HISTÓRIA DO IFOOD (TRABALHO THIAGO)

OQUE É

Uma empresa brasileira de tecnologia especializada em delivery online.

Como uma plataforma digital, seu objetivo é conectar, com simplicidade e
praticidade, milhões de consumidores a restaurantes, varejistas e
entregadores. Além da entrega de refeições, o iFood investe no delivery de
mercado e em fintech, por exemplo com o iFood Benefícios.
Dessa forma, a empresa pretende liderar a digitalização do universo da
alimentação e contribuir para que todos se beneficiem das oportunidades
geradas pela Nova Economia.
Isso porque o iFood enxerga a tecnologia como meio de melhorar a vida
das pessoas e tornar as relações entre consumidores, entregadores e
estabelecimentos parceiros cada vez mais produtivas.

COMO SURGIU
O iFood foi criado pelos sócios Patrick Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme
Bonifácio e Felipe Fioravante em 15 de maio de 2011, em São Paulo (SP).
Anteriormente chamada de “Disk Cook”, a companhia recebia os pedidos
dos clientes por meio de uma central telefônica. A partir desse contexto,
surgiu a ideia dos sócios Patrick Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme
Bonifácio e Felipe Fioravante, para a foodtech que atualmente se destaca
na América Latina.Já em 2013, a companhia recebeu o incentivo do Grupo
Movile. Nos anos seguintes, aconteceram as fusões com o
RestauranteWeb (2014), o SpoonRocket (2016) e o Rapiddo (2018). Em
adição, no ano de 2019, foi feita a aquisição da Hekima, empresa de
tecnologia com atuação em inteligência artificial.

DIFICULDADES
A Disk cook funcionava como guia impresso de cardápios com central
telefônica, onde pedidos eram feitos por ligação. Assim, a empresa
assessorava pequenos negócios que não tinham estrutura para fazer
entregas em domicílio por conta própria, com área de cobertura em bairros
de São Paulo. Em contrapartida, em 2011 os telefones fixos foram caindo
em desuso, e os celulares se tornando cada vez mais tecnológicos. Dessa
forma, os sócios entenderam que para o negócio sobreviver, teria que se
reformular para o digital, dando início a história do IFood na internet.
Os pedidos eram feitos pelo site, visto que na época apenas uma parcela
da população tinha celular. Dessa forma, 80% das encomendas
aconteciam pelo computador. Logo após 6 meses, o negócio conquistou
600 restaurantes e passou dos 16 mil pedidos.

ESTRATÉGIA DE ALINHAMENTO DE TI.

Pode ser bem comum hoje em dia, mas na época ter um software capaz
de anotar pedidos era algo revolucionário. Dessa forma, a maioria dos
restaurantes anotava pedidos pelo telefone e precisava de funcionários
exclusivamente para essa função.
Para alinhar o negócio com o avanços na ti naquela época .em 2012 foi
lançado o aplicativo para iPhone, que permitia ao usuário identificar os
restaurantes cadastrados próximos a ele por meio da geolocalização. Foi
aí que o grande salto da marca ocorreu. isso foi uma otima estrátegia pois
o IFood era uma solução inovadora, que trabalhava por comissão em cima
dos pedidos enviados, e continuou a crescer no país.

NIVÉIS DE GOVERNANÇA DE TI BASEADO NO IFOOD.

Alinhamento estrátegico.
A estratégia de negocio atrelada a estrátegia de ti da empresa ifood
funciona de dua formas.
primeiro por Marketplace
É o modelo utilizado em 61% das vendas feitas no app do iFood. Nesse
formato, as entregas são feitas pelos estabelecimentos, que possuem
entregadores próprios ou de terceiros, sem relação com o app do iFood.
Por isso, são os restaurantes e mercados que definem a taxa de entrega e
gerenciam seus entregadores.

Logo após por Full service (ou Entrega Parceira)

São as entregas feitas pelos entregadores e entregadoras cadastrados na
plataforma do iFood —o modelo é usado em 39% das vendas no app.
Nesse modelo, é o iFood que se encarrega da inteligência logística para
alocar entregadores e definir a taxa e o tempo de entrega.
Além disso, no Full Service os entregadores podem trabalhar em duas
modalidades: nuvem (entregadores autônomos) ou OL (sigla para
Operador Logístico). Essas modalidades se complementam para que a
demanda seja suprida, oferecendo a melhor experiência para os clientes e
os restaurantes.
Entrega de valor.
a gente sabe que entrega de valor é o gerenciamento eficiente na aréa da
tecnologia e o ifood gerencia isso muito bem pois Como uma empresa
brasileira, o iFood investe na formação em tecnologia para fortalecer o
ecossistema de inovação no país. Por isso, em 2021 a empresa criou a
plataforma Potência Tech como uma forma de incluir, por meio da
educação, mais pessoas de grupos sub-representados nesse mercado
(mulheres cis ou transexuais, homens transexuais, pessoas negras,
indígenas, LGBTQIAP+ ou com deficiência).
Desde então, a empresa investiu R$ 5 milhões no Potência Tech, que
oferece cursos gratuitos e bolsas de estudos para formação na área, além
de trilhas de empregabilidade.

Gestão de risco.
o ifood conta com diversos mecanismos de segurança, como testes
periódicos e controles de acesso às plataformas internas, times
especializados em Segurança e Proteção de Dados Pessoais e medidas
técnicas para evitar acesso, eliminação ou uso inadequado ou ilícito dos
dados dos usuários do iFood – consumidores, estabelecimentos e
entregadores.além de não armazenar dados de cartões.

Gestão de Recursos: (humanos e tecnológico)

em relação a recursos humanos Além de oferecer oportunidades para
empresas e consumidores interagirem em uma única plataforma, o iFood
também oferece vale-alimentação, vale-refeição e iFood Card
(vale-presente).

já em relaçaõ a tecnologia O iFood assumiu, em 2021, três compromissos

públicos em educação para incentivar a formação básica, formar e
empregar pessoas de públicos sub-representados e de baixa renda na
área de tecnologia e capacitar brasileiros para o trabalho do futuro e para o
empreendedorismo.

Em 2022, esses projetos entraram em uma segunda fase de

amadurecimento e novos passos foram dados, como a parceria com a XP
e outras empresas para lançar o Movimento Tech com o compromisso de
arrecadar R$ 100 milhões até 2025 em projetos que acelerem a
capacitação e a empregabilidade na área de tecnologia.
Mensuração de desempenho.
Para maximizar o potencial das sugestões de avaliadores, a equipe do
iFood utiliza uma técnica chamada ONA (Organizational network analysis),
onde é mapeado via dados todas as pessoas que tiveram alguma
interação dentro do ciclo.
Esses dados são coletados através de e-mails, reuniões, interações por
Slack, Gitlab e diversos outros meios.Além de implementar técnicas mais
avançadas de análise, também é levado em consideração a experiência
do colaborador. Por isso, é colocadi em prática algumas etapas para deixar
o processo mais humanizado, mesmo utilizando a tecnologia.

Considerações finais.
Em síntese, o iFood é uma empresa brasileira que simplifica a conexão
entre clientes, restaurantes e entregadores. Sua proposta vai além do
simples delivery, buscando proporcionar uma experiência excepcional. A
plataforma não apenas alimenta, mas também une, inova e aprimora a
jornada gastronômica de todos os envolvidos.