FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

PROVA DE APROVEITAMENTO DE COMPETÊNCIAS – IX CICLO

Duração: 180 minutos

Sobrenomes HERNANDEZ TCHECO Semestre 2021-I

Nomes GÊNESIS JOSSELYN Ciclo IX

Sala de
Campus
aula

Assunto ESTÁGIOS PRÉ-PROFISSIONAIS I Turno M T N

Professor JUAN CARLOS ARMAS Data 2021

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
I. INSTRUÇÕES GERAIS

INSTRUÇÕES GERAIS:

• A avaliação é de desenvolvimento e análise crítica. • Durante o exame você deve evitar consultar
familiares e amigos • Você deve desenvolver a avaliação usando caligrafia legível cuidando da ortografia
e escrita.

Instruções: Leia o business case abaixo. Analise as informações e execute as atividades.

CASO DE NEGÓCIO
CASE: BANCO REPÚBLICA

A sala de conferências do Banco República, no centro da zona financeira da cidade, estava lotada de
pessoas. Com atenção, todos assistiram Martín Paz, presidente do Banco República, que se dirigiu aos
presidentes fazendo um balanço de suas ideias sobre os planos que tinha em relação ao Banco para os
próximos anos. O Banco havia sido fundado por Calixto, pai de Martín, chefe da família Paz, há cerca de
20 anos e ainda mantinha o controle, embora uma parte substancial estivesse na Bolsa de Valores e
fosse detida por centenas de pequenos acionistas. Muitos dos funcionários e funcionários do banco
trabalham lá desde a sua fundação e preservam as tradições e práticas de seus fundadores. Dirigindo-se
ao público, Martin comentou:
O Banco República tem crescido de forma constante. Os depósitos passaram de US$ 450 bilhões para
US$ 780 bilhões nos últimos dois anos; Contamos hoje com 75 escritórios e filiais de atendimento ao
cliente e 1150 colaboradores. Somos o banco que mais cresce no país e contamos com a confiança e o
apoio de nossos clientes que nos apreciam. Por que isso aconteceu? Porque temos uma forma muito
especial e única de tratar os nossos clientes, porque esta é a sua casa, porque lhe damos sempre as
melhores condições e o melhor serviço. Senhores, este é o nosso melhor trunfo e não pode mudar, pelo
contrário, deve ser melhorado a cada dia. No entanto, almejamos estar entre os maiores bancos do país
e para isso temos que empreender um plano de modernização, com novas tecnologias, com maior
flexibilidade e rapidez no atendimento, com operações mais descentralizadas, incorporando novas
pessoas, ampliando nossa cobertura, etc. Mas temos que ter cuidado para não perder nossas
características de banco familiar, de atendimento personalizado, de total transparência e confiança, de
colaboradores que amam sua instituição e que sabem prestar um bom serviço aos clientes". As pessoas,
mais de 80, ficaram surpresas. Foi a primeira vez que o presidente da entidade falou assim. No Banco
sempre foi tradicional, orgulhava-se de ser um banco pequeno, com clientes conhecidos e escolhidos.
Lançar agora para crescer envolveu muitas coisas e não foi tão fácil. Os novos funcionários não tinham a
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cultura do banco, tinham que ser treinados e, mesmo assim, não tinha certeza de que iriam trabalhar
como todos queriam. Olhando para os outros grandes bancos, era claramente perceptível na ausência
de atendimento ao cliente. Na maioria, o cliente conversava com as maquininhas para pagar suas
contas, pedir saldos, fazer transferências, etc. Nunca houve contato com as pessoas apenas quando as
máquinas falharam, e então a resposta foi: "Desculpe, nós abandonamos o sistema. Espere que ele
conserte" ou "O sistema não está errado, o erro é seu".
Agora foi explicado o que aconteceu nos últimos meses. Muitas visitas ao presidente, reuniões
contínuas com o vice-presidente, muita movimentação. Falou-se de planos a longo prazo e que tudo ia
mudar, mas a maioria respondeu: "E aí! Nunca vamos mudar. Os Donosos nunca mudarão. Estamos bem
assim!"
Martin continuou:
"Pedi a um grupo de vice-presidentes que trabalhasse em um plano de dez anos para alcançar o que nos
propusemos a fazer. Todos devem participar e quero que todos se comprometam com esse esforço para
tornar nosso banco uma entidade grande, poderosa e única". Bem, muita gente pensou. - Não é tão
ruim pertencer a um grande banco, com certeza eles pagarão mais caro e haverá muito mais pessoas e
oportunidades. Outros disseram: "Pena do banco, vai ficar como todo mundo, os antigos vão nos jogar
fora porque não sabemos operar as máquinas, além disso, novos e jovens funcionários vão entrar para
nos ensinar a administrar um banco". Luis Ramírez, vice-presidente comercial do Banco República,
observou o chefe e lembrou-se de quantas reuniões e discussões tiveram para chegar a esse ponto.
Estava claro que um pequeno banco era muito fraco, que os grandes monstros podiam rasgá-lo quando
quisessem, que seria presa fácil para o grande capital. Mas, também se tornar um grande banco não foi
uma tarefa fácil. Ele raciocinou: "Não podemos tentar inventar o que já está inventado". Luís conhecia
perfeitamente os processos de avaliação das instituições financeiras, uma vez que tinha mais de 25 anos
a trabalhar com grandes bancos e durante 6 anos esteve no Banco República. Sabia que um processo de
transformação requer muita liderança, muito conhecimento, muita colaboração dos trabalhadores e
que é necessário ter sucesso desde o início para manter a moral e o entusiasmo. "John é capaz de fazer
isso", mas é difícil para ele fazer isso sozinho! Precisaria de muita ajuda, experiência e muita sorte!" Se
era verdade que o Banco República tinha crescido muito nos últimos anos, esse crescimento tinha
implicado a utilização de muitos recursos, os lucros eram inferiores, proporcionais aos dos grandes
bancos, os accionistas recebiam apenas um dividendo aceitável, dizia-se que tinha muitos colaboradores
e poucas máquinas que pareciam um banco. do século passado. João tinha consciência de tudo isso. Ao
explicar alguns de seus planos, pensou interiormente na tarefa que se propunha a realizar: "O que papai
pensaria, eu concordaria? Ele era muito conservador, mas os últimos tempos mudaram. Nos dias de
hoje, ou você se move ou é comido vivo!

