Manual Phoenix

MANUAL DO COLABORADOR
PHOENIX HEALTH SOLUTIONS

AV. IGUAÇU, 1689 | ÁGUA VERDE – CURITIBA – PR | 80.250-
190
www.phoenix.med.br
VALORES
ÉTICA
VALORIZAÇÃO E RESPEITO AOS COLABORADORES.
RESPONSABILIDADE SOCIAL.
RESPEITO AO MEIO AMBIENTE.
RESPEITO E RESPONSABILIDADE COM O CLIENTE.
COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS DE QUALIDADE.
PROMOVER ATIVIDADES COMERCIAIS ÉTICAS.
SUSTENTABILIDADE.
PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

VISÃO
SER RECONHECIDA PELA CREDIBILIDADE ÉTICA, CORPORATIVA

E SOCIAL.
TORNAR-SE A MAIOR E MELHOR EMPRESA NA ÁREA DE
DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL MÉDICO DO PARANÁ.
SER RECONHECIDA COMO A MELHOR EMPRESA PARA
TRABALHAR NO PARANÁ.
ESTIMULAR O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DOS
COLABORADORES.

MISSÃO
COMERCIALIZAR PRODUTOS NACIONAIS E IMPORTADOS

NA ÁREA DA SAÚDE COM EXCELÊNCIA,
OBSERVANDO AS PRÁTICAS ÉTICAS
JUNTAMENTE DA RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
E SOCIAL.

A EMPRESA
Atuando a mais de 10 anos na distribuição de implantes médicos, a Phoenix

Health Solutions, é uma empresa paranaense.
Em outubro de 2016, a empresa alterou a composição societária e a sua

gestão passou por mudanças significativas que a profissionalizou, modernizou e
ampliou o seu território de atuação.
A atual sede da empresa está situada em Curitiba (PR) possuindo frota

própria e estrutura física de armazenamento autorizada pelos órgãos competentes,
com colaboradores treinados e capacitados para exercer suas funções com
qualidade e excelência.
O portfólio de produtos da PHOENIX também está em constante expansão

para atender a demanda de nossos clientes e parceiros.
A PHOENIX:
● Sub Distribuidora autorizada pela IMPLAMED a distribuir no Estado do

Paraná produtos importados das linhas EXACTECH,
LINVATEC/CONMED, LINK e INION.
● Subdistribuidora de produtos importados de trauma para
extremidades da MARQUART – ORTOCIR em Curitiba e região
metropolitana.
● Subdistribuidora de produtos nacionais para as áreas de coluna,
artroplastia de joelho, quadril e ombro, artroscopia e trauma.
● Subdistribuidora de prótese metacarpiana, de tornozelo e cotovelo.

Organograma Phoenix Materiais Cirúrgicos
Departamento
Administrativo
Assuntos
Regulatóri
os
Departam
ento
Departamento Administrativo Jurídico
Contabilid
ade
Recursos
Humanos
Tecnologi
a
Informaçã
o
Serviços
Gerais
Orçament
oe
Negociaçã
Departamento Financeiro o
Faturame
nto
Contas a
Pagar e
Receber

Repres.
Departamento Operacional Comercial
Agendam
ento
Estoque
Logística
Compras
Instrumen
tadores
Cirúrgicos

COLABORADOR DA PHOENIX
“AGORA VOCÊ FAZ PARTE DO TIME PHOENIX”
“Escolhemos você porque acreditamos no seu potencial profissional

que combina com a cultura da nossa empresa. A sua colaboração
fará muito bem a nossa equipe de trabalho.”
Aqui na Phoenix somos abertos a novas ideias. Éticos, comprometidos e

focados na qualidade dos serviços prestados e dos procedimentos internos.
Possuímos um bom relacionamento interpessoal e multiprofissional.
Prezamos pela pontualidade nos nossos serviços.
Investimos no desenvolvimento da empresa e das pessoas que fazem ser o

que é.
“ Queremos colaboradores que tenham o desejo de crescer e

desenvolver-se com a nossa organização. Desta forma, ansiamos
que como membro da equipe Phoenix, seu objetivo seja buscar o
seu melhor desempenho. ”
Enfatizamos que saber entender, atender bem e cooperar com nossos

clientes, fornecedores, colegas de trabalho e se colocar no lugar do outro são
formas essenciais para desempenhar um bom trabalho.
Esperamos que todas as suas ações sejam sempre baseadas no respeito

mútuo, com valores éticos, zelando sempre pela vida e com transparência em suas

relações profissionais e interpessoais, sejam elas com seus colegas ou clientes

externos.
Este manual foi construído com o objetivo de:
● Orientar sobre condutas esperadas e as inaceitáveis no

desempenho de suas atividades laborais; informações sobre a
empresa, orientações sobre as normas de trabalho, além de suas
responsabilidades, deveres, direitos e benefícios.
● Promover a sua completa integração, afim de facilitar a

comunicação interna e o desempenho de suas atividades.
● Ser utilizado como guia todas as vezes que tiver dúvidas de como
proceder em determinada situação, aperfeiçoando a resolução das
atividades em cada setor.
● Esclarecer, orientar e propiciar a compreensão clara de quais são

os comportamentos adequados na convivência entre profissionais,
baseado nos valores da Phoenix Health solutions.
● Criar uma cultura empresarial baseada em conceitos honestos e

procedimentos éticos.
● Orientar, esclarecer e desenvolver atividades profissionais

baseadas na observância da Lei Anticorrupção (LEI Nº
12.846/2013).
● Orientar, esclarecer e estimular a participação dos colaboradores

e a divulgação dos conceitos desenvolvidos pelo Comitê de
Compliance.
COLABORADOR

“VOCÊ, que é nosso colaborador há mais tempo, também é responsável pela

integração, ambientação e orientação do nosso novo colega de trabalho”.
Dessa forma:
● Apresente-o aos demais Colaboradores;

