PercepcaoTuristaNatal Gomes 2019

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE TURISMO
CURSO DE TURISMO
SAN CLAY DA ROCHA GOMES
A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS COM RELAÇÃO A IMAGEM DE NATAL/RIO

GRANDE DO NORTE (RN)
NATAL
2019

Trabalho de Conclusão de Curso na

modalidade: Monografia, apresentado à
coordenação do Curso de Graduação em
Turismo da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte, como requisito para
obtenção do grau de bacharel em turismo.
Orientadora: Islaine Cristiane Cavalcante,

MsC.
NATAL
2019
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
Sistema de Bibliotecas - SISBI
Catalogação de Publicação na Fonte. UFRN - Biblioteca Setorial do Centro Ciências Sociais Aplicadas - CCSA
Gomes, San Clay Rocha.

A Percepção dos turistas com relação a imagem de Natal/Rio
Grande do Norte (RN) / San Clay Rocha Gomes. - 2019.
97f.: il.
Monografia (Graduação em Turismo) - Universidade Federal do

Rio Grande do Norte, Centro de Ciências Sociais Aplicadas,
Departamento de Turismo. Natal, RN, 2019.
Orientador: Profa. Me. Islaine Cristiane Oliveira Gonçalves
da Silva Cavalcante.
1. Turista - Monografia. 2. Imagem - Monografia. 3. Percepção

- Monografia. I. Cavalcante, Islaine Cristiane Oliveira
Gonçalves da Silva. II. Universidade Federal do Rio Grande do
Norte. III. Título.
RN/UF/Biblioteca do CCSA CDU 338.48-44
Elaborado por Eliane Leal Duarte - CRB-15/355


Natal, 18 de Novembro de 2019.
Banca examinadora:
_________________________________________________
Prof.ª Islaine Cristiane Oliveira Cavalcante, M.Sc.
Orientadora
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
__________________________________________________
Prof.ª Isabella Ludmila Barbosa do Nascimento. M.Sc
Examinadora
__________________________________________________
Profª. Gislainy Laíse da Silva, M. Sc.
Examinadora
Dedico o presente estudo a uma pessoa muito
especial que é a minha mãe, dona Maria José,
que com muito esforço e dedicação
empenhou-se em minha formação
acadêmica.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a todos os amigos da UFRN e professores por contribuir em minha

formação acadêmica, pelo companheirismo e por todos os momentos dedicados a busca
do conhecimento. Agradeço especialmente a minha orientadora Professora Islaine
Cristiane Cavalcante pela paciência e dedicação para a realização do presente estudo.
Quero mencionar outros professores que também contribuíram para minha formação
acadêmica, como os Professores, Mauro Alexandre, Luiz Mendes, Mozart Filho, e Don
Gerardo, como também as Professoras, Lissa Ferreira, Leilianne Barreto, Andréia, e as
professoras Isabella Ludmila e Gislainy Laíse por terem aceito o meu convite para compor
a banca, e a todos os amigos do Setor de Turismo.
“Somente se aproxima da perfeição quem a
procura com constância, sabedoria e, sobre
tudo humildade”.
(Jigoro Kano)
RESUMO
Atualmente o turismo brasileiro tem enfrentado problemas com relação ao meio

ambiente, devido ao aparecimento de manchas escuras nas praias da costa brasileira,
de forma crescente e misteriosa. O interesse pelo o tema surgiu devido aos problemas
ambientais vigentes no momento, que impactou o turismo de algumas cidades e a
sociedade brasileira. Este trabalho foi elaborado com o intuito de investigar a percepção
dos turistas com relação a imagem da cidade de Natal e Identificar o perfil dos turistas e
suas expectativas com relação a cidade, para verificar qual é a primeira imagem que os
turistas possuem do destino Natal/RN e assim avaliar a percepção dos turistas com
relação a cidade e praias através de um roteiro de entrevista estruturado elaborado com
10 questões sobre a imagem do destino pesquisado. Na pesquisa, foram entrevistados
40 turistas, que estavam no Aeroporto Aluízio Alves localizado em São Gonçalo do
Amarante/RN. Diante dos diversos problemas ambientais enfrentados nos últimos
meses, com o aparecimento de manchas de petróleo nas praias, Natal/RN continua
sendo enxergada com bons olhos, como uma cidade hospitaleira, acolhedora, com o
turismo como uma grande fonte de renda e atrativo de pessoas, contribuindo para o
desenvolvimento econômico e social do estado.
Palavras-chave: Turista. Imagem. Percepção. Natal/RN. Praias.

ABSTRACT
Currently Brazilian tourism has been facing environmental problems due to the
appearance of dark spots on the beaches of the Brazilian coast, increasingly and
mysteriously. Interest in the theme arose due to the current environmental problems,
which impacted tourism in some cities and Brazilian society. This paper was designed to
investigate the perception of tourists regarding the image of the city of Natal and identify
the profile of tourists and their expectations regarding the city, to verify what is the first
image that tourists have of the destination Natal/RN and thus evaluate the perception of
tourists regarding the city and beaches, through a structured interview script elaborated
with 10 questions about the image of the destination researched. In the survey, 40 tourists
were interviewed, who were at the Aluízio Alves Airport located in São Gonçalo do
Amarante. Facing the various environmental problems faced in recent months, with the
appearance of oil slicks on beaches Natal/RN continues to be welcomed as a hospitable,
welcoming city, with tourism as a major source of income and attracting people,
contributing to the economic and social development of the state.
Keywords: Tourist. Image. Perception. Natal/RN. beachs.

LISTA DE QUADROS E GRÁFICOS
QUADRO 01 - Pesquisas encontradas sobre a temática ......................................... 12

GRÁFICO 01 - Gênero dos entrevistados ................................................................ 22
GRÁFICO 02 - Faixa etária dos entrevistados ......................................................... 22
GRÁFICO 03 - Quantitativo de pessoas viajando e local onde residem ................... 23
GRÁFICO 04 - Profissões dos entrevistados ........................................................... 24
GRÁFICO 05 - Entrevistados conheciam a cidade de Natal/RN .............................. 25
GRÁFICO 06 - Embarque e desembarque dos respondentes ................................. 26
GRÁFICO 07 - Dias de permanência em Natal/RN pelos entrevistados .................. 27
GRÁFICO 08 - Expectativas com relação ao destino de Natal/RN........................... 28
GRÁFICO 09 - Primeira imagem que o entrevistado tem do destino de Natal/RN ... 29
GRÁFICO 10 - Percepção dos turistas com relação as praias de Natal/RN ............. 30
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 10
1.1 PROBLEMÁTICA ............................................................................................... 10
1.2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 11
1.3 OBJETIVOS ...................................................................................................... 12
1.3.1 OBJETIVO DO ESTUDO ................................................................................ 12
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................... 13
2 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................... 14
2.1 SEGMENTAÇÃO DO TURISMO ........................................................................ 14
2.2 TURISMO DE SOL E MAR ................................................................................ 16
2.3 IMAGEM E TURISMO ........................................................................................ 18
3 METODOLOGIA ................................................................................................... 20
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA ............................................................... 320
3.2 UNIVERSO DA PESQUISA ............................................................................... 20
3.3 COLETA DE DADOS ......................................................................................... 20
3.4 TÉCNICAS DE ANÁLISE ................................................................................... 21
4 RESULTADOS ..................................................................................................... 22
4.1 IDENTIFICACÃO DO PERFIL DOS TURISTAS ENTREVISTADOS E SUAS
EXPECTATICAS COM RELAÇÃO A CIDADE DE NATAL/RN ................................. 22
4.2 VERIFICAÇAO DA IMAGEM QUE OS TURISTAS ENTREVISTADOS POSSUEM
DE NATAL/RN ......................................................................................................... 28
4.3 AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DOS TURISTAS ENTREVISTADOS COM
RELAÇÃO AS PRAIAS DE NATAL/RN .................................................................... 29
5 CONCLUSÃO ....................................................................................................... 31
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 33
APÊNDICES ............................................................................................................ 36
A percepção dos turistas com relação a imagem de Natal/Rio
G r a n d e d o N o r t e ( R N ) 10
__________________________________________________________________________________
1 INTRODUÇÃO
1.1PROBLEMÁTICA
Diante dos problemas Ambientais vigentes no momento, devido ao aparecimento