GESTÃO:

1. Se você fosse contratado como assessor da empresa e tivesse que gerar a missão, visão,
princípios e valores, quais seriam? (02 pts.)

Para. Missão: O que é o banco hoje? O que você almeja ser? Que necessidade vai ser atendida? Quais
grupos de consumidores serão atendidos? Qual tecnologia será utilizada e as ferramentas
administrativas para realizar sua operação?

A. Missão: Somos um banco com crescimento constante que conta com 75 agências
graças à confiança depositada em nós por nossos clientes, temos uma equipe
altamente treinada que se concentra em fornecer o melhor atendimento
especialmente para aqueles clientes regulares dando-lhes a confiança de que seu
dinheiro está em boas mãos e pode vir até nós para qualquer ajuda financeira.
Aspiramos ser um dos melhores bancos do país através da modernização tecnológica,
proporcionando maior flexibilidade e rapidez no atendimento, com operações mais
descentralizadas, incorporando novas pessoas, ampliando nossa cobertura para
expandir e alcançar todas as partes do país.
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B. Visão: Ser o banco líder no país cuidando de nossos clientes regulares e conquistando
novos clientes que nos ajudam a crescer constantemente com a implementação de
novas tecnologias e rapidez em nosso atendimento.

C. Princípios e valores: Proporcionar aos clientes uma atenção efetiva aplicando valores
como respeito, paciência e transparência

2. Estratégias são decisões globais que uma empresa pretende tomar para atingir seus objetivos de longo prazo; As
metas são ações de curto prazo, sujeitas a avaliação permanente. No caso do Banco República,
indique TRÊS objetivos necessários para a mudança proposta por Don Martín Paz. Não se esqueça
de usar verbos mensuráveis (por exemplo, aumentar ou diminuir), seguidos dos resultados que
você espera alcançar. (02 pontos)

Como vivemos em um mundo que está em constante mudança, precisamos nos adaptar a essa
mudança para que nossa empresa continue existindo e sendo lucrativa. Por isso e de acordo
com a leitura considero estes 3 objetivos:

A. Realizar uma reengenharia no banco aplicando nova tecnologia em cada uma das 75
localidades, aumentar a flexibilidade e agilidade no atendimento ao cliente.
B. Treinar os antigos funcionários a fim de envolvê-los nas mudanças feitas e reduzir sua
insegurança para que desta forma eles prestem um melhor e eficaz atendimento ao
cliente
C. Abrir mais filiais no país para gerar mais emprego e crescer como empresa e
sociedade.