● Quando um colaborador é novo na empresa, tudo é novidade:
oriente-o pacientemente, quando necessário;
● Oriente-o sistematicamente sobre a segurança dele, da equipe e
do ambiente de trabalho;
● Trate-o como você gostaria de ser tratado.
Nas informações em que tiver dúvidas, procure seu superior para

esclarecimentos; e nunca se esqueça de que, para bem orientar, você precisa
sempre se atualizar, principalmente quanto às diretrizes e procedimentos da
PHOENIX HEALTH SOLUTIONS.
Enfim, orientando e ensinando o novo colega a trabalhar corretamente, ele

proporcionará a você:
● Qualidade no desempenho de suas funções desta forma,

facilitando e colaborando com o seu desenvolvimento;
● Segurança de que os processos laborativos estarão sendo
executados com eficiência;
● Agilidade e pontualidade na conclusão do labor;
● Conformidade com as normas e procedimentos exigidos pela
empresa.
QUALIDADE

Nossa empresa preza pela qualidade. Fazer bem feito na primeira vez
evitando retrabalhos, gastos extras e a insatisfação do cliente. Obedecer aos
processos estabelecidos pela Gestão de Boas Práticas tornando a equipe mais
eficiente e melhora a qualidade dos resultados.
POLÍTICA DE QUALIDADE
Temos como política de qualidade atender aos requisitos legais para

aquisição, recebimento, armazenamento, distribuição de materiais médicos e
produtos para saúde. Seguimos rigorosamente às normas reguladoras. Adotamos
controles para a rastreabilidade dos produtos. Buscamos a satisfação dos clientes
e a busca pelo aprimoramento contínuo de seus processos.
PROCEDIMENTOS
As rotinas da Phoenix estão descritas nos POPS – Procedimentos

Operacionais Padrão –, de forma a garantir que os processos sejam executados de
acordo com o padrão de qualidade aprovado pela empresa que visa atender aos
requisitos técnicos dos órgãos regulamentadores, dos fornecedores e dos clientes.
ATENDIMENTO

Atendimento ao Cliente e ao Fornecedor
● Ao atender qualquer pessoa, diga sempre:

Bom dia! Boa Tarde! Boa Noite! Fale seu nome!
“Boa tarde, meu nome é João. Como posso ajudar? ”
● Pergunte o nome do cliente e chame-o pelo nome.

Educação é o grande segredo para conquistar nossos clientes e
fornecedores.
● Mantenha a cordialidade, agilidade, eficiência, respeito e ética.
● Forneça informações claras e precisas às suas solicitações.
● Tenha paciência e educação. Ouça! Não retruque, não justifique; e

se não souber a solução de algo, encaminhe a quem saiba.
● Coopere sempre!
● Estabeleça sempre um bom relacionamento!
Atendimento Telefônico
O telefone é uma ferramenta de trabalho que facilita a comunicação e o

atendimento, portanto, utilize-o com responsabilidade. O atendimento ao telefone
é tão importante quanto o atendimento presencial.
Algumas dicas:

● Atenda ao telefone até o terceiro toque.
● Tenha sempre um bloco de anotações próximo ao telefone para

anotar os recados, solicitações, etc. Isto evita esquecimentos.
● Seja sempre cordial e prestativo.
● Quando atender a ligação externa diga “nome da empresa + nome

+ cumprimento (bom dia, boa tarde ou boa noite!)”.
● Quando atender a ligações internas diga “setor + nome +

cumprimento (bom dia, boa tarde ou boa noite!)”.
“Lembre-se: você é o responsável pelos seus atendimentos”.
Importante:
O telefone é de uso exclusivo para assuntos relacionados ao trabalho, não é

permitido uso para fins pessoais, podendo acarretar punições disciplinares e
descontos salariais relacionados às despesas com tal uso.
Quanto ao uso do telefone celular e aparelhos eletrônicos de

entretenimento, estes são restritos a momentos de descanso do colaborador; salvo
em caso do uso ser inerente à atribuição de suas funções. O mau uso do aparelho
celular dentro das dependências da empresa pode levar a punições disciplinares
que se repetidas podem resultar em uma demissão por justa causa.
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
TRANSPARÊNCIA

Transparência com os colaboradores, com os clientes e com os fornecedores.

Sobretudo seguir as normas do Programa Anticorrupção, a Lei Anticorrupção e as
normativas da ABRAIDI E INSTITUTO ETHOS.
“Ser transparente é obedecer às leis, passar confiança e ser verdadeiro. ”
Para evitar confusão:
● Mantenha um bom relacionamento com os seus colegas,

rejeitando fofocas e discussões.
● Respeite a honra, integridade física e moral de todas as pessoas

com as quais mantiver contato, tratando-as sempre com educação
e cordialidade.
● Seja otimista, pense positivo.
“Você vai conseguir, a equipe vai conseguir. Juntos venceremos, acredite em

você e na sua equipe! ”
“Para uma VERDADEIRA EQUIPE, não há obstáculo que não seja ultrapassado,
nem SUCESSO que não seja alcançado”.
ÉTICA
Ética é agir em conformidade com os princípios morais, as leis que

normatizam a atividade, a empresa e o país.
Seja sempre ético e honesto!
Para a Phoenix este valor é essencial! Seja honesto nas suas ações e palavras.
Seja honesto com você mesmo e com seus colegas de trabalho.
É isso que esperamos de VOCÊ.