de manchas escuras derivadas do petróleo nas praias de natal e litoral Potiguar, o
presente estudo tem como objetivo geral analisar a percepção dos turistas com relação
a imagem de Natal, para assim avaliar como os visitantes enxergam o destino turístico,
identificando suas expectativas e argumentos.
A capital do Rio grande do Norte (RN), Natal, é visitada por turistas que procuram
sol, calor e hospitalidade em uma cidade com o clima tropical, belas praias, dunas,
atrativos turísticos e passeios de buggy em nas dunas de Genipabu e nos litorais Norte
e Sul do estado, passando por belas lagoas e praias. Natal possui cartões postais como
o Morro do Careca, dunas de Genipabu, lugares para visitação como o Forte dos Reis
Magos, Corais de Pirangi, Maracajaú, praia da Pipa e ainda possui uma ótima rede
hoteleira na Via Costeira, próximo do Centro de Convenções, bares e restaurantes, em
Ponta Negra e Praia dos Artistas.
Ultimamente, a Federação do comércio de Bens, Serviços e turismo do Rio
Grande do Norte (Fecomércio-RN), vêm desde 2012 realizando pesquisas com pessoas
que vem desfrutar das praias de Natal, e belezas naturais no litoral do Rio Grande do
Norte, para mapear o perfil dos turistas e analisar o grau de satisfação dos mesmos com
relação a experiência vivida no destino Natal/RN.
Apesar dos diversos problemas e desafios enfrentados nos últimos meses, o
turismo potiguar continua atraindo visitantes e promovendo o desenvolvimento social do
estado. Atualmente o turismo brasileiro tem enfrentado diversos problemas com relação
ao meio ambiente, devido ao aparecimento de manchas escuras nas praias da costa
brasileira, de forma crescente e misteriosa. Segundo o Instituto brasileiro de proteção ao
meio ambiente (IBAMA), os primeiros registros ocorreram inicialmente em 2 de Setembro
de 2019, nas cidades de Olinda e Ipojuca, no estado de Pernambuco, porém constatou-
se que o problema surgiu pouco dias antes, ainda em 30 de Agosto do mesmo ano, no
estado da Paraíba, mais precisamente no município de Conde, nas praias de Gramame
©San Clay da Rocha Gomes
__________________________________________________________________________________
e Tambaba, e também em Pitimbu, na Praia Bela. Conforme a acesso no G1 Portal de

notícias da Globo, apontou que em 29 de Julho/2019 foi percebida a primeira mancha de
petróleo cru no oceano a 733 km da costa paraibana .
Em um balanço crescente com dados de até 14 de novembro de 2019, conforme
o (IBAMA), o petróleo já tinha atingido 578 localidades. A região mais afetada foi o
Nordeste atingindo 9 estados, até o presente momento, já na região Sudeste apareceu
por enquanto apenas em Espírito Santo, conforme o acesso no G1 em 16 de
novembro/2019.
Diante do exposto, sobre as repercussões de mancha de óleo nas praias do
nordeste, e de forma imparcial, a pesquisa possui como pergunta problema: Como o
turista visualiza Natal (RN) e suas praias e qual a primeira imagem que lhe vem a
memória, quando se pensa no destino?
1.2 JUSTIFICATIVA
O interesse pelo tema surgiu devido aos problemas ambientais vigentes no

momento, que impactou o turismo de algumas cidades e a sociedade brasileira. O local
de pesquisa foi escolhido devido ao acesso aos turistas do Aeroporto Internacional
Aluízio Alves, localizado em São Gonçalo do Amarante, que está localizado próximo a
Natal, que é um dos locais de entrada e saída de turistas que visitam Natal.
A escolha do tema do presente estudo torna-se de importância significativa para a
UFRN e a sociedade natalense, pelo fato de procurar identificar, analisar e entender a
percepção dos turistas com relação a imagem de Natal e suas expectativas, e de como
eles visualizam o destino e suas praias, tendo a repercussão das notícias sobre as
manchas de petróleo em algumas capitais do Nordeste. O presente estudo estará
disponível para a sociedade através de download, de acesso para estudantes, gestores
e pesquisadores que se interessarem pela temática.
Através de uma análise bibliométrica, através do Banco de Dados de Teses e
Dissertações (BDTD), foram identificadas 03 dissertações apresentadas no Brasil,

__________________________________________________________________________________
relacionadas a percepção dos turistas com relação a imagem de Natal/RN. A pesquisa

foi realizada utilizando como filtro as palavras: “turista, imagem, percepção e Natal”. O
quadro 01 abaixo apresenta os trabalhos encontrados.
Quadro 01 – Pesquisas encontradas sobre a temática
AUTORES TÍTULO MODALIDADE INSTITUIÇÃO ANO
SANTANA, Análise de fatores que influenciam o DISSERTAÇÃO UFRN 2018

Carla apoio dos visitantes ao
Stefânia desenvolvimento do turismo na
Cabral de Unidade de Conservação Parque
Medeiros das Dunas, Natal/RN
SILVA, Fatores que influenciam o apoio dos DISSERTAÇÃO UFRN 2018

Victor Hugo residentes ao desenvolvimento do
da turismo em
destinos turísticos costeiros
CHAGAS, Análise da relação causal entre DISSERTAÇÃO UFRN 2010

Márcio imagem de destinos, qualidade,
Marreiro das satisfação e fidelidade: um estudo
de acordo com
a percepção do turista nacional no
destino turístico Natal
Fonte: dados da pesquisa, 2019 a partir do BDTD.
Conforme o quadro acima, verificou-se a existência de apenas 3 trabalhos

relacionados a percepção dos turistas com relação a Natal. Com isso verifica-se a
necessidade de mais estudos envolvendo o turista e a imagem do destino.

__________________________________________________________________________________
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GERAL
Analisar a percepção dos turistas com relação a imagem de Natal/Rio Grande do

Norte e suas expectativas.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Identificar o perfil dos turistas entrevistados e suas expectativas com relação a cidade
de Natal/RN.
b) Verificar qual a primeira imagem que os turistas entrevistados possuem de Natal/RN.
c) Avaliar a percepção dos turistas entrevistados com relação as praias de Natal/RN.
A seguir será apresentado o referencial teórico que está dividido em 03 capítulos,

tais como: Segmento do Turismo, Turismo de Sol e Mar, Imagem e Turismo. Também
será exposto a metodologia utilizada na pesquisa, bem como os resultados encontrados,
a conclusão e as referências.

