Processo Geral de Solução de

Problemas
 Introdução
• O projeto do método para realizar uma operação
quando um novo produto deve entrar em produção,
ou a melhoria de um método já estabelecido, é parte
importante do estudo de movimentos e de tempos.

• o projeto de métodos é uma forma criativa de

resolução de problemas
 Introdução
• Os cinco passos descritos formam um modo
lógico e sistemático de procurar a solução de
qualquer problema
1. Definição do problema.
2. Análise do problema.
3. Pesquisa de possíveis soluções.
4. Avaliação das alternativas.
5. Recomendação para ação.
 Definição do Problema
• Quando afirmamos que a definição ou formulação do
problema é o primeiro passo no processo de problema-
solução, isto vem precedido pela necessidade de
reconhecer que o problema existe.

• Deve-se julgar se o problema merece consideração e se

este é o momento oportuno para sua solução. Se for
decidido continuar com a formulação do problema,
informações deverão ser obtidas com respeito à
amplitude ou importância do problema e ao tempo
disponível para sua solução.
 Definição do Problema
• No início, as restrições devem ser as menores
possíveis. e o problema deve ser definido em termos
os mais gerais possíveis. Isso possibilita uma grande
liberdade para o uso da criatividade e inventividade
na busca da solução.

• Além disso, nos casos onde a tarefa ou operação está

sendo realizada, não deve ser dada atenção
excessiva para o "método atual", e o problema deve
ser definido independentemente da maneira como é
feito.
Definição do Problema
 Definição do Problema
• Muitas vezes, a solução não é de melhoria ou aperfeiçoamento do
método existente. É uma solução original resultante do processo
lógico de problema-solução.

• Algumas vezes, é desejável dividir o problema em subproblemas ou

determinar se ele é parte de um problema maior.

• Às vezes, é preferível reconsiderar o assunto desde o início e

examinar as atividades precedentes da operação ou, possivelmente,
as atividades seguintes. Embora uma ampla formulação do
problema no início do processo problema-solução seja desejável
 Análise do Problema
• A formulação do problema poderá resultar
numa exposição ou definição genérica.

• Torna-se necessária então a obtenção de

dados para separar os fatos e determinar
como eles se aplicam ao problema
 Análise do Problema
• Deve-se estabelecer um critério para avaliar as
soluções alternativas do problema.

• A solução preferida para um problema de

produção poderá ser a que tenha o menor custo
de mão-de-obra, o menor custo total ou o menor
investimento; a que requeira a menor área de
serviço ou resulte na maior utilização de
materiais; ou aquele a que permita a fábrica
entrar em produção total no menor período de
tempo.
Análise do Problema
 Análise do Problema
• As especificações ou restrições que poderão afetar o
problema também devem ser conhecidas.

• Em alguns casos, as restrições são flexíveis; em outros,

quando prosseguirmos com a solução do problema,
poderemos ser compelidos a impor restrições específicas.

• A consideração das restrições está presente em cada

estágio do processo problema-solução. As restrições devem
ser examinadas com grande cuidado porque, as vezes,
podem ser fictícias ou imaginárias. Somente restrições reais
merecem consideração.
 Análise do Problema
• O projetista deverá possuir informação da importância do
empreendimento, do volume a ser produzido, do numero de
pessoas a ser empregado e da provável duração do projeto.

• E importante possuir uma programação. O projetista deverá

saber o tempo disponível para a solução do problema e, se for
um problema de produção, o tempo disponível para pôr o
processo em operação, eliminar os defeitos e obter a
produção especificada de qualidade aceitável.

• Na análise de um problema, pode ser desejável subdividi-lo e

examinar cada parte separadamente.
 Pesquisa de Possíveis Soluções
• O objetivo básico é encontrar a solução que se
enquadre no critério e nas especificações que foram
estabelecidos. Isto sugere que diversas soluções
alternativas poderão ser encontradas, e a solução
preferida poderá ser selecionada a partir delas.
 Pesquisa de Possíveis Soluções
• “Qual a causa básica que criou este
problema?”

• Se a causa básica pode ser eliminada, o

problema não mais existirá.
 Pesquisa de Possíveis Soluções
• Naturalmente, a solução ideal de um problema é a
eliminação da causa básica.

• Se o problema não puder ser completamente solucionado

através da eliminação da causa básica, talvez parte do
problema o seja.

• Se não houver alguma maneira de se eliminar o problema,

dever-se-á procurar modos de o solucionar.

• No início, seria prudente procurar uma idéia geral e

idealística na consideração das possíveis soluções para o
problema
 Pesquisa de Possíveis Soluções
• Técnicas
– Diagrama de Causa-raiz
– Brainstorming
– Técnica Delphi
– Outras técnicas qualitativas.
 Avaliação das Alternativas
• Um exame cuidadoso deve ser feito para se
verificar até que ponto cada solução atende
ao critério e as especificações originais.

• No projeto de métodos certamente não existe

uma resposta certa, mas geralmente existem
diversas soluções possíveis.
 Análise das Alternativas
• Frequentemente, existem fatores de julgamento
que devem ser considerados, além da avaliação
quantitativa, para chegar ao método preferido.

• É desejável selecionar três soluções: (I) a solução

ideal, (2) aquela que é preferida para uso
imediato e (3) possivelmente outra que poderá
ser usada no futuro ou sob condições diferentes.
 Avaliação das Alternativas
• A avaliação da solução preferida requer consideração cuidadosa das
dificuldades futuras, que poderão ser encontradas, tais como o
tempo e o custo para se manter e reparar o equipamento, o ajuste
de uma grande variedade de tamanhos ou misturas de produtos, os
efeitos do uso e desgaste do equipamento na qualidade do
produto e paradas forçadas do equipamento

• Não se poderá deixar de considerar o aspecto humano na escolha

da solução preferida.
 Avaliação das Alternativas
• Em alguns tipos de problemas, a avaliação girará em
torno do capital total que será investido em cada
um dos métodos propostos. Neste tipo de análise,
procuraríamos conhecer o custo inicial, o custo
operacional anual, o tempo de vida do equipamento
e o valor de reposição.
 Avaliação das Alternativas
• Outro método de comparação é computar-se a taxa
de retorno do investimento em porcentagem anual
ou o período de recuperação do capital, isto é,
determinarmos o número de anos necessários para
que o equipamento se pague.
 Recomendação para ação
• O relatório escrito ou a apresentação verbal
torna-se o passo final no processo de
problema-solução.

• As circunstâncias determinarão se o relatório

será somente uma exposição das
recomendações com os dados básicos ou se
uma apresentação verbal elaborada será
necessária.
 Recomendação para ação
• Apresentação deverá ser feita de maneira
lógica e direta. Ela deverá ser fácil de ser
acompanhada e entendida.

• A fonte de todas as informações deverá ser

indicada, e qualquer suposição deverá ser
claramente estabelecida.
 Recomendação para ação
• Numa situação industrial, o ciclo completo poderá
incluir o acompanhamento para se certificar que a
solução proposta foi efetivamente executada.

• Após isso, uma verificação ou um controle periódico

deverá ser feito para determinar quais as
dificuldades encontradas e avaliarem os resultados
finais da instalação.
 Recomendação para ação
• É desejável conhecer se o método atual está
produzindo os resultados pretendidos quando
proposto.

• Na maioria dos estabelecimentos e operações

industriais, não existe uma solução final para um
problema.

• Uma solução pode ser aceita e usada até que

uma solução melhor seja encontrada