Para evitar confusão:
● Não praticar ou ceder a atos de discriminação, preconceito,

ameaça, assédio de toda ordem, chantagem ou qualquer ato que
contrarie os princípios éticos.
● Não aceitar, solicitar ou demandar qualquer tipo de vantagem

indevida junto aos parceiros de negócios da Phoenix.
PROSPERIDADE
Acreditamos que a empresa deva se desenvolver, envolver e crescer sempre,

para continuar atendendo as suas funções sociais e econômicas pela qual foi criada.
Para que isso possa ocorrer, a empresa tem que ser lucrativa. Somente sendo
lucrativa poderá inovar, desenvolver, crescer, ampliar os projetos sustentáveis e
ambientais, ampliar o portfólio, participar de programas sociais, capacitar nossos
colaboradores, investir em tecnologia, logística e em programas de qualidade.
PRESERVAÇÃO DO PATRIMÔNIO
Preservação do Patrimônio
É responsabilidade do colaborador:
● Comunicar ao seu superior, qualquer anormalidade existente ou

observada nas instalações, nos produtos, instrumentais cirúrgicos
e equipamentos, patrimônio ou fatos ocorridos dentro da empresa
e/ou dos ambientes onde os equipamentos e instrumentais
estejam sendo utilizados;
● Usar adequadamente todos os instrumentos de trabalho. Evitar

desperdícios;

● Desempenhar seu labor com destreza evitando dano ao patrimônio

da empresa ou ao cliente externo ou interno;
● Entregar ao Setor de Recursos Humanos todo e qualquer objeto

encontrado nas dependências da empresa, onde será feito o
registro do mesmo;
● Zelar pela boa conservação das instalações, equipamentos e

máquinas;
● Cuidar de seu computador, desligando-o sempre que não estiver

usando e em dias de tempestade.
● Cuidar dos equipamentos e materiais da Empresa. Evite acidentes,

perdas, estragos e prejuízos. Esses descuidos atrapalham a saúde e
a segurança no trabalho.
Observação: Qualidade profissional envolve o respeito e cuidado com os
instrumentos de trabalho e a manutenção do ambiente.
Evite o desperdício dos materiais de escritório, produtos de limpeza, água e

luz. Você, como parte de nossa equipe pode ajudar-nos a tornar-se uma empresa
sustentável que respeita o ambiente.
Nossa empresa tem responsabilidade ambiental. Veja algumas formas

simples de contribuir com esse objetivo:
● Reduza custos cortando gastos desnecessários em seu setor.

Ex. Imprima somente o necessário, sempre em rascunhos,
quando possível.
● Economize sempre que possível, nos materiais de limpeza,

energia, material de escritório, etc. Ex. apague a luz quando
sair de sua sala.

● Gestão de estoque: ajude-nos na gestão do nosso estoque.

Vamos ficar de olho na validade dos nossos produtos e no
manuseio correto dos produtos evitando avarias e
desorganização do estoque.
● Evite desperdício! Todos os setores podem ajudar. Use

apenas duas folhas de papel toalha. Reutilize papel rascunho.
● Divulgue mais! Fale sobre nossos serviços, nossa estrutura,

nossos diferenciais. Conheça de forma sistêmica o serviço
que nós oferecemos.
● Venda mais! Estabeleça um relacionamento duradouro,

construído com base de confiança, qualidade e bom
atendimento.
● Planeje mais! Uma empresa rentável é uma empresa

organizada, com um planejamento bem definido para todas
as ações e setores.
RESPONSABILIDADES
Zelamos pela vida, saúde e segurança de nossos colaboradores, adotando

medidas e procedimentos eficazes para que o trabalho seja desenvolvido em
ambiente saudável.
Limpeza: A organização e limpeza do local de trabalho refletem a qualidade

dos serviços gerados. Ambiente de trabalho agradável, diminuição das ausências
ao trabalho, melhoria da produtividade, melhoria da qualidade de vida, aumento

da vida útil dos equipamentos e facilidade para execução do trabalho, são

resultados de um local de trabalho limpo e organizado.
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Cada colaborador deve cuidar de sua higiene pessoal. VALORIZE-SE! Cuide

da sua imagem pessoal!
A melhor maneira para você causar uma boa impressão no seu ambiente de
trabalho é apresentar-se com a higiene adequada, cabelos bem penteados e unhas
cortadas usando roupas e sapatos confortáveis.
IMPORTANTE:
● Manter a higiene pessoal, dentes escovados, barba aparada,

cabelo penteado; (aos que trabalham no estoque – cabelos
presos e touca)
● Manter as unhas limpas e cortadas; (aos que trabalham no

estoque ou instrumentam cirurgias, unhas curtas).
● Manter o uniforme limpo e bem passado, sapatos limpos e

de preferência confortáveis; (aos que trabalham no estoque
ou instrumentadores, salto baixo ou calçado de segurança
fornecido pela empresa, conforme for o caso).
O QUE SE DEVE EVITAR:

● Uso de vestimentas transparentes, decotes abertos, roupas

apertadas ou curtas;
● Uso de adornos (brincos, colares, anéis) na área logística e de

estoque;
● Uso de perfumes em excesso;
● Uso de maquiagem forte/extravagante;

O QUE É PROIBIDO:
● Uso de camisas de partidos políticos;
● Uso de chinelos; (principalmente no estoque e centro

cirúrgicos).
● Uso de camisas de clube de futebol;
APRESENTAÇÃO PESSOAL E UNIFORME
O colaborador deve manter limpo e conservado o uniforme. Use sapatos

adequados para o seu tipo de uniforme.
As trocas e reposições das peças dos uniformes e calçados de segurança

devem ser combinadas com antecedência no Setor de Recursos Humanos; o prazo
mínimo para troca é de um (01) ano.
A empresa disponibiliza gratuitamente uniformes aos Colaboradores, de

acordo com a função e o setor de trabalho. Às colaboradoras gestantes, a empresa
disponibilizará camisa adequada.

