SAMARCO: LIÇÕES APRENDIDAS A PARTIR DE UMA CRISE

AMBIENTAL DEVASTADORA
Natalia Gama - 115775

RESUMO: Este artigo aborda o caso da Samarco Mineração S.A., uma joint venture entre a Vale
S.A. e a BHP Billiton, que enfrentou uma crise ambiental devastadora após o rompimento da
barragem de rejeitos de Fundão, em Mariana, Minas Gerais, em novembro de 2015. O desastre
resultou em perdas humanas, danos ambientais significativos e impactos socioeconômicos nas
comunidades afetadas. O estudo de caso da Samarco oferece uma oportunidade de reflexão sobre as
lições aprendidas e a importância da gestão ambiental responsável no setor de mineração.

INTRODUÇÃO:
A Samarco é uma empresa brasileira do setor de mineração que se tornou um exemplo
emblemático de crise de imagem. A empresa foi responsável pelo desastre ambiental ocorrido em
Mariana, Minas Gerais, em 2015, quando uma barragem de rejeitos se rompeu, causando uma
catástrofe de grandes proporções. Esse episódio desencadeou uma série de impactos negativos para
a Samarco, incluindo danos ambientais, perda de vidas humanas e prejuízos financeiros
consideráveis.
Relacionando com o artigo "Crise de imagem: Uma abordagem Conceitual", a situação
vivenciada pela Samarco exemplifica a importância do gerenciamento eficaz de uma crise de
imagem. A empresa enfrentou uma série de desafios para reconstruir sua reputação e restabelecer a
confiança do público. Nesse contexto, estratégias de comunicação transparentes, ações de
responsabilidade social e esforços para reparar os danos causados foram fundamentais para lidar
com a crise. O caso da Samarco destaca a necessidade de uma abordagem conceitual abrangente no
gerenciamento de crises de imagem, conforme discutido no referido artigo.

REVISÃO BIBLIOGRÁFICA:
O artigo "Crise de imagem: Uma abordagem Conceitual" aborda o tema das crises de
imagem e apresenta uma visão conceitual sobre o assunto. Ele discute o que é uma crise e explora
quatro principais aspectos relacionados ao seu gerenciamento.
O artigo define crise como uma situação em que a reputação e a imagem de uma
organização são ameaçadas por eventos negativos, como escândalos, falhas de produto, má conduta
ou desastres.

 Um aspecto crucial no gerenciamento de crises é a comunicação eficaz. O artigo destaca a

importância de uma comunicação transparente, honesta e responsável por parte da organização
durante uma crise.
O texto ressalta a importância de antecipar e prevenir crises potenciais por meio do
monitoramento constante da imagem e do engajamento com os stakeholders. Isso envolve a
identificação de potenciais riscos e a implementação de medidas preventivas.
O artigo destaca a necessidade de desenvolver planos de gerenciamento de crises e de
implementar estratégias de relações públicas durante uma crise de imagem. Isso inclui a designação
de porta-vozes competentes, a adoção de medidas corretivas, a comunicação proativa com o público
e a busca por soluções que restabeleçam a confiança.
No geral, o artigo enfatiza a importância do gerenciamento eficaz de crises de imagem, por
meio de uma abordagem conceitual abrangente. Ele destaca a relevância da comunicação, da
prevenção, do planejamento estratégico e da responsabilidade corporativa como elementos
essenciais para lidar com crises e reconstruir a reputação de uma organização.

ESTUDO DE CASO: DESCRIÇÃO INICIAL

A Samarco é uma empresa brasileira do setor de mineração com uma história sólida e
relevante no mercado. Fundada em 1977, a Samarco é uma joint venture entre a Vale S.A. e a BHP
Billiton. Sua principal atividade está focada na extração e beneficiamento de minério de ferro. A
empresa tem uma presença significativa no mercado de mineração, sendo uma das principais
produtoras e exportadoras de minério de ferro do Brasil.
A Samarco desempenha um papel fundamental no abastecimento da indústria siderúrgica,
tanto no mercado nacional quanto no internacional. Seus principais produtos são as pelotas de
minério de ferro, que são fabricadas por meio de um processo de beneficiamento que envolve
moagem e aglomeração do minério. Essas pelotas são amplamente utilizadas na produção de aço.
Ao longo dos anos, a Samarco conquistou uma sólida participação de mercado, fornecendo
minério de ferro de alta qualidade para atender às demandas da indústria. Sua atuação abrange não
apenas o mercado interno, mas também o mercado global, contribuindo para o crescimento e
desenvolvimento do setor siderúrgico.
No entanto, em 2015, a Samarco enfrentou uma grave crise de imagem devido ao
rompimento de uma de suas barragens de rejeitos, resultando em um desastre ambiental de grandes
proporções na região de Mariana, Minas Gerais. Esse incidente teve impactos significativos nas
operações da empresa e na sua reputação.