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2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 SEGMENTAÇÃO DO TURISMO
Em um mundo globalizado, o comportamento do consumidor de turismo vem

mudando com o tempo, onde os roteiros turísticos cada vez mais tenta se adaptar e
atender as reais necessidades e desejos dos turistas para poder se manter no mercado
e fomentar a economia local, procurando qualificar os serviços e adaptando
infraestruturas dos atrativos, e do produto turístico para um bom posicionamento no
mercado, com campanhas de “Marketing é um processo social por meio do qual a pessoa
e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, oferta
e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (KOTLER, 2000, p. 30).
Kotler e Keller (2006), ressaltam que o preço é o único fator da estratégia para
gerar receita. A segmentação do turismo que tem como função primordial a inclusão
social, e a redução da pobreza, promovendo a qualificação de pessoas e proporcionando
melhorias de vida as comunidades locais, fomentando o turismo nacional e inserindo-os
no turismo internacional, e promovendo o consumo e a comercialização dos produtos
turísticos. Tendo em vista que “nesse sentido, tudo o que o turista faz no destino é parte
da experiência, não importando que isto seja por comportamento ou apenas através da
percepção, por envolvimento cognitivo ou emocional, que seja expresso ou implícito”
(OH, FIORE; JEOUNG, 2007, p. 120).
Para compreender a segmentação de mercado no turismo é preciso contextualizar
tal mercado. De acordo com Fernandes e Coelho (2002, p. 167) “como toda organização
ou lugar por meio do qual, de um lado, compradores e, de outro, vendedores de um bem
ou serviço realizam negócios de vendas, compra ou troca”. Entendendo que em Natal é
uma cidade acolhedora que tem o litoral atrativo para quem procura diversão, lazer,
belezas naturais, com vários tipos de segmentos turísticos, como o segmento de Sol e
Mar, de Aventura, Histórico e Religioso, tendo um considerável fluxo de turista.

__________________________________________________________________________________
Possui como consequência do acúmulo da demanda turística ou das correntes

turísticas em determinado período do ano, produzindo-se em duas épocas ou
etapas claramente definidas: a (estação) ou alta temporada e (fora de estação)
ou baixa temporada (MONTEJANO, 2001, p.63).
O turismo brasileiro não se baseia apenas na venda de produtos turísticos de

preços baixos e com grandes volumes de venda, e sim na promoção do produto turístico,
tendo em vista a satisfação dos turistas, entendendo que os destinos turísticos tem suas
particularidades individuais, de acordo com o segmento e o público alvo, assim mantendo
a demanda, de acordo com Echtner e Ritchie (1991), que explicam que os destinos que
se diferencia dos demais, conseguem obter vantagem competitiva, também propõe que
a imagem do destino seja atrativa ao consumidor e possa realizar seus desejos pessoais.
A natureza da atividade turística é um conjunto complexo de inter-relações de

diferentes fatores que devem ser considerados conjuntamente sob uma ótica
sistemática, ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados que evoluem
de forma dinâmica (OMT, 2001 apud MTUR, p.15).
O Ministério do Turismo (2009) afirma que é preciso perceber os diferentes desejos,

e padrões de consumo, em função da diversidade de ofertas disponíveis. Hoje em dia o
Ministério do turismo propõe a segmentação do mercado como estratégia para a
comercialização dos destinos turísticos, e valorizar as particularidades e diversidades,
reconhecendo as tendências de consumo como oportunidade para a estruturação dos
roteiros turísticos, reconhecendo profundamente suas características e demanda,
promovendo a qualificação dos serviços e o aperfeiçoamento dos roteiros e destinos
turísticos, reunindo o poder público, iniciativa privada e a sociedade civil, para uma
aprendizagem continua e coletiva.
Porém vale ressaltar que a oferta esteja adequada a demanda, entendendo
diversos segmentos com suas características identificadas pelo comportamento de
consumo. Vale ressaltar e entendendo que “a segmentação não reconhece a
heterogeneidade dos mercados, mas indica o caminho para a prática do marketing
eficiente de agrupar clientes potenciais em segmentos que tendem a ser homogêneos”
(HOOLEY, 1996 apud Oliver, 2007, p. 2).

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Ignarra (2003, p.81), menciona que "o planejamento da atividade turística se

mostra, portanto, como um poderoso instrumento de fomento ao desenvolvimento
socioeconômico de uma comunidade". Por isso torna-se importante planejar as ações e
estratégias com base em um conhecimento prévio do comportamento dos turistas,
promovendo uma boa imagem e posição no mercado, e identificando pessoas que
compartilham mesmo desejos, necessidades e expectativas, dessa forma segmentando
a oferta e atendendo as expectativas.
2.2 TURISMO DE SOL E MAR
O turismo no litoral envolve a qualidade dos serviços, a infraestrutura nas praias, o

tipo de hospedagem, e todos esses fatores podem influenciar no perfil dos turistas, que
está sujeito a variações de acordo com a disponibilidade de sua renda. Conforme o
Ministério do turismo (2006), “o turismo de sol e praia caracteriza-se por ser um segmento
que está relacionado a atividades de recreação, descanso ou entretenimento com
presença de água, sol e calor”.
O Ministério do turismo (2010) apontou que praias brasileiras se distinguem por
suas particularidades, o clima, a cor da areia, a temperatura quente, combinando água,
sol e calor, como o um forte atrativo para os turistas que visitam as praias do Brasil,
especialmente a região nordeste, que possui características climáticas favoráveis ao
calor o ano todo.
Fonseca (2005), discorrendo sobre um dos eixos de desenvolvimento do turismo
potiguar faz a seguinte descrição:
Devido à necessidade de se dinamizar a economia potiguar e considerando-se a

potencialidade turística existente em seu território, muitos esforços têm sido
efetuados no sentido de incrementar essa atividade (especialmente no litoral
oriental), assim como na elaboração de um produto turístico capaz de ser
competitivo no mercado internacional. Muitas áreas periféricas e marginais
investem na atividade turística por considerar que essa é uma das poucas
atividades que podem trazer algum dinamismo em suas economias. O governo
do estado do Rio Grande do Norte elegeu a atividade para ser o eixo dinamizador
da economia do Litoral Oriental Potiguar e tem desenvolvido muitos esforços para

__________________________________________________________________________________
impulsioná-la, através de políticas públicas implementadas com esse fim

