PERGUNTAS E RESPOSTAS

MBA em Gestão de Negócios – 27/07/2023

Disciplina: Cadeia de suprimentos, manufatura e operações I

Maria Cecilia Gonçalves De Mendonça

É possível um modelo omnichannel gerenciado por um prestador de serviço que teria

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como principal objetivo nunca deixar o cliente na mão; ou seja, o cliente seria
direcionado para o atendimento pelo canal que lhe melhor convier. Eu sou

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distribuidora B2B

6.5
Resposta: Sim, existem exemplos de empresas B2B que atuam no modelo
omnichannel, inclusive com destaque para a distribuição, como a Magalu, ViaVarejo

.82
– que atuam como marketplaces. Internacionalmente, podemos pensar na Dell

3
Technologies, discutida em aula, na General Eletric, na IBM. Todas buscam estar

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presentes nos diferentes canais de atendimento.
s
nto
Daniel Felix Mesquita Da Silva Cavalcante
Como o senhor percebe a influência da inteligência artificial nos processos de
Sa

planejamento, organização, redução de custos, otimização de sustentabilidade,

receita e experiência do aluno no gerenciamento de supply chain?
ta

Resposta: Tem desempenhado um papel central no desenvolvimento recente, seja a

os

partir do emprego de tecnologias (IoT, big data, tecnologia de internet etc.) no

sC

gerenciamento de armazéns, na previsão de demanda, na manutenção preditiva, na

estrutura de entrega e de envios de forma inteligente (veja, por exemplo, a experiência
ire

do uso de drones pela Amazon nos EUA).

nP

Marcelo Freitas Marques

so

Você não acha que toda essa parte de Cadeia de Suprimentos na logística,
nil

AUTOMATIZADA, já é uma realidade nas empresas e constitui uma tendência que

determinará o futuro?
Je

Resposta: Com certeza é.

Adriana Bispo Gonçalves Da Cruz

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MBA em Gestão de Negócios – 27/07/2023
Gostaria de ouvir seu ponto de vista em relação a Preço X Competitividade na
prestação de serviços. No caso, me refiro ao Turismo. Hoje existe uma verdadeira
guerra de preços. Em uma empresa que tem marca reconhecida, confiabilidade e
credibilidade, há meio século deve baixar seus custos para conseguir abrir mão de
margem e alcançar o preço dessa guerra ou insistir na confiança da marca e na

-86
qualidade dos seus preços e insistir no seu valor agregado mesmo estando mais cara?
Resposta: O setor de serviços, de forma geral, se aproxima do modelo de concorrência

85
perfeita – assim como os mercados de commodities. Dito de outra forma, não há

6.5
elementos suficientes para assegurar dominância isolada, pois não há grandes
barreiras a novos entrantes neste mercado. Isso significa que, costumeiramente, o

.82
preço é a principal “arma” na disputa por mercado. Essa informação que você traz,

3
portanto, não surpreende. Isso não significa, contudo, que se deve abrir mão de

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estratégias que busquem promover vantagens competitivas, pelo contrário... Face à
atomização (muitos concorrentes) deste mercado – sobretudo diante da
s
nto
possibilidade de redução de custos (com infraestrutura, por exemplo) promovida pela
tecnologia – é importante buscar destacar-se.
Sa

Monica Helena Nascimento Da Silva

ta

A venda de veículos poderia se adequar ao modelo Dell?

os

Resposta: As montadoras oferecem o serviço de personalização do carro em seus

sC

websites, concomitantemente, há um esforço para o atendimento ao cliente no pós-

venda e a atuação em diferentes canais. Há, inclusive, modalidade de venda direta
ire

disponível a alguns grupos (como PJ, PCD, produtor rural e categorias de

nP

trabalhadores e empresas de determinados segmentos), mas, ao menos por

enquanto, não houve a eliminação definitiva do intermediário (concessionária).
so
nil
Je