Das condições e obrigatoriedades:
● Não usar inadequadamente o uniforme ou negligenciar a

apresentação pessoal;
● Não descaracterizar o uniforme;
● Sempre que houver o fornecimento gratuito do benefício aos

colaboradores, fica determinado o uso obrigatório das
vestimentas para o exercício regular das atividades
laborativas e sua inobservância acarretará medidas
disciplinares;
● O colaborador deverá respeitar o padrão, confeccionado do

uniforme quanto ao modelo, cor, tecido e comprimento;
● É de responsabilidade de cada colaborador a manutenção

dos uniformes e calçados fornecidos, em perfeitas condições
de higiene e uso;
● Evitar roupas extravagantes e provocantes durante o

expediente de trabalho, nas situações de não utilização do
uniforme;
● Cessando a relação de emprego, o colaborador se obriga, até

o momento da homologação da rescisão contratual, a
devolver as unidades que estiverem em seu poder;
● A obrigatoriedade de uso do uniforme cessará quando

deliberado pela Diretoria Administrativa, mediante
formulário próprio.
CONDUTA

Crachá:
O uso do crachá é OBRIGATÓRIO dentro das dependências da empresa e

deve estar sempre em local visível na parte superior de seu uniforme.
O departamento de pessoal deverá ser informado imediatamente caso haja

perda, dano ou roubo do crachá.
O crachá é fornecido pela empresa. A primeira via é totalmente gratuita.
A emissão da segunda via do crachá terá um custo adicional a ser pago pelo
colaborador através de folha de pagamento referente aos custos de confecção.
Cuidados operacionais:
● Todo setor deverá ter pelo menos um colaborador na área

durante o período de expediente normal, principalmente nos
horários de café e almoço;
● As pessoas que ficarem nos setores durante os intervalos

deverão estar aptas para atender tanto clientes externos
como internos, evitando assim, o descontentamento de
quem precisa de informação.
Divulgação e afixação de cartazes e avisos:
● Qualquer tipo de divulgação, ações promocionais ou

pesquisas no interior da Sede Administrativa deverão ser
submetidas à análise do Setor de Recursos Humanos e
Gerência Geral, que designará os respectivos locais.
Furtos de objetos/utensílios dentro do estabelecimento Empresarial:
A fim de nos prevenirmos contra perdas, furtos de objetos pessoais e/ou

utensílios do seu setor, a empresa disponibilizará um armário individual para cada
colaborador.
Desta forma sugerimos que:

● Evite deixar utensílios pessoais, valiosos, em locais visíveis e

de fácil acesso, guardando-os sempre dentro de gavetas ou
lugares restritos, de preferência trancados.
● Quando perceber estranhos dentro das instalações da

empresa, comunique imediatamente o seu supervisor.
● Evite deixar a sala sem nenhum colaborador. Caso seja
necessário, tranque-a, deixando a chave na recepção da
empresa.
● Evite ausentar-se do setor quando algum terceiro estiver nas

dependências do mesmo. Se possível, acompanhe o
convidado desde a entrada até a saída das dependências da
empresa.
● Em caso de perda de algum objeto, evite causar tumulto.

Comunique imediatamente ao Supervisor do setor e
consequentemente, este comunicará à Diretoria.
PROCESSO ADMISSIONAL
Recrutamento e Seleção:
A nossa empresa define para o processo de recrutamento e seleção as

seguintes diretrizes:
● Atender aos requisitos técnicos e comportamentais

estabelecidos na DFC – Descrição de Função e Competência
para a vaga a ser preenchida.
● Divulgar as vagas para o público interno e externo, sempre

que necessário.
Não é permitido:
● Participar do processo de recrutamento interno

colaboradores com advertência disciplinar nos últimos seis
(6) meses.

● Contratar ex-colaboradores que tenham sido demitidos por

justa causa.
● Contratar parentes de colaboradores por grau
consanguinidade ou afinidade (pai, mãe, filho(a), enteado(a),
irmãos, tio(a), sobrinho(a), primo(a), cunhado(a), cônjuge,
genro, nora, sogro(a), avós, padrasto/madrasta);
Contrato de experiência:
O Colaborador passará por um período de experiência de 90 dias, dividido

em dois períodos de 45 dias cada um. Finalizado este período, o contrato passará
a ser por prazo indeterminado.
Antes do termino de cada período de experiência será realizada uma

avaliação de seu desempenho, com o objetivo de salientar seus pontos fortes e
orientá-los em relação aos aspectos a serem melhorados. Nessa oportunidade, o
Colaborador também poderá expor com clareza os problemas que podem estar
ocorrendo em seu trabalho, bem como sugestões que queira fazer.
Desligamento da empresa:
Queremos que você trabalhe por muito tempo em nossa empresa, mas se
você ou nós optarmos por encerrar o contrato, deverão ser devolvidos os
uniformes, EPI’s, telefone celular, livros, crachás, computadores, ferramentas de
trabalho, cartão de vale transporte quando for o caso, cartão do plano de saúde,
cartão alimentação/refeição corporativo, ou qualquer outro objeto da empresa
que esteja com você.
É importante lembrar que os recursos fornecidos aos colaboradores devem

ser devolvidos para a empresa em seu perfeito estado de funcionamento e
condições de reutilização. Caso seja constatada destruição, danos e mau uso do
recurso fornecido o colaborador deverá ressarcir o produto ou o valor do produto
para a empresa.
Para ressarcimentos será considerado a especificação idêntica ou similar do

produto danificado e/ou destruído.

Férias:
As férias serão programadas anualmente pela Coordenação do Setor,

respeitando as regras estabelecidas pelo Setor de Recursos Humanos e demais
dispositivos Legais.
Procedimento de férias:
As férias serão solicitadas ao Setor de Recursos Humanos mediante

formulário próprio e devem ser previamente autorizadas pelo gestor da área,
Gerência Geral e/ou Gerência Administrativa Financeira com 45 dias de
antecedência.
A concessão das férias fica a critério da empresa obedecendo ao prazo limite

previsto em lei.
É dever de todos os colaboradores:
Informar ao Setor de Recursos Humanos:
● Alteração dos dados pessoais (endereço, telefone, estado civil,

sobrenome e dependentes), sempre comprovados com cópia
dos documentos. Dados necessários para que permaneçam
sempre completas e atualizadas todas as informações de
caráter individual.
● Afastamentos pelo INSS ou atestados médicos em até 72 horas.
● Obtenção de certificados ou diplomas de cursos, para que a

empresa possa ajudá-lo a transitar pelos seus caminhos no
Planos de Cargos e Salários.
● Manter em absoluto sigilo os fatos e informações funcionais de
natureza confidencial, dos quais tenha conhecimento em razão do
cargo que ocupa;
● Submeter-se a inspeção médica sempre que programada pela

empresa;

● Utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual ou

coletivo disponibilizados pela Phoenix.