(FONSECA, 2005, p. 80).
O aumento dos espaços turísticos nas praias, eleva os preços dos terrenos, atraem
investimentos e valoriza o território. Porém Marcelino (2001, p.181), aponta que a
degradação ambiental ocorre em função de surgir novas atividades turísticas
desordenadas no litoral. Entende-se que:
O turismo na região Nordeste impulsionou ações de desenvolvimento,

permitindo a geração de empregos e melhoria de vida das populações locais,
contribuindo para: para o desenvolvimento sócio-econômico do Nordeste do
Brasil, por meio do desenvolvimento da atividade turística. iniciativas do setor
público em infraestrutura básica e desenvolvimento institucional voltadas tanto
para a melhoria das condições de vida das populações beneficiadas, quanto para
a atração de investimentos do setor privado ligados ao turismo (BNB, 2005, p. 5).
Devido ao crescimento do segmento sol e mar, a oferta de trabalho torna-se

grande oportunidade para comunidades locais se inserirem nas atividades turísticas.
Embora Assis (2003, p.118), apontou que "Em muitos casos, o turismo intensifica a
urbanização das ilhas tropicais, transformando-as, principalmente, em balneários de
veraneio".
Para Fonseca (2007), o processo de internacionalização, a apropriação do litoral
pelo capital é entendida como “Um movimento de fora para dentro, e inicia-se com a
chegada de investidores estrangeiros que implantam empreendimentos ao longo do
litoral potiguar, especialmente em sua porção oriental” (FONSECA, 2007, p. 213).
A promoção do marketing dos atrativos turísticos, integrado com o
desenvolvimento dos polos turísticos, evidenciam a interiorização do turismo no RN. Ou
seja a interiorização por si só, não consegue, ter seu poder de atração, se constituindo-
se como “extensão do turismo litorâneo, estando muito atrelado aos fluxos que vêm
consumir o produto sol-mar, além da própria população do estado que viaja para desfrutar
de seus atrativos” (FONSECA, 2007, p.222).

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2.3 IMAGEM E TURISMO
Para a formação da imagem do destino turístico, torna-se extremamente

importante obter conhecimento do processo mental afetivo, para saber porque o cliente
escolheu o destino, para o incremento e manutenção da atividade turística, que se divide
em dois aspectos, estático e dinâmico, onde o estático se baseia acerca da imagem, da
escolha, e da satisfação do consumidor em relação a escolha do destino turístico. Já o
dinâmico trata da formação da estrutura da imagem do destino turístico (GALLARZA; GIL;
CALDERÓN, 2002).
Acerenza (2002, p. 206), afirma que a “imagem pode ser descrita como uma
representação mental que se tem de um determinado destino turístico [...]”. Ou seja,
através de fontes de informações prévias.
Com base no marketing turístico:
Pode-se afirmar que o consumidor, durante o processo de decisão de compra,
irá avaliar o produto a partir de informações que ele adquiriu nos vários processos
de conhecimento e irá se decidir quando por base de suas necessidades, desejos
e possibilidades (BIGNAMI, 2002, p. 11).
Neste contexto Baloglu e McCleary (1999), propõem que a formação da imagem

do destino seja feita junto ao consumidor turístico, e são fatores resultantes de estímulos
psicológicos, motivações e personalidades dos clientes, através dos fatores cognitivo,
afetivo e global; relacionando fatores pessoais, a imagem do destino com fatores
estímulos.
Os meios utilizados para obter informação, mesmo sendo importante na formação
da imagem do destino turístico, não são aceitos de forma totalmente passiva pelos
turistas. Então Pode-se dizer que: “A imagem de um lugar não depende somente de uma
campanha inteligente montada, mas é fruto de conhecimentos a respeito dele, decorrente
de várias fontes e por meio de diferentes processos” (BIGNAMI, 2002, p. 16).
Valdés (1997), explica que para a propriedade do destino turístico torna-se
necessário considerar a percepção dos turistas com a realidade local, para que possa
ocorrer a fidelização.

__________________________________________________________________________________
Com isso torna-se relevante citar que os estímulos externos, fortalecem a

percepção cognitiva do destino pelos turistas, ou seja: “O olhar do observador irá
reproduzir o objeto observado da maneira como ele o entendeu e aprendeu, mediante
suas imagens já constituídas e memorizadas em seu processo de aprendizagem”
(BIGNAMI, 2002, p. 17).
Neste contexto os valores culturais entendidos como um conjunto de crenças,
hábitos, comportamentos adquiridos durante a vida, torna-se extremamente importante e
“Dessa forma, a pessoa adquire uma visão de mundo predeterminada, que não é
somente subjetiva ou objetiva, mas é também social” (BIGNAMI, 2002, p. 32).

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3 METODOLOGIA
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
A pesquisa se caracteriza com abordagem qualitativa que para Dencker (2000)

este tipo de pesquisa utiliza de diferentes técnicas de coleta de dados em campo, sendo
que as mais utilizadas a entrevista aberta e a observação. Quanto a tipologia o estudo é
exploratório e descritivo, na qual fez uso de entrevistas com um roteiro semi-estruturado
contendo 10 questões, sendo três abertas e sete fechadas, sobre a percepção dos
turistas com relação a cidade de Natal/RN, com mais 5 questões sobre o perfil do
entrevistado, sendo duas fechadas e três abertas.
3.2 UNIVERSO DA PESQUISA
Para a pesquisa foram entrevistados 40 turistas que estavam embarcando ou

desembarcando no Aeroporto Aluízio Alves localizado em são Gonçalo do Amarante,
próximo a cidade de Natal, no dia 13 de novembro de 2019.
3.3 COLETA DE DADOS
A entrevista aconteceu no dia 13 de novembro de 2019 no qual foram coletadas

40 entrevistas. Afim de responder os objetivos, para melhor análise, foram validadas as
entrevistas que foram melhor respondidas via áudio, de forma coerente e completa.
Assim obteve-se no final o total de 30 entrevistas validadas.

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3.4 TÉCNICAS DE ANÁLISE
Foi utilizado como técnica a análise de conteúdo, com utilização de recurso de

gravador através de um celular para posterior transcrição. Foram utilizados os softwares
da Microsoft Word e Microsoft Excel.

__________________________________________________________________________________
4 RESULTADOS .........................................................................................................
4.1 IDENTIFICAÇÃO DO PERFIL DOS TURISTAS ENTREVISTADOS E SUAS

EXPECTATIVAS COM RELAÇÃO A CIDADE DE NATAL/RN
Os perfis analisados são de pessoas que tem o interesse em comer bem e

contemplar todas as belezas naturais que existem em Natal e em seu litoral. Natal é um
destino turístico que atraem turistas de todas as idades, e de ambos gêneros, conforme
os gráficos 01 e 02 abaixo:
Gráfico 01 – Gênero Gráfico 02 – Faixa etária
Fonte: dados da pesquisa, 2019.
Conforme o gráfico acima, 50% dos entrevistados foram homens e 50% mulheres,
sendo 36% com faixa etária, entre 29 a 38 anos e 20% entre 49 a 58 anos.

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O gráfico 03 a seguir descreve os a quantidade de pessoas e os locais de origem,

dos turistas entrevistados que visitaram Natal.
Gráfico 03 – Quantitativo de pessoas viajando e local onde residem
Pode-se analisar pelo gráfico acima que os turistas entrevistados derivam de

vários estados do Brasil, como também de fora do país, no caso da Irlanda e Alemanha.
Verificou-se uma presença maior de turistas que residem em São Paulo, Minas Gerais e
Rio de janeiro.

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O gráfico 04 a seguir, descreve as profissões dos turistas entrevistados na

pesquisa.
Gráfico 04 – Profissões dos entrevistados
Conforme o gráfico acima, as profissões que mais apareceram na pesquisa, foram:

Assistente Administrativo (16,7%), Funcionário Público (10%), professora (10%),
Enfermeiro (6,7%) e Técnico de Enfermagem (6,7%).