FINANCIAR:

3. Você é contratado como consultor de negócios e é solicitado a avaliar financeiramente duas

alternativas que lhe permitam consolidar a nova ideia do banco. Apoie sua resposta (02 pontos)

A. Foco na melhoria contínua: Investir em tecnologia e infraestrutura de qualidade para

prestar um serviço eficaz e, assim, recrutar mais clientes.
B. Foco em treinamento: invista na capacitação de ex-funcionários para melhor prestar
um serviço

4. Você, como consultor financeiro, considera viável a ideia de demitir pessoas para reduzir os custos
gerais do Banco? Apoie sua resposta. (02 pontos)

Não, pois o banco tem uma imagem familiar e a maioria dos trabalhadores está lá desde a fundação do
mesmo, os funcionários já conhecem a gestão e sabem tratar os clientes, ao demitir funcionários estaria
criando um ambiente de trabalho desfavorável que como consequência produziria um baixo desempenho
que afeta diretamente o banco.
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RECURSOS HUMANOS:

5. Você é o consultor de negócios e é convidado a propor um plano de treinamento que permita que
todos os funcionários do Banco se alinhem à nova visão. Mencione etapas e tópicos,
fundamentando assim sua proposta (02 pontos)

Tendo em conta a nova visão da empresa, proponho o seguinte plano de formação:

A. Faça um diagnóstico no banco para saber a situação atual, como os colaboradores trabalham e
como está o seu desempenho.
B. Converse com ex-funcionários para saber como eles trabalham e como precisam melhorar
C. Separe em grupos os funcionários que serão treinados, sendo o primeiro dos antigos funcionários
e o segundo dos novos. Já os antigos funcionários são pessoas tradicionais que precisam de outra
forma de aprender, como fala ativa ou dinâmica
D. Realizar uma avaliação de todos os funcionários para determinar o nível de aprendizado e
adaptação em relação à modernização do banco
E. Realizar uma avaliação dinâmica para determinar o nível de velocidade no atendimento
especialmente aos ex-funcionários
F. Realizar acompanhamento e controle após o treinamento para garantir que os funcionários se
adaptaram ao novo sistema moderno e rápido e, desta forma, podem ser certificados de que
farão um trabalho eficaz

MARKETING

6. Como consultor de empresas, que estratégias de marketing recomenda que o Banco República
implemente, para que os seus clientes fiquem com eles e continuem a sentir o banco familiar de
sempre? Fundamente sua resposta. (02 pontos)

Implementaria as duas estratégias seguintes:

A. Estratégia de marketing digital: Com a criação de plataformas digitais diferenciadas das

já existentes.
B. Estratégia de fidelização: A começar pelos nossos colaboradores, uma vez que a sua
satisfação se reflete nos clientes. Por esta razão, certificamo-nos de permanecer um
banco familiar enquanto continuamos a atualizar, procurando um saldo
PROJETOS DE INVESTIMENTO:

7. Considerando os TRÊS objetivos estabelecidos no concurso de Gestão, proponha TRÊS metas

para cada objetivo de forma sucinta e mencione seu orçamento, para que possam ser
alcançados. (01 ponto)

Objectivo n.° 1: Realizar uma reengenharia no banco aplicando nova tecnologia em

cada uma das 75 localidades, aumentar a flexibilidade e agilidade no atendimento ao
cliente.
 Meta 1: Adquira tecnologia que torne as operações mais flexíveis e ágeis
 Meta 2: Os requisitos devem ser cumpridos no prazo de 24 horas após o
pedido
 Meta 3: Funcionalidade ATM ideal
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Objectivo n.° 2: Treinar os antigos funcionários a fim de envolvê-los nas mudanças

feitas e reduzir sua insegurança para que desta forma eles prestem um melhor e eficaz
atendimento ao cliente
 Meta 1: Apoiar os trabalhadores e reconhecer suas conquistas
 Meta 2: Proporcionar-lhes as facilidades para que possam desenvolver-se de
forma eficaz
 Meta 3: Compensá-los por um bom trabalho, seja com bônus ou outros

Objectivo n.° 3: Abrir mais filiais no país para gerar mais emprego e crescer como
empresa e sociedade.
 Meta 1: Escritórios abertos em grandes centros de concentração
 Objetivo 2: Prestar o serviço que o cliente precisa em todos os escritórios
 Objetivo 3: Criar incentivos de produtividade para aumentar o sentimento de
pertencimento dos trabalhadores

TESTE DE NÍVEL DE REALIZAÇÃO DE COMPETÊNCIAS GENÉRICAS

I. OBJETIVO
O objetivo do exame Integral é avaliar as competências genéricas especificadas no currículo das
carreiras profissionais, a fim de estabelecer planos de melhoria para o cumprimento.