Registro de ponto e Jornada de trabalho:
O registro de ponto é feito pelo relógio de ponto eletrônico. Seu correto

apontamento é de responsabilidade de cada colaborador. Este apontamento é
obrigatório, devendo ser feito diariamente, quatro vezes ao dia:
● Entrada (início da jornada)

● Saída para intervalo
● Retorno do intervalo
● Saída (término da jornada)
● O horário de trabalho estabelecido deve ser cumprido

rigorosamente por todos os colaboradores.
● Cada colaborador, obrigatoriamente, marca o ponto, sendo

expressamente proibido marcar ponto de outrem (sujeito a
medidas disciplinares).
● Haverá tolerância de 05 minutos no registro do ponto em caso

de atraso ou saída antecipada.
● Qualquer alteração de horário por necessidade deve ser
comunicada pelo superior imediato ao RH, a fim de que sejam
providenciados os procedimentos legais.
Esquecimentos:
O esquecimento da marcação do ponto deve ser formalizado imediatamente

por meio de e-mail e CAF – Comunicado de Alteração de Frequência – ao
responsável do Setor de Recursos Humanos com cópia para o superior imediato
no mesmo dia, ou até no máximo as 12h00min do próximo dia útil ao
esquecimento.

Faltas, Atrasos e Ausência:
Faltas, atrasos, ausências não justificadas e que não se enquadrarem nas

disposições da CCT - Convenção Coletiva de Trabalho e da CLT - Consolidação das
Leis Trabalhistas podem ser descontadas no pagamento do mês e acarretará à
aplicação de medidas disciplinares.
● Somente serão considerados justificadas faltas, atraso e

ausências mediante apresentação de documento
comprobatório, de acordo com as Normas Trabalhistas e
diretrizes da CLT - Consolidação das Leis Trabalhistas.
● Declarações de qualquer natureza não abonam a falta, atraso ou

ausência ao trabalho, apenas justificam.
Advertências/Suspensões (Medidas disciplinares):
● Os colaboradores que agem fora das normas deste

Regulamento Interno e de outras regras previstas em lei ou
instrumento coletivo estarão sujeitos as penalidades.
Medida Disciplinar:
Chamar a atenção do colaborador para uma atitude não conforme. Poderá

ser falada (verbal) ou escrita, sempre com o bom senso e de acordo com a falta
cometida.
Advertência é aviso:
Em geral é dada quando um colaborador não se adequou as regras da

Empresa. Poderá ser falada (verbal) ou por escrito.
São medidas disciplinares:
● Advertência Verbal;
● Advertência Escrita;
● Suspensão: de um (1) dia; dois (2) dias ou cinco (5) dias;
● Demissão por justa causa.

Na reincidência constante dos atrasos, faltas não justificadas,

insubordinação, desrespeito, descaso com as rotinas do trabalho, não
cumprimento dos horários, uso de celular no ambiente de trabalho, entre outros,
o empregador poderá aplicar uma das medidas disciplinares de acordo com a
incidência ocorrida, seguindo de advertência formal de seu superior imediato ao
Setor de Recursos Humanos.
Hora – Extra / Banco de Horas:
● O Colaborador deverá deixar as dependências da empresa no

prazo máximo de 05 minutos após o termino do horário de
trabalho, com exceção dos colaboradores que estiverem
previamente autorizados a realizar hora extra.
● Os colaboradores devem cumprir rigorosamente sua jornada de

trabalho.
● Horas adicionais devem ser feitas em ocasiões excepcionais e

somente com a autorização de seu superior.
● Deverão ser registradas no sistema de ponto as movimentações

do empregado no período autorizado para hora extra (máximo
de 01h12min por dia de 2ª a 6ª feira).
● A jornada de trabalho é de 44 horas/semanal, devendo ser

cumprido. Entretanto, poderá ser alterada conforme
necessidade do setor ou da Empresa, sempre em conformidade
com a Legislação Trabalhista.
● Os trabalhos extraordinários serão legalmente registrados e

computados na compensação de horas.
Observação: fica estabelecido que o fechamento do cartão de ponto se dará todo

último dia útil de cada mês, sendo assim, serão considerados para descontos e

acréscimos referentes à jornada de trabalho o período do dia primeiro ao trigésimo

dia do mês vigente.
Comunicação de Acidente de Trabalho:
O acidente de trabalho ocorrido durante o horário de expediente deverá ser

comunicado imediatamente pelo colaborador ao seu superior imediato que
informará ao Setor de Recursos Humanos para as devidas providências.
Em caso de ocorrência de Acidente de Trabalho durante o trajeto

(casa/trabalho, trabalho/casa, desde que não haja interrupção ou alteração de
percurso por motivo alheio ao trabalho e no horário de almoço sem interrupção de
itinerário), o colaborador deverá, caso tenha condições físicas, acionar os serviços
públicos SAMU (192) ou SIATE/Bombeiros (193) para o devido atendimento.
A equipe medica do SAMU/SIATE decidirá em qual hospital o colaborador

será atendido dependendo do tipo de acidente e condições do acidentado.
Para os casos que serão encaminhados aos Hospitais, o colaborador ou

acompanhante deverá comunicar que o atendimento se trata de acidente de
trabalho, para que se providencie a abertura da CAT e registre no sistema do
hospital o atendimento como Acidente do Trabalho.
Após a chegada ao hospital o colaborador caso tenha condições deverá

comunicar o ocorrido ao Setor de Recursos Humanos da Empresa para as devidas
providências ou caso contrário solicitar a um familiar para realizar o aviso.
Acidentes ocorridos e não comunicados em tempo ágil (máximo 24h) serão

analisados para as devidas providências.
DIREITOS DO COLABORADOR
É direito dos Colaboradores registrados em CLT - Consolidação das Leis