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O gráfico 05, a seguir, descreve a porcentagem dos visitantes que já conheciam a

cidade de natal, ou não.
Gráfico 05 – Entrevistados conheciam a cidade de Natal/RN
Conforme o gráfico acima, o percentual de entrevistados que já conheciam a

cidade de Natal, e estavam retornando a visitar foi de 63,3%; e os que não conheciam o
destino ainda foi de 36,7%.

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O gráfico 06 ilustra o percentual de turistas que participaram da entrevista que

estavam embarcando ou desembarcando em Natal.
Gráfico 06 – Embarque e desembarque dos respondentes
Conforme o gráfico, 60% dos entrevistados estavam desembarcando, ou seja

chegando no aeroporto Aluízio Alves em São Gonçalo do Amarante/RN e 40% estavam
partindo, embarcando, indo embora do destino Natal (RN).

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O gráfico 07 apresenta a quantidade de dias que os entrevistados permaneceram,

ou iriam permanecer no destino Natal.
Gráfico 07 – Dias de permanência em Natal/RN pelos entrevistados
Conforme o gráfico apresentado os visitantes ficaram no mínimo 3 dias no destino

Natal. Verificou-se que 33% dos entrevistados permaneceram ou iriam permanecer 7 dias
e 23% permaneceram ou iriam permanecer 5 dias.
Mesmo com um grande impacto ambiental ocorrido recentemente, as expectativas
analisadas com relação a cidade destino Natal (RN), são as melhores possíveis, não
aparecendo nos resultados nenhuma fala sobre as manchas de óleo. O gráfico 08
apresenta os dados encontrados.

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Gráfico 08 – Expectativas com relação ao destino de Natal/RN
Diante do exposto acima, pode-se analisar que Natal é um destino que continua
sendo muito procurado e indicado por amigos e familiares, tudo pelo fato de possuir um
dos melhores ares do Brasil, praias paradisíacas com águas quentes, dunas, clima bom,
lazer e diversão.
4.2 VERIFICAÇÃO DA IMAGEM QUE OS TURISTAS ENTREVISTADOS POSSUEM DE

NATAL/RN
As imagens que os turistas entrevistados visualizam de Natal, são de uma cidade

com o clima bom, que expressa bem em ser uma cidade turística. O brilho do sol, calor,
praias bonitas, mar, lagos, passeio de buggy em Genipabu, são citados como lugares
belíssimos e que supera as expectativas dos visitantes. Em grande massa, o Morro do
Careca e Ponta Negra destacam-se como lugares mais vistos e que causou uma boa
__________________________________________________________________________________
impressão até para aqueles que não conhecem nada sobre a cidade. De acordo com a
pesquisa verificou-se que as manchas de petróleo não interferiram na imagem do destino.
Conforme pode ser observado no gráfico 09 a seguir.
Gráfico 09 – Primeira imagem que o entrevistado tem do destino de Natal/RN
Verificou-se que 40% dos entrevistados citaram as praias como primeira imagem
que vem na memória, quando se pensa em Natal. O morro do careca, atual cartão-postal
da cidade, aparece como primeira imagem com 10% das respostas, seguido do Sol (6%)
e mar (3%).
4.3 AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DOS TURISTAS ENTREVISTADOS COM RELAÇÃO

AS PRAIAS DE NATAL/RN
A percepção dos turistas entrevistados é que as praias são belas, lindas,

maravilhosas e que em muitos casos as praias estavam limpas e agradáveis, porém

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outras coisas inerentes a infraestrutura do Estado em que os entrevistados resolveram

citar como o mau cheiro de bueiros, falta de banheiros nas praias, orlas desorganizadas
e sujas. Um dos entrevistados relatou percebeu uma grande demanda de ambulantes
nas ruas e que eram abordados por vários ambulantes em questão de minutos. Um dos
entrevistados citou uma valorização do nosso trabalho regional, como o artesanato. O
gráfico 10 descreve os resultados sobre a percepção dos turistas com relação as praias
de Natal/RN.
Gráfico 10 – Percepção dos turistas com relação as praias de Natal/RN
De acordo com o gráfico acima pode-se analisar que a percepção dos turistas com
relação as praias de Natal, é que as praias são boas, bonitas e com águas quentes. Não
foi verificado na fala dos respondentes nenhuma informação quanto as manchas de
petróleo nas praias, ou que isso foi um indicativo para a não escolha do destino.

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5 CONCLUSÃO
Referente ao presente estudo, conclui-se que, as imagem que os turistas

entrevistados visualizam de Natal, é de uma cidade com o clima bom, que expressa bem,
o brilho do sol, calor, mar e lagos bonitos, superando as expectativas dos visitantes, e
com lugares e passeios turísticos maravilhosos, como o passeio de buggy nas dunas
Genipabu, o Morro do Careca em Ponta Negra destacam-se como atrativos que causam
uma boa impressão, até para aqueles que não conhece nada sobre a cidade, porém a
percepção dos turistas entrevistados é que as praias são belas, lindas, maravilhosas e
que em muitos casos estavam limpas e agradáveis, porém outras coisas inerentes a
infraestrutura do Estado deixa a desejar, como o mau cheiro de bueiros, com valas dando
acesso às praias, falta de banheiros nas praias, ou fechados, com partes da orla
desorganizada e suja.
Um dos entrevistados relatou que percebeu uma grande demanda de ambulantes
nas praias, e que eram abordados por vários ambulantes em questão de minutos. Uma
pessoa dos entrevistados citou uma valorização do nosso trabalho regional como o
artesanato, achando que não tinha divulgação compatível para um trabalho tão
maravilhoso. O interesse em comer bem e contemplar todas as belezas naturais que
existem em Natal foram citados.
As expectativas analisadas são as melhores possíveis mesmo com um grande
impacto ambiental ocorrido recentemente, atingido as praias do nordeste e
consequentemente Natal/RN, que porém continua sendo um destino muito procurado e
indicado por amigos e familiares, tudo pelo fato de possuir um dos melhores ares do
Brasil, praias paradisíacas com águas quentes, dunas, clima bom, lazer e diversão.
Foi observado uma frequência de explanações dos entrevistados na questão da
segurança ser mais presente nos pontos turístico, com também citaram melhorias no
deslocamento e mobilidade urbana, melhorarias nos caminhos de acesso do aeroporto a
cidade e em Natal que se tenha mais estruturas de limpeza pelos canteiros da cidade,
mais vias para bicicletas, mais passarelas e informações ao pedestre, mais iluminação
no Morro do careca, repaginar as lojas, banheiros público, os preços foram bem

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ressaltados por serem bem elevados em Ponta Negra/RN. A parte histórica do centro
deveria ser melhorada, com mais limpeza segurança e atenção, de forma que não caia
no esquecimento.
Para estudos posteriores indica-se a replicação deste estudo em outras praias,
com objetivo de verificar se há um impacto das manchas de petróleo na escolha do
destino, como também uma análise da percepção dos turistas com relação a
infraestrutura e segurança, com o intuito de quantificar e apontar com dados os pontos
de melhoria que mais se destacaram na fala dos turistas.

__________________________________________________________________________________
REFERÊNCIAS
ACERENZA, Miguel Angél. Administração do turismo: conceituação e organização.

Trad. Graciela Roberta. Bauru, SP: EDUSC, 2002.
ASSIS, Lenilton F. de Turismo e representações na Ilha de Itamaracá: o espaço vivido

em foco. In: Turismo em Análise. São Paulo: Aleph, maio 2003.
BIGNAMI, Rosana Viana de Sá. A imagem do Brasil no turismo: construção, desafios

e vantagem competitiva. São Paulo: Aleph, 2002.
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Ministério do Turismo, 2006. (2006a)
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Brasileiro. Brasília: Ministério do Turismo, 2009.
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FONSECA, Maria Aparecida Pontes. Espaço, políticas de turismo e competitividade.

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FEDERAÇÃO DO COMÉRCIO DE BENS, SERVIÇOS E TURISMO DO RIO GRANDE
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QRHz6rNVBi6SBgHaD4&mediaurl=https%3A%2F%2Fcdn.pensador.com%2Fimg%2Ffr
ase%2Fji%2Fgo%
2Fjigoro_kano_somente_se_aproxima_da_perfeicao_quem_a_pro_lw6vg5q.jpg%3F147
5743861&exph=315&expw=600&q=frases+de+jigoro+kano&selectedindex=6&qpvt=fras
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GALLARZA, Martina G; GARCIA, Haydaer Calderon; SAURA, Irene Gil. Destination

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problema. Disponível em: <https://g1.globo.com/natureza/noticia/2019/09/26/manchas-
de-oleo-no-nordeste-o-que-se-sabe-sobre-o-problema.ghtml>. Acesso em: 22 out.
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G1. PORTAL DA GLOBO.Lista de praias atingidas pelas manchas de óleo no

litoral. Disponivel em: <https://g1.globo.com/natureza/noticia/2019/10/08/lista-de-
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IGNARRA, L.R. Fundamentos do turismo. 2.ed. São Paulo: Pioneira, 2003.

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KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução

Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall,
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KOTLER, Philip e KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
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MARCELINO, Ana M. T. O Turismo e sua inflência na ocupação do espaço

RODRIGUES, Adyr B. (Org.). Turismo e Geografia: refl exões teóricas e enfoques
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TURISMO DE SOL E PRAIA: Orientações Básicas 2ª Edição Brasília, 2010

______. Tendências atuais do turismo potiguar: a internacionalização e a interiorização.
In: NUNES, E.; CARVALHO, E.; FURTADO, E.; FONSECA M. (orgs). Dinâmica e
gestão do território potiguar. Natal: EDUFRN, 2007.

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APÊNDICES

CURSO DE TURISMO
A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS COM RELAÇÃO A CIDADE DE NATAL
ROTEIRO DE ENTREVISTA
1. Já conhece a cidade de natal?
2. Porque escolheram a cidade de Natal?
3. Quantas pessoas vieram com você para Natal?
4. Quantos dias ficarão em natal?
5. Quais as suas expectativas em relação a cidade de Natal?
6. Qual é a 1° imagem que você tem quando pensa em Natal?
7. Na sua percepção, quais os pontos positivos de Natal?
8. Qual a sua percepção com relação as praias de Natal?

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9. Na sua percepção, o que poderia melhorar na cidade de Natal?
10. Quando você pensa em Natal, qual empreendimento turístico (hotel, pousada, restaurante,
outros), lhe vem à memória?
QUESTÕES SOBRE O PERFIL DO ENTREVISTADO
-Turista entrevistado:
-Profissão:
-Estado em que reside:
-Gênero: Masculino ( ) Feminino ( )
-Faixa etária: 18 a 28 ( ) 29 a 38 ( ) 39 a 48 ( ) 49 a 58 ( ) 59 ou mais ( )

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CURSO DE TURISMO
Já.
Tenho uma irmã morando aqui.
Duas.
Vamos ficar de quarta a quarta.
Muito boas.
Olha tem alguns anos atrás que vim, superou as expectativas.
Turismo, as praias
De Natal eu não conheço, conheço mais pra fora, agora que vou conhecer.

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A polícia agir mais, a segurança.
10.Quando você pensa em Natal, qual empreendimento turístico (hotel, pousada, restaurante,
Nós ficamos em hotel a outra vez e vamos ficar em hotel, e restaurantes muito bons.
-Turista entrevistado: 01
-Profissão: Procuradora
-Estado em que reside: Rio Grande do Sul
-Gênero: Masculino ( ) Feminino ( x )
-Faixa etária: 18 a 28 ( ) 29 a 38 ( ) 39 a 48 ( ) 49 a 58 ( ) 59 ou mais ( x )

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CURSO DE TURISMO
Não.
Lua de mel.
Somente eu e minha mulher.
Dez dias.
As melhores.
Praia, Sol, clima bom.
O clima
Águas quentes.

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Ainda não sei estou conhecendo.
10. Quando você pensa em Natal, qual empreendimento turístico (hotel, pousada, restaurante, outros),
lhe vem à memória?
Eu penso em Pipa.
-Profissão: Corretor de Imóveis
-Estado em que reside: Espirito Santo
-Gênero: Masculino ( x ) Feminino ( )
-Faixa etária: 18 a 28 ( ) 29 a 38 ( x ) 39 a 48 ( ) 49 a 58 ( ) 59 ou mais ( )

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CURSO DE TURISMO
Sim
Porque ela queria voltar aqui.
Quatro comigo.
Cinco dias.
Comida e praia.
Praia
Achei bonita a cidade.
Eu ainda não Fui, mais pela a imagem eu achei massa.

__________________________________________________________________________________
Não sei ainda.
Hotel.
-Profissão: Estudante
-Estado em que reside: Rio de Janeiro
-Faixa etária: 18 a 28 ( x ) 29 a 38 ( ) 39 a 48 ( ) 49 a 58 ( ) 59 ou mais ( )

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CURSO DE TURISMO
Sim.
Porque tenho família aqui e é um lugar muito bom.
Três pessoas.
Uma semana.
Turismo.
Praia.
Genipabu.
Ponta Negra, Genipabu, boas.

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Os preço de Natal, tudo ficar mais barato.
Restaurantes.
-Profissão: Funcionária pública
-Estado em que reside: Acre
-Faixa etária: 18 a 28 ( ) 29 a 38 ( ) 39 a 48 ( ) 49 a 58 ( x ) 59 ou mais ( )

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
não, é a primeira vez.
Foi o pacote, agente fez o pacote de alguns estados aqui do nordeste, agente resolveu Rio Grande do
Norte.
Eu e ela.
Quatro.
gostei.
Uma cidade turística.
Acho que você pode fazer vários passeios, você consegue conhecer a cidade, no lugar onde agente
ficou tem lugares próximos, a questão do transporte também, gostou do transporte também.
boas, muito boas.

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As pessoas deviam ser mais hospitaleiras, eu sentir ela um pouco receosa, não muito receptivas.
Restaurante Camarões.
-Profissão: Bancário
-Estado em que reside: Sergipe

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CURSO DE TURISMO
Sim morava aqui.
Visitar a família, e porque tenho um evento da agência aqui.
Meu marido.
Vinte e cinco dias.
Ir pra praia, beber caipirinha, comer comida boa, essas coisas bem básicas.
Praia e calor
Belezas naturais
Acho que a orla não era muito organizada, não muito limpa.

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A segurança.
Camarões.
-Profissão: Consultora de intercambio
-Estado em que reside: Irlanda

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CURSO DE TURISMO
Já
Eu vim a trabalho e lazer.
Duas comigo
Ficamos uma semana.
Muito boas
Sol
Clima e muita opção pra se divertir.
Muito boas, mais pode ser um pouco melhor estruturadas, tendo banheiro.

