Atendimento

ao
Cliente

Laressa Lira
7º Semestre
de Psicologia
Como realizar um bom
atendimento?

Cumprimente o cliente. Bom dia, 6 Ser gentil.

1
Boa tarde, Boa noite.

7 Tenha algum diferencial, algo

2 Se apresente, e pergunte o
que fique marcado para o
nome do cliente.
cliente.

3 Construa uma relação de 8 Faça pós venda.

confiança com ele.

4 Entender seu cliente e suas 9 Se atualize, faça cursos sempre

necessidades. que possível.

5 Ser resolutivo, apresentar mais

10 Não discutir com outros colegas
opções ao cliente, além das que
na frente do cliente.
foram solicitadas ao mesmo.
 1 2
O que fazer nessa
situação? Chegou mais de O cliente não
um cliente e você encontrou o que
já esta atendendo estava
outro? procurando.

Se você está atendendo alguém, peça alguns minutos para saudar os

demais clientes. Em seguida, se apresente e assegure para eles que
vai atendê-los o mais rápido possível. Assim, convide-o a se sentar
(se for o caso), tomar um café, água, e retorne ao primeiro cliente.
Além disso, se lembre de atender em ordem de chegada.
 Importante
Uma boa experiência de compra faz o consumidor
voltar ao estabelecimento e comprar de novo.
Uma má experiência pode ir além da não
fidelização: esse consumidor insatisfeito pode
influenciar outros a também não consumirem da
marca.