Trabalhistas:

● Receber remuneração mensal: Representa o salário mensal a que tem

direito cada colaborador, segundo a função e o cargo ocupado de acordo
com o Plano de Cargos e Salários na Empresa.
● Em condições de normalidade o valor correspondente ao salário será

depositado, em moeda corrente, na conta do Colaborador até o quinto
dia útil do mês.
● Férias Remuneradas: É o descanso anual sem prejuízo da remuneração a

que tem direito o Colaborador, após cada período de 12 meses
trabalhados, com duração fixada por lei art. 130 da CLT, além da
remuneração mensal a que tem direito, o Colaborador receberá também
o adicional de férias, correspondente a 1/3 do valor da remuneração
mensal (acrescidos de média de comissão e gratificação a quem tiver
direito);
● Descanso Semanal Remunerado (DSR): Compreende a folga semanal a

que tem direito cada Colaborador, definida segundo critérios específicos
para cada setor e/ou carga horária de trabalho e de acordo com a
convenção coletiva de trabalho.
● Dispensas abonadas: Compreendem as ausências remuneradas previstas

na legislação (Art. 131 e 473 CLT), sendo necessária a apresentação de
documento comprobatório ao Departamento De Pessoal para fazer jus.
Valorização das pessoas:
● Buscaremos em todos os momentos valorizar as pessoas que

trabalham conosco.
● Você será valorizado, mas deve também valorizar todas as pessoas que
estiverem com você.
● RESPEITE os clientes em qualquer circunstância! Ele nos procurou para

ser atendido naquilo que precisa!

● RESPEITE os seus colegas de trabalho. Sejam do seu setor ou não, de

cargo inferior, superior ou igual ao seu!
● RESPEITE sempre as pessoas. Não apenas profissionalmente, mas

também moralmente. A união da equipe faz o sucesso da Empresa, e
consequentemente reafirma o nosso sucesso!
● Lembre-se também da valorização dos fornecedores e clientes, eles

são fundamentais na existência da Phoenix.
Desenvolvimento dos nossos colaboradores:
Estamos fazendo o nosso melhor para garantir que tenhamos um ambiente

de trabalho harmonioso, tranquilo para se trabalhar. Estamos focados em
proporcionar oportunidade de desenvolvimento profissional e pessoal aos nossos
colaboradores.
A Phoenix está trabalhando na elaboração e construção do Plano de Cargos

e Salários para ajudar seus colaboradores a pensar em suas trajetórias
profissionais.
Utilize seu potencial descobrindo alternativas que aprimorem seu trabalho,

e compartilhe com o seu superior imediato sempre que surgir uma ideia que possa
contribuir com o desenvolvimento da sua área de trabalho ou da empresa e
partilhe com o RH. As ideias que podem contribuir com seu desenvolvimento
pessoal.
Sugestões que visem agregar e estimular melhorias para a empresa serão

extremamente bem-vindas. Dessa maneira, as sugestões deverão ser
encaminhadas para o seu gestor que levará sua ideia adiante.
Treinamento:
● Com a implantação dos procedimentos de Boas Práticas e a nossa política

administrativa sendo colocada em ação, com frequência nossa empresa
promoverá treinamentos técnicos diversos, com o propósito de preparar o

Colaborador para a realização de determinada tarefa e/ou aperfeiçoar seu

desempenho na operacionalização dos processos que estão em curso.
● Ao receber uma convocação/convite para participar de um treinamento, o

Colaborador deverá analisar a situação e no caso de se achar impossibilitado
por qualquer motivo, deverá dirigir-se ao seu superior imediato informando-
o sobre a situação e buscando uma solução conjunta para o problema.
● As informações sobre os treinamentos serão disponibilizadas pelo

responsável da área que irá ministrar o treinamento.

Cargos e Salários:
O projeto de Cargos e Salários da Phoenix visa contemplar e orientar a todos

os níveis hierárquicos quanto às definições, normas e procedimentos. Todas as
decisões, portanto, deverão nortear-se pelos princípios e diretrizes estabelecidas.
O processo da gestão de pessoas, cargos e salários é dinâmico,

especialmente no que se refere aos programas de Remuneração e
Desenvolvimento de Carreiras. Por isso, o processo de Cargos e Salários está sujeito
a revisões e complementações de forma a adequar-se às contingências de
mercado, estratégias, padrões e valores culturais da Phoenix.
Abaixo, elaboramos um panorama geral da Phoenix a fim de exemplificar

brevemente as possíveis trajetória de nossos colaboradores dentro da organização:

ORGANOGRAMA PHOENIX HEALTH SOLUTIONS
BOAS PRATICAS
QUALIDADE
COMPLIANCE
DIREÇÃO COMERCIAL
ADMINISTRATIVO
ORGANOGRAMA ADMINISTRATIVO
ANALISTA AUXILIAR
SUPERVISO DE CONTAS DE
R COBRANÇA
ANALISTA AUXILIAR
FINANCEIR DE DE
SUPERVISO
R DE FATURAME FATURAME
ESTOQUE
RECURSOS AUXILIAR
ADMINISTRA HUMANOS DE
TIVO CONTABILIDA
DE RECURSOS
TERCEIROS JURÍDICO
TECNOLOG
IA E
SEGURANÇ
SERVIÇOS
GERAIS
ORGANOGRAMA OPERACIONAL
INSTRUMENTADOR
ES
SUPERVISOR DE ANALISTA DE ESTOQUE -

