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STRNC 01
SISTEMÁTICA DE TRATATIVA DE NÃO
CONFORMIDADE p. 1 de 2
Responsável:
Revisor:

Objetivo do processo: O RNC é o documento que formaliza a ocorrência de situações

falhas e seus respectivos tratamentos e soluções.

Departamentos envolvidos: Administrativo

Quando deverá ser preenchido: O RNC deverá ser preenchido sempre que houver falha
interna (registrada no relatório de qualidade) ou falha externa (registrada pelo cliente).

Quem é responsável pelo preenchimento: O preenchimento deverá ser feito pelo

conferente que verificou o erro cometido (para o relatório de qualidade) ou pela pessoa que
recebeu a reclamação do cliente (falha externa).

Encaminhamento:

 As ações corretivas deverão ser verificadas pelo responsável do setor e pelo titular
e devem ser tratados dentro do prazo máximo de 5 dias úteis contados da
ocorrência, constando a resposta da ação corretiva adotada.
 Todos os RNC deverão ser vistados pelo titular.
 Após a finalização deverão ser encaminhados para o setor administrativo para
digitalização, arquivamento e monitoramento.

Essas instruções são válidas a partir da data de sua publicação e deverão ser de
conhecimento geral.

MODELO DE RNC

RNC Nº 00***/20****

1. Data da ocorrência (e protocolo se tiver): ***

2. Origem da não conformidade:

( ) procedimento interno/relatório de qualidade ( ) reclamação do cliente

3. Descrição:

4. Análise Crítica (Investigação das causas da Não-Conformidade):

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Responsável:
Revisor:

5. Solução proposta:

6. Solução adotada e responsável por executá-la:

7. Verificação da Eficácia da Ação (após 3 meses da validação):

a. Data da verificação:
b. Responsável:
c. Resultado aceito: