UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ CENTRO DE CIÊNCIA DA EDUCAÇÃO

CURSO BACHARELADO EM MODA, DESIGN E ESTILISMO

DISCIPLINA: VITRINISMO PONTOS:

PROFESSOR (A): MARIA DO AMPARO DATA: 22/10/2021

ALUNOS: LIA RAQUEL, DÂMARIS SAMELLY, GEORGIANNY ELLEN, SUSANE

DA SILVA E ANA MARIA LÚCIA.

RESUMO DO ARTIGO VISUAL MERCHANDISING

Segundo Blessa(2014), citado pelos autores, o merchandising seria uma palavra que
possui a origem da palavra em inglês merchandise, que significa mercadoria ou operação. A
história do merchandising surgiu através de lojas de autosserviços dos EUA, que perceberam
que os produtos mais vendidos eram os mais vistos, e com isso nasceu o merchandising. Diante
disso, o estudo busca entender como o visual merchandising aplicado nas vitrines consegue
influenciar as atitudes do consumidor.

Nesse contexto, algumas pesquisas auxiliaram o estudo sobre comportamento de

compra dos consumidores, do merchandising e sobre o vitrinismo, dentre elas, está a pesquisa
da Point of Purchase Advertising Institute do Brasil - POPAI Brasil, na qual relata que os
índices de decisão de compra dos consumidores no ponto de venda são de 76%, além da
pesquisa do SEBRAE-SP que acentua que o visual merchandising ajuda a elevar as vendas de
12% até 40%. Desse modo, nota-se que o merchandising aliado ao vitrinismo, possui uma
grande importância na hora de criar essa comunicação entre a marca e os consumidores, pois,
ajuda a chamar a atenção dos clientes, conseguindo atraí-los para dentro da loja, além de trazer
uma diferenciação entre a marca e seus concorrentes.

Nessa perspectiva, os autores citam Blessa(2014), no qual ressalta que como roupas e
acessórios não possuem a mesma importância de itens essenciais da cesta básica, os varejistas
necessitam de fazer uso de estratégias de marketing como: promoções de venda, propagandas,
merchandising, pois essas estratégias se torna uma forma de atrair os consumidores. Diante
disso, vê-se que esse planejamento traz muitos benefícios tanto aos varejistas como para os
clientes, pois há uma troca de satisfação, aos clientes é proporcionado uma boa experiência de
compra, gerando compras espontâneas e satisfazendo suas necessidades, e os varejistas
conseguem aumentar suas vendas, além de se destacarem em meio a concorrência.

Sobre a metodologia utilizada na pesquisa, eles fizeram uso de uma pesquisa

qualitativa, com uma abordagem descritiva. Além disso, eles também fizeram uma pesquisa
bibliográfica, na qual se embasam em livros, artigos, monografias e afins; também é uma
pesquisa documental, na qual foi feito um estudo de caso em três lojas de departamentos de
vestuário e acessórios da cidade de Parnaíba, no estado do Piauí, buscando fazer uma análise
através de entrevistas com os gerentes e responsáveis pelo visual merchandising e vitrines.

O autor realizou a análise e discussão dos resultados de cada loja separadamente técnica
conhecida como intracasos e de todas as três juntas denominado intercasos.

A loja A tem uma equipe responsável pelo marketing e pesquisas dos consumidores,
com isso descobrem seus desejos e necessidades, e como resultado melhoraram a loja e seus
produtos. Ela apresenta uma moda popular e acessível e atrai clientes com propagandas e
panfletos. No visual da loja eles se preocupam em destacar preços e produtos, com banners e
vitrines. As vitrines da loja mudam a cada 15 a 20 dias, são feitas programadas por um vitrinista
que comanda todas as lojas do grupo no país, e quem executa a vitrine conceito na loja A é o
visual merchandising, ele é treinado para fazer ajustes na loja diariamente. A loja criou hot
points além da vitrine fechada, que são vitrines onde os clientes podem tocar, e o custo das
vitrines são baixos.

A loja B é uma franquia, e recebe informações, consultorias de marketing e

merchandising da liderança dos franquiados, focam em propagandas de televisão e anúncios
nas redes sociais. A loja chama a atenção dos clientes com placas e promoções. O visual da loja
busca proporcionar uma boa atmosfera de compra e atração pelos produtos oferecidos. A
responsável pela elaboração da vitrine é a gerente, que tem treinamentos regulares através de
vídeos e um book com as informações necessárias; a vitrine da loja é bem projetada. A vitrine
da loja B é usada como estratégia para atrair clientes e tem um custo médio.

Já a loja C tem contato direto com os clientes e fazem pesquisas com eles para conhecer
suas necessidades e melhorias que devem ser feitas nos produtos; a loja se comunica através de
propagandas de TV e rádio, panfletagem e redes sociais. A loja capta a atenção dos clientes
com ações de promoções e facilidade de pagamentos. No visual da loja, os produtos eram
expostos na vitrine, catálogos, araras e mesas, também há cartazes de promoções e preços. As
vitrines são feitas pelos próprios vendedores, que recebem treinamento da estilista da empresa,
por isso a vitrine tem uma iluminação ruim e não tem uma organização adequada; o
planejamento é feito de acordo com as promoções. O custo é baixo pois os próprios funcionários
fazem a vitrine.

Na análise de intercasos foi constatado que todas as lojas realizam pesquisas com os
clientes, para conhecer suas necessidades. As empresas utilizam açoes externas às lojas para se
comunicar com os clientes e nenhuma citou a vitrine como forma de comunicação. O autor cita
Blessa dizendo que a vitrine é uma ação de marketing proveitosa, pois comunica com o cliente
antes de entrar na loja. Quanto ao chamar a atenção dos clientes, as lojas utilizam as promoções
e a vitrine também não foi mencionada. Nas lojas A e B existem treinamentos para os
responsáveis pela vitrine, e o visual é padronizado por serem redes e franquias; já na loja C os
próprios colaboradores são responsáveis pelas vitrines e seu visual muda de acordo com as
promoções. Todas as lojas afirmam que a vitrine atrai clientes e que eles buscam as peças
expostas ali.

A pergunta problema do artigo consiste em: como se aplica o visual merchandising na

vitrine influencia a compra? E constatou-se que se aplica com estudo e treinamentos nas lojas
analisadas. Os objetivos do estudo foram atingidos; pode-se começar a entender visual
merchandising na vitrine a fim de atrair clientes para loja, que as pesquisas são muito
importantes para compreender as necessidades do consumidor. As melhores vitrines são as que
o responsável pelo visual merchandising executa; já a vitrine executada por colaboradores não
tem um resultado satisfatório. O autor notou que ambas as lojas não reconhecem a vitrine como
forma de comunicar com os consumidores, apesar do custo ser mais acessível do que ações
como propagandas de TV. Dois fatores limitantes da pesquisa foram: falta de informações
online e ausência de estudos específicos sobre visual merchandising.