ESTOQUE COMPRAS EXPEDIÇÃO
ANALISTA DE
MOTORISTAS
LOGISTICA
ESTOQUE -
RECEBIMENTO E
AGENDAMENTO
ORGANOGRAMA COMERCIAL
ORÇAMENTO -
ANALISTA DE
NEGOCIOS
SUPERVISOR DE
NEGOCIAÇÃO
UNIMED - ANALISTA
DE NEGOCIOS
GERENTE COMERCIAL
SUPERVISOR DE REPRESENTANTES
PRODUTOS COMERCIAIS

BENEFÍCIOS
Vale Transporte:
● A Phoenix disponibiliza o vale transporte para o colaborador, sendo que o

valor descontado é de 6% conforme Lei nº7418 pela CLT, sobre o salário base
do colaborador.
● Para receber o benefício Vale Transporte o colaborador deverá preencher a

Solicitação de Vale Transporte que se encontra disponível no Setor de
Recursos Humanos da empresa.
● O colaborador deve manter o Setor de Recursos Humano atualizado sobre

as informações do seu endereço residencial e os serviços e meios de
transporte mais adequados ao seu deslocamento residência-trabalho e vice-
versa, sob a pena de suspensão até que a informação seja devidamente
atualizada;
● Deverá obedecer a informação declarada formalmente, sendo assim, a partir

de então, deverá evitar fazer o seu deslocamento residência-trabalho e vice-
versa por outros meios de condução que não o serviço público.
● O beneficiário firmará compromisso de utilizá-lo exclusivamente para seu

efetivo deslocamento residência-trabalho e vice-versa.
● Em obediência à Lei, o colaborador que declarar necessidade de utilização

do Vale-Transporte, não deve fazer uso do mesmo de forma indevida como:
utilizá-lo em dias de folga ou horários que não coincidem com o horário de
trabalho e não deve repassá-lo para uso de terceiros.
● Em caso de alterações e solicitações do benefício deverá ser informado ao

Setor de Recursos Humanos até o dia 15 do mês, para ter validade para o
mês seguinte.
● A concessão do benefício será cancelada quando o colaborador se encontrar

nas seguintes situações: Férias, Licença Maternidade, Afastamento por
doença.
● Em caso de solicitação de cancelamento do Vale-transporte, o colaborador

deverá informar ao Setor de Recursos Humanos – e realizar a devolução do
cartão do benefício, quando for o caso –.
Cartão Alimentação/Refeição:
● A Phoenix disponibilizará em até 20 dias, a contar da data de admissão,

o Cartão Alimentação ou Refeição (de acordo com a escolha do
colaborador no ato da admissão) que pode ser utilizado para a compra
de alimentos em ampla rede credenciada de supermercados,
açougues, mercearias, padarias, restaurantes e similares.
● O valor é creditado todo dia primeiro de cada mês.
Intervalo para Almoço:
● Todo colaborador com jornada diária de labor acima de 06 (seis) horas,

tem direito a 01 (uma) hora de almoço, nos horários previamente
estipulados em contrato.
● Cabe ao superior imediato acompanhar a utilização do tempo gasto

pelos Colaboradores sob sua supervisão, definindo uma escala, de
modo a evitar que todos os colaboradores saiam para o almoço no
mesmo período.
Lanche/Café:
● No período da manhã a partir de 09h00 até as 10h00, e no período das

15h00 até às 16h00 a Phoenix disponibiliza 10 (dez) minutos para o
lanche, oferecendo aos colaboradores, garrafas de café, chá e espaço
para lanche.
● Cabe ao Superior imediato acompanhar a utilização do tempo gasto

pelos Colaboradores sob sua supervisão, definindo uma escala, de
modo a evitar o acúmulo de pessoas no local reservado para o café.

● Todos os Colaboradores deverão tomar café apenas no espaço

destinado para tal.
● Não é permitido lanchar nas estações de trabalho.
Observação:
Fora do intervalo de almoço e lanche o refeitório permanecerá

fechado.
PROIBIÇÕES
Não é permitido:
● Trabalhar em estado de embriaguez, portando bebidas alcoólicas,

ou ingerir esse tipo de bebida durante a jornada de trabalho.
Também não é permitido trabalhar sob o efeito de drogas ilegais.
● Autorizar empréstimos de utensílios móveis e/ou imóveis, veículos

da Empresa para utilização pessoal.
● Usar e nem portar qualquer tipo de arma dentro da empresa.
● Consumir ou retirar produtos revendidos pela Phoenix para uso

próprio ou de terceiros;
● Fumar. O único local onde é permitido o cigarro é do lado de fora

das dependências da empresa. Deverá ser respeitado também as
delimitações do prédio, sendo vedado o cigarro nos corredores,
escadas de incêndio e demais locais sinalizados como impróprios
para tal.
● Receber propinas, comissões e quaisquer vantagens em razão de

suas atribuições;

● Retirar do local de trabalho, sem prévia autorização, qualquer

equipamento, objeto, veículo ou documento;
● Apresentar-se ao trabalho sem o devido cuidado quanto à higiene

e apresentação pessoal, incompatível com a função exercida.
● Utilizar o endereço eletrônico da Empresa (E-mail) para fins

particulares, bem como, acesso a mensageiros instantâneos,
Facebook e demais sites da internet que não estejam relacionados
a assuntos de trabalho.
● É vedada a alteração das logos, descansos de tela e plano de fundo

de qualquer computador pertencente à Phoenix. Deverá manter-se
o padrão de tela tendo a LOGO da empresa em todas as máquinas,
sem exceção.
● Fornecer qualquer tipo de declaração por escrito para clientes e

fornecedores sem a prévia autorização da Diretoria ou do Setor de
Recursos Humanos.
● Namoro entre os colaboradores EM HORÁRIO DE TRABALHO e nas

dependências da empresa.
● Executar qualquer serviço dentro da empresa para fins estranhos à

mesma, exceto quando houver previa e regular autorização;
● Utilizar ou emprestar qualquer material, instrumental, utensílios ou

veículos para fins estranhos à empresa, sem a regular autorização;
● Ceder a outros ou utilizar indevidamente a identidade funcional

(crachá) fornecida pela empresa;
● Participar usando o nome da Phoenix, de propaganda comercial de

terceiros sem a autorização prévia.
● Realizar refeições ou lanches fora do refeitório.

