EDUARDO DE MELO OLIVEIRA

GABRIELLA CRISTINA BUENO

JOÃO ANTÔNIO FREITAS LIMA
MARCELO DE OLIVEIRA
SARA ROBLES BARBOSA

1- SSE – Sistema para tomada de decisão de nível estratégico de maneira não estruturada
e incorporação de dados sobre eventos internos e externos à empresa;
SIG – Sistema voltado para a geração de relatórios sobre o desempenho e registros
históricos da empresa para os gerentes;
SSD - Sistema responsável por trazer informações de fontes internas dos concorrentes
para tomadas de decisão do nível gerencial;
SPT – Sistema responsável por executar e registrar transações rotineiras necessárias
para a condução do negócio.

2- O sistema SPT do Vail Ski Resorts efetua o controle em tempo real do deslocamento
dos clientes em todo o ambiente, em pistas, teleféricos e restaurantes, assim
possibilitando o processamento destes dados pelo sistema SIG. Bem como, realiza a
função de armazenamento das informações (localização, conquistas, desempenho,
fotos) para integração destes com os cartões PEAKS, com o aplicativo EpicMix e com as
redes sociais (Facebook e Twitter) utilizadas pelos esquiadores.

Já o SAS Costumer Intelligence, equivalente o sistema do tipo SIG, registra toda

atividade das pistas, possibilitando relatórios a respeito do perfil comportamental e de
consumo dos esquiadores. Estes relatórios embasam a tomada de decisão a nível
estratégico com respeito a: estatísticas de uso e preferência das pistas; trânsito das
pessoas conforme localidade; status das filas dos teleféricos; status de uso das redes
sociais do sistema Epic Mix etc.

O SSE compõe o resumo dos dados coletados e armazenados pelos sistemas SPT e SIG.
Junto de informações sobre mercado e concorrentes fornecidas pelo SSD, estes
sistemas auxiliam os administradores e gerentes a tomarem decisões de grande
magnitude e que impactam diretamente o funcionamento e marketing do resort.
Pode-se tomar como exemplo a escolha de contabilizar a pontuação dos esquiadores e
comparar com a estrela Lindsay Vonn, a implementação de um programa de
recompensar (PEAKS Rewards), a integração dos perfis dos clientes as suas mídias
sociais, entre outras.

3- Esses sistemas fornecem dados e informações úteis para o desenvolvimento ideal do

resort e assim apoiam a tomada de decisões. Exemplos de decisões que possam ser
apoiadas por esses sistemas são: Conhecer os perfis de clientes e entender quem
atingir com campanhas de marketing, quais elevadores são mais utilizados e precisam
de mais manutenção e entender quais áreas de um resort exigem mais aplicação.

4- Independente do tipo de serviço que uma empresa privada disponibiliza, o seu

principal objetivo sempre será prestá-lo da melhor forma possível. Só que para serviços
relacionados a hotelaria ou turismo, tentar servir o cliente da melhor maneira possível
não é um luxo e sim uma necessidade.
Se um hospede tiver uma experiencia ruim no Vail Mountain Resort, será improvável
que pensará em voltar em suas próximas férias, além de não recomendar o Resort para
seus conhecidos, assim fazendo o negócio perder possíveis clientes