Processo de tomada de decisões

O processo de tomada de decisões de forma racional envolve quatro etapas˸ Identificação do

problema, Desenvolvimento de alternativas de solução, Avaliação das alternativas selecionando a
melhor e Implementação da alternativa escolhida. Como se vê na Figura, onde o processo se
apresenta esquematicamente, este só se considera completo com o necessário feedback sobre a
resolução ou não do problema identificado.

A Identificao do problema é a primeira etapa e, em ultima analise, a razão de ser de um processo

de tomada de decisoes. Por esse motivo, muitas vezes se chama resolução de problemas à tomada
de decisoes. De modo geral, os problemas que os gestores enfrentam resultam de ordens vindas
dos gestores de nivel superior, de situações originadas pela actividade dos subordinados ou da sua
própria actividade normal como gestores.

De ter-se sempre presente que um problema geralmente tem varias causas ou depende de varias
circustancias que exigem analise objectiva.

A ligeireza na avaliação do problema e das suas causas pode conduzir a soluções menos eficazes.
Alem disso, é fundamental não confundir problemas com oportunidades com oportunidades.
muitas vezes, o que à primeira vista nos parece um problema pode ser encarado como uma
oportunidade para empresa, e por isso alguns autores chamam a esta fase identificação do
problema ou da oportunidade. Não raro, identificar um problema ou uma oportunidade implica
trabalho de equipa, por exemplo, um problema de qualidade pode resultar de fraca manutenção
e, a sua solução necessitar do envolvimento de pessoal das vendas, da produção, e da
manutenção.

O Desenvolvimento de alternativas consiste na listagem das varias formas possíveis de resolver um

problema que foi identificado e requer a solução. De facto, raramente um problema de gestão
tem uma solução possível, embora naturalmente umas sejam melhores do que outras e no final do
processo de decisão vai ser escolhida a que for considerada a melhor. No entanto, nesta fase do
processo, é necessário que todas as hipóteses possíveis de solução sejam analisadas. Quantas
vezes as decisões tomadas não são as mais acertadas porque não foram previamente analisadas
todas as alternativas possíveis!

Como é evidente, o numero de alternativas é limitado quer pelo tempo disponível para se tomar a
decisão quer pela importância da própria decisão. A quantidade de informação relevante
disponível, bem como a tendência para tomar decisões baseadas em factos subconsciente ,
também ponde contribuir, na pratica, para a redução do leque das alternativas.
A Escolha da melhor alternativa pode ser feita de varias formas. Uma das mais
aconselháveis consiste em três passos˸ primeiro, listagem dos efeitos potenciais da cada
alternativa )como se a alternativa em análise tivesse sido escolhida e fosse
implementada), segundo, calcular a probabilidade da ocorrência da cada um dos efeitos
potenciais ,, e, finalmente, tendo em conta os objectivos da organização, comparar os
efeitos esperados de cada alternativa e asa suas respectivas probabilidades. A alternativa
que se mostrar mais vantajosa para a organização será a escolhida para ser
implementada.
A Implementação da melhor alternativa é então a fase seguinte e corresponde à
passagem à acção. Mas implementar uma decisão envolve mais do que dar ordens
adequadas. Os gestores devem estabelecer orçamentos e cronogramas para as acções
que decidiram pelas quais são responsáveis.
O processo de decisão só se considera completo quando se estabelecerem mecanismos de
controlo da evolução das acções correspondentes, isto é, quando é possível obter o
feedback sobre a resolução do problema que esteve na sua origem. Para os gestores, a
tomada de decisões é um processo continuo e também um continuo desafio.