● Praticar comércio de qualquer natureza entre colaboradores e/ou

terceiros.

MENSAGEM FINAL
UM EXCELENTE TRABALHO PARA TODOS!
Temos o prazer de recebê-lo em nossa equipe.
Execute sua atividade laborativa sempre com excelência.
Seja o (a) melhor auxiliar, o (a) melhor estoquista, o (a) melhor supervisor, o (a)
melhor analista, o (a) melhor vendedor (a), o (a) melhor responsável pela limpeza
e manutenção do nosso ambiente de trabalho.
Seja muito Bem-Vindo (a) à Phoenix
É com muito prazer que lhe recebemos!
Estamos a sua disposição e Esperamos que este manual contribua para que você
tenha uma longa e positiva permanência na Phoenix.
Cordialmente,
Equipe Phoenix Health Solutions

MANUAL DO COLABORADOR
Cada colaborador recebe um exemplar desse Regulamento. Declara, por

escrito, tê-lo recebido, lido e estar de acordo com todos os preceitos. Os casos
omissos ou não previstos são resolvidos pela gerência e/ou diretoria, juntamente
com os responsáveis pelo setor, a luz da CLT e legislação complementar pertinente.
O presente Regulamento pode ser substituído por outro, sempre que a

Empresa julgar conveniente.
Termo de Ciência e Comprometimento:
Recebi o Manual de Conduta Disciplinar e Ética da empresa Phoenix cujo

propósito é esclarecer as políticas da empresa e os padrões de comportamento
esperados de seus colaboradores.
Comprometo-me a cumpri-lo integralmente, dar ciência do não

cumprimento dos demais colaboradores e em caso de dúvidas, consultar meus
superiores ou o RH da Empresa.
Li e compreendi,
________________________________________________
Nome Completo (Letra de forma)
_________________________________________________
Assinatura do (a) Colaborador (a)
Local e Data:____________________________________________

Manual Phoenix

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MANUAL DO COLABORADOR

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

SER RECONHECIDA PELA CREDIBILIDADE ÉTICA, CORPORATIVA

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

COMERCIALIZAR PRODUTOS NACIONAIS E IMPORTADOS

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

Atuando a mais de 10 anos na distribuição de implantes médicos, a Phoenix

Em outubro de 2016, a empresa alterou a composição societária e a sua

A atual sede da empresa está situada em Curitiba (PR) possuindo frota

O portfólio de produtos da PHOENIX também está em constante expansão

● Sub Distribuidora autorizada pela IMPLAMED a distribuir no Estado do

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

Organograma Phoenix Materiais Cirúrgicos

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

“AGORA VOCÊ FAZ PARTE DO TIME PHOENIX”

“Escolhemos você porque acreditamos no seu potencial profissional

Aqui na Phoenix somos abertos a novas ideias. Éticos, comprometidos e

Possuímos um bom relacionamento interpessoal e multiprofissional.

Prezamos pela pontualidade nos nossos serviços.

Investimos no desenvolvimento da empresa e das pessoas que fazem ser o

“ Queremos colaboradores que tenham o desejo de crescer e

Enfatizamos que saber entender, atender bem e cooperar com nossos

Esperamos que todas as suas ações sejam sempre baseadas no respeito

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

relações profissionais e interpessoais, sejam elas com seus colegas ou clientes

Este manual foi construído com o objetivo de:

● Orientar sobre condutas esperadas e as inaceitáveis no

● Promover a sua completa integração, afim de facilitar a

● Esclarecer, orientar e propiciar a compreensão clara de quais são

● Criar uma cultura empresarial baseada em conceitos honestos e

● Orientar, esclarecer e desenvolver atividades profissionais

● Orientar, esclarecer e estimular a participação dos colaboradores

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

“VOCÊ, que é nosso colaborador há mais tempo, também é responsável pela

● Apresente-o aos demais Colaboradores;

Nas informações em que tiver dúvidas, procure seu superior para

Enfim, orientando e ensinando o novo colega a trabalhar corretamente, ele

● Qualidade no desempenho de suas funções desta forma,

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

Temos como política de qualidade atender aos requisitos legais para

As rotinas da Phoenix estão descritas nos POPS – Procedimentos

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

Atendimento ao Cliente e ao Fornecedor

● Ao atender qualquer pessoa, diga sempre:

● Pergunte o nome do cliente e chame-o pelo nome.

● Mantenha a cordialidade, agilidade, eficiência, respeito e ética.

● Forneça informações claras e precisas às suas solicitações.

● Tenha paciência e educação. Ouça! Não retruque, não justifique; e

● Estabeleça sempre um bom relacionamento!

O telefone é uma ferramenta de trabalho que facilita a comunicação e o

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

● Atenda ao telefone até o terceiro toque.

● Tenha sempre um bloco de anotações próximo ao telefone para

● Seja sempre cordial e prestativo.

● Quando atender a ligação externa diga “nome da empresa + nome

● Quando atender a ligações internas diga “setor + nome +

“Lembre-se: você é o responsável pelos seus atendimentos”.

O telefone é de uso exclusivo para assuntos relacionados ao trabalho, não é

Quanto ao uso do telefone celular e aparelhos eletrônicos de

PHOENIX HEALTH SOLUTIONS 2019

Transparência com os colaboradores, com os clientes e com os fornecedores.