Atendimento ao Cliente

Supermercado Sul América

Gerente: Valcilenio Gomes
Nutricionista: Rafaella Pereira dos Santos
O QUE É ATENDIMENTO
AO CLIENTE?
 Atendimento ao cliente
• Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes,
durante e depois da compra.
• O sucesso deste serviço depende dos funcionários “que podem
ajustar-se à personalidade do consumidor”;
• Atendimento determina se o cliente retornará ou não ao
estabelecimento;
 Atendimento ao cliente
➢ Apresentar uma conduta cordial;
➢Ter empatia e paciência com os clientes;
➢Saber se comunicar de forma clara;
➢Conhecimento sobre os produtos a serem vendidos;
 Atendimento ao cliente
➢Importante uma comunicação de escuta ativa;
➢ Após a fala do cliente, faça perguntas esclarecedoras para garantir que você
tenha compreendido a demanda;
➢ O cliente precisa se sentir compreendido, ouvido e servido;
 Atendimento ao cliente
➢ Higiene pessoal;
Cabelo
Uniformes arrumado e Sem brincos,
limpos preso pulseiras, anéis,
relógios

Unhas curtas,
Higiene bucal
limpas, sem
esmalte
 Atendimento ao cliente
➢Qualidades de um bom atendente:
➢ Boa comunicação;
➢ Empatia;
➢ Estar disponível;
➢ Postura;
➢ Simpatia;
➢ Saber vender;
 Atendimento ao cliente
➢Qualidades de um bom atendente:
➢ Saber vender;
➢ Conhecer o produtos;
➢ Oferecer aos clientes;
➢ Perder a timidez;
➢ Atender bem ao cliente;
➢ Ter atitude;
OBRIGADA!