 Após o desastre, a Samarco tem se esforçado para reconstruir sua imagem por meio de ações
de responsabilidade ambiental, reparação e compensação às comunidades afetadas, e a busca pela
melhoria contínua de suas práticas de segurança e gestão ambiental. A empresa busca resgatar a
confiança do público e retomar suas operações de forma sustentável, reforçando seu compromisso
com a transparência, a segurança e a proteção do meio ambiente.
No geral, a Samarco é uma empresa com uma longa trajetória no setor de mineração,
atuando na produção e comercialização de minério de ferro, embora tenha enfrentado desafios
significativos em sua história recente. Sua dedicação em superar a crise e adotar práticas
responsáveis demonstra o compromisso da empresa em promover a sustentabilidade e a
confiabilidade em suas operações.

HISTÓRICO DA CRISE:
A crise da Samarco teve seu marco principal em 5 de novembro de 2015, quando a barragem
de rejeitos de Fundão, localizada em Mariana, Minas Gerais, rompeu-se. O desastre resultou em
uma enxurrada de lama e resíduos de mineração que devastou a região, atingindo comunidades, rios
e ecossistemas ao longo do Rio Doce.
O rompimento da barragem de Fundão causou perdas humanas, com 19 pessoas falecidas,
além de deixar um rastro de destruição. O vazamento de rejeitos poluiu o Rio Doce, um importante
corpo d'água que atravessa os estados de Minas Gerais e Espírito Santo. O desastre resultou em uma
das maiores crises ambientais e socioeconômicas do Brasil, afetando diretamente comunidades
ribeirinhas, a fauna e a flora local, além de atividades econômicas como pesca e agricultura.
A Samarco enfrentou duras críticas pela gestão inadequada da barragem e pelas falhas na
prevenção de riscos ambientais. A empresa foi alvo de ações judiciais, multas e sanções
governamentais. Sua reputação foi fortemente abalada e a empresa precisou adotar medidas
emergenciais para mitigar os impactos causados pelo desastre.
Após a crise, a Samarco empreendeu esforços para reparar os danos ambientais, apoiar as
comunidades afetadas e revisar seus processos de gestão de barragens e segurança operacional. A
empresa firmou acordos de compensação e implementou programas de recuperação ambiental,
buscando restaurar o ecossistema afetado pelo desastre.
A tragédia de Mariana serviu como um marco para reflexão sobre a importância da gestão
responsável e segura na indústria de mineração, além de destacar a necessidade de maior
fiscalização e adoção de medidas preventivas para evitar acidentes semelhantes no futuro.

 REAÇÃO DA EMPRESA:
A análise das respostas da Samarco em relação à crise de imagem que enfrentou,
considerando as melhores práticas indicadas no texto "Crise de Imagem: Uma abordagem
Conceitual", revela uma abordagem coerente com os princípios de gerenciamento de crises de
imagem. A empresa adotou várias ações e estratégias para lidar com a crise e buscar reconstruir sua
reputação.
Durante a crise, a Samarco designou porta-vozes principais para comunicar as informações
relacionadas ao desastre de Mariana. Embora as especificidades dos porta-vozes não tenham sido
mencionadas no resumo, é importante destacar que a escolha de porta-vozes competentes e bem
informados é uma prática recomendada no gerenciamento de crises de imagem.
A Samarco adotou uma abordagem de comunicação transparente, divulgando informações
sobre o ocorrido, as causas do desastre, as medidas de mitigação implementadas e as ações de
reparação e compensação às comunidades afetadas. Essa transparência é fundamental para
estabelecer confiança e demonstrar responsabilidade durante uma crise de imagem.
A empresa assumiu a responsabilidade pelos danos causados e implementou programas de
reparação e compensação às comunidades afetadas pelo desastre. Essa ação está alinhada com as
melhores práticas, pois demonstra o compromisso da Samarco em assumir sua responsabilidade
social e ambiental, buscando reparar os danos causados e contribuir para a recuperação das áreas
afetadas.
A Samarco trabalhou em colaboração com diversos stakeholders, como comunidades locais,
autoridades governamentais, organizações não governamentais e especialistas ambientais. O
engajamento com esses grupos é essencial para ouvir suas preocupações, necessidades e
expectativas, além de promover um diálogo construtivo e buscar soluções em conjunto.
A empresa buscou aprender com a crise e implementar melhorias contínuas em suas práticas
de segurança e gestão ambiental. Isso inclui revisar e aprimorar seus procedimentos, adotar medidas
preventivas mais robustas e fortalecer sua cultura organizacional voltada para a responsabilidade
socioambiental.
Considerando essas ações, a Samarco demonstrou estar alinhada com as melhores práticas
indicadas no texto sobre gerenciamento de crises de imagem. A transparência na comunicação, a
responsabilidade social e ambiental, o engajamento com stakeholders e o compromisso com a
melhoria contínua são aspectos essenciais para enfrentar uma crise de imagem de forma eficaz e
reconstruir a reputação de uma organização.

