ter uma equipe de recepção acolhedora e membros
gentis, mas também ter um templo limpo e organizado.
 Encontrar o banheiro e o saguão sujos, por exemplo, pode criar uma primeira impressão ruim a respeito
da igreja e até mesmo desencorajar futuras visitas. Se o Senhor nos confiou a administração da casa dele,
precisamos ser mordomos bons e fiéis (I Coríntios 4:12)!

Além da limpeza e organização, outro ponto que merece atenção é a decoração. A forma como sua igreja
é decorada influencia a maneira como as pessoas se sentem enquanto estão lá. Isso não significa que você
precisa investir muito dinheiro em uma decoração luxuosa. Paredes com a pintura em dia, quadros bem
escolhidos, móveis harmônicos e plantas já ajudarão os visitantes a se sentirem em casa.

05 Ofereça suporte para

visitantes com filhos
Quando o visitante tem filhos, a experiência com o ministério infantil pode ser determinante para que haja
ou não futuras visitas. Coloque-se no lugar dele e imagine o quão ansioso e preocupado você ficaria se
precisasse ficar distante do seu filho, ainda que por um curto período de tempo, em um lugar que você
desconhece. Já deu para entender o quanto um ministério infantil de qualidade, com professores atencio-
sos e medidas de segurança para a proteção dos pequenos pode ser importante, não é?

Confira o que o departamento infantil precisa ter para garantir a pais e filhos uma experiência segura, tran-
quila e acolhedora:
 Equipe de excelência, com voluntários que genuinamente amam crianças
Pessoas motivadas e dedicadas a construir um ambiente seguro, divertido e educativo para as crianças
são o primeiro pilar de um ministério infantil de qualidade. Acredite: os visitantes se sentirão muito mais
confortáveis ao levarem os filhos para o departamento infantil e se depararem com voluntários que
recebem as crianças com um sorriso e uma postura acolhedora.

Check-in fácil
Certifique-se de que o processo de check-in é seguro e eficiente, mas não exagere. Você não precisa
recolher todos os dados dos pais e das crianças. Pergunte apenas o que é essencial, como:

Quais os nomes da criança e do responsável?

Qual a idade da criança?
Qual o telefone celular para contato?
A criança tem alguma alergia a substâncias ou alimentos?

Feito o cadastro, é recomendado identificar a criança com uma pulseira. Isso ajudará a encontrá-las mais
rápido, especialmente se houver muitos visitantes na classe infantil. Em seguida, assegure os pais de que
os pequenos serão bem cuidados e que, se a criança precisar deles, você irá notificá-los discretamente
durante o culto.

Um espaço alegre e divertido

Criar um espaço que convide as crianças a serem crianças é fundamental. Invista em decorações,
brinquedos e ferramentas educativas que façam as crianças quererem entrar e ficar. Se elas pedirem aos
pais para voltar na próxima semana, é bem provável que você veja os visitantes de primeira viagem se
tornarem frequentadores da igreja.
 Sala de choro

Alguns pais relutam em deixar bebês e crianças pequenas no berçário. Sabendo disso, providencie uma
“sala de choro” ou um quarto para as mães que amamentam. Prepare a sala com tudo que os pais possam
precisar para manter a si e ao bebê confortáveis. Seria interessante viabilizar uma forma de os responsá-
veis assistirem ao culto, como disponibilizar um tablet com a transmissão ao vivo da celebração ou instalar
uma TV no local

Durante o culto
Após garantir o acolhimento e o bem-estar dos visitantes na chegada ao templo, é importante se certificar
de que eles se sentirão participantes da liturgia de culto. Isso inclui apresentá-los para a igreja, deixá-
los à vontade durante o momento de dízimos e ofertas e se despedir de forma especial ao término da
celebração.

Confira a seguir como lidar com os convidados durante o culto.

01 Dê as boas-vindas
Os visitantes precisam se sentir bem-vindos não apenas na chegada ao templo, mas também durante a
liturgia de culto. Por isso, separe um breve momento para recebê-los e se dirigir a eles. Você pode dizer
coisas como “Se este é o seu primeiro domingo com a gente, seja bem-vindo. Estamos muito felizes por
receber você!”.
 Nem sempre é bom pedir aos visitantes para ficar de pé ou levantar as mãos, enquanto os membros da igreja
os cumprimentam. Algumas pessoas gostam de participar de momentos assim, e outras simplesmente não
se importam com a exposição. Os mais introvertidos, porém, podem se sentir extremamente envergonhados
e desconfortáveis.

DICA! Há igrejas que pedem para os visitantes levantarem as mãos para entregar a eles um brinde. Esta é uma
forma de aliviar a vergonha e surpreendê-los com um ato carinhoso.

02 Deixe os visitantes confortáveis

durante os dízimos e ofertas
Ao dar início ao momento de entrega de dízimos e ofertas, deixe bem claro para os visitantes que eles
podem contribuir, se assim desejarem, mas que a contribuição não é obrigatória. Concentre-se em
deixá-los à vontade – tanto para expressar generosidade quanto para não participar da ocasião.
03
Certifique-se de que os
visitantes saibam para onde ir
após o término do culto
Ao término do culto, é importante que o pastor não apenas se despeça da igreja, declarando bênçãos
sobre a membresia, como também se dirija especialmente aos visitantes. Ele deve fornecer instruções
específicas às pessoas; do contrário, elas provavelmente irão direto para casa. Para que isso não aconteça,
vale convidar os recém-chegados para passar no balcão de boas-vindas, comer um lanche na cantina
ou receber orações em uma sala reservada.

Após o culto
O culto acabou, mas o trabalho da equipe de recepção ainda não chegou ao fim. Não permita que os
visitantes vão embora sem saberem como podem permanecer conectados à igreja ao longo da semana. A
saída também é um momento oportuno para recolher dados dos visitantes e entrar em contato com eles
mais tarde.
01 Tenha uma equipe disponível
para se conectar aos visitantes
na saída
Mesmo antes de o pastor fornecer aos visitantes instruções claras sobre para onde se dirigir após o culto,
é importante que os recepcionistas estejam a postos no balcão de boas-vindas. Desta forma, eles estarão
prontos para cumprimentar os convidados assim que eles saírem do templo. Os voluntários podem orar
pelos convidados, responder às suas dúvidas ou simplesmente conversar com eles. Se possível, tenha o
pastor disponível para cumprimentá-los também.

02 Se possível, entregue
mimos aos visitantes
Brindes e mimos contribuem para que o visitante se sinta mais especial e lembre com carinho da
experiência que viveu na igreja. Não é preciso gastar muito dinheiro comprando itens caros. Você pode
entregar às pessoas bombons, mini vasos com plantinhas, bloquinhos com o logo da igreja ou frases
cristãs inspiradoras, vidrinhos com o óleo da unção, entre outras coisas.
03
Informe como os visitantes
podem permanecer
conectados à igreja
Ao receber, após o término do culto, os visitantes no balcão de boas-vindas, lembre-se de informá-los
sobre como eles podem permanecer conectados à sua comunidade. Aliás, este é um bom momento
para convidá-los a baixar o aplicativo da igreja (se houver) e ficar por dentro de tudo o que acontece
no ministério.

Aproveite e peça também o contato do visitante. Se ele concordar, recolha dados pessoais como nome,
e-mail, telefone e data de nascimento. Caso a pessoa tenha aceitado Jesus ou feito um pedido de oração,
lembre-se de colher essas informações também. Insira os dados em um formulário de cadastro ou em
um sistema de gestão de membresia, de forma que você possa contatar o visitante.

A igreja não deve usar os dados dos visitantes para enviar conteúdos via e-mail ou aplicativos de mensagem
sem o devido consentimento. Respeite as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
04 Faça o acompanhamento
Se você recolheu o e-mail ou número telefônico do visitante, faça pelo menos um contato com ele
dentro de 24 a 36 horas após a primeira visita. Envie uma mensagem agradecendo-o por ter ido ao culto
e dizendo o quanto a igreja ficou feliz em recebê-lo.

Se quiser, você também pode enviar um e-mail ao final da semana. Neste caso, convide o visitante para
o próximo culto e mostre a ele que você está ansioso por vê-lo novamente. Aproveite a oportunidade
para anexar uma série de mensagens ministrada pelo pastor ou outro conteúdo de valor disponível nos
canais digitais da igreja.

Pronto! Se seguir as dicas acima e investir tempo no acolhimento de pessoas,

sua igreja certamente verá os visitantes se transformarem em frequentadores
regulares e – quem sabe? – até em membros do ministério. Concentre-se em
demonstrar o amor de Cristo, e os frutos virão.