Como ter ótimas conversas com clientes

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O que exatamente é preciso para ter uma boa
conversa que seria considerada um bom
atendimento? Como lidamos com os outros com um
bom atendimento ao cliente? Estas cinco etapas
simples facilitam ter ótimas conversas com clientes:
Preparar-se, Cumprimentar, Agir, Oferecer e
Agradecer. Isso prepara o terreno para ter uma
ótima conversa com o cliente.

preparar-se
• Seja pontual, esteja disponível e acessível.
• Esteja limpo e arrumado, seja profissional e
vista-se adequadamente.
• Seja amigável, positivo, respeitoso e solícito.
• Familiarize-se com seus produtos, políticas e
serviços. Faça sua lição de casa.

cumprimentar
• Sorria e dê as boas-vindas de um modo
acolhedor.
• Tenha uma ótima postura e mantenha
contato visual.
• Vire-se para o cliente e pare o que está
fazendo quando ele precisar de atenção.
• Fale com ele e esteja pronto para agir.

agir
• Seja paciente e escute.
• Preste atenção no cliente. Deixe o cliente à
vontade e não o apresse.
• Ajude-os a fazer compras. Faça isso com
rapidez e eficiência.
• Mantenha-os informados.

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 Como ter ótimas conversas com clientes

oferecer notas
• Ofereça descontos, algo novo ou em
promoção.
• Disponha-se para embrulhar ou embalar
itens que o cliente comprar.
• Ofereça-se para transportar quaisquer
pacotes grandes para o veículo.

agradecer
• Agradeça-lhes de modo genuíno e sorria.
• Ao agradecer, diga o nome do cliente.

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