4.

1 Entendendo a organização e seu contexto

Para que serve esse item?

A organização deve compreender qual o seu contexto e qual o caminho ela quer
seguir. Se existe a compreensão clara sobre “quem somos” e “para onde vamos”, as
chances de sucesso da organização serão muito maiores. Organizações que não
conhecem suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças não sobrevivem por
muito tempo. Afinal, saber onde somos mais fortes e mais fracos, nos mantém atentos
sobre eventuais mudanças, além de nos deixar cientes de nossas possibilidades e
limitações.

Exemplo: Uma empresa recebe o pedido de uma grande quantidade de

mercadoria, para ser entregue em um curto espaço de tempo. Antes de garantir o serviço, a
empresa realiza uma análise da sua real capacidade produtiva, do seu quadro de pessoal
disponível e deteta que, infelizmente, não terá condições de entregar o que foi pedido. Esse é
um exemplo de uma empresa que fez o dever de casa, portanto, se protegeu de prometer algo
que não poderia cumprir.

A Norma deseja que a organização se conheça para que assim ela possa elaborar a sua
estratégia, definir onde ela quer chegar, quais seus objetivos.

O que a Norma quer dizer?

A organização precisa compreender seu contexto e realizar o planejamento
estratégico. Planejamento Estratégico é o processo de elaborar a estratégia de uma
organização e definir como ela pode ser alcançada. Para isso, a organização precisa
definir, analisar e monitorar as questões internas e as questões externas.

Exemplo: Questões internas são questões que podem influenciar na

capacidade da organização de atingir suas metas e resultados pretendidos. São
questões que estão sob o controle da organização. As questões internas são dividas
em forças (pontos fortes) e fraquezas (pontos fracos). Qualidade do produto, boas
 4.1 Entendendo a organização e seu contexto

instalações e equipamentos são exemplos de pontos fortes. Já equipe desmotivada,

alto endividamento são exemplos de pontos fracos.

Impacto
Pontos Fortes
(3, 5, 7 ou 9)
Preços competitivos 9
Residente cambial(pagamentos em moeda
7
local)
Feedback positivo dos clientes 7
Disponibilidade de mão de obra local,
qualificada e com experiência necessária 5
para trabalhos dentro do nosso âmbito.
Colaboradores Satisfeitos 5

Impacto
Pontos Fracos
(3, 5, 7 ou 9)
Falta de infra-estruturas técnicas prórpias
9
(oficinas, laboratório, armazém)
Falta de Parceria com os fabricantes de
certos equipamentos comercializados Pela 7
SAF3
Nenhuma certificação da norma ISO 5

Comunicação Interna 3

Colaboradores não fluentes na língua inglesa 3

Fig. 1: Análise SWOT SAF3 | nosso contexto interno

Questões externas são questões que podem influenciar na capacidade da

organização de atingir suas metas e resultados pretendidos, mas que não estão sob o
controle da organização. As questões externas são dividas em oportunidades e
ameaças. Investimentos externos, mão de obra farta são exemplos de oportunidades.
Já entrada de fortes concorrentes, pirataria dos seus produtos são exemplos de
ameaças.
 4.1 Entendendo a organização e seu contexto

Impacto
Oportunidades
(3, 5, 7 ou 9)
Subida exponencial do preço do barril de
9
petróleo
Certificação de fornecedor qualificado pela
9
ANPG
Novos investimentos no sector de exploração
7
e produção de petróleo
Nova lei(271/20) no sector de Óleo e gás de
5
fomento do conteúdo local
Disponibilidade de Financiamento por parte
5
dos Bancos

Impacto
Ameaças
(3, 5, 7 ou 9)

Agravamento da Política tributaria 7

Aumento da concorrência 7

Dependência quase na totalidade de 1 único

7
cliente (90%)

Ciberataque 5

Inflação no País 5

Fig. 2: Análise SWOT SAF3 | nosso contexto Externo

Portanto, ao se conhecer, a organização aumentará suas chances de sucesso e

conseguirá melhorar cada vez mais.

Como atender à Norma?

Para determinar o contexto da organização, a fim de definir o direcionamento
estratégico, devemos definir quais as questões internas e as questões externas
relevantes. Uma das ferramentas mais utilizadas para realizar o planejamento
estratégico é a Análise SWOT, que significa:
 4.1 Entendendo a organização e seu contexto

• Strengths (forças) – pontos fortes que podem contribuir para o sucesso da

organização.

• Weaknesses (fraquezas) – pontos fracos que podem contribuir para o insucesso

da organização.

• Opportunities (oportunidades) – oportunidades que podem contribuir para o

sucesso da organização.

• Threats (ameaças) – ameaças que podem contribuir para o insucesso da

organização.

Com a Análise SWOT é possível definir, de forma rápida e eficaz, o contexto onde a
organização está inserida e então determinar o direcionamento estratégico ideal para
a organização neste momento. Periodicamente, essas informações devem ser revistas
e reavaliadas.

O que a Norma diz?

“4.1 Entendendo a organização e seu contexto

A organização deve determinar questões externas e internas que sejam

pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem
sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) de seu sistema de gestão da
qualidade.

A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas

questões externas e internas.

NOTA 1: Questões podem incluir fatores ou condições positivos e negativos para

consideração.
NOTA 2: O entendimento do contexto externo pode ser facilitado pela consideração de
questões provenientes dos ambientes legal, tecnológico, competitivo, de mercado,
cultural, social e econômico, tanto internacionais, quanto nacionais, regionais ou locais.
NOTA 3: O entendimento do contexto interno pode ser facilitado pela consideração de
questões relativas a valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização.”