 RESULTADO GERAL:
Os impactos resultantes da crise enfrentada pela Samarco ainda são perceptíveis nos dias de
hoje. Embora a empresa tenha adotado medidas e ações para lidar com os desdobramentos do
desastre de Mariana, não se pode afirmar que tenha superado completamente a crise. A reconstrução
da reputação e a recuperação dos danos causados pela crise são processos complexos e que
demandam tempo.
No que diz respeito à sua distinção em relação à concorrência, a Samarco enfrenta o desafio
de reestabelecer a confiança e a credibilidade no mercado após o desastre. A crise certamente afetou
sua imagem e posicionamento em relação a outras empresas do setor de mineração, e reconquistar
uma posição de destaque exigirá esforços contínuos para fortalecer a reputação.
Em relação à identidade da empresa, é provável que a Samarco tenha passado por mudanças
significativas como resultado do enfrentamento da crise. A necessidade de lidar com as
consequências ambientais, sociais e legais do desastre provavelmente levou a empresa a repensar
suas práticas, políticas e cultura organizacional. Essas mudanças podem ter sido tanto positivas
quanto negativas para a reputação da empresa, dependendo de como foram percebidas e
implementadas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:
Em um balanço geral, é possível concluir que a Samarco enfrentou uma crise de imagem
significativa devido ao desastre ambiental ocorrido em 2015. A empresa adotou várias medidas e
ações para lidar com os desdobramentos dessa crise, buscando reconstruir sua reputação e restaurar
a confiança dos stakeholders.
No entanto, a superação completa da crise ainda é um desafio em andamento. A empresa
deve continuar a se esforçar para melhorar sua imagem e posição no mercado, levando em
consideração as lições aprendidas e as melhores práticas de gestão da reputação.
Deste modo algumas recomendações para a Samarco seria a comunicação transparente e
aberta com todos os stakeholders, fornecendo informações claras e precisas sobre suas ações,
iniciativas de reparação e melhorias implementadas.
A empresa deve continuar a demonstrar seu compromisso com a responsabilidade social e
ambiental, implementando práticas sustentáveis, fortalecendo suas políticas de segurança e
buscando soluções efetivas para a reparação dos danos causados.
A Samarco deve continuar a envolver-se ativamente com as comunidades afetadas,
autoridades governamentais, organizações não governamentais e outros stakeholders relevantes. O

 diálogo aberto e a colaboração são fundamentais para construir confiança e buscar soluções
conjuntas.
É importante que a Samarco monitore constantemente a percepção de sua reputação e o
impacto de suas ações. Isso permitirá a identificação de áreas que requerem melhorias e a adaptação
das estratégias de gestão da reputação conforme necessário.
A empresa deve continuar aprendendo com a crise e buscar a inovação em suas práticas,
processos e tecnologias. Adotar abordagens inovadoras para a gestão ambiental e a segurança pode
ajudar a diferenciar a Samarco e fortalecer sua posição no mercado.
A empresa deve estar em conformidade com as regulamentações ambientais e de segurança,
demonstrando um compromisso claro com a conformidade e a responsabilidade legal.
Essas recomendações podem auxiliar a Samarco na gestão de sua reputação e na busca por
uma recuperação completa da crise. No entanto, é importante ressaltar que cada situação é única, e a
empresa deve adaptar suas estratégias e abordagens de acordo com sua realidade específica, levando
em consideração as necessidades e expectativas de seus stakeholders.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICA

RODRIGUES, Camila. “Crise de Imagem: uma abordagem conceitual”. Acadêmico do Curso de

Tecnologia em Gestão Comercial do Instituto Federal Goiano.

SANTOS, Leonardo Francisco; MENDES, Juliana Zapparoli. Gestão de crises e seus impactos na
imagem corporativa: um estudo de caso sobre o rompimento da barragem de Fundão da Samarco.
Revista de Administração IMED, v. 8, n. 3, p. 138-161, 2018.

GONÇALVES, Daniel Dias. Desastres ambientais e a comunicação estratégica: o caso Samarco/

Vale-BHP Billiton. Revista Contemporânea de Administração, v. 18, n. 2, p. 160-181, 2018.

BATTISTEL, Fernando Tadeu. Lições aprendidas e reflexões sobre o caso Samarco:

Responsabilidade Social Empresarial e sustentabilidade no contexto do rompimento da barragem de
Fundão. Revista FAE Business, v. 20, n. 3, p. 84-100, 2017.