PSICOLOGIA E UI DESIGN

Como usar viés

cognitivos para
melhorar seu
aplicativo.
B I A N C A S I L V A

BIONOCODE.COM
O que é um viés cognitivo ?
De forma bem simplificada, um viés cognitivo é
um atalho mental que nosso cérebro usa para
tomar decisões mais rápido.

Em vez de pensar muito em todas as

informações, nosso cérebro usa esses atalhos
com base em experiências passadas,
expectativas ou emoções.
Infuênciando nosso comportamento.
O viés está em todos os lugares..
Você já percebeu que, às vezes, quando vê um
anúncio ou uma oferta na internet ou redes sociais, e
ela passa a aparecer constantemente você acaba
tomando uma decisão mesmo sem precisar, ou querer
inicialmente ? Estaria você enviesado?

Bem, isso acontece porque muitas empresas e

pessoas que trabalham com marketing digital
conhecem técnicas de viés cognitivo.
Escassez: "Oferta Limitada, Apenas Hoje!". Faz você
pensar que precisa agir rapidamente para não perder a
oportunidade.

Prova Social: "Milhares de pessoas adoraram este

produto!" Você pode se sentir mais inclinado a
experimentar algo que outras pessoas já gostaram.

Reciprocidade: Às vezes, você recebe algo grátis, como

um e-book, em troca do seu endereço de e-mail. Você se
sente inclinado a retribuir de alguma forma.

Hoje consideram-se mais de 150 leis de viés cognitivo.

E está tudo certo...
Mas, nosso foco hoje é outro, ao invés de ver isso
como algo manipulativo, vamos entender como isso
pode facilitar a vida do usuário e dos interessados.
Já aconteceu com você ?
Você é um desenvolvedor ou UI Designer, vai iniciar um projeto
do zero em uma agência ou para um cliente, mas o projeto não
tem dados anteriores.

Como você explicar suas decisões aos outros envolvidos no

projeto?
Ele tinha uma ferramenta
no-code e um sonho.

Nesse caso, você e o cliente tendem a confiar nas

próprias opiniões e isso é onde entra o problema
do viés de falso consenso.
Aqui o grande vilão é o “eu acho“.
Falta de Dados Concretos:
Sem informações anteriores sobre como
os usuários interagirão com o aplicativo,
você pode confiar mais em suas próprias
opiniões e experiências, ou nas opiniões
do cliente.
Viés de Falso Consenso: Isso leva ao viés de falso
consenso, onde você presume que a maioria das
pessoas pensa e age como vocês. Por exemplo,
se você gosta de cores vivas e um design ousado,
pode supor que isso é o que a maioria das
pessoas também prefere, ou seja, já estamos
enviesados.

Não é você que está usando o viés e sim ele

quem está te usando.
 1º Lei de Hick

“O tempo necessário para tomar uma

decisão aumenta com o número e a
complexidade das escolhas.”
A lei de Hick foi formulada em 1952 pelos psicólogos William Edmund Hick e Ray Hyman, que examinavam a
relação entre o número de estímulos presentes e o tempo de reação de um indivíduo a qualquer estímulo.
 LEI DE HICK
Spotify:

Minimize as escolhas quando o tempo de resposta for crítico para

diminuir o tempo de decisão.
 LEI DE HICK
Netflix:

Minimize as escolhas quando o tempo de resposta for crítico para

diminuir o tempo de decisão.
Duolingo: LEI DE HICK

Evite sobrecarregar os usuários destacando as opções

recomendadas.
LEI DE HICK

Divida tarefas
complexas em
etapas menores
para diminuir a
carga cognitiva.
 LEI DE HICK
Slack
Use a integração progressiva para minimizar a carga cognitiva de
novos usuários.
 2º Lei de Jakob

“Os usuários passam a maior parte do

tempo em outros sites e preferem que o
seu funcione da mesma maneira.”
A lei de Jakob (também conhecida como “lei de Jakob da experiência do usuário da Internet”) foi apresentada em
2000 pelo especialista em usabilidade Jakob Nielsen, que descreveu a tendência dos usuários de desenvolverem
uma expectativa de convenções de design com base em sua experiência cumulativa em outros sites.
LEI DE JACKOB
 LEI DE JACKOB

Você já se perguntou por que os controles de formulário têm essa

aparência?

É porque os humanos que os projetaram tinham um modelo mental

de como esses elementos deveriam ser, baseado em painéis de
controle com os quais já estavam familiarizados no mundo físico.
 LEI DE JACKOB

Quanto menos energia mental os usuários gastam no aprendizado

de uma interface, mais eles podem se dedicar para atingir seu
objetivo.
Ao projetar a interface, podemos seguir os padrões e convenções
de design comuns em áreas estratégicas, como estrutura de
páginas, fluxos de trabalho, navegação e posicionamento de
elementos esperados.
LEI DE JACKOB
 LEI DE JACKOB

Boas experiências de usuário são possíveis quando o modelo

mental do design está alinhado com o modelo mental do usuário.

Ao aproveitar os modelos mentais existentes, podemos criar

experiências de usuário de alto nível nas quais o usuário pode se
concentrar em sua tarefa em vez de aprender novos modelos.
 LEI DE JACKOB

E quando mudar é necessário?

Use a Migração De Modelo Mental, se o seu produto for inovador,
provavelmente introduzirá novos conceitos .
Fazer com que novos usuários entendam esses conceitos exigirá
que eles migrem de seus antigos modelos mentais.

Evitando a discordância de modelo mental, como aconteceu com o

Snapchat em 2018. Em contraste, o YouTube em 2017 deu aos
usuários controle e mitigou conflitos mentais.
 LEI DE JACKOB
Youtube
Abacate Abacaxi Melão

Caju Maçã Amora

Banana Caqui Uva

Mamão Manga Pera

Morango Goiaba Laranja

 3º Efeito Von Restorff - (Efeito de Isolamento)

“Quando vários objetos semelhantes estão

presentes, aquele que difere dos demais
tem maior probabilidade de ser
lembrado..”
A teoria foi criada pela psiquiatra e pediatra alemã Hedwig von Restorff (1906–1962), que, em seu estudo de 1933,
descobriu que quando os participantes eram apresentados a uma lista de itens categoricamente semelhantes
com um item distinto e isolado na lista, a memória para o item foi melhorado.
 EFEITO DE ISOLAMENTO

Torne informações importantes ou ações-chave visualmente

distintas.
 EFEITO DE ISOLAMENTO

Ajude a direcionar a atenção dos usuários para informações, ações

ou conteúdo que são mais importantes em uma interface. Isso é
especialmente útil quando você deseja que os usuários realizem
ações específicas, prevenindo erros.
Leis da Psicologia Aplicadas a UX:
Usando Psicologia Para Projetar
Produtos e Serviços Melhores Capa
comum – 21 setembro 2020
Edição Português por Jon
Yablonski (Autor)
Não me faça pensar: atualizado
Capa comum
Edição Português por Steve Krug
(Autor)
ENVIESADOS: Psicologia e Vieses
Cognitivos no Design para criar
produtos e serviços que ajudam
usuários a tomarem MELHORES
DECISÕES
Edição Português por Rian Dutra
(Autor)