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Transporte, deslocamento e mobilidade urbana e mais estrutura nos pontos turísticos.
Pousada.
-Profissão: Funcionário publico
-Estado em que reside: Brasília.
-Faixa etária: 18 a 28 ( ) 29 a 38 ( ) 39 a 48 ( x ) 49 a 58 ( ) 59 ou mais ( )

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Não. Foi a primeira vez que estive aqui.
Por indicação.
Uma
Sete dias
Voltar várias vezes, muito boa.
Tudo de Bom.
Praia.
As que eu conheci estavam ótimas, tudo perfeitas.

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Não vi nada que pudesse melhorar, oque vi gostei, não tenho o que reclamar.
Hotel, vários todos que fui foi bom.
-Profissão: Assistente administrativo
-Estado em que reside: Rondônia

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CURSO DE TURISMO
Já.
Encontro de amigos aqui, e agora estou retornando.
Mais uma, a minha esposa.
Estamos a uma semana.
Eu já conhecia, gosto muito daqui, o clima muito bom.
Praia, mar, sol.
Eu fiquei mais na Via costeira.
As praias são limpas, praia água boa, água quente.

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Canteiros, limpeza da cidade, no Morro do careca, repaginar as lojas, banheiros público.
Hotel, pousada, Restaurante Camarões.
-Profissão: Aposentado Forças armadas
-Estado em que reside: Paraná

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CURSO DE TURISMO
Não
Po causa das praias, chamam muita atenção.
Eu e minha esposa.
Sete dias.
As praias paradisíacas, voltaria de novo.
As praias, os lagos.
Os hotéis, muito acessível a cidade, hotelaria.
Estavam boas, nada de óleo.

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Divulgar os artesanatos, porque são maravilhosos.
O atendimento da CVC, foi primordial no nosso passeio, o hotel não deixou a desejar.
-Profissão: Funcionário público
-Estado em que reside: São Paulo

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Já.
Parte da minha família mora aqui, fiz 1 ano de intercâmbio há 18 anos, e vim visitá-los.
Eu vim sozinha.
São doze dias.
Eu gosto das praias, comida, culinária potiguar.
O sol, porque é muito brilhoso.
Litoral, porque tem praias muito lindas, pessoas muito simpáticas, receptivas.
Eu conheço Ponta Negra, as outras não conheço muito, bonita vê a areia, água agradável.

__________________________________________________________________________________
Mais vias para vias para bicicletas, e a segurança.
Restaurante, Sal e Brasa.
-Profissão: Celebrante de casamento
-Estado em que reside: Alemanha

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CURSO DE TURISMO
Estive uma vez ha muito tempo, muito rápido de passagem.
Pelas praias, cartão postal.
Veio duas.
Seis dias
Comprovar a hospitalidade, as praias, se é o que falam.
As praias.
As praias
Praias bem bonitas, devem ser limpas, dunas, paisagens.

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Não sei.
Não sei te falar, não pesquisei.
-Profissão: Fonodióloga
-Estado em que reside: Goiás

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CURSO DE TURISMO
Sim.
Hotel, pra relaxar.
Sozinho.
Cinco dias.
vou ficar em hotel, não penso nem ir a praia.
Praias bonitas.
Ainda não conheço.
São bonitas.

__________________________________________________________________________________
Na verdade estou de passagem, não me interesso por praias.
Hotel, Vila Galé
-Profissão: Atendente comercial

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Já, já morei aqui.
por questão de beleza mesmo.
Eu vim sozinho.
Quatro dias.
A cidade ta boa, tá crescendo muito.
A primeira imagem é que vou me divertir muito, e que a cidade é muito boa.
Genipabu, Pipa, tem vários, as praias.
Morei em cotovelo dois anos.

__________________________________________________________________________________
A segurança, como em toda cidade.
Hotel, tem pra todos os gostos.
-Profissão: Auxiliar administrativo

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CURSO DE TURISMO
conheço.
Indicação.
Seis pessoas.
Sete dias.
Excelente.
Buggy de Genipabu.
Pontos turístico e povo receptivo.
Achei muita gente te abordando em questão de minutos.

__________________________________________________________________________________
Menos ambulantes nas praias.
Restaurante.
-Profissão: Programador
-Estado em que reside: Minas Gerais

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CURSO DE TURISMO
Já.
Família, amigos
Sempre só.
Um mês e quinze dias.
Maravilhosas.
Vê minha família, e conhecer outros lugares.
Turismo, pessoas acolhedoras.
Linda.

__________________________________________________________________________________
Trabalho.
Restaurante, Camarões.
-Profissão: Cozinheira

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CURSO DE TURISMO
Agora conheço, mais não conhecia.
Turistando, opção de ficar pelo nordeste.
Sete comigo
Doze dias.
Conhecer o litoral, bonito.
Boa impressão.
Achei legal.
Muito boas.

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Mais passarelas, informações ao pedestre.
Pousada.
-Profissão: Técnica de enfermagem.

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CURSO DE TURISMO
Já.
Amigos
Só eu.
Vou ficar cinco dias.
As praias, lazer.
Praias.
Muito organizada e limpa.
Só conheço uma, muito boa, Ponta Negra.

__________________________________________________________________________________
Locomoção do aeroporto a cidade.
Hotel.
-Profissão: Publicitário
-Estado em que reside: Brasília

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CURSO DE TURISMO
Não, é a primeira vez.
Agente tá de férias, foi a primeira cidade que pensamos.
Só eu e meu marido.
Ficamos sete dias.
Adorei, foi a primeira vez, agente não conhecia.
Praia.
Passeios turísticos, goste muito.
Fora o mau cheiro dos bueiros, uma maravilha.

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Percebi muitas casas com grades, tem que melhorar a segurança.
Hotel.
-Profissão: Auxiliar administrativo
-Estado em que reside: Minas gerais

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CURSO DE TURISMO
Não
Variedade de pontos turísticos, variedade de praias.
Só uma.
Ficamos oito dias.
bom, estrutura bacana para turista.
Morro do Careca
Achei o transito bem tranquilo, em relação a cidade que agente mora.
muito bonita.

__________________________________________________________________________________
Acho que os preço, a questão de comida os preços bem elevados.
Gostei muito do Camarões, ponto turístico gostei de perobas e hotel o Paradise.
-Profissão: Assistente administrativo
-Estado em que reside: Ceará

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Já conheço. Estou chegando e aguardando familiares.
Viemos por casa de um casamento.
Oito.
Sete.
Boas.
Calor.
Uma cidade grande com boa estrutura, mas não tão grande que não possa aproveitar a parte do litoral.
Mais natureza.
Belas.

__________________________________________________________________________________
A parte histórica do centro deveria ser melhorado.
Pousadas e restaurantes.
-Profissão: Professora

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Sim.
Viemos uma vez e retornamos.
Oito.
Seis.
A melhor de todas.
Muito lazer.
Rede hoteleira, passeios.
Praias bonitas

__________________________________________________________________________________
Ponta Negra deveria melhorar a orla.
Litoral, praia e hotel.
-Profissão: Técnico de produção.
-Estado em que reside: São Paulo.