II. INSTRUÇÕES GERAIS.

1. O teste é de desenvolvimento.
2. Você deve ler bem antes de responder cada pergunta e resolver o que é solicitado.
3. Os critérios gerais de avaliação são: clareza, consistência, correção ortográfica e gramatical.

III. ESTRUTURA DA AVALIAÇÃO

Abaixo estão as competências genéricas que serão avaliadas com textos e casos.
3.1. Instruções: Leia o texto a seguir e depois desenvolva o que for solicitado.
Texto N°01:
Mineração no Peru
O setor de mineração no Peru é um dos pilares da nossa economia e exportações. A mineração contribui
com 20% da receita tributária, contribui com cerca de 15% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional e
60% das exportações. A maioria das minas no Peru está concentrada nos Andes. Os principais produtos
de mineração do Peru são: prata, cobre, zinco, estanho, bismuto e telúrio.
O desenvolvimento da mineração trouxe riscos de poluição. Mais de 4.300 passivos ambientais de alto
risco foram identificados até 2012.

Para Casas, ex-vice-ministro da Economia e atual diretor do Centro de Estudos em Mineração e

Sustentabilidade da Universidade do Pacífico, a diminuição do investimento em mineração pode tentar
ser compensada no curto prazo com o desenvolvimento de infraestrutura como: o gasoduto ao sul, o
metrô de Lima, a refinaria de Talara que exigirá mais de US$ 15 mil milhões de investimento, mas será
difícil suprir esse e outros impactos positivos que são gerados a médio e longo prazo.

"Fingir que há um Peru sem mineração não é um cenário viável. Fala-se em diversificar, mas isso não
deve significar substituir a mineração por outras atividades, mas construir pela mineração", diz Casas.
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BUSCANDO ALTERNATIVAS.
LENDA
A agricultura pode
ser uma grande Setor em apuros
atividade geradora de
divisas. Os quase 4 subsetores com
milhões de hectares potencial de crescimento.
plantados podem ser
duplicados, graças
aos grandes projetos
de irrigação que
começaram a ser
0,38
lançados: antes 0,38
Chavimochic, agora
Olmos. Mas, mesmo
Mlls S/ 24.698
assim, ainda estarão 1,753 54,605 66,258 8,193 31,874 52,193 48.69
longe dos mais de
US$ 20 bilhões que a
mineração gera a
cada ano. Nem
mesmo o
desenvolvimento
florestal que deveria
ser apostado nos permitiria abordar as exportações de mineração, já que no Ministério da Agricultura
estima-se que em 2021 as vendas do setor possam chegar a US$ 3 bilhões.

O turismo é outro setor em que há muita expectativa, estando a caminho de se tornar o segundo maior
gerador de divisas, mas, novamente, seus números ainda são limitados. Uma das últimas previsões
coloca suas metas em US$ 6800 milhões anuais até 2021, de acordo com o Banco Interamericano de
Desenvolvimento.

Em termos de contribuição tributária, a mineração tem substitutos. Na verdade, não é o setor mais
importante em termos de receita, uma vez que tanto a indústria transformadora quanto o comércio o
superam.

1. Avalie o gráfico do caso anterior e depois responda: Quanto é a contribuição anual do

Produto Interno Bruto dos setores com potencial de crescimento? (1 ponto)

466.879  100%
X  54,36%

X= 253. 795 milhões de soles

São 253. 795 milhões de soles

3.2. Instruções: Escolha um PROJETO DE PESQUISA que você realizou como EQUIPE
durante seu processo de formação na UCV e desenvolva o que for solicitado abaixo.

2. Escreva um texto no qual você descreva a situação problemática da pesquisa realizada.

Observe a apresentação e conclusão, as propriedades de consistência, coesão, ortografia
e correção gramatical. (1 ponto)

O sistema organizacional das empresas informais e seu impacto na economia

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Entendemos por empresas informais aquelas que operam fora do marco legal e fogem dos
controles estatais, como a sonegação fiscal e a geração de recursos que são perdidos devido a
uma alocação ineficiente deles, por isso é necessário realizar estudos sobre a informalidade
empresarial e seu impacto na economia utilizando diversas ferramentas, Para erradicar
gradativamente a informalidade, por essa razão, o principal objetivo de nossa pesquisa é
promover a formalização de empresas, divulgar o impacto da informalidade na economia e
mostrar os benefícios de ser formal.
Situação problemática: A informalidade limita o crescimento das empresas e gera custos
financeiros por não conseguir acessar empréstimos bancários, por outro lado, pertencer ao
setor informal provoca menor arrecadação de impostos pelo Estado, o que significa que ele
não pode ser investido no desenvolvimento de infraestrutura.

Conclusão: a informalidade empresarial se reflete nas pessoas de baixa renda, que utilizam
essa forma de trabalho para sobreviver e é causada pelo desemprego e pela falta de proteção
social, o que reflete o trabalho defeituoso do setor público ao não fazer um plano eficiente na
regulamentação do registro de empresas.

3. Avaliar qual seria o impacto pessoal e social do projeto (Citado na instrução 3.2.),
utilizando o seguinte esquema e considerando o escopo e os benefícios do projeto. (1/2
ponto)

Tipo de impacto Impacto Positivo

Impacto Pessoal
Conheça os benefícios de ser uma empresa formal e o
crescimento que posso obter

Maiores empresas formalizadas, portanto, maior crescimento

para os empresários e para o Estado
Impacto Social

4. Quais poderiam ser as melhores alternativas de solução para o problema expresso na

questão 3? Mencione 2 soluções alternativas que são inovadoras e relevantes. Justifique
sua resposta com clareza e rigor científico. (1/2 ponto)

1. Para que as empresas mudem para o setor formal, é preciso considerar que o Estado
pode ter uma aproximação com os empresários e conhecer o seu desenvolvimento
para que medidas de melhoria possam ser aplicadas no processo de formalização.
2. Gerar um plano para reduzir custos e simplificar procedimentos para o registro de
empresas, como melhorar a gestão organizacional para reduzir as longas horas
envolvidas em tal procedimento e aumentar as campanhas de informação e
conscientização. E também gerar políticas de apoio, como o acesso ao financiamento.
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5. Cite duas dificuldades encontradas no projeto de pesquisa e explique como as superou.

(1 ponto)

Dificuldades ou situações de
Decisões que ele tomou
incerteza

EXPANDIR A PESQUISA PARA UMA AMRCO GLOBAL PARA

ACESSAR MAIS INFORMAÇÕES
POUCA INFORMAÇÃO

IMMOBILIZAÇÃO SOCIAL REUNIÕES ZOOM

6. No diagrama a seguir, explique como as seguintes condições de trabalho em equipe

foram aplicadas para desenvolver com sucesso seu trabalho de pesquisa. ( 1 ponto)

Comunicação eficaz REUNIÃO NO ZOOM PARA CHEGAR A UM ACORDO SOBRE OS ITENS QUE
TODOS ACHAMOS CONVENIENTES
CONFIAVA-SE QUE O TRABALHO ERA ADEQUADO E TODOS
Confiança
CONCORDARAM EM FAZÊ-LO.
TODOS NÓS NOS COMPROMETEMOS E ASSUMIMOS A
Compromisso
RESPONSABILIDADE
AJUDAMO-NOS MUTUAMENTE SE FALTASSE ALGUMA COISA
Complementaridade

ESTABELECEMOS CRONOGRAMAS E DATAS PARA ANALISAR O

Coordenação
ANDAMENTO DOS TRABALHOS

7. No diagrama a seguir, explique como o projeto mencionado na instrução 3.2 , incentivou

as boas práticas ambientais, a defesa dos direitos humanos para o desenvolvimento
sustentável da comunidade. Especifique qual foi o seu compromisso assumido como
futuro profissional. (1 ponto)

Ao fazer com que as empresas se formalizem, evita-se que

Boas práticas ambientais
elas sejam vendedoras ambulantes nas ruas e as sujem.

Defesa dos direitos humanos

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Conseguiu-se que acedam a empréstimos bancários

Conscientizar todos os empreendedores informais sobre

essa questão e ajudá-los a se formalizar
Meu compromisso...

8. Proponha duas estratégias inovadoras que você empregou durante seu trabalho de
pesquisa e que lhe permitiram desenvolver sua capacidade de liderança de forma
adequada, eficaz e com uma visão compartilhada.
(1 ponto)

1. Faça folhetos onde explico como acessar as páginas do estado e vejo os guias de instruções para
formalização
2. Peça ao Estado através de uma carta para trabalhar em empresas informais e reduzir os custos de ser
formal