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Não conheço.
Dar um treinamento para empresa.
Somente eu.
Três dias
As melhores possíveis.
Praias bonitas.
Organização no aeroporto.
São bonitas.

__________________________________________________________________________________
Por enquanto não tenho como opinar.
Hotel.
-Profissão: Enfermeiro.
-Gênero: Masculino (x ) Feminino ( )

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Não.
Minha esposa que escolheu.
Seis.
4. Quantos dias ficarão em natal?,
Sete dias.
As praias.
As praias.
Belas.

__________________________________________________________________________________
Não tenho como opinar porque ainda não conhece.
Por enquanto nada ainda.
-Profissão: Coletor.

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Sim.
Adoro as praias.
Três pessoas.
Cinco dias.
Espero que as praias estejam mais limpas
Morro do careca.
Sou apaixonada pelas praias e povo receptivo. Comida maravilhosa e barata.
Maravilhosas. Tirando as sujeiras que tinham da última vez.

__________________________________________________________________________________
Segurança e limpeza.
Restaurante Camarões.
-Profissão: Professora.
-Estado em que reside: Rio Grande do Sul.

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CURSO DE TURISMO
Já conheço.
Porque meus filhos moram aqui e gosto muito daqui.
Somente eu.
Quinze dias.
Praias.
Praias.
Melhoraram muito a via urbana de Ponta Negra.

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Saúde, educação.
Restaurantes Camarões e Mangai.
-Profissão: Bióloga e Professora.
-Estado em que reside: Rio de janeiro
-Gênero: Masculino ( ) Feminino (x )
-Faixa etária: 18 a 28 ( ) 29 a 38 ( ) 39 a 48 ( ) 49 a 58 ( ) 59 ou mais (x )

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Já conhecia.
Conhecer os parrachos de Maracajaú
Duas pessoas.
Cinco dias.
Gostei muito, achei muito bonita a cidade.
O mar.
As paisagens.
Lindas.

__________________________________________________________________________________
As comidas que tem muito coentro. passei mal.
Restaurante Mangai.
-Profissão: Técnica de Enfermagem.
-Estado em que reside: Minas Gerais.

__________________________________________________________________________________

CURSO DE TURISMO
Não conheço.
A família se reúne todos os anos.
Uma.
Cinco.
Boas expectativas.
Praias.
Não conheço a cidade.
Fiquei com um pouco de receio por causa do óleo.

__________________________________________________________________________________
Não conheço a cidade, nem pela televisão.
Hotel, mas ficaremos em uma casa.
-Profissão: Contadora.
-Estado em que reside: São Paulo.

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CURSO DE TURISMO
Sim, já.
Por causa das praias.
Duas pessoas.
Sete dias.
Como eu vim a turismo, a expectativa era conhecer o Morro do Careca e Ponta Negra.
Morro do careca
Praias.
Praias muito boas em destaque as dunas que não se ver em qualquer lugar.

__________________________________________________________________________________
Infraestrutura para melhorar, principalmente no turismo.
Hotéis e o Restaurante Camarões.
-Profissão: Engenheiro do Petróleo.
-Estado em que reside: Bahia

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CURSO DE TURISMO
Não.
Encontro na sequência.
Seis.
Vamos ficar cinco.
É belezas.
Picinas Naturais praias.
Então vou conhecer, não conheço.
São bonitas, em termo de beleza, é isso.

__________________________________________________________________________________
Não sei vou conhecer.
A inda ainda agente não pesquisou, agente veio com o pessoal que conhece, e eles que vão nos
levar.
-Profissão: Enfermeira

PercepcaoTuristaNatal Gomes 2019

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

SAN CLAY DA ROCHA GOMES

A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS COM RELAÇÃO A IMAGEM DE NATAL/RIO

A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS COM RELAÇÃO A IMAGEM DE NATAL/RIO

Trabalho de Conclusão de Curso na

Orientadora: Islaine Cristiane Cavalcante,

Gomes, San Clay Rocha.

Monografia (Graduação em Turismo) - Universidade Federal do

1. Turista - Monografia. 2. Imagem - Monografia. 3. Percepção

RN/UF/Biblioteca do CCSA CDU 338.48-44

Elaborado por Eliane Leal Duarte - CRB-15/355

A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS COM RELAÇÃO A IMAGEM DE NATAL/RIO

Natal, 18 de Novembro de 2019.

Agradeço a todos os amigos da UFRN e professores por contribuir em minha

Atualmente o turismo brasileiro tem enfrentado problemas com relação ao meio

Palavras-chave: Turista. Imagem. Percepção. Natal/RN. Praias.

Keywords: Tourist. Image. Perception. Natal/RN. beachs.

QUADRO 01 - Pesquisas encontradas sobre a temática ......................................... 12

Diante dos problemas Ambientais vigentes no momento, devido ao aparecimento

e Tambaba, e também em Pitimbu, na Praia Bela. Conforme a acesso no G1 Portal de

O interesse pelo tema surgiu devido aos problemas ambientais vigentes no

©San Clay da Rocha Gomes

relacionadas a percepção dos turistas com relação a imagem de Natal/RN. A pesquisa

Quadro 01 – Pesquisas encontradas sobre a temática

AUTORES TÍTULO MODALIDADE INSTITUIÇÃO ANO

SANTANA, Análise de fatores que influenciam o DISSERTAÇÃO UFRN 2018

SILVA, Fatores que influenciam o apoio dos DISSERTAÇÃO UFRN 2018

CHAGAS, Análise da relação causal entre DISSERTAÇÃO UFRN 2010

Fonte: dados da pesquisa, 2019 a partir do BDTD.

Conforme o quadro acima, verificou-se a existência de apenas 3 trabalhos

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1.3.1 OBJETIVO GERAL

Analisar a percepção dos turistas com relação a imagem de Natal/Rio Grande do

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

A seguir será apresentado o referencial teórico que está dividido em 03 capítulos,

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2.1 SEGMENTAÇÃO DO TURISMO

Em um mundo globalizado, o comportamento do consumidor de turismo vem

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Possui como consequência do acúmulo da demanda turística ou das correntes

O turismo brasileiro não se baseia apenas na venda de produtos turísticos de

A natureza da atividade turística é um conjunto complexo de inter-relações de

O Ministério do Turismo (2009) afirma que é preciso perceber os diferentes desejos,

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Ignarra (2003, p.81), menciona que "o planejamento da atividade turística se

2.2 TURISMO DE SOL E MAR

O turismo no litoral envolve a qualidade dos serviços, a infraestrutura nas praias, o

Devido à necessidade de se dinamizar a economia potiguar e considerando-se a

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impulsioná-la, através de políticas públicas implementadas com esse fim

O turismo na região Nordeste impulsionou ações de desenvolvimento,

Devido ao crescimento do segmento sol e mar, a oferta de trabalho torna-se

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2.3 IMAGEM E TURISMO

Para a formação da imagem do destino turístico, torna-se extremamente

Neste contexto Baloglu e McCleary (1999), propõem que a formação da imagem

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Com isso torna-se relevante citar que os estímulos externos, fortalecem a

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3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA

A pesquisa se caracteriza com abordagem qualitativa que para Dencker (2000)

3.2 UNIVERSO DA PESQUISA

Para a pesquisa foram entrevistados 40 turistas que estavam embarcando ou